Znuny Open Source Ticketsystem

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Hallo zusammen,

eigentlich (ein schönes Wort) sollte OTRS ja bei der Master/Slave Funktion die Freitext Felder (FreeText) gleich mit updaten.

Praktisch ist dem aber nicht so - was schade ist... :(
...oder ich mache was falsch...

Hat schon jemand von euch eine Möglichkeit gefunden wie das ...

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Hallo Wolfgang,

a) du kannst den Modus immer ändern (von Master <-> Slave) in dem du z.Bsp. in den freien Felder (FreeText) das Feld 12 (default für den Master / Slave-Schlüssel) einblendest.

b) Um das Dropdown Feld mit dem du neue Tickets komfortabel bestehenden Mastertickets zuordnen kannst ...

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Hallo asxo,

klick mal bitte auf den Link im Screenshot To see what data this error report contains, click here.
Vielleicht geben diese Daten mehr her.

meines Erachtens liegt das Problem aber beim apache, nicht bei OTRS.

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Hallo Christian,

christian_basler wrote: Wie deaktiviere ich den Wysiwyg Editor ?
Christian

Config Einstellungen: Framework -> Core::Web
Frontend::RichText: auf nein setzen

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Hallo Miazawa,

also gut. Step by Step.

1.) wget installieren
apt-get install wget --> beachte das du dafür root sein musst !
Falls du einen Proxyserver eintragen musst, machst du das in der Datei
/etc/wgetrc
Einfach nach dem Begriff Proxy suchen und bei ftp, bzw. http eingeben.

2.) von ...

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Hallo Miazawa,

Empfehlung von mir : Vergiss an dieser Stelle die Debian-Pakete, zieh dir Quelle von otrs.org & entpacke das Ganze. Dann folge den Anweisungen zur Installation.
Ich hatte das auch mal und erinnere mich nämlich, daß die Verzeichnisse & Conf.Dateien nicht da sind wo sie lt. unser allem ...

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Hallo zusammen,

OTRS 2.4.2 // Dashboard

hat einer von schon eine Lösung wie man eine Liste mit Tickets nach Prioriät sortiert anzeigen kann?
Optimalerweise natürlich mit Auswahl der gewünschten Priorität/ Priority...

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Hallo Uwe,

Ein Testsystem würde ich immer mit den minimal notwendigen 2 Partitionen aufsetzen.

a) root / Partition
b) swap /swap Partition (Swap Partition so als Faustregel mind. 1,5x Grösse deines Hauptspeichers)

Damit hast du die ganze Platte für alle Installtionen zur Verfügung um dich ...

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hi,

es gibt ein Kalender Plugin welches dir ermöglicht die Termine einzutragen. Eine Benachrichtigung via Mail gibts zwar nicht, dafür aber die Anzeige im Ticketsystem. Und zwar dort, wo auch die Benachrichtigung "neue NAchricht" auftaucht...

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Hi,

zum 1. Problem kann ich dir nix sagen.

zum POP3 Fehler kann ich dir nur empfehlen auf fetchmail umzusteigen, da ich dieses Problem seit 2.2.0 beta2 auch habe...

einfach fetchmail so konfigurieren, das er die mails an einen lokalen benutzer leitet. in dessen home verzeichnis dann eine .forward ...

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hi,

auch wenns nicht zu procmail passt. ich filtere über das postmaster-modul, was imho ausreichend ist.

daher rufe ich meine postfächer per fetchmail ab und liefere die mails an einen lokalen benutzer. der hat in seinem home-verzeichnis eine .forward datei mit dem inhalt

| /opt/otrs/bin ...

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Hi glencairn,

was bedeutet "Kunde antwortet per Mail" bei dir ??

Importierst du die Mail automatisch ins OTRS ?
Falls ja, liegt deine Antwort im sog. "MailFilter", der beim import angewandt wird. Hier kannst du über die X-OTRS Felder einfach deinen gewünschten Status setzen.

