Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Schojo

Hallo zusammen, wir haben unser System nun bereits seit 2015 im Einsatz. Die Ticketarchivierung ist aktiv und alle Dateianhänge werden auf dem Storage abgelegt. Ich würde mich gerne von einigen Altlasten trennen - bedeutet ich überlege alle Ticketanhänge von 2015-2018 zu entfernen. GIbt es einen We...

Schojo

Hi, ich vermute(!) dass beim Update was schief lief. Hast Du das DBUpdate.pl script laufen lassen? Hast Du mal Console.pl Kommando mit Rebuild Config laufen lassen? das hier https://fqdn/ ist seltsam. Heisst Dein Server wirklich fqdn? wenn noch alles funktioniert hatte könnten (!) es auch cecachte ...

Schojo

Hi, mehrere Optionen haste: - zeige den Output der Logfiles von Apache und Deines Systems - mach Deine letzte Änderung am System rückgängig - zeige den Output der Logfiles von Apache und Deines Systems - zeige Deine letzten Änderungen, die Du am System gemacht hast (oder jemand anderes) - zeige den...

Schojo

Hi - ja, sorry. Es war spät. Der Firefox Output ist bisher der einzige Anhaltspunkt den ich habe. Die Apache Logs sind sauber, das OTRS Log ist sauber, die anderen ubuntu Logs sind sauber... Was ich gemacht habe: OTRS Update => lief gut, OS Update => liefen ebenfalls gut, alles noch getestet. Dann w...

Schojo

In der Firefox Dev Tools Console sieht man, dass sämtliche js files nicht abgerufen werden können und einen 404 erzeugen. Also CommonJS, TemplateJS, ModuleJS usw. Den Loader Cache hatte ich geleert und neu generiert und die files die er abrufen möchte existieren auch in var/httpd/htdocs/js/js-cache ...

Schojo

Guten Abend, falls das hier noch Jemand liest: Mein Produktivsystem ist kaputt. Ich fürchte ja, dass irgendein Perl Modul mir hier Streiche spielt... Die Datenbank läuft, die Konnektivität passt auch, ein Neustart ist es diesmal auch nicht... Mein Menü (also Übersicht, Kalender etc.) lädt nicht und ...

Schojo

hast Du schonmal die Module überprüft (CheckModules) und den Daemon neu gestartet? Modul scheint alles okay zu sein: DateTime.........................ok (v1.51) Daemon Neustart: Seit 12 Minuten keine Meldungen mehr im Log.... Das wars jetzt? Ist ja langweilig :D An Weihnachten darfs auch mal einfac...

Schojo

hmdd81 wrote: ↑13 Dec 2019, 17:28 Moin,

hast du zu dem Problem mal ne Lösung gefunden?
Versuche derzeit genau das selbe.

Grüße aus Dresden,

Heiko

Nein, leider nicht. Das haben wir dann einfach sein lassen...

Schojo

Hi, ich habe nach einem Systemupdate folgende Meldungen im Log, von vielen verschiedenen Modulen. Ich kann weiterhin Mails verschicken und empfangen, also von daher alles gut - aber was ist das? Tue Dec 24 14:35:13 2019 (Europe/Berlin) error OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::Daemo...

Schojo

Hallo zusammen!
Ich habe mir die Option aktiviert, dass ich langsame SQLs im Log sehen möchte.
Relativ häufig ist dieses hier zu finden:
Slow (30 s) SQL: 'SELECT count(*) from article_data_mime_attachment WHERE content_type NOT LIKE 'text/html%''

Wer setzt das ab und warum?

Schojo

wurzel wrote: ↑20 Jun 2018, 15:21 Queue Index aufbauen mit otrs.Console.pl

ha! der wars. ich danke dir! hab den daemon ausgeschaltet gelassen, damit nicht soviel mailmüll anfällt und das hab ich nun davon...

Schojo

Moin zusammen, ich habe die Testmaschine für den Upgrade auf 6.0.8 soweit fertiggemacht und das Upgrade hat auch soweit gut funktioniert. Jetzt ist aber aufgefallen, dass wir in Tickets -> Ansicht nach Queues die ganzen Queues gar nicht mehr sehen. Siehe Screenshots, OTRS 5s vs. 6 :? Hat das Jemand ...

Schojo

reneeb wrote:mach mal
Code: Select all
'NumberRegExp'      => '(ITSM-\d{1,9})',

ist jetzt aktiv und sieht soweit erstmal gut aus - dankeschön!!

Schojo

Moin, unser Kunde stellt sein Ticketsystem um... Bisher hatten wir so einen Filter, funktionierte gut: 'NumberRegExp' => '\[\#(.*?)\]', Für ein anderes "Ticket"system brauchen wir nun einen anderen Filter, aber der will einfach nicht funktionieren. Das Problem ist, der Kunde schreibt mal m...

