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- 24 Mar 2023, 12:39
- Forum: General
- Topic: Znuny 6.5 LTS and MultiSMTP support
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- Views: 2481
Re: Znuny 6.5 LTS and MultiSMTP support
I'll have a look at it next week.
- 18 Jul 2022, 08:53
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- Topic: Kundenbenutzer setzen
- Replies: 4
- Views: 968
Re: Kundenbenutzer setzen
Was sagt denn das Kommunikationslog dazu? Hast Du eine Beispielmail (bitte das komplette .eml bereitstellen, aber mit anonymisierten Daten)?
- 10 Jun 2022, 09:05
- Forum: Howto's
- Topic: Änderung Warten Status
- Replies: 4
- Views: 3675
Re: Änderung Warten Status
Bei den letzten drei dürfte der *StatusTyp* nicht "pending auto" sein... Schau Dir im Adminbereich mal die drei Status an und prüfe von welchem Typ diese sind.
- 10 Jun 2022, 09:00
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- Topic: Protokollieren der Mail-Abholung durch Postmaster-MailAccounts
- Replies: 38
- Views: 18880
Re: Protokollieren der Mail-Abholung durch Postmaster-MailAccounts
Es ist einer sehr ernste Sache, dass wir Anfragen unserer Kunden nicht bearbeiten, weil das Ticketsystem sie nicht erfasst. Uns ist dabei die Außenwirkung wichtig. Meine Erwartung habe ich glaube ich schon mehrmals hier sehr deutlich gemacht: Helfen zu debuggen! Also ich sehe keine 6000 Einträge, s...
- 02 Jun 2022, 07:27
- Forum: Hilfe
- Topic: Upgrade von 5.0.18 auf 6.0.30 Migrationsskript Fehler (Step 31 of 44: Post changes on article related tables)
- Replies: 4
- Views: 565
Re: Upgrade von 5.0.18 auf 6.0.30 Migrationsskript Fehler (Step 31 of 44: Post changes on article related tables)
Hattet ihr irgendwelche Erweiterungen, die neue Artikeltypen erstellt haben? Oder habt ihr selbst welche definiert?
- 05 May 2022, 17:47
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- Topic: New Ticket Types?
- Replies: 4
- Views: 598
Re: New Ticket Types?
This is just an incomplete list of things you have to implement if you want to support other channels (or types) than just email and phone tickets...
- 04 May 2022, 08:59
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- Topic: Fehlender Artikel
- Replies: 3
- Views: 843
Re: Fehlender Artikel
Hast Du mal in der Datenbank geschaut, ob er da drin steht? Was ist sonst noch in den Logs zu finden? Hast Du irgendwelche Erweiterungen installiert, die damit zu tun haben könnten?
- 02 May 2022, 09:43
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- Topic: New Ticket Types?
- Replies: 4
- Views: 598
Re: New Ticket Types?
Those new types need more work:
* probably a new article backend (see https://github.com/znuny/Znuny/tree/dev ... le/Backend)
* new frontend modules like Kernel::Modules::AgentTicketPhone *::AgentTicketEmail
* and probably much more...
* probably a new article backend (see https://github.com/znuny/Znuny/tree/dev ... le/Backend)
* new frontend modules like Kernel::Modules::AgentTicketPhone *::AgentTicketEmail
* and probably much more...
- 22 Apr 2022, 09:56
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- Topic: Manipulierte TicketID wird an die DB übergeben
- Replies: 4
- Views: 534
Re: Manipulierte TicketID wird an die DB übergeben
Dann musst Du aber jeden einzelnen Parameter überprüfen, weil Du z.B. bei der Ansicht eines Services auch die ID anpassen könntest etc.
Wenn Du eine einfache Lösung für die TicketID haben willst, schau Dir mal https://os.perl-services.de/perl-academ ... ain/preapp an.
Wenn Du eine einfache Lösung für die TicketID haben willst, schau Dir mal https://os.perl-services.de/perl-academ ... ain/preapp an.
