Crythias,
I think this is in portuguese area in the forum, right?
Rafael, dá uma olhada nesses manuais:
http://complemento.net.br/otrs/manuais- ... mplemento/
Especificamente o de configuração de chamados, na parte de notificações.
Search found 39 matches
- 30 Jan 2015, 19:34
- Forum: Ajuda
- Topic: Enviar E-mail quando o Ticket esta Escalado
- Replies: 3
- Views: 13659
- 28 Nov 2013, 14:39
- Forum: Help
- Topic: Incident State population through CIs/Services
- Replies: 3
- Views: 4100
Re: Incident State population through CIs/Services
Thanks by this post!
- 18 Sep 2013, 00:47
- Forum: Geral
- Topic: [RESOLVIDO] SLA automático pra quem usa KIX4OTRS
- Replies: 11
- Views: 6955
Re: SLA automático com base no serviço escolhido?
Olá Amdkry Conseguiu resolver o problema com o video tutorial que eu postei no YouTube? Desculpe a demora, eu não havia recebido o aviso de atualização do Post. Segui o procedimento do vídeo mas ainda não funciona. Alterei o valor de 1 para 0 em ambas as chaves. No vídeo ele recomenda copiar o Agent...
- 22 Jul 2013, 21:15
- Forum: Geral
- Topic: Sincronizar usuários do AD para logar como clientes no OTRS
- Replies: 8
- Views: 9665
Re: Sincronizar usuários do AD para logar como clientes no O
Olá amigos, Estamos disponibilizando alguns manuais para OTRS. Vamos disponibilizar um ou dois por mês, a medida que vamos finalizando os mesmos. Um dos manuais que fiz, é sobre integração com LDAP. Por favor, visitem no site no link abaixo e vejam se o manual de conexão com o AD lhes é útil: http:/...
- 23 May 2013, 21:09
- Forum: General
- Topic: Package Verification in OTRS 3.1.16 / 3.2.7
- Replies: 45
- Views: 182318
Re: Package Verification in OTRS 3.1.16 / 3.2.7
i Updated Package Manager, that will ensure that packages to be installed meet the quality standards of OTRS Group. This is to guarantee that your package wasn’t modified, which may possibly harm your system or have an influence on the stability and performance of it. All independent package contri...
- 23 May 2013, 14:57
- Forum: General
- Topic: Package Verification in OTRS 3.1.16 / 3.2.7
- Replies: 45
- Views: 182318
Re: Package Verification in OTRS 3.1.16 / 3.2.7
If the problem is to not support third part packages, than my suggestion to xxx is to show this message only for their customers of Subscriptions Support and Services. As it is now, xxx is unqualifying the community, partners that devels software and opensource software model as well =/
- 23 May 2013, 14:53
- Forum: General
- Topic: Package Verification in OTRS 3.1.16 / 3.2.7
- Replies: 45
- Views: 182318
Re: Package Verification in OTRS 3.1.16 / 3.2.7
The advantages of being open source is to increase stability and not the opposite! Community always have contribute for increase features, bug fixes and making opensource a good choice for corporations.
- 21 Mar 2013, 15:04
- Forum: Ajuda
- Topic: Alteração de campos para abertura de chamados
- Replies: 2
- Views: 2707
Re: Alteração de campos para abertura de chamados
Ixi, só alterando o código mesmo =/
- 21 Mar 2013, 15:00
- Forum: Geral
- Topic: Erro: Internal Server Error
- Replies: 2
- Views: 3268
Re: Erro: Internal Server Error
Olá, Você fez alguma customização no sistema? Em que Sistema Operacional você instalou o OTRS? Windows ou Linux? Se for Linux, dá uma verificada no menu Admin -> Registro do Sistema Se não conseguir acessar pelo menu, tente acessar diretamente: http://servidor/otrs/index.pl?Action=AdminLog Se for Wi...
- 21 Mar 2013, 14:50
- Forum: Geral
- Topic: Tempo de backup
- Replies: 4
- Views: 3471
Re: Tempo de backup
A cada segundo
Brincadeira, quantos chamados você recebe por dia?
Abraços,
Brincadeira, quantos chamados você recebe por dia?