Falls du die Mails ...

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Hallo Joschy,

kurz und schmerzlos:

gibt's noch nicht - ist aber in der Planung vorgesehen. Aktuell kannst du noch nicht wirklich viele "echte" Verknüpfungen herstellen. Aber schau dir mal das Datenbankbild im Hinblick auf die Beziehungen unter den Feldern an. Wenn die Jungs um Martin Edenhofer mal ...

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Hi zutte,

helfen bestimmt. wie hättest du's denn gerne ?

reicht dir die Antwort nicht ? Was brauchst du denn in der Ausgabe ?

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hi,

ein tarball ist eine .tar-Datei. Vergleichbar mit einem Ziparchiv. Allerdings mit tar gepackt. gängige sache unter linux...

normalerweise endet die datei auf .tar.gz

dan einfach: gunzip dateiname
danach ist es dateiname.tar

dann tar xfv dateiname.tar

und schwupps - ein entpacktes archiv ...

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hi,

bei der installtion via apt-get legt sich OTRS in folgenden Ordner
/usr/share/otrs

da musst du hin und ab hier erst den statischen links folgen.
das sind die ordner hinter denen so was wie /etc/otrs oder /var/... steht.

diese Ordner dann löschen und fertig.

Danach solltest du die ...

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hallo glencairn,

hat es denn funktioniert

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Hallo cartman,

imho gibt es 3 Möglichkeiten :

1.) der smtp verlangt authentifizierung
2.) der smtp erlaubt relayen nicht - daher kein versand von dem OTRS-Server aus wenn nicht registriert
3.) smtp ist nicht aktiviert
3.a) die IP is falsch - falls OTRS auf der gleichen Kiste läuft vielleicht mal ...

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Danke schön

bin im Augenblick auch froh damit. Ich verspreche mir von 2.1 noch mehr, da mich das Watcher-Feature reizt...

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Hallo zusammen,

folgendes Problem nach Upgrade auf 2.04:

Bei der Suche binde ich die Freitextfelder mit ein, allerdings erscheinen die Einträge erst doppelt (Feld 1-2), dananch steht in den Bezeichnungen nur noch Blödsinn. In dem Dropdown-Auswahlfeld, aus dem man die Applikationen wählen kann ...

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Hallo monotek,

ich habe nachgfedacht und ein paar Stunden arbeit investiert und bin jetzt stolzer Betrieber einer - noch testweisen - otrs 2.0.4

und ja - es ist besser...

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hi,

es muß eine Datei namens crontab.txt geben.
hier kannst du gemäß unix-syntax konfigurieren.

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Hi Goldfisch,

da ich das ganze auf einem Linux-System nutze bin ich nicht so firm was Windows betrifft.

Alternativ kannst du auch einfach den Windows Taskplaner verwenden... Einfach die Datei PostMasterPOP3.pl mit Perl starten. In der Form perl.exe PostMasterPOP3.pl

Sorry - hätte ich auch ...

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hallo goldfisch,

die zeiten regelst du in den CRON Einstellungen. Egal bei welchem BS.

Bitte schreibe doch dein Betriebssystem auf dem OTRS läuft, deine OTRS-Version und deine DB-Version in deine Signatur. Dann können deine Fragen direkter beantwortet werden.

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Hallo zusammen,

besteht die Möglichkeit dem Kunden den letzten Eintrag im Ticket bereits in der Ticketübersicht anzeigen zu lassen.

Ein Beispiel:

Ein User hat ca. 15 offene Tickets :shock:
nun müsste er sich jedesmal durch alle Tickets klicken um zu erfahren, ob es neue Einträge gibt. Hier würde ...