- 20 Apr 2022, 17:14
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- Topic: Manipulierte TicketID wird an die DB übergeben
- Replies: 4
- Views: 534
Re: Manipulierte TicketID wird an die DB übergeben
Das spielt keine Rolle, da mit Platzhaltern gearbeitet wird und Sonderzeichen gequotet werden bevor die Datenbank abgefragt wird. Außerdem wird eine Abfrage gemacht, ob der User das Ticket überhaupt sehen darf. Interessant ist, dass sich Datenbanken unterschiedlich verhalten: MySQL "akzeptiert&...
- 25 Mar 2022, 09:45
- Forum: Allgemeines
- Topic: Aktualisierung bestimmter Pakete für Version 6.3
- Replies: 2
- Views: 751
Re: Aktualisierung bestimmter Pakete für Version 6.3
Da ich ziemlich viele Pakete auf OPAR bereitstelle und nebenbei auch noch andere Arbeit habe, dauert es immer ein wenig bis Pakete portiert werden. Manche mache ich schneller wenn ich weiß, dass die kurzfristig benötigt werden...
- 23 Mar 2022, 17:47
- Forum: General
- Topic: Notifications Set on Events Failing
- Replies: 2
- Views: 731
Re: Notifications Set on Events Failing
Can you provide more details? What does the notification configuration looks like? Who is supposed to get the notification? Is it an agent? Is it the agent who changes the value? Did you check the system log? Did you check that the ticket filter applies to the ticket? Did you check the ticket histor...
- 22 Mar 2022, 15:52
- Forum: Developers
- Topic: How to send new tickets from external system?
- Replies: 1
- Views: 3262
Re: How to send new tickets from external system?
Import the GenericTicketConnectorRest (https://github.com/znuny/Znuny/blob/dev/development/webservices/GenericTicketConnectorREST.yml), create a client that does a TicketCreate (or TicketUpdate for a new article in an existing ticket), use ArticleSend (see https://github.com/znuny/Znuny/blob/dev/Ker...
- 21 Mar 2022, 11:59
- Forum: Hilfe
- Topic: TicketZoom eigenes Widget/Informationen auf der rechten Seite
- Replies: 7
- Views: 964
Re: TicketZoom eigenes Widget/Informationen auf der rechten Seite
Um es Update-Sicher zu machen, solltest Du das als Paket bauen. Wie das geht ist hier beschrieben: https://doc.znuny.org/doc/manual/develo ... lding.html
- 18 Mar 2022, 16:31
- Forum: Hilfe
- Topic: TicketZoom eigenes Widget/Informationen auf der rechten Seite
- Replies: 7
- Views: 964
Re: TicketZoom eigenes Widget/Informationen auf der rechten Seite
Ich habe es auch nochmal zusammengefasst: https://os.perl-services.de/perl-academ ... definition
- 18 Mar 2022, 16:18
- Forum: Hilfe
- Topic: TicketZoom eigenes Widget/Informationen auf der rechten Seite
- Replies: 7
- Views: 964
Re: TicketZoom eigenes Widget/Informationen auf der rechten Seite
Die drei von mir geposteten Dateien reichen aus. Nachdem ablegen der Dateien noch ausführen...
Sieht dann so aus:
Code: Select all
perl bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild
Sieht dann so aus:
- 18 Mar 2022, 12:24
- Forum: Hilfe
- Topic: TicketZoom eigenes Widget/Informationen auf der rechten Seite
- Replies: 7
- Views: 964
Re: TicketZoom eigenes Widget/Informationen auf der rechten Seite
Als Anschauungsmaterial kann https://github.com/reneeb/opm-TicketAttachments dienen Du brauchst davon (natürlich angepasst und mit passenderem Namen) * https://github.com/reneeb/opm-TicketAttachments/blob/master/Kernel/Config/Files/XML/TicketAttachments.xml um das Widget zu aktivieren Das könnte dan...
- 15 Mar 2022, 15:35
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- Topic: Attachment management OTRS 6
- Replies: 8
- Views: 911
Re: Attachment management OTRS 6
Im currently working on a dynamic field backend that should fit your needs. I think I can finish that addon next week...
