"Note: From OTRS 3.3.7 OTRS Scheduler uses a cronjob to start-up and keep alive. Please make sure that scheduler_watchdog cronjob is activated."
Se no, hai controllato il database per i process id? magari un conflitto?
Saluti,
Lorenzo
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- 06 Nov 2014, 19:35
- Forum: Come devo fare
- Topic: OTRS Multinodo
- Replies: 1
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- 06 Nov 2014, 19:29
- Forum: Come devo fare
- Topic: Formato DATA
- Replies: 1
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Re: Formato DATA
Solo un consiglio: Non cambiate la /Kernel/Config/Defaults.pm, ma solo Kernel/Config.pm per evitare danni dopo un update.
- 06 Nov 2014, 18:33
- Forum: Assistenza
- Topic: Nuovi ticket - ticket aperti che richiedono risp
- Replies: 3
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Re: Nuovi ticket - ticket aperti che richiedono risp
Prima cosa utile da fare: Admin > SysConfig > Download Config Changes Magari qui ti ricordi se hai cambiato una cosa nell SysConfig. Ma i nuovi ticket di quale parli non sono Tickets via telefono (AgentTicketPhone)? Regola generale: Un ticket non e piu nuovo, se il cliente ha ricevuto una risposta d...
- 22 May 2013, 16:19
- Forum: Generale
- Topic: Package Verification in OTRS 3.1.16 e OTRS 3.2.7
- Replies: 0
- Views: 49484
Package Verification in OTRS 3.1.16 e OTRS 3.2.7
Annuncio, perché questa “caratteristica” può riguardare alcuni di voi. OTRS ha aggiunto un nuovo metodo per la convalida dei pacchetti. Se questo pacchetto non è convalidato, la xxx invierà un avviso di allarme. L’importanza di questo comportamento è che la xxx raccoglie dati dal vostro sistema senz...
- 07 May 2013, 14:03
- Forum: Allgemeines
- Topic: Linuxtage Berlin 2013 - Community Treffen
- Replies: 14
- Views: 6923
Re: Linuxtage Berlin 2013 - Community Treffen
Ich bin Freitag dabei, schon als Beistand für Christian.
Gruß, Lorenzo
Gruß, Lorenzo
- 11 Nov 2011, 16:22
- Forum: Assistenza
- Topic: Ticket nella giusta sezione
- Replies: 11
- Views: 10540
Re: Ticket nella giusta sezione
Al momento non ho ancora configurato la posta elettronica in otrs (per motivi di policy aziendale)... Farlo almeno locale, senza violare qualsiasi policy. Senza non si puo fare un test serio. Ho verificato e nel sysconfig non ho quelle voci !!! E' normale ? No, non e normale. Cerca bene. Cerca: Sta...
- 11 Nov 2011, 11:45
- Forum: Assistenza
- Topic: Ticket nella giusta sezione
- Replies: 11
- Views: 10540
Re: Ticket nella giusta sezione
Ho fatto come mi hai detto ma lo stato NON cambia...rimane sempre su NUOVO ! In pratica anche dopo aver scritto la nota esterna il ticket non passa alla stato aperto ... :( Allora qualcosa con la configurazione SysConfig... 1. scrivi un email al cliente 2. controlla il stato del ticket 3. pubblica ...
- 09 Nov 2011, 20:33
- Forum: Help
- Topic: add support hours to customer
- Replies: 1
- Views: 1138
Re: add support hours to customer
So is there a way of avoiding having to keep manual track of how many hours we have spent on a certain customer? Can the system alert or at least count down the amount of available support hours for a certain customer? There is no standard way within OTRS. We do it this way: http://forums.otrs.org/...
- 09 Nov 2011, 19:51
- Forum: Hilfe
- Topic: Reports über XML / Anfrage
- Replies: 2
- Views: 1345
Re: Reports über XML / Anfrage
Stats::UseAgentElementInStats in SysConfig ist eingeschaltet?
