Search found 95 matches
- 07 May 2010, 11:21
- Forum: Hilfe
- Topic: Negative Bearbeitungszeit?
- Replies: 0
- Views: 781
Negative Bearbeitungszeit?
Hab gerade festgestellt, dass man in der Berabeitungszeit auch negative Werte eintragen kann. Kann man das irgendwo abstellen? Mir erschließt sich nämlich nicht ganz der Sinn dieser Funktion.
- 07 Jul 2009, 10:37
- Forum: Hilfe
- Topic: Notiz weiterleiten
- Replies: 4
- Views: 1994
Notiz weiterleiten
Ich habe hier das gleiche Problem. Falls jemand eine Lösung weiß, wäre ich sehr dankbar, in der Sysconfig hab ich mir schon einen Wolf gesucht.
- 12 Mar 2009, 10:58
- Forum: Hilfe
- Topic: TicketZoom - letzter Eintrag zuerst?
- Replies: 12
- Views: 4448
TicketZoom - letzter Eintrag zuerst?
Wenn ich diesen EIntrag hier http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=17&t=2847 richtig lese, dann muss das programmiert werden, ergo, kostet Geld, das zu implementieren.
Flups
Flups
- 20 Feb 2009, 23:27
- Forum: Hilfe
- Topic: Kunden Rechte / Statusanpassungen?
- Replies: 2
- Views: 1282
Kunden Rechte / Statusanpassungen?
Also ich würde jetzt erst mal denken, ersetz das Passwort für diese Kunden durch irgend eine Zufallsfolge, dann können sie sich schon mal nicht mehr anmelden. Als nächstes müsstest du dann in der DTL für den Customer-Login noch die Möglichkeit ausblenden, dass sich der kunde ein neues Passwort zusch...
- 20 Feb 2009, 23:12
- Forum: Hilfe
- Topic: Automatische Antwort als HTML-Mail?
- Replies: 2
- Views: 1446
Automatische Antwort als HTML-Mail?
Meines Wissens kann OTRS überhaupt keine HTML-Mails verschicken.
Gruß,
Flups
Gruß,
Flups
- 20 Feb 2009, 23:09
- Forum: Hilfe
- Topic: EMail Frage
- Replies: 10
- Views: 3906
EMail Frage
Wie holst du denn die Mails ab? Per fetchmail?
Flups
Flups
- 20 Feb 2009, 16:41
- Forum: Hilfe
- Topic: E-Mail im Originalformat anzeigen
- Replies: 2
- Views: 1476
E-Mail im Originalformat anzeigen
Danke für die freundliche und kompetente Hilfe. Im übrigen habe ich die Forumssuche bemüht, und bevor ich das getan habe, hab ich ca. eine Stunde gegoogelt und das Handbuch gewälzt und keine Lösung gefunden. Wenn man dann nach einer Stunde erfolglosen Suchens betriebsblind ist und auf das eigentlich...
- 20 Feb 2009, 16:30
- Forum: Hilfe
- Topic: Kunden# fest vorgeben
- Replies: 8
- Views: 2599
Kunden# fest vorgeben
Nun wäre es eben vom Vorteil, wenn alle Mitarbeiter die offenen Tickets im Haus sehen können, damit sie sehen, wieviele Tickets insgesamt noch in Bearbeitung sind. Und wieso ist das von Vorteil? Oder andes gefragt, was interessiert es mich als Kunde, wieviele Arbeit Ihr auf dem Tisch habt? Dazu ben...
- 20 Feb 2009, 15:56
- Forum: Hilfe
- Topic: E-Mail im Originalformat anzeigen
- Replies: 2
- Views: 1476
E-Mail im Originalformat anzeigen
Hi, ich weiß genau, dass es früher mal die Möglichkeit gab, sich als Agent die E-Mails im Orginalformat anzeigen zu lassen. Bei meiner jetzigen Installation finde ich das nicht mehr. Ich vermute mal, dass diese Funktion nun per Default abgeschaltet ist, aber ich finde die Einstellung nicht, die ich ...
- 07 Dec 2006, 14:20
- Forum: Hilfe
- Topic: Tcikets "entmergen"
- Replies: 6
- Views: 2902
- 07 Dec 2006, 12:24
- Forum: Hilfe
- Topic: Tcikets "entmergen"
- Replies: 6
- Views: 2902
- 07 Dec 2006, 11:07
- Forum: Hilfe
- Topic: Tcikets "entmergen"
- Replies: 6
- Views: 2902
Tcikets "entmergen"
Ich habe gerade versehentlich zwei Tickets gemergt, die mit einander nichts zu tun habe. Gibt es irgendwie eine Möglichkeit, Tickets wieder zu "entmergen"?
