Znuny Open Source Ticketsystem

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Hab gerade festgestellt, dass man in der Berabeitungszeit auch negative Werte eintragen kann. Kann man das irgendwo abstellen? Mir erschließt sich nämlich nicht ganz der Sinn dieser Funktion.

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Ich habe hier das gleiche Problem. Falls jemand eine Lösung weiß, wäre ich sehr dankbar, in der Sysconfig hab ich mir schon einen Wolf gesucht.

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Wenn ich diesen EIntrag hier http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=17&t=2847 richtig lese, dann muss das programmiert werden, ergo, kostet Geld, das zu implementieren.

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Also ich würde jetzt erst mal denken, ersetz das Passwort für diese Kunden durch irgend eine Zufallsfolge, dann können sie sich schon mal nicht mehr anmelden.

Als nächstes müsstest du dann in der DTL für den Customer-Login noch die Möglichkeit ausblenden, dass sich der kunde ein neues Passwort ...

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Meines Wissens kann OTRS überhaupt keine HTML-Mails verschicken.

Gruß,
Flups

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Wie holst du denn die Mails ab? Per fetchmail?

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Danke für die freundliche und kompetente Hilfe.

Im übrigen habe ich die Forumssuche bemüht, und bevor ich das getan habe, hab ich ca. eine Stunde gegoogelt und das Handbuch gewälzt und keine Lösung gefunden. Wenn man dann nach einer Stunde erfolglosen Suchens betriebsblind ist und auf das ...

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Nun wäre es eben vom Vorteil, wenn alle Mitarbeiter die offenen Tickets im Haus sehen können, damit sie sehen, wieviele Tickets insgesamt noch in Bearbeitung sind.

Und wieso ist das von Vorteil? Oder andes gefragt, was interessiert es mich als Kunde, wieviele Arbeit Ihr auf dem Tisch habt?

Dazu ...

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Hi,

ich weiß genau, dass es früher mal die Möglichkeit gab, sich als Agent die E-Mails im Orginalformat anzeigen zu lassen. Bei meiner jetzigen Installation finde ich das nicht mehr. Ich vermute mal, dass diese Funktion nun per Default abgeschaltet ist, aber ich finde die Einstellung nicht, die ich ...

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Ein Undo gibt es nicht.

Ist mir prinzipiell schon klar, auch Fehler seitens des Supports müssen dokumentiert werden, deshalb kann es ein echtes "Undo" nicht geben.

Du kannst es echt nur über das Teilen machen.

Mono, über das Teilen *kann* ich es nicht machen! Die Funktion "Teilen" ist nicht ...

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Die Funktion "Teilen" erzeugt aus dem aktuellen Artikel ein neues Ticket, lässt aber die bisherige Kommunikation komplett beim alten Ticket. Das ist ledier nicht das, was ich suche.

Vielleicht hab ich mein Problem nicht klar beschrieben:

Vorher: Ich hatte zwei Tickets A und B, mit anhängender ...

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Ich habe gerade versehentlich zwei Tickets gemergt, die mit einander nichts zu tun habe. Gibt es irgendwie eine Möglichkeit, Tickets wieder zu "entmergen"?

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Sollte das wirklich mal wichtig sein, kannst du dem zweiten Job ja einem späteren Zeitpunkt zuweisen.

Das ist hier wichtig! Ich habe hier drei Jobs, die in klar definierter Reihenfolge ausgeführt werden müssen. Diese Jobs müssen ständig, d.h. alle 10 Minuten (ist das kleinst mögliche Intervall ...

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Ja, du kannst die Zeiten einstellen, aber nicht die Reiheffolge, in der die Jobs ausgeführt werden!

Flups

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Wie konfigurierst du LDAP-Anbindung übers Web-Interface?

- Nachtrag: Okay, das geht wohl irgendwie. Ist aber in der Doku nicht beschrieben, die LDAP-Anbindung wird nach wir vor über die Sysconfig-Dateien erklärt.

Wie legst du bei GenericAgent-Jobs die Reihenfolge fest, in der sie ausgeführt werden ...

flups

@mono: Deine Aussage sollte um die Wörtchen "nach Möglichkeit" ergänzt werden. Es gibt Dinge zwischen OS und OTRS, die sich nicht über die SysConfig abfackeln lassen, sondern nur über die .pm-Files.

Flups

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zutte wrote:Und wenn ich die Sysconfig öffnen möchte kommt folgender Fehler:

Can't write /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm: Permission denied!

was soll das heißen

Das heißt, dass OTRS aufgrund fehlender Datei-Zugriffsrechte diese Datei nicht überschreiben kann.

Flups

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Wenn ich ein Ticket schließe, wo befindet es sich dann? bzw wo landet das Ticket??

In der Datenbank ;)

Ohne irgend eine Benutzeraktion oder einen Job, die die Tickets in eine andere Queue verschiebt, bleiben geschlossene Ticktes in der Queue, in der sie sich zum Abschlusszeitpunkt befanden. Sie ...