Abraços,
- 08 Jun 2012, 16:54
- Forum: Ajuda
- Topic: Instalação no Windows
- Replies: 2
- Views: 2841
Re: Instalação no Windows
Normalmente o User é root@localhost
E a senha é root ou hot
Tenta aí
E a senha é root ou hot
Tenta aí
- 05 Jun 2012, 15:53
- Forum: Ajuda
- Topic: [Resolvido]:Mudança de Layout
- Replies: 3
- Views: 3673
- 05 Jun 2012, 15:23
- Forum: Ajuda
- Topic: [Resolvido]:Mudança de Layout
- Replies: 3
- Views: 3673
Re: Mudança de Layout
Você precisa mudar o arquivo dtl da tela que você deseja. Veja qual é a Action: depoid do index.pl ou do customer.pl tem uma variável ?Action=AlgumaCoisa. Depois vá para /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard e ache o arquivo referente a esta Action (quase sempre é o mesmo nome) e faça as alterações ...
- 03 Jun 2012, 17:32
- Forum: Ajuda
- Topic: Inserir cliente: "Not supported for this module!"
- Replies: 1
- Views: 2424
Re: Inserir cliente: "Not supported for this module!"
Fala Danilo, beleza? Primeiramente, parabéns por estar ajudando várias pessoas aqui no fórum! Isso é ótimo! Para você resolver isto, o OTRS permite utilizando de vários backends de cliente. Veja o item 11.2.3 desta página: http://doc.otrs.org/2.4/en/html/x1801.html Veja se consegue avançar e tiver d...
- 03 Jun 2012, 17:26
- Forum: Geral
- Topic: Clientes vs Grupos
- Replies: 1
- Views: 2375
Re: Clientes vs Grupos
Acho que seria necessária uma customização no arquivo Kernel/System/CustomerUser/LDAP.pm
- 03 Jun 2012, 17:17
- Forum: Geral
- Topic: WebService
- Replies: 2
- Views: 4267
Re: WebService
Puxa, eu acho que o Core:Soap foi descontinuado mesmo...
- 03 Jun 2012, 17:13
- Forum: Geral
- Topic: OTRS Browser Survey
- Replies: 3
- Views: 3108
Re: OTRS Browser Survey
Pesquisa OTRS
Amigos! o pessoal que utiliza OTRS está fazendo um pesquisa sobre qual browser é utilizado pelos usuários OTRS afins de melhorar a interface da ferramenta. Vocês podem nos ajudar respondendo através do link abaixo:
http://www.surveymonkey.com/s/5YDY3FY
Amigos! o pessoal que utiliza OTRS está fazendo um pesquisa sobre qual browser é utilizado pelos usuários OTRS afins de melhorar a interface da ferramenta. Vocês podem nos ajudar respondendo através do link abaixo:
http://www.surveymonkey.com/s/5YDY3FY
- 03 Jun 2012, 17:00
- Forum: Geral
- Topic: Uso de 2 SMTP para envio
- Replies: 1
- Views: 2407
Re: Uso de 2 SMTP para envio
Talvez seja melhor vc usar a opção de envio sendmail do que SMTP.
Caso vc realmente precise utilizar SMTP, tem um módulo no site OPAR que permite realizar envio por smtp multiplos. Eu nunca testei, mas deve funcionar bem.
Caso vc realmente precise utilizar SMTP, tem um módulo no site OPAR que permite realizar envio por smtp multiplos. Eu nunca testei, mas deve funcionar bem.
- 03 Jun 2012, 16:59
- Forum: Geral
- Topic: Custom Public Module. [Resolvido]
- Replies: 4
- Views: 3953
Re: Custom Public Module. [Resolvido]
Remova o arquivo /opt/otrs/bin/cgi-bin/public.pl
- 03 Jun 2012, 16:50
- Forum: Geral
- Topic: Inventário
- Replies: 2
- Views: 3002
Re: Inventário
Tem uma solução meio tosca agora, que não é do tipo "realtime". Não conheço o OCS mas imagino que ele possa exportar um CSV, inclusive que você possa automatizar a exportação diária de um CSV, certo? Isto é possível? Se sim, você poderia usar o módulo ImportExport pra fazer a importação da...
- 03 Jun 2012, 16:46
- Forum: Geral
- Topic: Alterar Linguagem
- Replies: 3
- Views: 39281
Re: Alterar Linguagem
Olá Diego, como vai? É possível sim. Você pode fazer isso de forma personalizada, ou seja, cada agente ou cliente escolhe, e vc pode também definir o padrão da ferramenta para tudo: Acesse Admin -> Configurações do Sistema -> Framework -> Core Encontre a opção DefaultLanguage que deve estar como &qu...