Flups
Flups
- 18 Oct 2006, 15:36
- Forum: Hilfe
- Topic: Workflows in OTRS abbilden
- Replies: 16
- Views: 6039
Sollte das wirklich mal wichtig sein, kannst du dem zweiten Job ja einem späteren Zeitpunkt zuweisen. Das ist hier wichtig! Ich habe hier drei Jobs, die in klar definierter Reihenfolge ausgeführt werden müssen. Diese Jobs müssen ständig, d.h. alle 10 Minuten (ist das kleinst mögliche Intervall) aus...
- 18 Oct 2006, 13:05
- Forum: Hilfe
- Topic: Workflows in OTRS abbilden
- Replies: 16
- Views: 6039
- 18 Oct 2006, 11:59
- Forum: Hilfe
- Topic: Workflows in OTRS abbilden
- Replies: 16
- Views: 6039
Wie konfigurierst du LDAP-Anbindung übers Web-Interface? - Nachtrag: Okay, das geht wohl irgendwie. Ist aber in der Doku nicht beschrieben, die LDAP-Anbindung wird nach wir vor über die Sysconfig-Dateien erklärt. Wie legst du bei GenericAgent-Jobs die Reihenfolge fest, in der sie ausgeführt werden? ...
- 18 Oct 2006, 11:27
- Forum: Hilfe
- Topic: Workflows in OTRS abbilden
- Replies: 16
- Views: 6039
- 18 Oct 2006, 09:35
- Forum: Hilfe
- Topic: geschlossene Tickets?
- Replies: 8
- Views: 3469
Re: geschlossene Tickets?
Das heißt, dass OTRS aufgrund fehlender Datei-Zugriffsrechte diese Datei nicht überschreiben kann.zutte wrote:Und wenn ich die Sysconfig öffnen möchte kommt folgender Fehler:
Can't write /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm: Permission denied!
was soll das heißen
Flups
- 18 Oct 2006, 09:33
- Forum: Hilfe
- Topic: geschlossene Tickets?
- Replies: 8
- Views: 3469
Re: geschlossene Tickets?
Wenn ich ein Ticket schließe, wo befindet es sich dann? bzw wo landet das Ticket?? In der Datenbank ;) Ohne irgend eine Benutzeraktion oder einen Job, die die Tickets in eine andere Queue verschiebt, bleiben geschlossene Ticktes in der Queue, in der sie sich zum Abschlusszeitpunkt befanden. Sie wer...
- 10 Oct 2006, 10:10
- Forum: Hilfe
- Topic: Zwei Anfängerfragen
- Replies: 6
- Views: 2997
- 10 Oct 2006, 10:07
- Forum: Hilfe
- Topic: PostMasterFilter mit 2 Bedingungen und RegExp
- Replies: 8
- Views: 2722
- 09 Oct 2006, 11:21
- Forum: Hilfe
- Topic: Zitat deaktivieren
- Replies: 5
- Views: 3207
Ich glaube nicht. Ist aber auch normal, das zitierter Text in einer Mail so markiert wird. Mach auch jeder andere Client so. In jedem anderen vernümftigen Client kann ich entweder vorher angeben, welcher Teil des Textes zitiert werden soll und ihm explizit sagen, dass gar nichts zitiert werden soll...
- 09 Oct 2006, 11:14
- Forum: Hilfe
- Topic: Zwei Anfängerfragen
- Replies: 6
- Views: 2997
- 06 Oct 2006, 12:29
- Forum: Hilfe
- Topic: Follow-Ups in andere Queue schieben
- Replies: 3
- Views: 1790
- 04 Oct 2006, 16:27
- Forum: Hilfe
- Topic: Zwei Anfängerfragen
- Replies: 6
- Views: 2997
Re: Zwei Anfängerfragen
Hallo zutte, zu 1.) Sorry, ich verstehe deine Frage nicht so ganz, um darauf einen halbwegs vernünftigen Rat zu geben, solltest du mal bitte versuchen, Eure (geplanten) Prozesse einigermaßen sauber zu formulieren. Es gibt einige Möglichkeiten, das von dir "gewünschte" abzubilden, aber ohne...
