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- 18 Sep 2014, 06:49
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- Topic: Migration Agenten-Backend - neue Usernamen
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Migration Agenten-Backend - neue Usernamen
Moin beisammen! Bei uns steht demnächst™ die Migration des Agenten-LDAP an - schöner neuer Server, neue OUs und vor allem: neue Benutzernamen für alle - yay \o/ Von dem, was ich so beim durchblättern der Datenbank gesehen habe, nutzt OTRS anscheinend immer die (numerische) UserID wenn es darum geht ...
- 13 Mar 2014, 20:45
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- Topic: Autoreply Nachrichten filtern
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Re: Autoreply Nachrichten filtern
Ich verstehe jedoch nicht an welcher Stelle der Loop Header gesetzt werden soll? Schon beim dem ersten Filtern? Wie hast du dieses Problem gelöst? Da kann ich dir leider gerade nicht direkt weiterhelfen - ich filtere garnicht auf Autoresponder... Nachdem wir ein reiner Inbound-Helpdesk sind, haben ...
- 13 Mar 2014, 16:01
- Forum: Howto's
- Topic: OTRS Scheduler auf Ubuntu mit upstart einrichten
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Re: OTRS Scheduler auf Ubuntu mit upstart einrichten
Ich habe dazu vor geraumer Zeit Mal einen Bug auch reported (http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=9400) - vielleicht willst du das ja nochmal "offiziell" verpacken, damit das im nächsten Release einzug hält?
- 13 Mar 2014, 15:55
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- Topic: Autoreply Nachrichten filtern
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Re: Autoreply Nachrichten filtern
X-OTRS-Ignore ignoriert tatsächlich die gesamte Mail, legt kein Ticket an und wirft die Mail weg. Die Bedingung musst du dir selbst ausdenken... Du könntest beispielsweise das Feld Subject (Betreff) auf "Out of Office" filtern lassen... Ich wäre jedoch mit dem direkten Wegwerfen von Mails ...
- 13 Mar 2014, 15:48
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- Topic: iPhone App & push benachrichtigungen
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Re: iPhone App & push benachrichtigungen
Ohne jetzt selbst ein iPhone zu haben... Push-Notifications müssten vom Server ausgelöst werden - und dafür ist (als ich das letzte Mal nachgeschaut habe) kein entsprechender Code vorhanden. Das einzige was eventuell machbar wäre (sofern das die iPhone-App implementiert) ist, dass diese regelmäßig (...
- 11 Mar 2014, 18:43
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- Topic: Summen-Statistik über DynamicField
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Summen-Statistik über DynamicField
Moin! Ich lasse von OTRS so gut wie alle Kundendaten auch in Dynamic-Fields schreiben, damit ich diese auch irgendwie auswerten kann - nur leider scheitere ich genau daran. Eines der Felder hat das Land des Kunden zum Inhalt - die naheliegende Statistik wäre jetzt jeweils eine Summe über genau diese...
- 27 Nov 2013, 18:01
- Forum: Allgemeines
- Topic: User-Meetup in Hamburg @ 30C3
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User-Meetup in Hamburg @ 30C3
Moin beisammen, es ist wieder *die* Zeit des Jahres und wie üblich findet der Chaos Communication Congress in Hamburg im CCH statt (27.12.2013 bis 30.12.2013). Vielleicht wäre das ja die Gelgenheit ein kleines User-Meetup bei Bier und Bällebad (ich bringe extra eins mit!) und Mate abzuhalten ;-) Jem...
- 17 Jul 2013, 19:43
- Forum: Allgemeines
- Topic: 18.07.2013 - Community Treffen in München?
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Re: 18.07.2013 - Community Treffen in München?
Bin terminlich lieder auch etwas eingeschränkt worden, würde aber, wenn nach 21:00 Uhr noch was los ist, vorbeikommen...
Martin
Martin
- 10 Jul 2013, 00:52
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- Topic: 18.07.2013 - Community Treffen in München?
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Re: 18.07.2013 - Community Treffen in München?
Event-Based-Actions hört sich - sofern dass das macht, was ich mir vorstelle - gut an Aktuell habe ich bspw. nur einen Stapel an Hooks, die ich abgreife um halbwegs Event-Based Aktionen auszuführen...
- 28 Jun 2013, 03:09
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- Topic: 18.07.2013 - Community Treffen in München?
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Re: 18.07.2013 - Community Treffen in München?
Ich würde mich hiermit auch (an-)melden
- 27 Jun 2013, 23:38
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- Topic: [gelöst]Single Sign On
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Re: Single Sign On
AyKay, da ich genau das gleiche bei uns implementieren möchte, wäre ich an sehr an deiner Lösung interessiert! Nur schon vorweg gefragt: Wie authentifizierst du die Clients für dein SSO? Läuft das dann über NTLM (die Leute sind ja eh schon an ihren Arbeitsplätzen angemeldet) oder über einen dedizier...
- 27 Jun 2013, 23:34
- Forum: Help
- Topic: Using the TicketHook in automatic replys
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Using the TicketHook in automatic replys
Hi everyone, Today I wanted to change the subject-line of our automatic responses that get sent out, whenever a new ticket is created. I'd like to have a subjectline somewhat like the subject-line that is sent when replying to a ticket: "RE: [TicketHook TicketHookSeparator Ticketnumber] Subject...
- 29 May 2013, 16:16
- Forum: Developers
- Topic: ConfigItem does not get saved
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ConfigItem does not get saved
Hi everyone! I am currently trying to pack up my OTRS-module into an opm-file, but I still have a small problem... I have multiple ConfigItems in my Kernel/Config/Files/RTT-JiraWebhook.pm and all of them get set - with exception of those Items that try to add something to ConfigHashes that control t...
- 19 Jan 2011, 11:20
- Forum: General
- Topic: Services vs. Queue
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- Views: 1679
Re: Services vs. Queue
Hi Wolfgang!
Thanks for the clarification
Martin
Thanks for the clarification
Martin
- 19 Jan 2011, 09:48
- Forum: General
- Topic: Services vs. Queue
- Replies: 2
- Views: 1679
Services vs. Queue
Hi everyone! I was looking around in OTRS and can't realy decide... Perhaps you can tell me... We're doing here support almost exclusivly by phone. Incoming Incidents have to be sorted by category (like: Software, Hardware, Datacenter, Homeoffice, ...). Until now, I would just have created a new que...
- 18 Jan 2011, 15:23
- Forum: Help
- Topic: CustomerAuth: No such user
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CustomerAuth: No such user
Hi everyone! I have again a problem and already found some threads on this matter - but I never realy saw what exactly was the solution... So I hope you can help me here once again... $Self->{CustomerUser} = { Name => 'SCD', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Hos...
- 17 Jan 2011, 16:21
- Forum: Help
- Topic: customer_users is not written
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Re: customer_users is not written
Hi jojo! LDAP Customer Data is not copied to OTRS Database! Ah, ok... I see... So this probably also means, that if I ever use CustomerAuth:LDAP there will be nothing written into the OTRS-database. And as my LDAP-server won't provide any passwords, this wouldn't work... For the other problem (multi...
- 17 Jan 2011, 15:22
- Forum: Help
- Topic: customer_users is not written
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- Views: 1511
customer_users is not written
Hi everyone! I'm currently exploring possible ways of integration OTRS in our company and get quite far... But there is one thing where I realy could use some help... I have an LDAP-server here, that serves me all kind of information of our customers - except information concerning authentification....