Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo Forum, ich hätte gerne das jeder Kunde die Möglichkeit hat einen Ticketvorgang zu bewerten wenn diese abgeschlossen ist. Z.b. pro Ticket was geschlossen wurde hat der Kunde die Möglichkeit die Bearbeitungszeit und die Qualität der Ticketbearbeitung zu bewerten. Was auch nicht schlecht wäre, da...

Hallo Forum,

kennt jemand von Ihnen eine Möglichkeit wie ich ein Kundenticket mit einem Text vorbelegen kann?
Je nach dem was für eine Queue ausgewählt wird, soll das Textfeld des Tickets unterschiedlichen Text enthalten?

Vielen Dank im Voraus

Grüße

Hallo Forum, ich möchte gerne unterschiedliche Werte des TicketFreeText1 unterschiedlichen Queues zu Verfügung stellen. Beispiel: ich habe folgende Werte dem Feld TicketFreeText1 zugewiesen: Unterprozess 1 Unterprozess 2 Unterprozess 3 Nun habe ich 3 Queues die jeweils nur bestimmte Werte aus dem Ti...

Genau das gleiche benötige ich auch!

Also das Freetextfelder queueabhängig sind.

Beispiel

Queue 1 = Freetext 1, Freetext 2
Queue 2 = Freetext 3
Queue 3 = Freetext 1, Freetext 2, Freetext 3

gibt es eine Möglichkeit dies zu steuern?

Vielen Dank im Voraus

Hallo Forum,

ich habe zwei Fragen:

1) Wie kann ich es verhindern das die System-Emails im Ticketeingetragen werden?
2) Gibt eine Möglichkeit im E-Mailtext <snip> zu entfernen?

Vielen Dank für eure Hilfe

Hallo Forum, gibt es eine Möglichkeit die Übersicht der Queues besser zu strukturieren. Ich habe das Problem das ich ziemlich viele Queues habe die die untereinander verschachtelt sind dadurch wird das ganze schnell unübersichtlich in dem Standart Template von OTRS 3.0.6. Optimal wäre meiner Meinung...