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- 30 Mar 2011, 12:43
- Forum: Patches / Modules
- Topic: ZusätzlicheITSMFelder für die SLA Berechnung verwenden
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Re: ZusätzlicheITSMFelder für die SLA Berechnung verwenden
Hallo, Ich gesehen, den folgenden Link, um die Lösung Zeit Eskalation / SLA für die Tickets in der anhängigen Erinnerung Zustand mit "Zusätzliche ITSM Felder" Reparatur Startzeit "und" Recovery Startzeit "und"AgentTicketAddtlITSMField.pm"" dem die Veränderung ...
- 30 Mar 2011, 12:31
- Forum: General
- Topic: Pending reminder and escalations
- Replies: 0
- Views: 996
Pending reminder and escalations
Hi, I seen the below link to change the solution time escalation/SLA for the tickets in pending reminder state using "Additional ITSM fields" "Repair start time" and "Recovery start time" which require the change in ticket.PM and AgentTicketAddtlITSMField.pm. http://www...