Znuny Open Source Ticketsystem

Le problème a été résolu en utilisant dans le paramétrage du Dashboard States=open; States=reopened au lieu de StatesType=open.
Je vois maintenant les tickets dans le Dashboard mais aussi dans le vue Status avec les "Queues".

I had got the similar issue like you have.

I suggest you to change the search filter for the dashlet "open" in dashboard as the following:

DashboardBackend###0130-TicketOpen
Key: Attributes
Contents: States=open;States=reopen

Good Luck,

Mshi
I had got the similar issue like you have.

I suggest ...

Hello,

In order to see more easyly the reopened tickets due to a customer follow-up, I created a new state "reopened" with the state type "open".
I change the customizing in the admin area in order to set this state when a ticket is reopened and I activated an owner notification when a ticket ...

Bonjour,

Afin de voir les plus facilement les tickets réouverts suite à un suivi d'utilisatuer, j'ai créé un nouveau statut "reopened" de type "open".
Je l'ai affecté pour qu'un ticket réouvert ait ce statut et activé une notification lorsqu'un ticket passe au statut "reopened".
Tout ceci marche ...