- 09 Nov 2011, 19:48
- Forum: Assistenza
- Topic: Ticket nella giusta sezione
- Replies: 11
- Views: 10540
Re: Ticket nella giusta sezione
Guardando i tuoi screenshot, secondo me OTRS si comporta come previsto. Fai la prova da te: 1. guardo il stato attuale in Dashboard - pretendo: stato NUOVO 2. scrivi una nota esterna (note-external) nell ticket 3. riguarda il stato in Dashboard - pretendo: stato APERTO Se e cosi: http://forums.otrs....
- 06 Nov 2011, 13:28
- Forum: Come devo fare
- Topic: Nuova Installazione
- Replies: 3
- Views: 4565
Re: Nuova Installazione
il mio computer è Windows. Per capirci.. se voglio inserire nel mio sito web un sistema di gestione Ticket.. ovvero, chi mi contatta tramite web può aprire e seguire il Ticket, posso ad esempio scegliere di installare OsTicket che è un Open Source come OTRS.. e si tratta di una cartella da caricare...
- 05 Nov 2011, 11:26
- Forum: Hilfe
- Topic: Message: Need Search, UserLogin or PostMasterSearch!
- Replies: 1
- Views: 1338
Re: Message: Need Search, UserLogin or PostMasterSearch!
Etwas unter Admin | Postmaster Mail Account geändert?
Die Mailabholung mit cron verändert?
Die Mailabholung mit cron verändert?
- 05 Nov 2011, 11:22
- Forum: Hilfe
- Topic: ITMS CMDB: Keine CI-Details wenn keine Nummer in Liste
- Replies: 2
- Views: 1470
Re: ITMS CMDB: Keine CI-Details wenn keine Nummer in Liste
Die CI ist quasi der Index. Was wird Dir denn angezeigt, wenn Du mit der Mouse über den Link fährst?
Soetwas? Action=AgentITSMConfigItemZoom&ConfigItemID=1
Soetwas? Action=AgentITSMConfigItemZoom&ConfigItemID=1
- 05 Nov 2011, 11:17
- Forum: Hilfe
- Topic: OTRS nur firmenintern benutzen
- Replies: 1
- Views: 997
Re: OTRS nur firmenintern benutzen
Ziel sollte es sein, dass jeder alle Tickets (auch von den Kollegen) sieht, v.a. noch nicht zugewiesene. Tickets ohne Zuständigen sollte sich jeder schnappen können, der gerade Zeit hat. Das ist Standard. Plane Deine Queues sinnvoll. Üblich ist eine Art "Posteingang"-Queue und dann je nac...
- 05 Nov 2011, 11:06
- Forum: Allgemeines
- Topic: Eskalationszeit bei geteilten Tickets
- Replies: 1
- Views: 1231
Re: Eskalationszeit bei geteilten Tickets
Eskalationszeiten sind Queue-basiert. Entweder mit Services/SLAs arbeiten oder Queues anpassen.
- 05 Nov 2011, 11:03
- Forum: Allgemeines
- Topic: Status wechsel / Ticket-History
- Replies: 3
- Views: 2297
Re: Status wechsel / Ticket-History
Leider habe ich hier: http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=17&t=2701 herausbekommen, dass das wohl so gewollt ist und nicht zu ändern ist. In der ticket_history wird nur referenziert, zudem auf den table users. Deine Kunden-Benutzer können aber quasi aus beliebigen externen Quellen stammen, s...
- 05 Nov 2011, 10:48
- Forum: Come devo fare
- Topic: Nuova Installazione
- Replies: 3
- Views: 4565
Re: Nuova Installazione
sono un nuovo utente che vorrebbe utilizzare OTRS Ticket System ho però difficoltà a capire come installarlo dal momento che ci sono un sacco di file ed esiste anche un setup. OTRS deve per forza essere installato e usato tramite software? Io sono abituato alla classica cartella che si carica sul s...
