Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo, leider habe ich bei uns so ein kleines Problem mit unseren Mitarbeiter. Kurze Beschreibung ist Situation: 1. Queue "Support" dort sind alle Mitarbeiter drin. Jeder soll sich da ein Ticket schnappen und bearbeiten. Problem: Es wird gelesen und dann nach dem Motto nö doch kein Bock wi...

ok,
danke, hast du zufällig auch den link zum Video?

Ich finde ja grundsätzlich immer gut auf die suche zu verweisen, jedoch suche ich immer nach den falsch begriffen
Ich finde die sachen nie

keiner ne Update beschreibung?

Hallo,
ich konnte die Klammer erfolgreich entfernen.
Jedoch wenn ich eine Antwort verfasse, dann Steht im Betreff wieder RE:[Support Auftrag]

Wie bekomme ich die nun aus dem Betreff noch raus?
Danke

Hallo, ich habe OTRS 3.0.4 Installiert. ich habe das Forum durchsucht und auch google beauftragt für mich ein paar sachen zu suchen, aber nichts. Wie geht ihr vor wenn ihr ein Update auf eine neue Version macht? Zur Info ich habe Win2003 Web Edition installiert as BS. Habe damals den Installer runte...

Hallo, ich bin auf der Suche nach irgendeiner möglichkeit, Kunden bezogen ein LOG aufzubauen. d.h. Wenn ein Ticket rein kommt, das dann nicht im Ticket sondern für alle sichbar was alle an dem Kundensystem gemacht wurde. Auch wenn telefonisch irgendwelche empfehlungen zu Systemeinstellung gemacht wu...

Echt keiner ne idee?

ich habe das eingefügt, <!-- Einschub Anfang--> <td class="W20pc"> <a href="$Env{"Baselink"}Action=AgentTicketSearch&Subaction=Search&CustomerID=$QData{"CustomerUserID"}" <div title="$QData{"CustomerUserID"}">$QData{"CustomerID...

Super danke,

alle die es auch noch suchen, kann ich nur noch folgenden hinweis geben,
Das ..
return "[$TicketHook$TicketHookDivider$Param{TicketNumber}] " . $Subject;
in ...
return "$TicketHook$TicketHookDivider$Param{TicketNumber} " . $Subject;
ändern! Danke Super hinweis

Gute Frage wenn du weiß wie, würde mich die lösung aus interessieren

keiner ne idee?

Was meinst du mit SLAs?
kann dir nicht folgend was du da aktivieren willst!

Danke hat sich erledigt!

Core:PDF
PDF::LogoFile!!!
Manchmal sieht man den Wald vor lauter Bäumen nicht !

Bleibt noch Nummer 1 offen.
Danke

hallo,
alle guten dinge sind 3!
Also ich habe dann noch folgendes vor:

1.
Ich würde gern dbeim Abschluss eines Tickets den Ticketverlauf (PDF File ) mit anhängen.
Wie macht man das?

2.
Dazu würde ich gern bei PDF File das Logo von OTRS ersetzten durch ein Firmen logo!
Geht das?


Danke!

Hallo, Ich habe folgendes vor: Ich will es den Nutzern des Ticketsystems einfacher machen. In den Queues steht ja eine Standrad Anrede drin, die ja Pflicht ist. Ich würde gern diese daktivieren, damit: Ich bei Antworten auswählen kann: 1. Leere Antwort Frauen Mit dem Inhalt: Sehr geehrte Frau <OTRS_...

Hallo, ich würde gern eine Automatische Antwort hinzufügen. Klar kann ich den Text bearbeiten ist ja kein großes ding, aber ich will ein bisschen mehr! Ich will, wenn ein Ticket geschlossen war und durch eine Weitere Mail wieder aktiviert wird, einen besonderen Text hinzufügen. bsp: Danke...blabla.....

Hallo,
Danke für deine Antwort,
das war mich schon fast klar, da diese ja auch nicht in dem Feld Ticket:Hook angezeigt werden.
Sprich ich kann die nicht entfernen? Sieht halt einfach nen bisschen blöd aus!

Hallo Leute,

Ich habe mal wieder eine Frage:

Ich habe heute den Ticket::Hook geändert. Leider habe ich immer noch im Betreff die dummen [ ] klammern. Wie bekomme ich die Aus dem Betreff raus!
Ich hoffe das mir heute einer von euch helfen kann!
Danke

Hallo Leute, ich habe eine Frage, auf mich sind ein Paar leute zugekommen und wolllen in der Ticket übersicht die queue und den Besitzer angezeigt bekommen. Ich habe leider nichts gefunden, wie ich die hinzufügen kann. Cool wäre wenn mir einer von euch helfen kann. ich habe 3.0.6 installiert auf ein...

Hallo, ich bin neu in dem Thema ORTS, ich habe ab und zu das Problem, das ich mit meiner Windows Installation von OTRS das Problem habe, das die Seite nach einem Ticket erstellen nicht verfügbar ist. Ich kann nicht sicher sagen ob es immer nach dem erstellen eines Tickets ist. Es kommt aber dann imm...