Znuny Open Source Ticketsystem

DerMatze

Bekomme immer wieder Internal Error Fehler DIe Logs sagen dann immer wieder folgendes [Sat Jun 7 10:23:52 2014] ZZZAAuto.pm: Subroutine Load redefined at /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm line 7. [Sat Jun 7 10:23:52 2014] ZZZAuto.pm: Subroutine Load redefined at /opt/otrs/Kernel/Config/Files...

DerMatze

Ah, ein sehr guter Tipp...

Muss ich jetzt mich umgewöhnen und die Ticketansicht in "My Queues" zu benutzen, vielen dank!

DerMatze

Servus Leute, ich muss mal wieder nerven, aber das Problem brennt mir immer noch am Herzen. Ich bin der Meinung das das geht, aber ich finde einfach keine Lösung. Zum problem, wenn ein Agent mehrere Queues hat, kommen manche Tickets sofort mit hoher Priorität rein. Nun ist es aber so, OTRS sortiert ...

DerMatze

Hallo, habe ein merkwürdiges Problem. Ich lege ein Emailkonto an, was auch problemlos klappt. Danach klicke ich auf Admin, um wieder ins Adminmenü zurück zu kehren. Da kommt dann plötzlich ein Internal Error. Die Errorlog gibt folgendes aus: [Tue Jun 03 16:17:51.915460 2014] [perl:error] [pid 19574]...

DerMatze

Meinst du das Log im Adminbereich?

DerMatze

Hallo, ich habe mir nochmal OTRS per "apt-get install" neu aufgesetzt, das es bei der manuellen Probleme hab mit den Rechten. Nun funktioniert es soweit alles wieder, nur kommt immer wieder das Problem, wenn ich die Mails manuell abrufe, das entweder "Dokument nicht gefunden" Feh...

DerMatze

Woher nimmt er die Daten, ob es ein Herr oder eine Frau ist?

DerMatze

Hallo, gibt es eine Möglichkeit, wenn ich ein Ticket, was frisch reingekommen ist, wenn ich Antworten will, nicht der E-Mail-Text angehangen wird (<DATUM> - <USER> schrieb - dann folgt der ganze Text vom reingekommenen Ticket) Dies soll aber nur in bestimmtne Queues sein, nicht in allen! Ich habe es...

DerMatze

But is there a another solution (in confg, etc.) that i can sort the tickets?

DerMatze

Es laufen aber alle Crons über den User "otrs", habe sogar den "otrs.Scheduler" über den user "otrs" laufen lassen, aber das hat auch keine lösung gebracht (weil ich ja über die homepage den scheduler gestartet hatte) Derzeit kommen aber auch keine Cron-Fehlermeldungen ...

DerMatze

Anywhere a idea?

DerMatze

Hats du ne Idee, woran es liegen könnte

DerMatze

Die Datei wurde 23:03:46 geändert In der Zeit ist folgendes passiert Jan 30 23:03:45 gabelmalsch OTRS-otrs.Scheduler-10[24391]: [Notice][main::_AutoRestart] Config.pm changed, unsafe to continue! #012Scheduler is restarting...! Jan 30 23:03:45 gabelmalsch OTRS-otrs.Scheduler-10[24397]: [Notice][/opt...

DerMatze

Ich verstehe gerade nicht, was du meinst...

DerMatze

Hello, i have a little problem by sort the new tickets. OTRS doesn't sort the tickets by first "priority" and then "age" i have added on "DashboardBackend###0120-TicketNew" the value "StateType=new;SortBy=Priority;SortBy=Age;OrderBy=Down" but this doesn't work...

DerMatze

Ich wüsste nicht wo

www-data hat keine cronjobs...