- 05 Nov 2011, 10:45
- Forum: Assistenza
- Topic: Ticket nella giusta sezione
- Replies: 11
- Views: 10540
Re: Ticket nella giusta sezione
non sono riuscito a spostare i ticket aperti (e quindi in lavorazione) nella sezione "TICKET APERTI /CHE RICHIEDONO RISPOSTA". Basta analizzare il ticket. Apri un ticket dalla sezione NUOVO, quale secondo te dovrebbe essere in APERTI e 1. pubblica la sezione overview del ticket (la parte ...
- 28 Oct 2011, 15:26
- Forum: Help
- Topic: AutoInkrement reset and started over.
- Replies: 2
- Views: 1531
Re: AutoInkrement reset and started over.
Check
SysConfig => Ticket::NumberGenerator
and in your filesystem
/<otrs-path>/var/log/TicketCounter.log
Should fix it. hth, Lorenzo
SysConfig => Ticket::NumberGenerator
and in your filesystem
/<otrs-path>/var/log/TicketCounter.log
Should fix it. hth, Lorenzo
- 28 Oct 2011, 15:20
- Forum: Help
- Topic: AD sync to Roles is not working properly
- Replies: 10
- Views: 3846
Re: AD sync to Roles is not working properly
Well, the part of the logfile with
Filter = '[...]'
looks strange.
Did you verified the logic of your queries using ldapsearch?
hth, Lorenzo
Filter = '[...]'
looks strange.
Did you verified the logic of your queries using ldapsearch?
hth, Lorenzo
- 24 Oct 2011, 15:52
- Forum: Hilfe
- Topic: LDAP Backend
- Replies: 3
- Views: 1755
Re: LDAP Backend
Steht im abgefragten LDAP im Feld uid überhaupt etwas drin?Dre wrote: # customer uniq id
CustomerKey => 'uid',
Ist es ein Active Directory, was Du abfragst?
Statt uid samaccountname getestet?
hth, Lorenzo
- 18 Oct 2011, 19:39
- Forum: Assistenza
- Topic: Ticket nella giusta sezione
- Replies: 11
- Views: 10540
Re: Ticket nella giusta sezione
Come faccio ad avere i ticket aperti e presi in gestione nella sezione "TICKETS APERTI /CHE RICHIEDONO RISPOSTA" e tutti gli altri in "NUOVO TICKET"? Come spiegato nell altro scritto: http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=89&t=10932#p47004 Il Dashboard lavora molto semplice...
- 18 Oct 2011, 17:20
- Forum: Hilfe
- Topic: Ticketerstellung / Slave Ticket hängt fest
- Replies: 2
- Views: 1173
Re: Ticketerstellung / Slave Ticket hängt fest
Master/Slave nutzt die Freitext-Felder des Tickets; ich glaube standardmäßig ticket.freetext12. Entweder via Datenbank suchen (so würde ich es machen) oder in der SysConfig Frontend::Agent::Ticket::ViewSearch erweitern, dass die freetext Felder eingeblendet werden.
hth, Lorenzo
hth, Lorenzo
- 18 Oct 2011, 16:22
- Forum: General
- Topic: Blank Field
- Replies: 2
- Views: 1638
- 18 Oct 2011, 16:20
- Forum: General
- Topic: New Button "Report" on customer interface
- Replies: 1
- Views: 1318
Re: New Button "Report" on customer interface
In the costumer interface, i want to create a new menu button called "report", near to search. And when i click on "report" i have an pre- defined template report to see just like the reports in the statistics on agent´s interface. can anyone show me how to do this ? its very im...
- 18 Oct 2011, 16:16
- Forum: General
- Topic: One Field when state "close" is choosen
- Replies: 4
- Views: 2356
Re: One Field when state "close" is choosen
any other question: i want to have 4 types of "responses": 1- Req. info; 2- comment ; 3- solution ; 4 - implementation. - when Im going to reply the ticket, i only want to have the numeric field "effort" when i choose nº 3 and 4. - Is it possible the relation between the respons...
