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- 25 Feb 2021, 07:53
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- Topic: Welche Ansicht in Sysconfig
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Welche Ansicht in Sysconfig
Hi, ich würde nochmal eure Hilfe benötigen. Ich möchte im Agentenbereich in der Ansicht "Neue Tickets" dynamische Felder als Spalten einblenden. Jedoch finde ich nicht die richtige View in der Systemkonfiguration unter "Fontend -> Agent -> View". Kann mir da jemand helfen oder ge...
- 25 Feb 2021, 07:43
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- Topic: NotificationSenderName funktioniert nicht
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Re: NotificationSenderName funktioniert nicht
Es wir der Anzeigename der entsprechenden Mailbox genommen, somit hat sich das Thema erledigt.
- 23 Feb 2021, 15:53
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- Topic: NotificationSenderName funktioniert nicht
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NotificationSenderName funktioniert nicht
Hi,
in der Systemkonfiguration habe ich unter NotificationSenderName einen Text hinterlegt, der aber bei Ticket-Benachrichtigungen nicht greift. Dort steht dann nur der String "otrs" in der Mail. Kann mir jemand sagen warum das so ist und wie ich das ändern kann. Danke
MfG neoman
in der Systemkonfiguration habe ich unter NotificationSenderName einen Text hinterlegt, der aber bei Ticket-Benachrichtigungen nicht greift. Dort steht dann nur der String "otrs" in der Mail. Kann mir jemand sagen warum das so ist und wie ich das ändern kann. Danke
MfG neoman
- 23 Feb 2021, 09:13
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- Topic: Adminbereich für bestimmte Agenten ausblenden
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Re: Adminbereich für bestimmte Agenten ausblenden
Hat sich erledigt, hatte wohl nen Blackout, hast Recht, solange ich den Agenten nicht in die Gruppe "admins" nehme, hat dieser auch kein Zugriff auf den Adminbereich, kann aber die Tickets bearbeiten.
Danke für den Denkanstoß.
MfG neoman
Danke für den Denkanstoß.
MfG neoman
- 23 Feb 2021, 09:07
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- Topic: Adminbereich für bestimmte Agenten ausblenden
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Re: Adminbereich für bestimmte Agenten ausblenden
Ok, verstanden. Was ich aber nicht verstehe, wie muss dann die Config.pm aussehen. Wir haben ja eine AD-Anbindung. Dort wird ja nur zwischen Admin und Customer unterschieden. Muss dazu noch zusätzlich was in der Config.pm hinzugefügt werden?
MfG neoman
MfG neoman
- 23 Feb 2021, 08:46
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- Topic: Adminbereich für bestimmte Agenten ausblenden
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Re: Adminbereich für bestimmte Agenten ausblenden
Ok danke, aber bei uns sind alle Agenten in der Admingruppe. Wir haben eine Active Directory Anbindung, dort gibt es eine Gruppe otrs_admins. Mitglieder dieser Gruppe haben Zugriff auf das Agenteninterface. Somit sehen die Benutzer auch den Menüpunkt "Admin", was aber nicht alle sollen. Wi...
- 23 Feb 2021, 08:30
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- Topic: Adminbereich für bestimmte Agenten ausblenden
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Adminbereich für bestimmte Agenten ausblenden
Hi, wir verwenden OTRS Community Edition in der letzten Version 6.0.30. Eigentlich ist die Frage einfach, für uns die Umsetzung schwer, da wir nicht wissen ob und wie dies möglich ist. Wir haben mehrere Agenten, die verschiedene Queues bearbeiten. Einige sollen aber den Adminbereich, dort wo man OTR...
- 17 May 2017, 11:19
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- Topic: FAQ wird im Frontend nicht angezeigt
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FAQ wird im Frontend nicht angezeigt
Hi, wir haben OTRS 5s im Einsatz. Habe nun das Modul "FAQ" installiert. Kategorie und Artikel sind angelegt. Einem Testbenutzer (Customer) wird in der Gruppe "FAQ" hinzugefügt. Wenn sich nun der Testbenutzer im Frontend anmeldet, fehlt der Menüpunkt "FAQ". Also man kann...
- 01 Jul 2011, 15:38
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- Topic: Mail versenden nachdem Ticket in neue Queue verschoben
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Mail versenden nachdem Ticket in neue Queue verschoben
Hallo OTRS-User, wir setzen OTRS (3) ein und haben verschiedene Queues angelegt. Wenn nun ein Ticket aufgegeben wird, werden anhand der Kategorie die Tickets mit dem Generic Agent in den unterschiedlichen Queues einsortiert. Soweit sogut, das klappt. Nun möchten wir aber, das wenn nun ein Ticket in ...
- 29 Mar 2011, 15:44
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- Topic: Customer Interface im Netz veröffentlichen
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Customer Interface im Netz veröffentlichen
Hi, folgendes funktioniert: OTRS läuft nach meinen Bedürfnissen. OTRS habe ich unter einer Subdomain ins Internet gestellt. Nennen wir die Subdomain mal otrs.meinedomain.de Wenn ich nun diese Subdomain aufrufe, hängt OTRS folgendes an die URL "/otrs/index.pl". Somit wird das Agent Interfac...
- 07 Mar 2011, 15:35
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- Topic: Anordnung der FreeText-Felder
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Anordnung der FreeText-Felder
Hallo, eine Frage hätte ich da mal noch, habe nix in der Suche gefunden. Habe ein paar Freetext-Felder angelegt. Sind auch beim Kunde in der Maske "Neues Ticket" zu sehen. Nun werden diese aber ans Ende des Formulars angehängt. Ich möchte diese aber gerne selber anordnen können. Z.B. solle...
- 06 Mar 2011, 11:45
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- Topic: LDAP Anbindung mit Gruppenzugehörigkeit
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Re: LDAP Anbindung mit Gruppenzugehörigkeit
Konnte inzwischen das Problem selbst lösen. Die entscheidenden Zeilen waren folgende: $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=otrs_customer,ou=Customer,dc=smallbusiness,dc=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; Dabei werden nun alle Kunden angezeigt, die i...
- 04 Mar 2011, 19:40
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- Topic: LDAP Anbindung mit Gruppenzugehörigkeit
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LDAP Anbindung mit Gruppenzugehörigkeit
Hallo Forum, ich beschäftige mich gerade mit otrs. Finde das Teil sehr gut, stehe aber noch am Anfang. Muss dazu sagen das ich in otrs und Perl keine Kenntnisse habe. Ich versuche i.M. die Agenten- und Kundenanmeldung via LDAP zu konfigurieren. Ich bin soweit gekommen, dass, ich eine Gruppe admins_o...