- 04 Oct 2006, 16:11
- Forum: News
- Topic: Wunsch: Offtopic-Bereich
- Replies: 2
- Views: 4231
Wunsch: Offtopic-Bereich
Ich hätte einen Wunsch für dieses Forum: Einen Offtopic-Bereich, sozusagen für den "Flurfunk", also alles was auf den ersten Blick überhaupt nichts mit OTRS zu tun hat.
Gruß,
Flups
Gruß,
Flups
- 29 Sep 2006, 13:42
- Forum: Hilfe
- Topic: Problem bei rcapache2 start
- Replies: 12
- Views: 5539
- 29 Sep 2006, 13:23
- Forum: Hilfe
- Topic: GenericAgent nur alle 10 Minuten ... allgemein zu langsam
- Replies: 5
- Views: 2785
- 29 Sep 2006, 11:50
- Forum: Hilfe
- Topic: OTRS für B2B Wartungsverwaltung
- Replies: 3
- Views: 2096
- 29 Sep 2006, 11:48
- Forum: Hilfe
- Topic: GenericAgent nur alle 10 Minuten ... allgemein zu langsam
- Replies: 5
- Views: 2785
Ach ja: du gibst da im Zeitplan nicht an, wieviele Minuten zwischen den Aufrufen vergehen sollen, sondern zu welchen Zeiten der GenericAgent aufgerufen wird. Wenn du also 00 angibst, dann wird der Job immer um 10 nach der vollen Stunde ausgeführt, bei 00 zur vollen Stunde (wenn du keine Stundeeinsch...
- 29 Sep 2006, 11:45
- Forum: Hilfe
- Topic: GenericAgent nur alle 10 Minuten ... allgemein zu langsam
- Replies: 5
- Views: 2785
- 29 Sep 2006, 11:37
- Forum: Hilfe
- Topic: Neuer Otrs bracht hilfe bei fetchmail und procmail für otrs
- Replies: 2
- Views: 1735
Was geht denn nicht? - Werden die E-Mais nicht abgeholt? - Wird das Backup nicht angelegt? - Werden die Mails nicht in OTRS eingelesen? Ganz nebenbei, solltest du deine .procmailrc am Ende um :0 : $SYS_HOME/var/spool/. ergänzen, damit alle E-Mails, die nicht aufgrund eines Fehlers (z.B. DB down) nic...
- 27 Sep 2006, 12:31
- Forum: Hilfe
- Topic: Gibt es eine Telefon/Schnittstelle...?
- Replies: 3
- Views: 3175
- 27 Sep 2006, 11:05
- Forum: Hilfe
- Topic: POP3 Tickets in eine Schlange leiten
- Replies: 2
- Views: 1630
- 27 Sep 2006, 11:00
- Forum: Hilfe
- Topic: SMTP Modul
- Replies: 4
- Views: 2180
- 27 Sep 2006, 10:57
- Forum: Hilfe
- Topic: Gibt es eine Telefon/Schnittstelle...?
- Replies: 3
- Views: 3175
Re: Gibt es eine Telefon/Schnittstelle...?
Hi, Gibt es eine Möglichkeit OTRS mit einer Art Telefon-Schnittstelle auszustatten? Kann dir bezühlich dieser Frage nicht weiter helfen, aber das Stichwort, nach dem du suchst, heißt "TAPI", vielleicht hilft das bei Recherchen. Wozu genau sind die sogenannten freien Felder gut? Wenn man da...
- 25 Sep 2006, 13:32
- Forum: Hilfe
- Topic: Mails via POP3 abholen-PostMasterPOP3,procmailrc,fetchmailrc
- Replies: 4
- Views: 3251
trotz keep ist es so, wenn ich über outlook die mails abrufe und anschliessend per cron in der fetchmail per imap das postfach abgerufen wird, eben keine mails mehr gefunden werden, wahrscheinlich weil sie durch mein voriges abrufen per outlook schon auf SEEN gesetzt wurden, komischerweise ist es s...
- 25 Sep 2006, 12:20
- Forum: Hilfe
- Topic: Uhrzeit bei warteten Tickets auf bestimmten Wert vorbelegen?