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Also ich habe das auch hinbekommen

Gruß,
Flups

PS: Wenn du vor hast, hier häufiger zu schreiben, dann leg dir doch bitte eine Sig mit deinen Systeminformationen zu, das hilft oft beim Antworten.

flups

Kenne mich mit dem PostmasterFilter nicht gut aus, aber da du einen SLES benutzt, sei die Frage erlaubt, weshalb du nicht per procmail oder mailfilter filterst? Das dürfte wesentlich flexibler sein, als der PostmasterFilter und zudem gibt es dazu massig Doku im Netz.

Gruß,
Flups

flups

Ich glaube nicht. Ist aber auch normal, das zitierter Text in einer Mail so markiert wird. Mach auch jeder andere Client so.

In jedem anderen vernümftigen Client kann ich entweder vorher angeben, welcher Teil des Textes zitiert werden soll und ihm explizit sagen, dass gar nichts zitiert werden ...

flups

Hallo Zutte,

es gibt auch Leute, die neben ihrer Tätigkeit hier im Forum arbeiten müssen und daneben noch sowas, das sich "Wochenende" nennt ;-)

zu deiner Frage:

Erst einmal: Ihr sollten die Kundenmaske um die Information über Firma und Abteilung erweitern, wie das geht, steht in der Doku. Für ...

flups

Wenn die Rückfragen per E-Maik kommen, kannst du das durch setzen des Headers X-OTRS-Queue erreichen.

Flups

flups

Hallo zutte,

zu 1.) Sorry, ich verstehe deine Frage nicht so ganz, um darauf einen halbwegs vernünftigen Rat zu geben, solltest du mal bitte versuchen, Eure (geplanten) Prozesse einigermaßen sauber zu formulieren. Es gibt einige Möglichkeiten, das von dir "gewünschte" abzubilden, aber ohne weitere ...

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Ich hätte einen Wunsch für dieses Forum: Einen Offtopic-Bereich, sozusagen für den "Flurfunk", also alles was auf den ersten Blick überhaupt nichts mit OTRS zu tun hat.

Gruß,
Flups

flups

Ich kann mich erinnern, dass ich bei der Installation von OTRS auf SuSE 9.2 bzw. 9.3 mod_perl in der Apache-Konfiguration über YaST nachgetragen habe.

Das ging unter /etc/sysconfig-Editor -> Network -> WWW -> Apache 2 -> Apache_Modules und dann in bei den Modulen einfach noch "perl" eingetragen ...

flups

Das nützt dir nichts. OTRS merkt sich die letzte Ausführung des Jobs, wenn es nicht wieder laut Scheduler Zeit dafür ist, wird dieser einfach nicht ausgeführt, egal wie oft du GenericAgents.pl ausführen lässt.

Darüber sind wir auch schon gestolpert.

Flups

flups

JvH wrote: Eine entsprechend einzurichtende Postmaster-Filterregel kann dann anhand des Absenders die Kundenummer zuordnen.

Das macht OTRS von selbst, wenn man den Kunden im OTRS hinterlegt hat. Da braucht man keine Filterregeln für.

Flups

flups

Ach ja: du gibst da im Zeitplan nicht an, wieviele Minuten zwischen den Aufrufen vergehen sollen, sondern zu welchen Zeiten der GenericAgent aufgerufen wird. Wenn du also 00 angibst, dann wird der Job immer um 10 nach der vollen Stunde ausgeführt, bei 00 zur vollen Stunde (wenn du keine ...

flups

Hallo,

darüber bin ich auch schon gestolpert. Das ist leider hart verdrahtet, einmal in der bin/GenericAgent.pl und einmal unter Modules/AdminGenericAgent.pm.

Das kannst du zwar anpassen, aber nach dem nächsten update dürftend diese Änderungen wieder verschwunden sein.

Flups

flups

Was geht denn nicht?

- Werden die E-Mais nicht abgeholt?
- Wird das Backup nicht angelegt?
- Werden die Mails nicht in OTRS eingelesen?

Ganz nebenbei, solltest du deine .procmailrc am Ende um

:0 :
$SYS_HOME/var/spool/.

ergänzen, damit alle E-Mails, die nicht aufgrund eines Fehlers (z.B ...

flups

Hallo Mono,

CTI ist ein mehr oder weniger schwammiger Oberbegriff, TAPI ist eine klar definitierte Programmier-Schnittstelle.

Flups

flups

Wie werden denn die E-Mails abgeholt, per Postmaster oder per Fetchmail?

Flups

PS: Wäre gut, wenn du eine Signatur mit deinen Systeminformationen anlegen könntest.

flups

Welchen?

M.a.W.: Ich verstehe nicht, was du meinst, geschweige denn, was dein Ziel ist?

flups

Hi,

Gibt es eine Möglichkeit OTRS mit einer Art Telefon-Schnittstelle auszustatten?