- 10 Mar 2022, 15:16
- Forum: Help
- Topic: How to allow a user group access to specific admin functions?
- Replies: 4
- Views: 1859
Re: How to allow a user group access to specific admin functions?
This would require code changes.
- 10 Mar 2022, 15:15
- Forum: General
- Topic: Dynamic field - Integer ?
- Replies: 7
- Views: 1150
Re: Dynamic field - Integer ?
In the AgentTicketFreeText dialog you can only change ticket settings and TimeUnits is something for Articles. So no, you can't edit the TimeUnits.
- 10 Mar 2022, 15:10
- Forum: Developers
- Topic: How to modify output HTML?
- Replies: 1
- Views: 3188
Re: How to modify output HTML?
I'd use https://opar.perl-services.de/dist/TicketOverviewHooked-6.0.5 for that. If you want to highlight rows based on the state, you have to change some settings in the system configuration: * Hook::Generic::Attribute -> State * Hook::Generic -> add the states and colors * TicketOverview::Hooks -> ...
- 09 Mar 2022, 13:22
- Forum: General
- Topic: Dynamic field - Integer ?
- Replies: 7
- Views: 1150
- 09 Mar 2022, 10:21
- Forum: Help
- Topic: Groups/roles possible to edit/reply on locked tickets?
- Replies: 6
- Views: 975
Re: Groups/roles possible to edit/reply on locked tickets?
As far as I know, yes (maybe the codebase has changed since then). But you could play with the Permission modules yourself. The OwnerCheck is hardcoded in some frontend modules (e.g. https://github.com/znuny/Znuny/blob/0e6 ... se.pm#L166)
- 09 Mar 2022, 10:15
- Forum: General
- Topic: Dynamic field - Integer ?
- Replies: 7
- Views: 1150
Re: Dynamic field - Integer ?
You could try https://opar.perl-services.de/dist/Dyna ... eger-6.0.2 . If you need it for Znuny 6.1 or 6.2, please let me know (I had no time to port it yet)...
- 08 Mar 2022, 15:23
- Forum: Help
- Topic: Groups/roles possible to edit/reply on locked tickets?
- Replies: 6
- Views: 975
Re: Groups/roles possible to edit/reply on locked tickets?
For one of my customers I customized the Kernel::System::Ticket::Permission::OwnerCheck module to do something like this. In the SysConfig you could add a mapping - e.g. group 'dev' => group 'boss' - , so that members of 'boss' can do the same things as the ticket owner when the ticket owner is a me...
- 25 Feb 2022, 15:59
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- Topic: Merge requires lock on bulk / merge for roles?
- Replies: 4
- Views: 752
- 17 Feb 2022, 17:28
- Forum: Hilfe
- Topic: PHP SOAP für Userdaten
- Replies: 1
- Views: 532
Re: PHP SOAP für Userdaten
Vielleicht hilft https://opar.perl-services.de/dist/GIExtension-6.0.7 weiter. Dort gibt es die Operation CustomerUser::CustomerUserGet
- 16 Feb 2022, 12:54
- Forum: Help
- Topic: upgrade 5 to 6: is not an entity value type, skipping...
- Replies: 18
- Views: 2588
Re: upgrade 5 to 6: is not an entity value type, skipping...
- if I have to ask an development expert first what to do, a migration documentation is senseless of the point of view to be able to easily handle a migration. Please consider this. Usually you don't have to ask the any developer that you do not have hired... The "standard" files shouldn'...
- 16 Feb 2022, 12:39
- Forum: Help
- Topic: upgrade 5 to 6: is not an entity value type, skipping...
- Replies: 18
- Views: 2588
Re: upgrade 5 to 6: is not an entity value type, skipping...
The ClientReplied.xml and the Support.xml seem to be customized XML files (or may be delivered with some addons). If those files are your own files you have to migrate them. The other XML files are Core configuration files and they are shipped with Znuny. So: Delete the .xml files in the Kernel/Conf...
- 16 Feb 2022, 08:27
- Forum: Help
- Topic: Integration OCS Invetory to OTRS Auto.