- Replies: 2
- Views: 1666
- 20 Sep 2006, 14:09
- Forum: Hilfe
- Topic: Ticketcounter reset
- Replies: 4
- Views: 2192
Wenn du alle Tickets aus der Datenbank entfernen willst, dann kannst du dafür einen passenden GenericAgent-Job anlegen, den einmalig ausführen und anschließend wieder löschen. Um einzelne Tickets zu löschen, hatte ich hier mal hier ein Shell-Script veröffentlich, das bei uns ganz gut funktioniert. F...
- 18 Sep 2006, 12:52
- Forum: Hilfe
- Topic: POP3 - eMails auf server belassen
- Replies: 7
- Views: 3191
- 22 Aug 2006, 23:27
- Forum: Hilfe
- Topic: Abmeldung...
- Replies: 3
- Views: 2454
Abmeldung...
Ich melde mich mal so für die nächsten drei Wochen ab, hab jetzt einige Zeit mit der Familie aufzuholen, insbesondere, da ich heute zum zweiten Mal Papa geworden bin...
Ich hoffe, nach meiner Rückkehr aus dem "Urlaub" auf interessante Diskussionen hier...
Flups
Ich hoffe, nach meiner Rückkehr aus dem "Urlaub" auf interessante Diskussionen hier...
Flups
- 16 Aug 2006, 17:02
- Forum: Hilfe
- Topic: Mysql Datenbank heruntergefahren
- Replies: 9
- Views: 4056
Eine Info üver verwendetes Betriebssystem und die Art, wie die Tickets abgeholt werden, wäre nicht schlecht gewesen. Da das Abholen über Postmaster POP3-Accounts aber nicht funktionieren kann, wenn die DB down ist, vermute ich, dass ihr die Mails über fetchmail abruft. Dann ist klar, dass die auf de...
- 16 Aug 2006, 12:14
- Forum: Hilfe
- Topic: Fehler mit UnlockTickets.pl
- Replies: 6
- Views: 2644
Re: Fehler mit UnlockTickets.pl
Ich kann den Fehler auf diesen SQL Ausdruck reduzieren "AND st.ticket_state_id IN ( )" Über diese Klammern gibt man bei SQL ein Suchkriterium an, dass sich auf einen ganze Menge von Werten bezeiehn kann. "ticket_state_id IN ( 3,5 )" heißt z.B., dass bei der Suche die Zeilen berü...
- 11 Aug 2006, 11:43
- Forum: Hilfe
- Topic: Eskalationszeiten manuell setzen?
- Replies: 0
- Views: 1212
Eskalationszeiten manuell setzen?
Hat jemand eine Idee, wie man folgendes Szenario abbilden kann: Wir haben eine Reihe von Tickets, die an einen externen Dienstleister weiter gegeben werden. Bei uns stehen die dann erst mal auf "HC in Berlin" und werden in eine allgemeine Warten-Queue verschoben. Nach Ablauf der Wartezeit ...
- 10 Aug 2006, 15:51
- Forum: Hilfe
- Topic: Erfassung von Störungszeiten
- Replies: 4
- Views: 2536
- 10 Aug 2006, 15:36
- Forum: Hilfe
- Topic: Wie groß'ist eure Datenbank
- Replies: 3
- Views: 2149
- 10 Aug 2006, 15:27
- Forum: Hilfe
- Topic: SPAM filtern... GenericAgent
- Replies: 1
- Views: 1483
- 09 Aug 2006, 14:59
- Forum: Hilfe
- Topic: Priorität verändern (Bezeichnung) und Fremdnutzung
- Replies: 7
- Views: 3936
Aber die Freien Felder gefallen mir nicht dafür Warum? Du kannst dir doch eine Auswahlliste für die Felder hinterlegen, dann hast du dort in dem Sinne kein Freitextfeld mehr, sondern eine Select-Box. Und durch eine kleine Anpassung der Oberfläche kannst du diese Felder direkt in die Erfassungsmaske...
- 09 Aug 2006, 02:28
- Forum: Hilfe
- Topic: Priorität verändern (Bezeichnung) und Fremdnutzung
- Replies: 7
- Views: 3936
- 07 Aug 2006, 10:22
- Forum: News
- Topic: OTRS 2.1.0 Beta 1 verfügbar
- Replies: 17
- Views: 11681
- 04 Aug 2006, 09:50
- Forum: Hilfe
- Topic: Ticketzoom - Articletree - Möglichkeit den Baum einzuklappen
- Replies: 7
- Views: 4278