Kann dir bezühlich dieser Frage nicht weiter helfen, aber das Stichwort, nach dem du suchst, heißt "TAPI", vielleicht hilft das bei Recherchen.

Wozu genau sind die sogenannten freien Felder gut? Wenn man da ...

flups

trotz keep ist es so, wenn ich über outlook die mails abrufe und anschliessend per cron in der fetchmail per imap das postfach abgerufen wird, eben keine mails mehr gefunden werden, wahrscheinlich weil sie durch mein voriges abrufen per outlook schon auf SEEN gesetzt wurden, komischerweise ist es ...

flups

Nein, habe noch keine Lösung. Das ganze hat bei uns niedere Priorität.

Gruß,
Flups

flups

Wenn du alle Tickets aus der Datenbank entfernen willst, dann kannst du dafür einen passenden GenericAgent-Job anlegen, den einmalig ausführen und anschließend wieder löschen.

Um einzelne Tickets zu löschen, hatte ich hier mal hier ein Shell-Script veröffentlich, das bei uns ganz gut funktioniert ...

flups

Und wo steht da, wie man einstellt das die Emails auf dem Server bleiben?

"man fetchmail" oder "fetchmail --help" existieren! Und soviel Eigenverantwortlichkeit, dass man mit "Standard-Tools" seines Betriebssystems umgehen kann, sollte schon vorhanden sein, und dazu gehört auch, dass man weiß, wo ...

flups

Ich melde mich mal so für die nächsten drei Wochen ab, hab jetzt einige Zeit mit der Familie aufzuholen, insbesondere, da ich heute zum zweiten Mal Papa geworden bin...

Ich hoffe, nach meiner Rückkehr aus dem "Urlaub" auf interessante Diskussionen hier...

Flups

flups

Eine Info üver verwendetes Betriebssystem und die Art, wie die Tickets abgeholt werden, wäre nicht schlecht gewesen.

Da das Abholen über Postmaster POP3-Accounts aber nicht funktionieren kann, wenn die DB down ist, vermute ich, dass ihr die Mails über fetchmail abruft. Dann ist klar, dass die auf ...

flups

Ich kann den Fehler auf diesen SQL Ausdruck reduzieren "AND st.ticket_state_id IN ( )"

Über diese Klammern gibt man bei SQL ein Suchkriterium an, dass sich auf einen ganze Menge von Werten bezeiehn kann. "ticket_state_id IN ( 3,5 )" heißt z.B., dass bei der Suche die Zeilen berücksichtet werden ...

flups

Hat jemand eine Idee, wie man folgendes Szenario abbilden kann:

Wir haben eine Reihe von Tickets, die an einen externen Dienstleister weiter gegeben werden. Bei uns stehen die dann erst mal auf "HC in Berlin" und werden in eine allgemeine Warten-Queue verschoben. Nach Ablauf der Wartezeit gehen die ...

flups

Guggst du Kernel/Output/HTML/Standard, machst einen grep auf "TicketFreeTime" und aktivierst es in allen Masken, in denen du die Felder brauchst.

Flups

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Ist nicht wild, zum jetzigen Stand sind's nur 56 MB, wir nutzen OTRS seit Mitte März. Die Anhänge sind in der DB, wir hatten auch Probleme, sie im Filesystem abzulegen, PDFs waren hinterher nicht mehr lesbar.

flups

Warum über GenericAgent und nicht direkt beim Einlesen der E-Mails in das Ticketsystem? Wenn du den Header "X-OTRS-Queue: Junk" bei Spam-Mails setzt, werden diese direkt in die Junk-Queue verschoben.

Empfehlenswert ist übrigens auch noch bei Spam "X-OTRS-Loop: True" zu setzen, damit wird in jedem ...

flups

Aber die Freien Felder gefallen mir nicht dafür

Warum? Du kannst dir doch eine Auswahlliste für die Felder hinterlegen, dann hast du dort in dem Sinne kein Freitextfeld mehr, sondern eine Select-Box. Und durch eine kleine Anpassung der Oberfläche kannst du diese Felder direkt in die ...

flups

Schließe mich Monotek an: Für solche Zwecke sind die Freitext-Felder da. Die Prioriäten umzubiegen, halte ich für eine schlechte Idee, da über die Prios die Reihenfolge der Ticketanzeige beeinflusst wird, und Klassifizierungen wie "Schulungsbedarf" korrelieren nur selten mit der Prio.

Zwei User ...

flups

monotek wrote:Mein Chef wird sich trotzdem freuen. Der is total Statistikgeil *g*

Das sind Chefs immer

flups

Schließe mich dem Wunsch an!

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Re: Zwei Anfängerfragen

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Re: Gibt es eine Telefon/Schnittstelle...?

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Re: Fehler mit UnlockTickets.pl

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