Znuny Open Source Ticketsystem

maxXximum

jo, und das hilft mir nix

sonst jemand ne Idee?

maxXximum

hi,

das steht ja auch als bsp unter den einstellungen der anrede.
da greift er aber glaube ich nicht auf die daten aus dem mailabsender zu.

maxXximum

ne, klappt leider nicht

maxXximum

Hallo,

mit <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> kann man ja den ganzen vollständigen Namen aus dem Mail Absender verwenden. Kann man das auch irgendwie, des er NUR den Vornamen d.h. fürs System NUR das erste Wort des Absenders der Mailadresse benutzt ?

Danke euch!

maxXximum

Hi,

also ich konnte es nun lösen dank Hilfe der LMailing Liste

Es fehlte ein Schreibrecht der Datei ZZZAuto.pm unter /var/lib/otrs/Config

maxXximum

hi,

habe Status View nun aktiviert, dennoch kann der Benutzer die Tickets nicht sehen.

Kann noch jemand helfen?

Grüße!

maxXximum

danke dir!
nein, gab es nicht.

noch weitere Ideen?

maxXximum

ja, ich habe exakt das gleiche Problem und habe das hier ja schon öfter gelesen. Aber niemand hat ne vernünftige Lösung gefunden. Dabei sind es immer komplett frische OTRS Installationen. ohje...:( Kann man denn diverse Einstellungen der SysConfig wenigstens direkt über phpmyadmin / files auf dem se...

maxXximum

Hi, hatte diese schritte hier gemacht: (Weil kein Benutzer mehr Admin Rechte hat irgendwie, ka warum) http://doc.otrs.org/1.3/en/html/permission-module.html also quasi nur eine zeile in der config.pm hinzegügt und dann die index.pl wieder aufgerufen, dann kam der fehler. dann habe ich die zeile aus ...

maxXximum

Also wenn ich in der SySCPnfig Status View aktiviere, dann sollte mein Vorhaben klappen? Hab grad nen Haken gesetzt, aber als ich Speichern wollte: Fehler: Can't write ConfigItem! Kommentar: Fehler berichten: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Sun Apr 11 18:47:11 2010 Message...

maxXximum

hi, also habe einen Benutzer X, eine Gruppe Y und eine Queue Z Queue Z ist Gruppe Y zugeordnet. Benutzer X erhält in Gruppe Y "ro" und noch paar andere Rechte (aber keine rw bzw. Schreibrechte). Also müsste der Benutzer X ein Ticket in der Queue Z doch LESEN und SEHEN können, oder? Aber es...

maxXximum

ALso unter System > E-Mail Adressen sind mehrere unserer Adressen eingerichtet. Auch die, um die es hier geht. Das ist eine .de Mailadresse, der als Queue unser Posteingang zugeordnet ist. Eine .com Adresse haben wir nicht. Wie gesagt, klappt alles auch wunderbar, nur erhalten Spamtickets, die Viagr...

maxXximum

Ich halte die Vorgehensweise schon für einen Designfehler. Spamerkennung bzw. Markierung hat im OTRS nichts zu suchen. Wir haben es in der Firma so gelöst, dass wir einen Spamfilter vorgeschaltet haben, welcher nur ein Flag in der Mail setzt. Dieses Flag lesen wir aus und sortieren die Mails dann i...

maxXximum

hi,

@ferrosti, ich schaue nacher oder morgen nochmal nach bezüglich deines Postings und melde mich dann entsprechend nochmal hier.

Danke

maxXximum

naja, also der .com Filter ist momentan der erste in der Liste. Hbae noch einige andere von früher. Aber in denen geht es um andre dinge, nach denen gefiltert wird. Das kann ja nicht problematisch sein, oder? SystemLog? Bpsw. das hier, was da eigentlich ja nicht stehen dürfte: Wed Nov 4 17:35:07 200...

maxXximum

filter eingefügt, aber korrekt arbeiten tut er ned. Grad kam wieder ein Ticket mit Absender twinedfp89@roxiedavidson.com rein.

der Filter arbeitet dort, in der queue, wo eingestellt ist, des die Mails erstmal alle reinkommen, wenn sie über Pop3 geholt werden, oder? aber irgendwie tuts ned ://

maxXximum

kann mir keiner mehr helfen ?

sry, kann Sig grad nicht anpassen, die ich hier grad ned ins OTRS komme und Server etc. nicht kenne, da muss ich den Techniker fragen

maxXximum

da sagt er mir " ungültig" beim Speichern des Filters (*.).com

maxXximum

Hallo, 2 Dinge: 1) ich habe in der Queue (Posteingang), in der alle Tickets erstmal eingehen ein AutoAntwort eimgerichtet, die jedem Absender den Empfang bestätigt. Viele SpamTickets kommen natürlich auch an. Und viele davon senden die Mail irgendwie ohne Absenderadresse oder so...Auf jeden Fall ist...

maxXximum

merci, hat geklappt

maxXximum

Hi, ich habe nochmal ein bischen dran gebastelt. Durch Anklicken der Ticket-ID wird das normale Messagefenster ein/ausgeblendet. Die Priorität wird jetzt, wie bei C.A.P.E-it, als Graphik angezeigt. Ich habe die OTRS Version 2.4! (nur falls da Unstimmigkeiten zu vorherigen Versionen aufkommen!) Die ...

maxXximum

stimmt, wenn man Sortiert: abwärts anklickt, sind sie Alle wieder da, also alle als neu angezeigten Tickets..!

maxXximum

kann sonst noch jemand helfen ?

maxXximum

jojo, ohne genauere Infos ? Ich habe wohl einiges genannt, was bitte wird noch gewünscht ?!