- 18 Oct 2011, 15:47
- Forum: Generale
- Topic: Email dopo escalation
- Replies: 3
- Views: 49766
Re: Email dopo escalation
http://www.otrs.com/solutions/subscriptions/feature-add-ons/feature-add-on-escalation-event-notifications/ Il tuo link punta a un feature a pagamento (subscription). Non esiste nella versione libera. Cioe pagare o modellare bene il workflow della vostra organizazzione usando metodi della versione l...
- 18 Oct 2011, 15:30
- Forum: Assistenza
- Topic: Problema GRAVE Ticket
- Replies: 3
- Views: 4374
Re: Problema GRAVE Ticket
Un ticket e nuovo finche non e stato proposto un altro stato. Sembra assurdo, pero fa senso. Tramite SysConfig poi regolare il comportamento della tua installazione. Una situazione tipica: - Un ticket e nuovo se non e bloccato da un agente o non esiste un contatto con il cliente. - Un ticket arrivat...
- 12 Oct 2011, 16:32
- Forum: Hilfe
- Topic: ITSM - Change direkt durch Kunden erstellen lassen?
- Replies: 7
- Views: 2285
Re: ITSM - Change direkt durch Kunden erstellen lassen?
z.B. ... Dein Queue Verschieben Ansatz + GA, der Notiz automatisiert an Ticket hängt
- 10 Oct 2011, 19:50
- Forum: Hilfe
- Topic: ITSM - Change direkt durch Kunden erstellen lassen?
- Replies: 7
- Views: 2285
Re: ITSM - Change direkt durch Kunden erstellen lassen?
Schau Dir mal das Beispiel an:
http://wiki.otrs.org/index.php?title=Op ... in_Neudorf
Recht einfach, aber bringt Dich auf den richtigen Weg, denke ich.
http://wiki.otrs.org/index.php?title=Op ... in_Neudorf
Recht einfach, aber bringt Dich auf den richtigen Weg, denke ich.
- 07 Oct 2011, 16:49
- Forum: Hilfe
- Topic: Ticketansicht
- Replies: 2
- Views: 1212
Re: Ticketansicht
Schau mal hier, die Fragen sind quasi identisch:
http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=17&t=11824
http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=17&t=11824
- 07 Oct 2011, 16:48
- Forum: Hilfe
- Topic: aktiver Eintrag in der Ticket-Beitragsliste
- Replies: 6
- Views: 2653
Re: aktiver Eintrag in der Ticket-Beitragsliste
Probier mal Admin | SysConfig
=> Ticket::Frontend::ZoomExpandSort
hth, Lorenzo
=> Ticket::Frontend::ZoomExpandSort
hth, Lorenzo
- 07 Oct 2011, 16:39
- Forum: Help
- Topic: How can change the ticket number ?
- Replies: 1
- Views: 864
Re: How can change the ticket number ?
Sure, you can.
http://doc.otrs.org/3.0/en/html/Ticket. ... re::Ticket
Search for: Ticket::NumberGenerator
hth, Lorenzo
http://doc.otrs.org/3.0/en/html/Ticket. ... re::Ticket
Search for: Ticket::NumberGenerator
hth, Lorenzo
- 07 Oct 2011, 12:43
- Forum: Allgemeines
- Topic: Statistiken erstellen
- Replies: 1
- Views: 2095
Re: Statistiken erstellen
1. Wie viele Tickets (je Queue) wurden erstellt 2. Wie viele Tickets (je Queue) wurden geschlossen 3. Durchschnittliche Bearbeitungszeit der Tickets (je Queue) Eigene Statistiken erstellen: http://doc.otrs.org/3.0/de/html/statistic-module.html zu 1 + zu 2: Objekt = Ticket-Aufkommen zu 3: Objekt = T...