- Replies: 1
- Views: 574
Re: Integration OCS Invetory to OTRS Auto.
Hi, welcome to the forum. Your post misses some details: * What do you mean with integration? What do you want to achieve? * What is OTRS Auto? So, do you have the ITSMConfigurationManagement (CMDB) addon installed and you want to import asset information from OCS Inventory into OTRS CMDB? If you up...
- 04 Feb 2022, 10:52
- Forum: Help
- Topic: [solved] Open Tickets / Need to be answered - page limit
- Replies: 2
- Views: 572
Re: Open Tickets / Need to be answered - page limit
That would need a minimal code change at https://github.com/znuny/Znuny/blob/4df ... ic.pm#L428
- 28 Jan 2022, 13:42
- Forum: Help
- Topic: Looking to setup different flow for problem management in OTRS
- Replies: 8
- Views: 848
- 28 Jan 2022, 13:41
- Forum: Help
- Topic: template for text in CustomerTicketMessage
- Replies: 6
- Views: 1281
Re: template for text in CustomerTicketMessage
$('#NewPhoneTicket>fieldset').prepend( '<div class="Field"><button type="button" id="quickticket">QuickTicket</button></div><div class="Clear"></div>' ); This defines, that the "QuickTicket" button is shown in the new phone ticket dialog. You have t...
- 28 Jan 2022, 13:36
- Forum: General
- Topic: Custom Filter Module based on dev docs example
- Replies: 10
- Views: 1675
Re: Custom Filter Module based on dev docs example
<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?> <otrs_config version="2.0" init="Config"> <Setting Name="PostMaster::PreFilterModule###1-100Percent" Required="0" Valid="1"> <Description Translatable="1">Custom module to tag Cust...
- 27 Jan 2022, 10:40
- Forum: General
- Topic: Need Filename ! / 6.0.39
- Replies: 3
- Views: 934
Re: Need Filename ! / 6.0.39
Can you check if there is more information in the webserver error log?
- 26 Jan 2022, 17:07
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- Topic: Filterfunktion im Kundenfontend
- Replies: 5
- Views: 804
Re: Filterfunktion im Kundenfontend
* Es müssten die Spaltenüberschriften angezeigt werden * Vermutlich auch JavaScript-Anpassungen * Das Frontendmodul müsste das Filtern unterstützen (https://github.com/znuny/Znuny/blob/64ef5c2b88d9a9196a12696fb979cbcf01a4c842/Kernel/Modules/AgentTicketStatusView.pm#L73 und alles was mit "Column...
- 26 Jan 2022, 17:04
- Forum: General
- Topic: How to automate Reports con OTRS 6.0.21
- Replies: 8
- Views: 2652
Re: How to automate Reports con OTRS 6.0.21
Does this error occur regularly? Can you check if the error occurs when you select an other format? Do you have installed an addon for proper Excel support?
- 26 Jan 2022, 16:59
- Forum: Hilfe
- Topic: Filterfunktion im Kundenfontend
- Replies: 5
- Views: 804
Re: Filterfunktion im Kundenfontend
Das ist im Standard nicht umgesetzt. Ihr könntet aber mit Suchvorlagen arbeiten. Ansonsten geht das nur über Codeänderungen.
- 26 Jan 2022, 16:45
- Forum: Howto's
- Topic: Dynamische Ticketvorlage kann nicht gelöscht werden
- Replies: 2
- Views: 4107
Re: Dynamische Ticketvorlage kann nicht gelöscht werden
Was meinst Du mit "Dynamische Ticketvorlage"? Und schau mal im Errorlog des Webservers ob da mehr drinsteht...
- 26 Jan 2022, 13:41
- Forum: Hilfe
- Topic: Kunden suchen nach Nachnamen
- Replies: 2
- Views: 545
Re: Kunden suchen nach Nachnamen
Wie sind denn die Kundenbenutzer konfiguriert? Normalerweise ist der Nachname als Suchfeld aktiviert (https://github.com/znuny/Znuny/blob/64ef5c2b88d9a9196a12696fb979cbcf01a4c842/Kernel/Config/Defaults.pm#L1489). Schau mal in der Kernel/Config.pm ob ihr das Kundenbenutzerbackend selbst konfiguriert ...