- 03 Jun 2012, 16:43
- Forum: Geral
- Topic: Importar "Catalogo de Serviços"
- Replies: 1
- Views: 2520
Re: Importar "Catalogo de Serviços"
Olá Ribravo,
Tem sim. Basta vc instalar este módulo (e suas dependencias):
http://opar.perl-services.de/bin/index. ... portExport
Abraço
Tem sim. Basta vc instalar este módulo (e suas dependencias):
http://opar.perl-services.de/bin/index. ... portExport
Abraço
- 03 Jun 2012, 16:42
- Forum: Geral
- Topic: Criar regras
- Replies: 6
- Views: 7571
Re: Criar regras
Como criar regras para relacionar campos dinamicos ao serviço? Poderia dar mais detalhes sobre como vc gostaria que isto funcionasse? E tambem se é possivel criar um novo tipo de status, por exemplo. precisamos que um status encerre o ticket se o mesmo não for reaberto em até 72 horas? Criar status...
- 03 May 2012, 02:41
- Forum: Geral
- Topic: Close a change.
- Replies: 1
- Views: 2444
Re: Close a change.
A alteração dos status da mudança deve ser programada no menu "Condições". É um pouquinho complicado, mas se vc ler essa parte do manual, vai avançar bem:
http://doc.otrs.org/itsm/2.0/en/html/ch ... l#id418484
http://doc.otrs.org/itsm/2.0/en/html/ch ... l#id418484
- 11 Apr 2012, 17:09
- Forum: Ajuda
- Topic: Parar o SLA (acordo de nível de serviço)
- Replies: 4
- Views: 4158
Re: Parar o SLA (acordo de nível de serviço)
Eu não sou usuário ativo ainda do OTRS 3.1, mas dando uma olhada por cima ontem, parece que ele tem alguma coisa pronta para esta função. Dá uma olhada no parâmetro Ticket::EventModulePost###900-EscalationStopEvents que está dentro do SysConfig -> Ticket -> Core:Ticket. Não sei exatamente como funci...
- 10 Apr 2012, 20:32
- Forum: Ajuda
- Topic: Parar o SLA (acordo de nível de serviço)
- Replies: 4
- Views: 4158
Re: Parar o SLA (acordo de nível de serviço)
Tem duas maneiras por enquanto (que eu conheço pelo menos =D): Utilizar uma partezinha deste módulo: http://www.cape-it.de/product-kix4otrs.html Ou adquirir um módulo do OTRS Group (Featured Addons): http://www.otrs.com/products/otrs-help-desk/features/otrs-feature-add-ons/feature-add-on-escalation-...
- 09 Apr 2012, 18:49
- Forum: Geral
- Topic: Custom Public Module. [Resolvido]
- Replies: 4
- Views: 3953
Re: Custom Public Module.
Pelo que sei, ele já vem instaldo, basta você acessar a url meuservidor/otrs/public.pl
ou seja,
Atendente e administrador:
meuservidor/otrs/index.pl
Cliente:
meuservidor/otrs/customer.pl
Público
meuservidor/otrs/public.pl
Abs,
ou seja,
Atendente e administrador:
meuservidor/otrs/index.pl
Cliente:
meuservidor/otrs/customer.pl
Público
meuservidor/otrs/public.pl
Abs,
- 05 Apr 2012, 05:59
- Forum: Ajuda
- Topic: Tamanho do Dopdown dos serviços nos Tickets
- Replies: 3
- Views: 2693
Re: Tamanho do Dopdown dos serviços nos Tickets
Olá Ricardo, Você pode fazer isto por exemplo alterando o arquivo AgentTicketZoom.dtl, que está dentro da pasta /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard Procure por algo como $QData{"Service","18"} e mude para $QData{"Service"} Isto deve resolver seu problema na tela de vi...
- 30 Mar 2012, 17:58
- Forum: Ajuda
- Topic: Dificuldade de Criação de relatórios
- Replies: 2
- Views: 3060
Re: Dificuldade de Criação de relatórios
Olá amigo,
Para habilitar relatórios por atendente, você deve habilitar este parametro:
Stats::UseAgentElementInStats = Sim
Para alterar este parâmetro, acesse:
Admin -> Configurações (SysConfig) -> Framework -> Frontend::Agent::Stats
Abs,!
Para habilitar relatórios por atendente, você deve habilitar este parametro:
Stats::UseAgentElementInStats = Sim
Para alterar este parâmetro, acesse:
Admin -> Configurações (SysConfig) -> Framework -> Frontend::Agent::Stats
Abs,!
- 29 Mar 2012, 22:34
- Forum: Ajuda
- Topic: adicionar coluna id client no painel de controle (Dashboard)
- Replies: 8
- Views: 6154
Re: adicionar coluna id client no painel de controle (Dashbo
Você vai precisar alterar alguns dtls e módulos. Ja programou alguma coisa para otrs? Se sim, te falo os arquivos que você provavelmente vai ter de alterar.
abs!
abs!