DerMatze

Irgendwas setzt trotzdem die 2 Dateien immer wieder auf www-data:www-data Sie sind schon wieder auf drwxrwx--- 2 otrs www-data 4.0K Jan 30 21:36 . drwxrwx--- 3 otrs www-data 4.0K Jan 29 22:02 .. -rw-rw---- 1 otrs www-data 296K Jan 17 06:41 Framework.xml -rw-rw---- 1 otrs www-data 21K Jan 17 06:41 Ge...

DerMatze

Hallo flo,

ich bin jetzt erst von der arbeit...

Muss ich bestimmte parameter bei otrs.RebuildConfig anwenden, außer das ich es als user otrs ausführen muss?

DerMatze

the cronjobs run as user "otrs"

DerMatze

Hello, i have manually new installed OTRS 3.3.4 on my debian server. after a cronjob the two files ZZZAAuto.pm & ZZZAuto.pm have wrong permissions -rw-rw---- 1 otrs www-data 296K Jan 17 06:41 Framework.xml -rw-rw---- 1 otrs www-data 21K Jan 17 06:41 GenericInterface.xml -rw-rw---- 1 otrs www-dat...

DerMatze

Ich habe nun OTRS manuell instaliert, nun funktioniert alles soweit wieder... Nur bekomme ich jetzt immer die Fehlermeldung ERROR: Permission denied: /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm ERROR: Permission denied: /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm irgendwas stellt immer die berechtigung d...

DerMatze

ich habe jetzt mittlerweile "mail.gabelmalsch.de" in mydestination in der postifx main.cf eingefügt nun erhalte ich folgende fehlermeldungen Jan 29 21:12:01 gabelmalsch postfix/pickup[8819]: 1A26E170115C: uid=120 from=<otrs> Jan 29 21:12:01 gabelmalsch postfix/cleanup[8833]: 1A26E170115C: ...

DerMatze

hallo, Ich habe heute auf OTRS 3.3.4 geupdatet und nun funktioniert bei mir auch kein Email-Empfang mehr. OTRS holt diese Emails nicht ab, wenn ich über OTRS die mails manuell abhole, klappt es wunderbar... in der syslog findet sich immer wieder der eintrag Jan 29 18:51:01 gabelmalsch /USR/SBIN/CRON...

DerMatze

bitte löschen

DerMatze

Schade, ich will halt, das diese Zeile nen rötlichen Hintergrund hat, damit dieses Ticket sofort auffällt!

DerMatze

Wenn du die Übersicht meinst, wie im Bildanhang, dann ist das ja schon die korrekte lösung!

Das wie die krumme gelbe Linie, die soll dann halt die zeile rot sein, das es gleich auffällt, das dieses ticket eine sehr hohe priorität hat.

otrs.PNG

DerMatze

Muss ich dafür extra einen Cron neu anlegen, oder gibt es einen einfacheren weg?

DerMatze

Sowas hätte ich auch gerne...

Lösungen sind gerne willkommen!

DerMatze

Davon habe ich dann nicht wirklich sehr viel Plan...

DerMatze

Mittlerweile hatte ich einfach OTRS neuinstalliert, da ich es noch nicht produktiv einsetze... Einen Fehler habe ich immer noch, wenn ich manuell die Mails abrufen will, kommt beim ersten mal draufdrücken immer, das er mir die "index.pl" zum download anbieten will... drücke ich nochmal dra...

DerMatze

Wunderbar,

soweit funktioniert das schonmal,
kann man dann auch einstellen, das die ganze zeile Rot ist, das es sofort ins auge sticht, und nicht nur das rote kästchen?

DerMatze

Hallo, ich weiß eigentlich das es geht, nur ich finde keinen Lösungsweg mehr Und zwar will ich bestimmten Mailadresse, bzw. Queues, wo anfragen reinkommen, Prioritäten zuweisen. Wenn an emailadresse1@example.org eine Mail reinkommt ist diese normal, kommt aber an mailadresse2@example.org eine rein s...

