Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Has anyone found a solution?

Thanks

Hy, is it possible to set the responsible of a ticket based on the customers' e-mail. The following code only works for phone tickets not for incoming mails. <?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?> <otrs_config version="1.0" init="Changes"> <ConfigItem Name=&q...

Hy,

is it possible to use a dynamic field (dropdown) as subject?

Thanks

Hy,

is there a similar solution with the help of dynamic fields?

Thanks

Mojo

Hy everyone,

is there a way to output the ticket creator in Agent Dashboard?

I tried the following code in AgentDashboardTicketGeneric.dtl

<td>$QData{"CreatedByUser"}</td>

but it doesn`t work. Thanks

Hier die Lösung:

Hat keiner eine Idee?

Ich stehe echt auf dem Schlauch.

Dnake und Gruß

Mojo

Hy Hy, unsere Kunden werden bei "Notiz für Extern" automatisch per Mail benachrichtigt. Zu dem sollen bei jeder Notiz weitere User per BCC informiert werden. Die BCC-Adresse wird vorher durch Postmaster-Filter und X-OTRS-Header in das Feld freetext9 des jeweilgen Tickets geschrieben und so...

Hier meine Lösung SELECT t.freetext1, t.freetext2, t.create_time,... FROM `otrs`.`ticket` AS t INNER JOIN `otrs`.`article` AS a ON t.id = a.ticket_id WHERE date_add(t.change_time, INTERVAL 24 HOUR) > NOW() and t.customer_id LIKE 'nagios@%' and ... and a.article_type_id=10 ; Viel Spaß

Hallo, ich mache folgende Abfrage auf die Tabelle "ticket" SELECT create_time,tn, id,... FROM `otrs`.`ticket` WHERE date_add(`change_time`, INTERVAL 24 HOUR) > NOW() and customer_id LIKE 'nagios@%' and create_time!= change_time and ticket_lock_id = 1 and ticket_state_id = 2 and ...; Die Ab...

Interessiert mich auch.

Hat keiner mehr eine Idee?

Ich bin langam am Verzweifeln.

Gruß

Unter Notification:

Empfänger-Gruppen: Kunde
Empfänger-Agenten: leer
Empfänger-Rollen: leer
Empfänger-E-Mail-Adressen: leer

Im Ticket steht als Kontakt: "Max Muster" <user@firma.de>

Unter Kundeninfos ist bei Benutzername und E-Mail jeweils die Mailadresse eingetragen.

Nr 5-11 mit regexp wie screenshot

Nr 12,13 und 15 sind ohne Eintrag im Kundenfeld

Werden die Kunden aus einer Kundendatenbank gezogen? Bitte poste mal einen screenshot, bei mir klappt das alles Das kann ich dir leider nicht genau sagen. Bei uns machen dir Mitarbeiter im Namen des Kunden ein Ticket auf. Mir wäre schon mal geholfen, wenn ich irgendwie in den Notifications die Abse...

Indem Du einen entsprechenden RegEx im Feld "Kunde" im entsprechenden Notification (Event) setzt. Postmaster Filter sind nur für eingehende Mails Ich habe gerade zum Test mal user@firma.de in das Feld "Kunde" eingetragen und dannach im Namen von user@firma.de eine Mail ans Ticke...

Also, ein einfaches [*]@firma.de hat nicht geholfen.

Vielleicht kann mit einer mit den regex noch mal auf die Sprünge helfen.

Vielen Dank

Hat keiner eine Idee von euch?

Die Benachrichtigung habe ich bis dahin über Benachrichtigungen (Ereignisse) im Adminbereich geregelt.

Leider weiß ich nicht, wie ich einen entsprechenden Postmaster Filter setze.

Vielen Dank

Hy, ich habe das über Benachrichtigungen geregelt (Admin > Benachrichtigungen (Ereignis)) Empfänger-Gruppen: Kunde Ereignis: ArticleCreate Satus: z.B. neu oder offen Queue: some-queue Artikeltyp: Notiz für extern Benachrichtigung: * Betreff: Notiz (<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT>) * Text: Sehr geehrter Kund...

Hallo,

gibt es eine Möglichkeit nur Kunden einer bestimmten Maildomain beim OwnerUpdate zu benachrichtigen?

Absender, welche nicht zu firma.de gehören, sollen keine Benachrichtigung bekommen.

Vielen Dank

Mojo

Hat nicht funktioniert. Ich bekomme genau die gleichen Fehlermeldungen. ERROR: OTRS-otrs.ArticleStorageSwitch.pl-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Wed Dec 1 08:33:42 2010 Message: Need Value! Traceback (28010): Module: Kernel::System::CacheInternal::Set (v1.8) Line: 123 Module: Kernel::System::Ticket:...

Hy, ich habe kürzlich ein Upgrade von 2.3 auf 3.0.2 durchgeführt, welches soweit auch erfolgreich war. Im neuen OTRS habe ich die Speicherung der Attachments von DB auf FS umgestellt. Da meine DB mittlerweile ca. 8 GB groß ist, wollte ich sie mit dem Skript otrs.ArticleStorageSwitch.pl von allen Anh...