Znuny Open Source Ticketsystem

auch hierbei kann ich mir meine Frage nun selbst beantworten: Nein, auch in otrs 3.3.2 ist keine Mehrfachselektion eines zuvor definierten Freitextkriteriums wie eben ein Bereich (z.B. GUI, Rechte/Rollen, usw.) als Zuordnung zu einem Ticket möglich. Schade, auch für dieses gute, aber offenbar mittle...

ich konnte mir mittlerweile selbst behelfen, um vielleicht dieses Forum wieder ein wenig mehr zum Leben zu erwecken, nachfolgend die Lösung (otrs 3.3.2): In der Administration SysConfig aufrufen und nach "Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew" suchen Hier ein weiteres Beispiel für die in o...

Hallo, bei neuem Telefon-&E-Mailticket: wie kann die Reihenfolge der Ticketstatus direkt bei der Ticketerstellung geändert werden? Misslich ist die Sortierung "erfolglos geschlossen" als erste Option vor "erfolgreich geschlossen", dann "offen", "reopen", &...

Hallo zusammen, ich suche nach einer Möglichkeit, einem Ticket mehrere Bereiche (z.B. Meldung trifft im Programm auf die Funktionsbereiche A, B,... zu) zuzuordnen, da zumindest gelegentlich eine eindeutige Zuordnung nicht möglich ist und mehrere Bereiche zutreffen würden. Per STRG ist keine Mehrfach...

schade, dass diese Einstellung/en nicht direkt auf der otrs-Softwareoberfläche funktionieren.
Aber danke für die Hinweise, habe ich an unseren Systemadmin weitergeleitet!

Danke für die Info, jojo!
Aber wo?
Ist dies im Frontend (Admin/Sysconfig) möglich?

(Otrs 2.2.5) Ich würde gerne per Admin/Sysconfig die generelle Kundenzugangsansicht (also Ergebnisliste auf Meine Tickets/Firmen-Tickets/Ticketsuche) dahingehend anpassen, dass weder Queue, noch Besitzer sichtbar sind. Unter Frontend::Customer::Ticket::ViewSearch sind sämtliche Freitextelemente bere...