Znuny Open Source Ticketsystem

80?

I`m sorry!

Klappt aber immer noch nicht:(

....

Suppi, klappt und sitzt, wackelt nicht und vor allem können wir nun in Ruhe weiterarbeiten:)

VIELEN DANK!!!!!

Stop, Header 2 ist natürlich Header 1 bei setzen......hat geklappt, ob es nun wirkt ist die andere Frage:)

Also aus dem Bauch heraus würde ich es so machen.

Filtername - Spam?

Header1 - From - Email des Belästigers
Header 2 - X-OTRS-ignore - Yes

Falsch, oder?

Am Anfang:) Wenn ich nur mal die Ruhe hätte....sitz hier im Call Center und darf das dann noch nebenbei machen, alle 2 Minuten klingelt mein sch.... Telefon und ich bin wieder raus.....Ätzend!

Wäre Dir sehr verbunden, wenn Du aus meiner Nähe bist lad ich Dich auch gern mal auf ein Bier ein;)

SUPER....aber ich kriegs nicht auf die Kette!


Wenns Dir nichts ausmacht....HEEELP!

Gute Frage, kannst Du mir erklären was ich da genau machen muss? Hab da noch nicht so viel Erfahrung:)

Big thx!

Hallo Leute,

wir haben das Problem das wir von einem Freenet Account alle 10 Minuten einen Mail mit gleichem Inhalt bekommen, ich denke da macht sich einer einen bösen Scherz und verstopft und die ganze Queue.

Gibt es eine Möglichkeit bestimmte Mailadressen für dein Eingang in OTRS zu sperren ...

monotek wrote:Ich glaube nicht.

Na wenn das schon einer sagt der echt Ahnung zu haben scheint.....

schade!

Falls doch, teilt es mir mit!

Thx @ monotek!

Hallo zusammen!

Gibt es eine Mögtlichkeit in OTRS ein automatisches Datum mit in die Antwort einzubinden?
Es soll ungefähr so lauten:

Wir beziehen uns auf ihre eingegangene Mail vom ......... und bla bla bla

gibt es für das Datum eine Variable? <.......>

Konnt bisher nichts finden ...

monotek wrote:@ turbotim

Bitte aktiviere mal den BB Code in deinen Profileinstellungen, damit in deinen Posts die Zitate richtig angezeigt werden.

Ich war mals so frei, das in deinen letzten Beitrgen zu aktivieren.

So ist`s besser:)

Danke!

Hi,

was sagt dein Log-File ? Geht keine Mail raus, oder an eine sinnlose Adresse ?
Die Mail bei abgelaufener Lock-Time IMHO geht nur an den Besitzer, genau wie die Erinnerungsmail. Bekommst du Erinnerungsmails ?

Sorry für die vielen gegenfragen...

eventuell ist das Problem aber hier schon gelöst ...

Ich möchte gerne, dass jeder Agent informiert wird wenn ein gesperrtes Ticket vom System freigegeben ("unlocked") wird. Wie mache ich das?

Die Mitteilung bei Überschreiten der Sperrzeit habe ich mit "ja" angegeben, bekomme aber keine Mail über ein vom System freigeschaltetes Ticket!

Was mach ich ...

Warum werden die Tickets überhaupt auf "Warten" gesetzt?
Auf was wird gewartet? Auf Schließen oder auf Erinnerung?
Ich glaub der ganze Ansatz ist schon falsch.


Ja Du hast Recht, ich hatte einen Denkfehler.
Wichtig war das ein gesperrtes Ticket nach einer bestimmten Zeit wieder freigegeben wird ...

Da sagst Du was!!!

Eine andere Möglichkeit das direkt in OTRS zu konfigurieren gibt es nicht, oder?

Na das habe ich auch schon gemacht um sicherzustellen das nach 12 Std. die Mails wieder für alle bearbeitbar sind. Das klappt auch, man bekommt aber keine Mitteilung darüber.
Die Tickets die auf warten stehen bleiben aber weiterhin auf warten, ich denke die gesperrten Ticket gehen wieder in die ...

Wir haben eine Tag- und eine Nachtschicht, wenn tagsüber ein Agent das Ticket auf warten legen sollte was er eigentlich nicht tun soll muss gewährleistet sein das die Nachtschicht dieses Ticket wiederbekommt um dieses zu bearbeiten....

Wie kann ich es denn einstellen das jeder Agent benachrichtigt wird das ein Ticket auf warten steht? Oder ist das nicht möglich?

Hallo Forum!

Ich hoffe ihr könnt mir helfen, hab mich jetzt ein paar Tage mit OTRS beschäftigt, aber eine Frage blieb offen!

Ist ein Ticket auf warten gestellt, bekommt dann jeder Agent aus der Gruppe eine Benachrichtigung das das Ticket auf warten steht, [B]ODER[/B] nur derjenige, der es auf ...