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...und niemand kümmert sich um die armen menschen die nicht updaten können/ wollen *doppelseufz*

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Hi,

also du könntest es über den generic agent versuchen.
1.) du denkst dir einen neuen Status aus. Kunden informieren oder sowas
2.) du lässt zu bestimmten zeiten den GA laufen (1x/ Stunde oder wie immer du magst).
3.) Dieser generiert dann eine Mail an den Kunden mit dem von dir gewünschten ...

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Hi,

hier ist das Thema Betreffzeile erklärt.

http://wiki.otrs-forum.de/index.php?title=Neugenerierung_der_Betreffzeile_bei_Antworten_unterbinden

Ich denke es ist das was du suchst...

Und bitte schreib in deine Signatur dein Betriebssystem, OTRS-Version und welche DB du benutzt. Dann kann dir ...

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hallo zusammen,

hat sich hier nochmal neues getan ?? irgendwer im Bereich Chratdirector weitergekommen bzw. hat hier jemand weitergemacht

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Hallo zusammen,

wenn es nur darum geht einen Browser zu haben dann ist ein XFCE schon mehr als ausreichend. Ausserdem mag ich die Maus iwie

aus reinem Zweck wurde natürlich ein Windowsmaker + Browser genügen.

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HAllo Flyer,

sowas habe ich schon befürchtet. Damit ist das Thema für mich erstmal beendet. Soviel Zeit habe ich nicht

Danke für die Auflistung der Dateien - wird unter 1.32 ähnlich aussehen.

Danke nochmals für die Infos. Zumindest sind meine Befürchtungen bestätigt worden...

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Hi,

buggy version

hinweise sind immer willkommen, deshalb danke. aber ich ich habe die Kiste im Intranet und daher ohne intelligenten bösen Zugriff - ausser meinem eigenen - von aussen. Da das Ganze customized ohne Ende (eigene pm & DTL's) ist scheue ich den Aufwand upzugraden.

noch ...

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Hallo zusammen,

mal eine Frage. Wie kann ich zusätzlich zu den wenigen bestehenden Felder in OTRS noch welche hinzufügen ? Wenn ja - wie

-->> beachtet meine OTRS Version !

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Das mit den Mails = Namen hat auch den positiven effekt das der user im regelfall seine emailadresse nicht vergisst...

microsoft hat das unter 2003 und AD auch erkannt

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Hi,

versuchs mal top-down. wenn du schon üerlegst ggf. ganz upzudaten (Woody->Sarge) - was ich aus diversen Gründen, u.a. die von dir angesprochene Sicherheit, empfehle - gib doch wirklich mal 777 auf dein OTRS-Verzeichnis. Dann kannst du in jedem Fall ein Rechteproblem ausschliessen oder stellst ...

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hi,

bei mir läuft das Ganze auch unter Debian - allerdings teilweise sogar unter "testing" Versionen.

Ohne Werbung machen zu wollen - aber den Debianserver habe ich bis jetzt genau 1x neugestartet und das war nach nem Kernelupdate...

aber um deine Frage auch von mir zu beantworten:

nimm das ...

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hi,

zusammenfassung:

1.) Die Kundendaten in die OTRS Datebank einspielen - ohne Kennwörter

2.) Die Kunden informieren über:
Loginseite für Kunden
Ihr persönliches Login
Wie der Kunde sein PW anfordern kann

--> Dann sollte es laufen

Als Tip von mir: bei den Kundeninfos wirklich eindeutige ...

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hi,

ich habe zwar keine Lösung für dich, aber verstehe dafür auch dein Problem nicht :D

Bevor ein Ticket nicht angenommen wurde, ist es doch wurstegal wieviele FollowUps der Kunde hat. Wenn er sich beschwert warum keiner was mit seinem Ticket macht - sprich bearbeitet - dann würde ich die ...

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Hi,

nicht ganz. Du musst nicht in der Gruppe Users sein - sondern die Gruppe Users ist berechtigt. Du kannst auch andere GRuppen zusätzlich oder ausschliesslich berechtigen. Je nachdem was deinem Rollenmodell am besten entgegenkommt.