- 07 Oct 2011, 12:31
- Forum: Allgemeines
- Topic: Teilen des Tickets ergibt neue Ticketnummer
- Replies: 1
- Views: 1642
Re: Teilen des Tickets ergibt neue Ticketnummer
Weil eine Ticketnummer einen eindeutigen Vorgang identifiziert. Die Ticketnummer ist im Datenmodell von OTRS elementar. ein Kennzeichen = ein Auto eine IP-Adresse = ein Netzwerkgerät Die aufgeteilten Tickets müssen in ihrem weiteren Lebenszyklus auch nicht zwangsläufig noch etwas miteinander zu tun ...
- 07 Oct 2011, 11:55
- Forum: Come devo fare
- Topic: Spostamento massivo di Ticket su altra coda
- Replies: 2
- Views: 3251
Re: Spostamento massivo di Ticket su altra coda
Ho riguardato il tuo screenshot. Scusa, se chiedo, ma hai cliccato sul pulsante "Blocco" per inviare la operazione bulk, cioe il spostamento di ticket? Ammetto, la traduzione Blocco non e la migliore. Magari poi contribuire alla traduzione o avisare un contributore? http://source.otrs.org/...
- 07 Oct 2011, 11:02
- Forum: Assistenza
- Topic: BackUp
- Replies: 6
- Views: 15708
Re: BackUp
Se ci fosse una guida che spiegasse passo-passo come effettuare un back-up di Perl (punto 3.) sarebbe una gran cosa. Maggior parte usano Linux. passi dependono anche dalla versione di Perl che usi (Active..., Strawberry ...), forse parte della configurazione viene salvata nella Registry etc. etc. P...
- 07 Oct 2011, 10:29
- Forum: Come devo fare
- Topic: Storico ticket
- Replies: 5
- Views: 5072
Re: Storico ticket
Potresti chiarire per favore questo aspetto? Non sono riuscito a trovare il pulsante "Ticket Review Si/NO" Non mi ricordo bene perche lo abbiamo questa "funzione" in uso per troppo tempo, ma attualmente dovrebbe essere incluso in uno degli packages optional (itsm-*). Ma anche se...
- 05 Oct 2011, 21:47
- Forum: Come devo fare
- Topic: Spostamento massivo di Ticket su altra coda
- Replies: 2
- Views: 3251
Re: Spostamento massivo di Ticket su altra coda
Hai controllato Admin | SysConfig | TicketBulkAction
Bulk e attivo?
gruppi/diritti adatti per Bulk?
HTH, Lorenzo
Bulk e attivo?
gruppi/diritti adatti per Bulk?
HTH, Lorenzo
- 05 Oct 2011, 21:32
- Forum: Help
- Topic: Pending customer response
- Replies: 1
- Views: 1464
Re: Pending customer response
Have you read this page?
http://doc.otrs.org/3.0/en/html/states.html
Pending auto close+ may be your favorite.
hth, Lorenzo
http://doc.otrs.org/3.0/en/html/states.html
Pending auto close+ may be your favorite.
hth, Lorenzo
- 05 Oct 2011, 21:26
- Forum: General
- Topic: Some General Advice
- Replies: 5
- Views: 2480
Re: Some General Advice
I have managed to install OTRS (Linux and Oracle) in my company. My department is really small (5 people - 3 ITIL Certified) the company has over 400 people and we are wish to implement Help Desk and ITSM. My opinion is that some consulting could be a big help. Some believe we could give a try alon...
- 05 Oct 2011, 20:58
- Forum: General
- Topic: One Field when state "close" is choosen
- Replies: 4
- Views: 2356
Re: One Field when state "close" is choosen
There might be differnt approaches. 1. You may use the AccountTime fields. If you want, you can switch off the fields for dialogs apart from the close dialog. Look for AcountTime, AccountedTime in Admin | SysConfig. 2. Extend or duplicate the existing Ticket Review YES/NO mechanism. Look for Review ...
