Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Ich möchte gerne im Ticketsystem die Schriftart Google Webfont „Montserrat“ einbinden. Was ist dafür alles zu tun. Muss die Schriftart in das OTRS VZ kopiert/installiert werden? Sind Anpassungen in CSS Dateien notwendig ( nachladen der Google Schrift) Es reicht sicherlich nicht nur aus Anpassungen i...

Aktuell besteht bei einem Testsystem nur die Möglichkeit in der Sysconfog unter : Core-> EMail->SendMailModule die Einstellung ...DoNotSendEmail oder ... Test auszuwählen. Aktuell möchte ich schon zum Testen E-Mails versenden, allerdings nicht an die eigentlichen Empfänger. Nun meine Frage: Gibt es ...

Ich habe nun eine Anpassung in der Priority.pm versucht indem ich das SQL um einen Order by erweitert habe. Wenn nun das ResultSet gelesen wird,habe ich gedacht das die Daten in der Reihenfolge wie sie im Resultset stehen in %Data geschrieben werden. Scheinbar nicht, denn die Reihenfolge ändert sich...

In der Ansicht Ticketinformation ( rechts) sollen einige Felder entfernt werden.
z.B. Verantwortlicher oder Besitzer.
An welcher Stelle kann das geändert werden?
Müssen die Änderungen dann in der Datei AgentTicketZoom.tt gemacht werden?

Stehen die Änderungen in der Priorty.pm sofort zur Verfügung im laufenden System oder muss etwas neu gestartet werden im OTRS , damit die geänderte PM Datei auch verwendet wird!

Wäre diese Lösung machbar? Anpassung in der Datei Kernel->System->Priority.pm Müsste man nur bei jedem Update der Version die Anpassung nachziehen. Einfach ein order By anhängen. Sofern man keine eigenen DS hinzugefügt hat. # create sql my $SQL = 'SELECT id, name FROM ticket_priority '; if ( $Param...

In der Maske -> Ticket -> neues E-Mail Ticket wir u.a. der Block Priorität eingeblendet Aktuell werden in der Listbox die im System vorhanden Prioritäten in der Reihenfolge von 1 sehr niedrig bis 5 sehr hoch angezeigt Wie kann man nur die Reihnefolge in der Listbox umdrehen? Gibt es dazu eine einfac...

Ich habe eine neue OTRS Version 3.0 installiert. Als Doku haben wir http://doc.otrs.org/3.0/de/html/upgrading.html benutzt. Damit ich die alten Ticktes etc. im neuen System zur Verfüghung habe, habe ich anschließend die DB mit einer aktuellen Sicherung von 2.4 ausgetauscht. Gem. der Anweisung die my...

Hallo alle, ich versende automatisch im Falle einer Störung automatsich eine E-Mail an unser Ticketsystem. Dort wird dann das Ticket erzeugt. Ich möchte nun die E-Mail so anpassen bzw. mit OTRS Informationen erweitern , dass das neu erzeugte Ticket sofort mit dem entspr. ConfigItem z.B. einem bestim...