Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hi, ich würde nochmal eure Hilfe benötigen. Ich möchte im Agentenbereich in der Ansicht "Neue Tickets" dynamische Felder als Spalten einblenden. Jedoch finde ich nicht die richtige View in der Systemkonfiguration unter "Fontend -> Agent -> View". Kann mir da jemand helfen oder ge...

Es wir der Anzeigename der entsprechenden Mailbox genommen, somit hat sich das Thema erledigt.

Hi,

in der Systemkonfiguration habe ich unter NotificationSenderName einen Text hinterlegt, der aber bei Ticket-Benachrichtigungen nicht greift. Dort steht dann nur der String "otrs" in der Mail. Kann mir jemand sagen warum das so ist und wie ich das ändern kann. Danke

MfG neoman

Hat sich erledigt, hatte wohl nen Blackout, hast Recht, solange ich den Agenten nicht in die Gruppe "admins" nehme, hat dieser auch kein Zugriff auf den Adminbereich, kann aber die Tickets bearbeiten.

Danke für den Denkanstoß.


MfG neoman

Ok, verstanden. Was ich aber nicht verstehe, wie muss dann die Config.pm aussehen. Wir haben ja eine AD-Anbindung. Dort wird ja nur zwischen Admin und Customer unterschieden. Muss dazu noch zusätzlich was in der Config.pm hinzugefügt werden?


MfG neoman

Ok danke, aber bei uns sind alle Agenten in der Admingruppe. Wir haben eine Active Directory Anbindung, dort gibt es eine Gruppe otrs_admins. Mitglieder dieser Gruppe haben Zugriff auf das Agenteninterface. Somit sehen die Benutzer auch den Menüpunkt "Admin", was aber nicht alle sollen. Wi...

Hi, wir verwenden OTRS Community Edition in der letzten Version 6.0.30. Eigentlich ist die Frage einfach, für uns die Umsetzung schwer, da wir nicht wissen ob und wie dies möglich ist. Wir haben mehrere Agenten, die verschiedene Queues bearbeiten. Einige sollen aber den Adminbereich, dort wo man OTR...

Hi, wir haben OTRS 5s im Einsatz. Habe nun das Modul "FAQ" installiert. Kategorie und Artikel sind angelegt. Einem Testbenutzer (Customer) wird in der Gruppe "FAQ" hinzugefügt. Wenn sich nun der Testbenutzer im Frontend anmeldet, fehlt der Menüpunkt "FAQ". Also man kann...

Hallo OTRS-User, wir setzen OTRS (3) ein und haben verschiedene Queues angelegt. Wenn nun ein Ticket aufgegeben wird, werden anhand der Kategorie die Tickets mit dem Generic Agent in den unterschiedlichen Queues einsortiert. Soweit sogut, das klappt. Nun möchten wir aber, das wenn nun ein Ticket in ...

Hi, folgendes funktioniert: OTRS läuft nach meinen Bedürfnissen. OTRS habe ich unter einer Subdomain ins Internet gestellt. Nennen wir die Subdomain mal otrs.meinedomain.de Wenn ich nun diese Subdomain aufrufe, hängt OTRS folgendes an die URL "/otrs/index.pl". Somit wird das Agent Interfac...

Hallo, eine Frage hätte ich da mal noch, habe nix in der Suche gefunden. Habe ein paar Freetext-Felder angelegt. Sind auch beim Kunde in der Maske "Neues Ticket" zu sehen. Nun werden diese aber ans Ende des Formulars angehängt. Ich möchte diese aber gerne selber anordnen können. Z.B. solle...

Konnte inzwischen das Problem selbst lösen. Die entscheidenden Zeilen waren folgende: $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=otrs_customer,ou=Customer,dc=smallbusiness,dc=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; Dabei werden nun alle Kunden angezeigt, die i...

Hallo Forum, ich beschäftige mich gerade mit otrs. Finde das Teil sehr gut, stehe aber noch am Anfang. Muss dazu sagen das ich in otrs und Perl keine Kenntnisse habe. Ich versuche i.M. die Agenten- und Kundenanmeldung via LDAP zu konfigurieren. Ich bin soweit gekommen, dass, ich eine Gruppe admins_o...