Users ist halt die Standard-Einstellung...

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Hi zusammen,

gibts das auch für meine Version von OTRS (1.3.2) ?

-----------

Lieber marco,

bitte trag doch in deine signatur die versionsnummern von deiner DB & OTRS Version ein...

ehrlich. es hilft unheimlich...

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Hier mal die auflistung was alles so geht in der jeweils richtigen kombination mit

.customer-
.agent-
.system-

email-external, email-internal, email-notification-ext, email-notification-int, phone, fax, sms, webrequest, note-internal, note-external, note-report

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Hallo,

schau doch mal hier :

http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?t=171&start=25

als Grundlage sollte das genügen. Den Rest musst du auf deinen Bedarf zuschneidern. Wenn dir die Textausgabe reicht ist das vielleicht 1-2 AT.

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Hallo,

richte mysql neu ein und vergib ein neues DB-Admin PW
Hier solltest du eines vergeben -> leere Admin-PW machen immer stress...

nur nicht aufgeben. das resultat lohnt sich

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Hallo zusammen,

versuchs mal von vorne. erstelle einen neuen DB-User wie hier beschrieben.

Create an database user:
-----------------------
shell> mysql -u root -p -e 'GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs.* TO otrs@localhost IDENTIFIED BY "some-pass" WITH GRANT OPTION;'

Reload the grant tables of your ...

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Hallo JB,

habs auch gemerkt heute Morgen :oops:

hier :

[php]
if ($min > 0 AND $eta > 0)
{
$zsum = bcdiv($min,$zaehler,2);
$std = bcdiv($zsum,60,2);
$erg[$d][$e] = $zsum;
$e = $e +1;
$d = $d +1;
}
[/php]

einfach mal das

AND $eta > 0)

rausnehmen. Danach lief das Script wieder mit ...

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@jb

no panic - das Script liest nur (SELECT) und ändert nix in deiner DB !
aber für Statistiken kannst du wenn du willst auch nen RO-User anlegen.

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Hallo monotek,

vielen Dank - hab ich eingebaut.

ein minibisschen schneller isses schon

Danke für den Hinweis !

--- mehr davon pls ---

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hallo nochmals,

nu auch noch das script mit der Textausgabe nach Monaten.
Vielleicht hat jmd Lust dieses als Chart-Grafik auszugeben & hier zu posten

wäre prima

zero cool

Hallo,

um die abfrage auf die Monate zu begrenzen musst du die Ticketabfrage einschränken.

statt :
[php]$ti = mysql_db_query ("otrs", "SELECT * FROM ticket WHERE queue_id = $queid");[/php]

ein :
[php]$ta = mysql_db_query ("otrs", "SELECT * FROM time_accounting WHERE ticket_id = $verg_id AND ...

zero cool

hi,

das meinte ich eigentlich. entweder 1DB & 2 Frontends oder
2 komplette Systeme...

schwierig ausgedrückt hab ich mich ....

Znuny Open Source Ticketsystem

Search found 72 matches

Master / Slave Freitext Felder updaten

Master/Slave Ticket

HTTP Fehler

Mailhistorie bei Antworten in OTRS 2.4.1 abgeschnitten

Anfragen per Email an das OTRS System senden

Anfragen per Email an das OTRS System senden

Dashboard / Tickets nach Prioritäten

Festplattenpartionierung unter Linux(Suse)

OTRS und Funktion Kaländer

Removed PID

OTRS für procmail konfigurieren

Re: Kunde ändert durch Antwort den Status

Re: OTRS ITSM Beziehung Kunde --> Inventar (ConfigItem)

Falsche FreitextFelder bei Ticketsuche im Agent Frontend

Letzter Ticketeintrag im Customer Frontend hervorheben

Freie Felder hinzufügen

Statistikmodule

ChartDirector // SQL Abfragen

ChartDirector // SQL Abfragen

2. System parallel