- 25 Jan 2022, 08:50
- Forum: General
- Topic: Need to add new field under customer create
- Replies: 2
- Views: 909
Re: Need to add new field under customer create
You need to copy the "$Self->{CustomerUser} = ..." Part from Kernel/Config/Defaults.pm (https://github.com/znuny/Znuny/blob/64ef5c2b88d9a9196a12696fb979cbcf01a4c842/Kernel/Config/Defaults.pm#L1448 up to line 1557) to Kernel/Config.pm and change the "Map". I would use a dynamic fi...
- 24 Jan 2022, 10:33
- Forum: General
- Topic: Custom Filter Module based on dev docs example
- Replies: 10
- Views: 1675
Re: Custom Filter Module based on dev docs example
If you used the XML sample from the developer manual for your config file, it is the wrong version. The tagnames etc. changed from framework version 5 to 6. Old: <?xml version="1.0" encoding="iso-8859-1" ?> <otrs_config version="1.0" init="Application"> <Confi...
- 14 Jan 2022, 13:28
- Forum: Help
- Topic: Help on some queries for otrs 6
- Replies: 6
- Views: 953
Re: Help on some queries for otrs 6
Maybe you should describe more detailed what you want to achieve, how the addon behaviour differs from that.
- 14 Jan 2022, 13:27
- Forum: Help
- Topic: Ticket integrate with CMDB
- Replies: 1
- Views: 528
Re: Ticket integrate with CMDB
This is a duplicate of viewtopic.php?f=53&t=42921&p=173868#p173868
- 14 Jan 2022, 13:25
- Forum: General
- Topic: Ticket integrate with CMDB
- Replies: 8
- Views: 1846
Re: Ticket integrate with CMDB
If you want to get a list of ConfigItems that belong to the customer, https://feature-addons.de/znuny/ITSM%20ConfigurationManagement/CustomerCIInfo might fit your needs. If you want a dynamic field with the CMDB as a backend, you might want to try https://opar.perl-services.de/dist/DynamicFieldITSMC...
- 11 Jan 2022, 15:18
- Forum: Help
- Topic: SLA's with only visible on certain Queues
- Replies: 2
- Views: 566
Re: SLA's with only visible on certain Queues
For the second issue: check the history of the affected ticket. Maybe you find some hints what changed the SLA/Service. If something system related (e.g. GenericAgent, PostmasterFilter, ...) changes the SLA or the Service it is *not* checked if they are linked...
- 11 Jan 2022, 15:15
- Forum: General
- Topic: Howto?: More tickets by default on the dashboard.
- Replies: 2
- Views: 947
Re: Howto?: More tickets by default on the dashboard.
You would need to do a small code change. In https://github.com/znuny/Znuny/blob/72b ... ic.pm#L428 you would need to add
Code: Select all
100 => '100',
- 04 Jan 2022, 11:45
- Forum: Help
- Topic: template for text in CustomerTicketMessage
- Replies: 6
- Views: 1281
Re: template for text in CustomerTicketMessage
If you know some JavaScript, you could create a javascript file and a config file: https://os.perl-services.de/perl-academ ... uickticket
That doesn't require to change any framework files.
Or you could use https://feature-addons.de/znuny/Ticket/TicketTemplates
That doesn't require to change any framework files.
Or you could use https://feature-addons.de/znuny/Ticket/TicketTemplates
- 23 Dec 2021, 10:05
- Forum: Allgemeines
- Topic: URL Link neben Dynamischefelder
- Replies: 7
- Views: 2251
Re: URL Link neben Dynamischefelder
Nur mit einer Anpassung von Code...
- 20 Dec 2021, 10:25
- Forum: General
- Topic: Hide Customer Users From Agents
- Replies: 4
- Views: 1338
Re: Hide Customer Users From Agents
We have an addon where you can hide Customer Users based on "Tags" and Roles... https://feature-addons.de/znuny/Custome ... stomerUser