Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hallo, ich habe ein OTRS 3.1.3 laufen und würde gerne mit Click2Dial aus dem OTRS heraus wählen. Bisher habe ich in der /opt/otrs/Kernel/Config/Defaults.pm in der Map die folgende Zeile modifiziert. [ 'UserPhone', 'Phone', 'phone', 1, 0, 'var', 'click2dial.pl?to=$Data{"UserPhone"}&from...

Besten Dank

Nee ich würde gerne auch auf ein anderes System umziehen. Derzeit läuft darunter Fedora 15 welches End Of Life ist. Würde auf CentOS 6.x wechseln. Habe auch schon ein Testsystem mit einem aktuellen CentOS vorbereitet. Also 3.1.3 RPM installieren. Backup zurück spielen und dann ein Update auf 3.1.12?...

Hi, ich möchte mein OTRS auf ein neues System umziehen und habe mit dem entsprechenden Skripten (/opt/otrs/scripts/backup.pl) ein Backup vom OTRS angelegt. Derzeit benutze ich 3.1.3 mit den Zusatzpaketen SystemMonitoring, TimeAccounting und ITSM. Kann ich auf dem neuen System ein 3.1.12 RPM installi...

Sorry hätte auf Company Tickets clicken sollen.

Und kann ich irgendwie dafür sorgen, dass alle Kunden mit der gleichen Kundennummer auf die gleichen Tickets zugreifen können?

Hallo, kann mir jemand den Zusammenhang zwischen "Kunden-Firma" und "Kunden" erklären? Ich glaube das ist der Schlüssel zu der Funktion die ich benötige. Unter Kunden-Verwaltung habe ich bisher für jeden Kunden einen Account angelegt. Es kann aber passieren dass eine Firma mehrer...

Mit
$Self->{'Loader::Customer::SelectedSkin::HostBased'} = {
'.*:10001.*' => 'cust1',
'.*:10003.*' => 'default'
};

funktioniert es...

Hi, ich versuche gerade die Funktion Hostbased Skin zu nutzen. Ich habe ein Skin custom angelegt, dass auch funktioniert wenn ich es als Default Skin einstelle. Danach habe ich das Hostbased Setting wie folgt konfiguriert: $Self->{'Loader::Customer::SelectedSkin::HostBased'} = { 'support\\.cust1\\.d...

Könnte man das Logo auch mit Hilfe eines Skins verändern?

Das Logo das ich in einer CSS im Skin festlege wird ignoriert. Er nimmt immer das aus der CustomerLogo URL Einstellung die ja nicht je Skin funktioniert...glaube ich.

Danke funktioniert soweit

Oder anders gefragt:
Gibt es eine Möglichkeit Skins auf Benutzerbasis anzulegen? Soweit ich das bisher gelesen habe, ist es nur möglich den Customer Skin global zu definieren.

Hi, ich versuche gerade im Kundeninterface ein Kundenabhängiges Logo einzubauen. Ich habe dazu bei Framework -> Frontend::Customer die CustomerLogo URL (skins/Customer/default/img/logo.png) durch logo.pl ersetzt. Die logo.pl habe ich unter /opt/otrs/bin/cgi-bin abgelegt. Testhalber steht im Skript f...

Hallo, sorry falls ich nicht richtig gesucht habe. Ich habe eine OTRS 3.1.3 mit ITSM erweiterungen und habe auch bereits schon Geräte (CIs) in meiner CMDB und diese mit Tickets verknüpft. Um auf den Punkt zu kommen: Innerhalb der Tickets finden zur Lösung des Incidents/Problems auch Veränderungen an...

sorry dass ich den alten Thread hier nochmal auskrame. Kann mir vielleicht jemand helfen? Ich habe die click2dial.pl abgelegt und wollte gerade die Config.pm bearbeiten. Leider gibt es in meiner Config.pm weder einen Block $Self->{CustomerUser} = { } noch eine Map darin. Wenn ich den Bereich aus der...

Hallo, in "gewöhnlichen" manuell erstellten Tickets habe ich die Möglichkeit mittels "Antwort erstellen (E-Mail)" eine Mail an den Kunden zu schicken. Diese wird dann auch gleich als Notiz mit an das Ticket gehängt. Diese Option gibt es bei Tickets die durch Mails aus dem Nagios ...

Hallo, die Frage mutet vielleicht etwas merkwürdig an. Aber gibt es die Möglichkeit Kunden einen Zugang zu geben über den Sie Ihre Tickets einsehen aber keine neuen anlegen können? In der Regel geben wir telefonisch oder per Mail Support und legen entsprechend auch selbst die Tickets an. Die Kunden ...

Entschuldigt die Störung ;-) Bin gerade doch noch auf die Lösung gekommen. Scheinbar hat apt-get install libnet-ssleay-perl doch nicht gereicht. Ich musste noch weitere Pakete installieren. apt-get install libssl-dev cpan -i Crypt::SSLeay Naja vielleicht stolpert ja jemand der mal ein ähnliches Prob...

Hallo miteinander, ich bin gerade bei der Kopplung meines Nagios ans OTRS. Automatisches Öffnen und Schließen von Tickets durch Mails funktioniert bereits. Nun habe ich mich daran gemacht, die Acknoledgements beim Sperren des Tickets einzurichten. Da mein Nagios nur per HTTPs erreichbar ist gab es b...

Hallo, ich habe ein Problem mit der Benutzerverwaltung. Ich weiß dass es nicht vorgesehen ist Benutzer zu löschen. Ich habe vor einiger Zeit den entsprechenden Benutzer deshalb aus der Datenbank gelöscht. Der Benutzer hatte keine Tickets und hat sich nie angemeldet. Jedoch war er einer queue zugeord...

:shock: Mein Regulärer Ausdruck war natürlich komplett quatsch. Nun funktioniert alles wie gewünscht. Wie blind man sein kann. Folgende Filter tun nun was sie sollen: Match: Body Kundennummer: (\d+) Set: X-OTRS-CustomerNo [***] X-OTRS-Ignore no X-OTRS-Queue meineQueue Match: Body Benutzer: ([a-zA-Z]...

Ok eigentlich ist das Problem viel grundlegender. Normalerweise sollte OTRS doch die X-OTRS-Header aus der Mail direkt nutzen können oder? Mein Nagios sendet die Mail mit den Headern X-OTRS-CustomerNo und X-OTRS-CustomerUser. Das konnte ich jedenfalls mit Wireshark sehen als OTRS die Mail per POP3 a...

Hallo, ich bin derzeit dabei eine Verbindung zwischen meinem Nagios und OTRS System einzurichten. Dabei habe ich noch ein Problem die Tickets, die durch den Empfang der Nagios E-Mail generiert werden Kunden zuzuordnen. Mein Postmaster Filter sieht wie folgt aus: Match: Body Kundennummer: (\s+) Set: ...