Schojo

Hallo zusammen! Wir haben derzeit über Ticket::Frontend::ResponseFormat in Ticket → Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose das Zitat der Kundenmail rausgeschmissen, da wir hauptsächlich mit einem anderen Ticketsystem kommunizieren und dieses nicht nötig ist. Ein anderer Kunde, der ein gewöhnliches Pos...

Schojo

ncmbu wrote:Unter Ticket Benachrichtigungen kannst du Benachrichtigungen definieren und als Empfänger u.a. auch den Kunden angeben. Die Benchrichtigung muss dann nur noch auf das passende Event triggern.

achsoooooo jetzt versteh ichs! ich war immer noch im GenericAgent

Vielen Dank!

Schojo

Hi, Generic Agent prüft einmal am Tag die Kriterien, macht was am Ticket (dynamisches Feld setzen zum Beispiel) und darauf hin schickt die Event Notification ne Mail. Viele Grüße Flo Ist schon was länger her, aber jetzt kam ich endlich mal dazu mich wieder damit zu beschäftigen... GenericAgent filt...

Schojo

reneeb wrote:Und Open Source heißt nicht kostenlos.

darum sagte ich ja

Schojo wrote:weil es Open Source und kostenlos ist

Schojo

Ich hab mit OTRS angefangen, weil es Open Source und kostenlos ist/war...dann fang ich jetzt nicht mit sowas an

Schojo

Echt jetzt? ...und dann auch noch SO teuer?
Oh man...

Schojo

Hallo zusammen, ich möchte für ein paar Agents oder auch Queues den Zugriff auf die Kundenbenutzer und deren E-Mail-Adressen einschränken. Das Kundeninformationszentrum habe ich schon ausgeblendet für diese Gruppe. Wenn Agents aus dieser Gruppe nun aber ein Ticket bearbeiten oder ein neues anlegen, ...

Schojo

Moin,
wir fragen uns, ob es möglich ist im Kundenportal nur Tickets mit dem Status offen etc. anzeigen zu lassen und die Tickets mit den closed states auszublenden. In der Sysconfig finde ich dort nichts...
Jemand ne Idee?

Schojo

Hallo Forum! Ich tüftel gerade an einem Konstrukt, was ein Kunde angefragt hat... Einer unserer Kunden möchte selbst bestimmen, wann ein Ticket geschlossen wird. Sollte nach einer Woche keine Rückmeldung gekommen sein, soll das System automatisch daran erinnern (mit CC an einen Verteiler), dass das ...

Schojo

Hi, das kann Dir aber - wenn Du Pakete installiert hast - um die Ohren fliegen wenn Du die nicht mit aktualisierst. kann ! :) Flo Korrekt, kann ! Gab auch nen paar Schwierigkeiten mit uralten Packages, aber FAQ hats z.B. überlebt, die anderen alten Packages habe ich dann erst in der 4.0 deinstallie...

Schojo

falls das mal für Jemanden interessant sein sollte: Dump in die DB einspielen, neues OTRS entpacken, Permissions und Modules einrichten und dann klappts schon mit den Upgrade Scripts, bin gerade von 2.4 -> 3.0 -> 3.1 -> 3.2 -> 3.3 -> 4.0 gegangen ohne den Apache auch nur konfiguriert zu haben :)

Schojo

jojo wrote:eine 3.0 sollte für ein Update auch unter neuen Perl Versionen laufen. Frontend etc brauchst Du ja nicht, sondern nur das Migrationsscript

naja was zählt denn dann für dich zum Frontend und zur fertigen Installation und was nicht?
Ordner kopieren, Permissions und dann migrieren geht schon?

Schojo

jojo wrote:nein

okay, hatte ich fast befürchtet - hast du eine Idee?

Schojo

Moin, ich hab hier nen alten MySQL-Dump einer 2.4.11 Installation, den ich gerne auf einem Testsystem einspielen würde. Ich hatte schonmal so einen Fall und da wurde mir empfohlen eine 3.0 zu installieren und dann das Upgrade auf den eingespielten Dump zu machen. ...aber durch diesen ganzen Perl Mis...

Schojo

altes Thema, ich weiß, aber unser System hat 6GB RAM und 1,3GB frei und hat trotzdem 217MB im Swap - wie kann das sein?

Schojo

Das Ticket bleibt für Ihn gesperrt, was seltsam ist, da er in unsere Sysadmin Queue auch nur verschieben darf. Das Ticket kommt aber bei uns auch, auch mit Queue-Wechsel Benachrichtigung. In der Historie steht gar nichts, ist ja nur verschieben...oder reden wir von einer anderen Historie? Edit: Sorr...

