Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo, ich habe OTRS 2.2.4 auf OpenSuse 10.2 installiert. Möchte nun PHP zusätzlich in den Apache integrieren. Jemand Erfahrung damit, da es bei mir fehlschlägt. Kommt keine Fehlermeldung, die php dateien werden nicht dargestellt. Brauche PHP für ne extra Anwendung. Wäre aber blödsinn zwei webserver...

Hallo, Ich hab ein etwas eingenartiges Problem. Ich habe mein OTRS 2.2.4 erfolgreich an eine MSSQL DB Version 2000 angebunden. Alles läuft super, bis auf einen einzigen Fehler. Im Adminbereich kann ich Benutzer/Rollen etc. anlegen. Wenn ich die Antworten oder AutoAntworten ändern will kommt der Fehl...

Hallo,

wenn man ein Ticket mit der Priorität 4 teilt, wird das neue Ticket automatisch auf den Standardwert 3 zurückgestuft!
Kann man das ändern, das das neue Ticket die gleiche Prio erhält wie das Ausgangsticket?

Danke.

Dirk

Das Design der FAQ kommt von dem Design des Kundenfrontends.

Wenn Du das änderst, wird das Design auf das FAQ Modul übernommen.
So ist es bei mir.

Dirk

Hallo, also ich nutze OTRS jetzt seit über 2 Monaten und muss sagen, dass eine Installation unter Windows für micht nicht mehr in Frage kommt. Seit 2 Monaten läuft es stabil unter Linux. Für ein Produktivsystem raten ja sogar die Entwickler zum Linux! Der Fehler kommt nur unter Windowssystemen vor. ...

Hallo,

ich brauche eine Checkbox beim schließen des Tickets.
Kann man das realiseren mit einem dieser freien Textfelder? z.B. 0=not checked / 1=checked

Danke.

Dirk

Hallo, hat, wie meine Vorredner schon gesagt, nichts mit OTRS zu tun. Wir hatten das gleiche Problem und haben es wie folgt gelöst: - Tabellenverknüpfung mittels ODBC in Access herstellen - Tabellenerstellungsabfrage über diese Verknüpfung (neue Tabelle wird erstellt) - Und das Ganze beim Start auto...

Hat sich mittlerweile erledigt.

Unter SysConfig im Webadmin kann mann unter Frontend::Agent::ViewNote es aktivieren, dass man bei einer Notiz den Status ändern kann.

Hallo,

die Frage existiert eventuell schonmal, aber hab leider nix gefunden.
Ich will als Agent das Ticket wiedereröffnen können. Aber wie?
Also z.B. ein geschlossenes Ticket in offen setzen.

Danke!
Dirk

Hallo,

das erste Feld oben ist doch frei, oder? Einfach mal was reinschreiben und auf NEU Klicken!

Sollte funktionieren!

Dirk

Hallo,

wenn ein Ticket geschlossen wird, versendet OTRS über die Benachrichtigungsoption eine E-mail mit dem Status.
Wie bekomme ich in diese Mail die Lösung, die der Agent eingegeben hat rein?
Finde die Option <OTRS_???> nicht.

Besten Dank!

Ich hatte die Probleme, wegen dem GenericJob. Nachdem ich beim OTRS Bugzilla das Problem reingestellt habe kam folgendes zurück: This is not a bug! The GenericAgent cronjob is enabled by default. If you don't use GenericAgent jobs, please disable the GenericAgent cronjob. 1. Open file C:/OTRS/otrs/v...

Hallo,

seit der Installation kommt in unregelmäßigen Abständen "Perl Command Line Interpreter" Fehler.
Kann jemand helfen?

Mein OTRS: 2.2.1-001 auf WinXP

DANKE! Das wars was ich gesucht habe!

Hallo, also habe ebenfalls ein POP3 Konto eingerichtet. Wie in der Doku beschrieben, wird das abholen bei mir automatisch gemacht. Verantwortlich dafür ist der CRONw. Er holt e-mails alle 10 min. bei mir ab. Starte einfach mal OTRS neu. In dem CMD Fenster müßtes du ja sehen, ob der CRONw gestartet w...

Hallo,

Ich benötige direkt bei der Ticketaufnahme (z.B. Telefonticket) ein zusätzliches Feld über dem Button "Erstellen".
Ist das irgendwie möglich? Die Freien Felder nützen mir da wohl nix.

Danke!

Hallo, habe folgendes Problem: Ich möchte eine automatische e-mail versenden lassen, nachdem das Ticket geschlossen wurde. Das OTRS automatische E-mails bei verschiedenen Ereignissen absenden kann weiß ich, funktioniert auch, z.B. wenn ein Ticket vom System zurückgewisen wurde etc. Aber nirgends gib...