Znuny Open Source Ticketsystem

Wir haben eine andere Möglichkeit gefunden. Im GenericAgent haben wir einen Job erstellt, der gesperrte
Tickets alle 10 Minuten automatisch entsperrt. Für unseren Workflow brauchen wir die Sperre nicht.
Einfach mal nachschauen, ob Dein Problem damit gelöst werden kann

Klasse, war genau was ich gesucht habe :-) Die EDV-Kollegen sind natürlich Agenten. Wenn aber einer unserer zahlreichen Anwender anruft, von denen viele gar nicht wissen, was eine eMail ist, ist es einfach angenehmer, wenn man einfach die Telefonnummer eintragen kann, statt einen neuen Kunden anzule...

Ich dachte eher an eine Art Freitext für eine Telefonnummer. Wir wollen OTRS als Ticketlösung in einer internen EDV-Abteilung benutzen, da hat nicht jeder eine eMail. Wäre schön, wenn man also nur die Telefonnummer eingeben müsste. So müssen wir alle Kollegen, die anrufen als Kunden hinterlegen :-) ...

Hallo,

wie kann ich beim Telefonticket einstellen, daß bei "von Kundenkontakt" eine Telefonnummer statt einer eMail
akzeptiert wird? Ich habe schon ziemlich gesucht, aber ausgerechnet die Anpassung dieses Feldes ist nirgends zu
finden...

Danke!
Stefan