Schojo

Moin zusammen, folgende Option ist gesetzt in Ticket -> Core::Ticket -> Ticket::EventModulePost###910-ForceUnlockOnMove 2016-03-03 13_51_18-Ticket -_ Core__Ticket - SysConfig - Admin - OTRS 5.png Wenn uns nun ein Entwickler aus seiner Development Queue etwas in unsere Sysadmin Queue schiebt, bleibt ...

Schojo

Mit "Werbung" im Admin-Bereich

Das ist doch nicht deren Ernst...

Schojo

Tach zusammen, ist es wohl irgendwie möglich, bem Weiterleiten das Prioritätsfeld mit einzublenden? Bei ViewForward habe ich dazu leider nichts gefunden. Dort habe ich z.B. den NextStatus schon auf open gesetzt, aber das ist eine andere Geschichte. Es wäre schön wenn unsere Agents beim Weiterleiten ...

Schojo

Das ist schade...hast du den Sysconfig Punkt gerade im Kopf?
Würde mir das gerne mal anschauen, müsste aber bestimmt dann so ne ro-Rolle werden oder sowas?

Schojo

Moin zusammen, ich habe einen Benutzer erstellt und diesem auf 2 Gruppen/Rollen ro Rechte gegeben. In der Übersicht, z.B. unter "Neue Tickets" werden aber keine Ticket angezeigt. Wenn ich auf rw stelle, sieht der Benutzer da plötzlich Tickets. Soll das so sein? Kann ich mir kaum vorstellen...

Schojo

RStraub wrote:Heißt doch nun KIX und nicht mehr KIX4OTRS

das macht es natürlich UM LÄNGEN besser

Schojo

ne schöne lösung gibt es dafür bestimmt, dafür hast du den karren jetzt schon zu weit in den dreck gefahren, aber versuchs doch mal so: spiel dir die alte db in deinen db-server ein, als otrsold oder whatever und erstell dir mal über den webinstaller ne weitere instanz, otrstemp oder so. dann kopier...

Schojo

...beim fork würde es sich doch auch anbieten den Namen endlich mal zu wechseln oder?

Schojo

erst um 16 Uhr, Mensch!

ich gratuliere dann heute mal nachträglich!

Schojo

außerdem solltest du die offizielle Releasenote lesen, da können sich auch noch wichtige Hinweise verbergen: Wie z.B. hier, dass man DBUpdate-to-5.pl nochmal ausführen soll. Important for Upgrading From a previous version of OTRS 5: Make sure you run bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild after ...

Schojo

keine Ahnung ob das Absicht war, aber das 5.0.4er Update hat das scheinbar gefixt.
keine Erwähnung im Bugfixing oder sonstwo...nungut, mir solls egal sein

Schojo

Moin zusammen,
ist euch eine Möglichkeit bekannt, wie man das umsetzen könnte?
OTRS 5.0.4

Schönen Gruß,
schojo

Schojo

otresi wrote:hi, i have got this error when check perl modules. When i tried to install that from cli i got this message
Code: Select all
Unable to locate package

how did you try to install them? try going to the perl shell via

Code: Select all

perl -MCPAN -e shell

and then

Code: Select all

install Archive::Zip

Schojo

mlamberty wrote:Nach der korrekten eingabe von

bin/otrs.PostMaster.p Maint::Postmaster::Read --force-pid

in /opt/otrs/ und danach einem reboot

Funktioniert alles wieder einwandfrei.

äähh....okay.

Schojo

did you check if the service exists?
i don't know if the guide covers the rpm installs.
if you installed from source (what i guess most user do...and should do) you don't really start otrs, you start your postfix and apache.

Schojo

"Error: Unable to register the process in the database. Is another instance still running?"

Schau doch mal nach ob dem so ist? Sonst killst du den mal und schaust was dann passiert?

Schojo

Mir würde es auch schon weiterhelfen wenn mir jemand sagen kann wo ich die Filter im OTRS Verzeichnis finde. schau mal hier, da gibts ein paar Beispiele, die du dir dann in deine Config.pm packen kannst: http://otrs.github.io/doc/manual/admin/stable/en/html/email-settings.html#email-receiving-filter

Schojo

weitere Beobachtung: Habe gerade das Update auf 5.0.4 gemacht und bisher ist alles ruhig im Log.
Vielleicht kommt das erst, sobald DynamicFields verwendet werden?
Warten wir mal morgen auf ein Ticket...

Schojo

bezieht sich die Frage auf das OTRS 4.0.1 was du im Profil angibst?

Schojo

So, nachdem ich Kontakt mit der xxx per Mailingliste hatte bleibt nur Debuglogging / Stack tracing über PERL oder der Kontakt zu sales@otrs.com
Gut, der Weg sollte klar sein - hat schonmal jemand Perl im Bezug auf OTRS debugged?

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