Habe alles relevane direkt angegeben, denke ich...

maxXximum

gehts auch mal ernst ?

maxXximum

pls help ..

maxXximum

hi, wolte grad den gleichen Thread hier eröffnen, hab nämlich exakt das gleiche Problem. Erst seit gut 2 Wochen ! Hab ind er Mailingliste schon gefragt, aber da antwortet niemand :// "Ich kriege die Notiz über Neue Nachrichten (bspw. 4 neue), klicke ich aber auf den Link um zur Neue Nachrichten...

maxXximum

schade.

maxXximum

Hallo, hab die pdf Manual gelesen und angefangen, es einzurichten, aber klappt nicht so ganz. Ich möchte einen User anlegen, der in keiner Queue was schreiben darf, aber in Queues die Tickets beobachten kann. User hab ich angelegt, eine Gruppe "TicketWatcher" hab ich angelegt. Das TicketWa...

maxXximum

Über Google was gefunden...

The problem was, that I had enabled
Ticket->Core::PostMaster::PreFilterModule###999-AgentInterface

Also zu deutsch:
Ticket->Core::PostMaster::PreFilterModule###999-AgentInterface

Dort Häckchen weg und es läuft wieder

maxXximum

kann man closen, habs gefunden...

maxXximum

ne, das kommt für uns ja nur als letzte Instanz infrage...

maxXximum

pls help ! Ist ja fürchterlich so, kein Kunde kann uns auf normalem Wege mehr antworten.

maxXximum

ja, per POp3. was genau muss ich da machen ? Kenne mich ned so aus mit diesen Kommandozeilen (ist das das mit ssh und sowas ? )

maxXximum

Hallo,

der Kunde bekommt, sobald er auf ne TicketAntwort mit Der ID im Betreff antwortet, folgende RückmaiL.

"Sorry, AgentEmail rejected because no <OTRS_CMD> found!="

Die Antwort erreicht uns im OTRS dann nicht.

System Log gibts nichts besonderes aus...

maxXximum

naja, aber wir haben ja nur EIN Otrs und benutzen die Kundenanmeldung aber auf drei servern. Dennoch greifen ALLE auf die gleicheN Dateien zu, warum geht es dann also auf 2 und auf 1 nicht.. ? Welche Dateien könnten das seien ? Gibts hier keinen OTRS kenner ? Ich denke nicht, des diese Fehlermeldung...

maxXximum

nein, die 2007-9-29.pm gibt es nicht, wie schon erwähnt. und diese Meldung wechselt jeden Tag, also es geht dann immer so (Datum).pm ..

maxXximum

naja, des er die 2007-9-29.pm nicht findet ? Ja, selbstverständlich, aber irgendwie erscheint mir das komisch, im Language Verzeichnis sind doch nur die de.pm, en.pm, etc. und keine Logartigen Dateien o.ä. ..

und was genau heisst perl -cw ? Ist das irgendein befehl zum Ausführen ?

maxXximum

kann mir niemand helfen ?

maxXximum

sehr schade, dass das nun so verläuft hier.

maxXximum

Hallo, wir haben mehrere Server. Wir haben das customer.pl LoginFormular über IFrame in eine andere Seite eingebunden und auf allen Servern funktioniert es auch, nur bei dem einem Server funktioniert der Login ins das OTRS Kundenmenü nicht. Dort erscheint folgendes nach den Benutzereingaben: http://...

maxXximum

habs vorhin gefunden, dennoch vielen Dank

maxXximum

bitte helft mir

maxXximum

bitte was ? Dort sind alle otrs grafiken drin ... der ist doch nicht virtuell ?!?!

maxXximum

was heisst Level ?

Sry, des ich kein Infortmatikstudent bin :/

Ich geb dir gerne mal Zugang auf mein OTRS, das ist wohl das einfachste (für beide Seiten) , oder ?

maxXximum

hm, woher will den apache wissen, wo mein otrs ordner hin ist ?

var/httpd gibts bei uns schonmal nicht :-/

hab alles abgegrast, dieser Ordner ist nicht zu finden, aber vorhanden, denn die Grafik ist ja online über uns erreichbar

maxXximum

jojo ?

maxXximum

Nabend,
die Frage steht quasi im Betreff.

Alle Bilder sind in SERVERDOMAIN/otrs-web/images/Standart/, aber ich finde diesen doofen Ordner einfach nicht..weder auf dem FTP, noch auf dem root Server..

Kann mir schnell mal jemand helfen ?

maxXximum

? Was genau möchtest du wissen ?

Willst du mal einen Zugang haben ?

maxXximum

irgendjemand muss mir doch noch helfen können ? ://

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