DerMatze

Mittlerweile bekomme ich noch mehr Fehlermeldungen und OTRS ist nicht mehr benutzbar... Ich wollte das iPhoneHandle Plugin upgraden, danach kam ein internal error [Wed Nov 20 18:13:37 2013] -e: Apache2::Reload: Can't locate /usr/share/otrs//Kernel/System/DynamicField/iPhone/Backend/Multiselect.pm [W...

DerMatze

Hallo Community, ich habe per apt-get mein OTRS geupdatet... Nun tauchten einige Fehler auf... 1. Fehler, wenn ich bei den E-Mail-Konten auf "E-Mails abholen" klicke, holt er die Mails zwar ab, jedoch will er mir die "index.pl" zum download anbieten 2. Fehler Scheulder konnte nic...

DerMatze

Hallo,

ich habe es per "apt-get" mir installiert

DerMatze

Hallo, ich habe mir das Plugin "iPhoneHandle" installier... Soweit funktionierte es am anfang auch, und konnte über die Android-App "DS Helper" darauf zugreifen. Nun plötzlich meckert er rum und spuckt folgende Fehlermeldung aus ERROR: Can't read /usr/share/otrs/var/RELEASE.iPhon...

DerMatze

Richtig, da war ich bereits schon.

Es ist auf AutoIncrement aber gibt es eine Möglichkeit, das er die SystemID die er vor die Ticketnummer haut, irgendwo zu deaktivieren

DerMatze

Hallo,

ist es möglich die SystemID aus der TicketID zu nehmen?

Greetz,
Matze

Znuny Open Source Ticketsystem

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Re: Internal Error nach Emailkonto anlegen

Re: Sortierung der neuen Tickets nach Priorität UND Alter

Sortierung der neuen Tickets nach Priorität UND Alter

Internal Error nach Emailkonto anlegen

Re: Dokument nicht gefunden oder Download wird gestartet

Dokument nicht gefunden oder Download wird gestartet

Re: Anrede mit Titel

Bei Antwort - Kein "Anhang" von erster E-Mail

Re: Sort new tickets: first Priority, then age

Re: Nach Update auf 3.3.4 holt OTRS keine Mails mehr ab

Re: Sort new tickets: first Priority, then age

Re: Nach Update auf 3.3.4 holt OTRS keine Mails mehr ab

Re: Nach Update auf 3.3.4 holt OTRS keine Mails mehr ab

Re: Nach Update auf 3.3.4 holt OTRS keine Mails mehr ab

Sort new tickets: first Priority, then age

Re: Nach Update auf 3.3.4 holt OTRS keine Mails mehr ab

Re: Nach Update auf 3.3.4 holt OTRS keine Mails mehr ab

Re: Nach Update auf 3.3.4 holt OTRS keine Mails mehr ab

Re: Wrong permission after cronjob by ZZZAAuto.pm &ZZZAuto.p

Wrong permission after cronjob by ZZZAAuto.pm &ZZZAuto.pm

Re: Nach Update auf 3.3.4 holt OTRS keine Mails mehr ab

Re: Nach Update auf 3.3.4 holt OTRS keine Mails mehr ab

Nach Update auf 3.3.4 holt OTRS keine Mails mehr ab

Re: Eingehende Mails Prioritäten zuweisen

Re: Eingehende Mails Prioritäten zuweisen

Re: Dashboard Statistiken erscheinen nicht

Re: Tickets bewerten bzw. Feedback

Re: Eingehende Mails Prioritäten zuweisen

Re: Einige Fehler nach Update auf OTRS 3.3.1

Re: Eingehende Mails Prioritäten zuweisen

Eingehende Mails Prioritäten zuweisen

Re: Einige Fehler nach Update auf OTRS 3.3.1

Einige Fehler nach Update auf OTRS 3.3.1

Re: Can't write /usr/share/otrs/var/RELEASE.iPhoneHandle

Can't write /usr/share/otrs/var/RELEASE.iPhoneHandle

Re: SystemID aus der TicketID nehmen

SystemID aus der TicketID nehmen