Znuny Open Source Ticketsystem

LDAP Filter hat sich erledigt .. das hatte ich falsch gebaut. Kaum macht man's richtig, schon funktioniert's. (Wirksame) LDAP Filteränderungen sind tatsächlich sofort im custumer user directory sichtbar (refresh der Seite im Admin) Bleibt bei mir das Problem mit dem char encoding, aber das ist ein a...

Hallo, wir haben unseren AD als user directory an den OTRS 5 angebunden - das vielbeschriebene Standardverfahren über die Config.pm, $Self->{CustomerUser1} = { ... } Alles funktioniert wunderbar. Bis auf zwei Probleme, das LDAP Filter war noch nicht optimal - wir wollen LDAP Eintraege ohne EMail Adr...

... nicht viel, denn ich habe streckenweise keine Ahnung, wie das Nutzungskonzept von OTRS ausschaut, welche Rollen, welche Prozesse zumindest standardmäßig abgebildet werden. Mein explorativ erworbenes Halbwissen würde allemal für ein WIKI reichen, über dem die Fachleute verzweifelt die Hände über ...

Best practise gesucht, Angenommen, das Ticketsystem generiert ein neues Ticket auf Basis einer EMail. Der Agent ändert den Kunden und will dem Kunden eine EMail schreiben (praktisch eine Antwort). Der Queue habe ich eine Antwort zugewiesen, die Antwortenfunktion erzeugt allerdings zunächst eine Antw...

(Die Frage war überhaupt nicht blöde - hab schon eine ganze Woche gerätselt, wie ich dem Kunden antworten soll - Danke für die Frage!)

Ärgerlich, sehr ärgerlich. Nun gab es endlich den Schalter, um die Konformitätsprüfung für EMailadressen auszuschalten und den Bugfix mit 3.0.4, damit der Schalter auch wirksam wurde, nun stellt sich heraus, dass nicht-konforme Adressen praktisch immer noch nicht verwendet werden können (mein Eindru...

Nachtrag: Ich vermute, richtig wäre

"Homer, Simpson" <HomerSimpson@springfield>

doch eingefügt wird

Homer, Simpson, HomerSimpson@springfield

Ja, ich weiß, wie ich schon sagte: real existierendes Intranet mit real existierender Abweichung vom Standard. Der Mailserver ist Exchange (der ist es auch, der versucht, "Homer" als "Homer@springfield" zu interpretieren). Ich will nur vermeiden, dass eine offensichtlich falsche ...

Ich habe Kunden in der Datenbank, fiktives Beispiel: Vorname: Homer Nachname: Simpson EMail: HomerSimpson@springfield Die EMail-Adresse ist genau so, keine subdomains. Wir sind in einem Intranet. EMail format validation ist abgeschaltet. Wenn ich eine EMail an jenen Kunden sende, dann erzeugt OTRS S...

Das Installationspaket 3.0.4 ist auf dem Zielrechner angekommen - noch habe ich jedoch keine Idee, wie die produktive 3.0.3 Installation durch 3.0.4 ersetzet werden kann, der Installer erwartet ein leeres Zielsystem.. ich erwarte jedoch, dass ich unter 3.0.4 mit meinen Agenten und Tickets weiterarbe...

Bin leider immer noch nicht weiter gekommen.. Auf unserem internen OTRS System muss ich für Telefonkontakte externe "Kunden" anlegen können, die aus dem Intranet nicht per EMail erreichbar sind. Ich bin kurz davor, auf dem Mailserver eine Art "Default" Konto einzurichten, das für...

Martin, schau mal zur Sicherheit mit telnet in den Postkasten. Vielleicht liegt da etwas, was auch der webmailer nicht erkennt. Über telnet kannst du dieses störende Artefakt eventuell sogar löschen. Kann aber auch sein, dass nur ein Admin (des mail providers) die Störung beheben kann. Hier ist eine...

Den Parameter habe ich schon verwendet, weil mein internes EMail-System email-Adressen verwendet, die vom Validator als illegal klassifiziert werden (der Mailserver liegt auf der top level domain - und das mag OTRS nicht). Nur damit kann ich nicht erreichen, dass OTRS leere EMail-Felder akzeptiert u...

LDAP (bzw. Active Directory)-Anbindung ist geplant, kann aber auch nur die "internen Kunden" umfassen - und die haben auch eine EMail-Adresse. Spannend sind "Kunden", die hier anrufen und die von der OTRS Instanz nicht per EMail erreicht werden können. Bei einem Telefonticket mus...

Fragen über Fragen... gibt es neben dem Adminhandbuch auch ein Agentenhandbuch? Es fällt mir schwer, aus dem Adminhandbuch die implementierten Standardprozesse für Agenten herauszupuzzeln. Beispielsweise war mir zunächst überhaupt nicht klar, das "sperren" ein Synonym für "zur Bearbei...

Mir fehlt noch der Ort wo ich suchen soll - kann man auch Kunden ohne EMailaddresse anlegen? Hintergrund: wir betreiben OTRS in einem Intranet und nicht alle Anrufer sind von dort per EMail erreichbar. Für diese Kunden nutzen wir OTRS eher als "Auftragsverwaltung" und bleiben telefonisch i...

They say it has been fixed with OTRS 3.0.4

(http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=6427)

Regards,
Treverix

... das Problem könnte daran liegen, dass ich den Win 2003 Server über Remote Desktop anspreche. Derselbe IE8 vom lokalen Rechner zeigt dies merkwürdige Verhalten nicht. (Fett, Unterstreichungen funktionieren, wie eben festgestellt)

Mir fällt immer wieder auf, dass sowohl der Texteditor als auch der Datepicker auf meiner Plattform teilweise inaktiv sind: Editor: Knöpfe zum formatieren des Textes habe keine Funktion (z.B. "B" für Fettdruck - markierter Text wird nicht fett gesetzt, neuer Text nicht fett geschrieben) Da...

Ich mis-/gebrauche OTRS um ein internes System zum Problemmanagement aufzusetzen. Vor die Wahl gestellt, einen Issuetracker oder ein Ticketsystem als Basis zu nehmen, viel meine Wahl auf OTRS - auch weil die Bedienung für "Kunden" weniger technisch-orientiert ist. Die Teams sollen Probleme...

Vielen Dank! Hab's gefunden (und mit ausprobieren auch verstanden...)

Group Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewNew -> CustomerPanelOwnSelection

Dort: Haken in Checkbox setzen, Schlüssel: queue name, Inhalt: display name (in der dropdown box)

Merci!

Hallo, bei meinen allerersten Schritten mit OTRS ist mir - im Vergleich zum Demosystem - aufgefallen, dass ich im Kundeninterface bei einem neuen Ticket sämtliche queues auswählen kann. Also kann ich als Kunde ein Ticket an die vordefinierten queues "junk" oder "spam" senden. Das...

OTRS für Windows wird als Installer ausgeliefert, der offensichtlich kein update zulässt. Zumindest musste ich bei eine Re-Installation von 3.0.3 das installierte System vollständig entfernen - inklusive Datenbank. Gibt es eine Prozedur um das System ohne Datenverlust auf den aktuellen Stand zu brin...