- 29 Mar 2012, 14:16
- Forum: Ajuda
- Topic: Associar A CI a varias coisas
- Replies: 1
- Views: 2316
Re: Associar A CI a varias coisas
Cara, desconfio que para esta tua necessidade, você vai precisar mexer um pouco com perl ou algo assim. Talvez você possa pegar a parte que te interessa do Kix4OTRS na versão anterior e portá-la para a nova versão. Talvez, você possa criar alguma restrição no LinkObject: http://dev.otrs.org/3.0/Kern...
- 27 Mar 2012, 02:39
- Forum: Geral
- Topic: Treinamento
- Replies: 2
- Views: 3133
Re: Treinamento
Olá,
A Complemento oferece treinamento na ferramenta para usuários chave e administradores.
Se desejar mais informações, entre em contato comigo:
http://www.complemento.net.br
ronaldo@complemento.net.br
(11) 6424-0676
(15) 8818-2009
(15) 3411-4197
A Complemento oferece treinamento na ferramenta para usuários chave e administradores.
Se desejar mais informações, entre em contato comigo:
http://www.complemento.net.br
ronaldo@complemento.net.br
(11) 6424-0676
(15) 8818-2009
(15) 3411-4197
- 26 Mar 2012, 20:00
- Forum: Tutoriais
- Topic: Alterando as cores de prioridades do OTRS
- Replies: 1
- Views: 52155
Re: Alterando as cores de prioridades do OTRS
Valeu José!
- 26 Mar 2012, 16:09
- Forum: Ajuda
- Topic: Restringir abertura de chamados a usuários registrados
- Replies: 2
- Views: 2485
Re: Restringir abertura de chamados a usuários registrados
Você diz por e-mail?
Já fiz, acho que criei um módulo para isso.
http://opar.perl-services.de/bin/index. ... r/RICHIERI
Dá uma olhada aí
Já fiz, acho que criei um módulo para isso.
http://opar.perl-services.de/bin/index. ... r/RICHIERI
Dá uma olhada aí
- 25 Mar 2012, 15:19
- Forum: Ajuda
- Topic: Complexidade de senha de usuário
- Replies: 2
- Views: 2650
Re: Complexidade de senha de usuário
Olá! Acho que você pode tentar o módulo Password Policy. Há um artigo sobre como o utilizar e onde baixar ele aqui: http://otrs9.org/day7 Eu não utilizei ainda, mas deve funcionar bem. Caso esse plugin não seja suficiente para você, o OTRS também pode se integrar a qualquer outro sistema de diretóri...
- 23 Mar 2012, 16:38
- Forum: Tutoriais
- Topic: Um jeito de criar um workflow de aprovação no OTRS
- Replies: 1
- Views: 65771
Um jeito de criar um workflow de aprovação no OTRS
Workflows de aprovação podem ser criados de diferentes maneiras no OTRS, principalmente quando você trabalha com o módulo de gerenciamento de mudanças. Há uma maneira um pouco mais simples de se trabalhar com aprovações utilizando o apenas o módulo de gerenciamento de Incidentes e Problemas (ITSMInc...
- 23 Mar 2012, 16:13
- Forum: Geral
- Topic: Novo Fórum de Suporte em Português!
- Replies: 5
- Views: 4452
Re: Novo Fórum de Suporte em Português!
Este é um grande momento para todos aqueles que utilizam o OTRS em Portugual, Brasil, Moçambique, Angola, Guiné-Bissau, Timor-Leste, Guiné Equatorial, Macau, Cabo Verde, São Tomé e Príncipe e outros.
Que legal!
- 18 Oct 2011, 22:34
- Forum: Help
- Topic: Associating Ticket-types, Queues and Services
- Replies: 2
- Views: 1767
Re: Associating Ticket-types, Queues and Services
Hi,
I just made a Package to allow this kind of association, but it's very unstable. Do you want to help me to debug it?:
http://www.richieri.com/en/otrs
I just made a Package to allow this kind of association, but it's very unstable. Do you want to help me to debug it?:
http://www.richieri.com/en/otrs
- 18 Apr 2011, 19:50
- Forum: Help
- Topic: Freeze escalation time in pending auto state
- Replies: 3
- Views: 3932
Re: Freeze escalation time in pending auto state
Hi, I need this kind of solution also. I created a new state called "Wainting Client Answer". I also created a new Calendar with now Workdays and hours. Then I create a new SLA and link it to the calendar. Next, I created the Generic Agent that changes the SLA of Wainting Client Answer Sta...