- 05 Oct 2011, 20:41
- Forum: Assistenza
- Topic: BackUp
- Replies: 6
- Views: 15708
Re: BackUp
Lanciando lo script backup.pl salvo tutto? (database,ecc) Sarei quindi già in grado di ripristinare il sistema in caso di problemi? Solo 1. e 2., Perl devi salvare separato. Backup e un processo fundamentale per la azienda! Controlla tutto da te stesso senza fidarti a documenti. In ogni caso devi c...
- 05 Oct 2011, 20:32
- Forum: Hilfe
- Topic: ITSM - Change direkt durch Kunden erstellen lassen?
- Replies: 7
- Views: 2285
Re: ITSM - Change direkt durch Kunden erstellen lassen?
Grundsätzlich ist es so, dass ich OTRS firmenintern einsetzen wollte und der "Kunde" der normale Mitarbeiter ist, der entweder ein Problem hat oder halt auch eine Anforderung zur Änderung (Change). Da ich gerne eine Workoder erstellt hätte, dass wenn der "Kunde" ein Ticket erste...
- 05 Oct 2011, 20:15
- Forum: Help
- Topic: Connect OTRS to Live.com Account
- Replies: 3
- Views: 1776
Re: Connect OTRS to Live.com Account
Check the manual: http://207.46.16.237/en-us/140/cc875899.aspx Check, whether IMAP is working for your account Check, whether there are any firewall rules between your host and the hosted exchange. offtopic, but important: Don't try to poll your personal mail account, since OTRS flushes existing mai...
- 05 Oct 2011, 19:32
- Forum: Come devo fare
- Topic: Storico ticket
- Replies: 5
- Views: 5072
Re: Storico ticket
Quindi se ho capito bene l'unico modo per "rivedere" i ticket chiusi è tramite la funzione di ricerca. Ma non sarebbe stato più comodo averli in un elenco separato per una facile ri-consultazione? Spero sia almeno possibile ottenere un report di tali ticket.... Certo poi usare la statisti...
- 05 Oct 2011, 18:53
- Forum: Assistenza
- Topic: BackUp
- Replies: 6
- Views: 15708
Re: BackUp
Nonostante abbia letto il manuale e numerosi articoli ,non sono riuscito a capire come procedere per effettuare un backup totale ,in modo da ripristinare il sistema in caso di problemi. A dire il vero ho letto di uno script da lanciare ma non ho capito come fare. Se qualcuno potesse spiegarmelo (co...
- 05 Oct 2011, 18:39
- Forum: Come devo fare
- Topic: Storico ticket
- Replies: 5
- Views: 5072
Re: Storico ticket
Ticket chiusi hanno solo un "altro" stato, cioe invece dello stato "nuovo" o "aperto" si cambia in "chiuso": http://doc.otrs.org/3.0/en/html/states.html Questi ticket rimangono nell database, tramite la ricerca poi trovare questi ticket. Esistono script, con q...
- 30 Sep 2011, 16:07
- Forum: Hilfe
- Topic: Liste aller Tickets eines bestimmten Teams für Teamleiter
- Replies: 1
- Views: 709
Re: Liste aller Tickets eines bestimmten Teams für die Teaml
Wahrscheinlich kommt das für Dich nicht in Frage, aber wir erstellen Statistiken. Gruppiere doch die Teamleiter & -mitglieder mittels einer gleichen CustomerID über das Kundenbackend. Nein?
hth, Lorenzo
hth, Lorenzo
- 30 Sep 2011, 16:03
- Forum: Help
- Topic: Connect OTRS to Live.com Account
- Replies: 3
- Views: 1776
Re: Connect OTRS to Live.com Account
Have you tried the same steps letting out the domain part of your mail address?
=> cut away: @skoler.alta.no
=> cut away: @skoler.alta.no