Bonjour,
Malheureusement pour l'instant j'ai mis de côté cette nouvelle version d'OTRS (faute de temps). Je tourne sous une ancienne version.
Cordialement.
Search found 18 matches
- 21 Oct 2014, 19:36
- Forum: Général
- Topic: Signature OTRS
- Replies: 2
- Views: 15699
- 10 May 2014, 16:12
- Forum: Общие вопросы
- Topic: HTTPS OTRS
- Replies: 0
- Views: 50765
HTTPS OTRS
Здравствуйте, Я тестирую OTRS 3.3.6 (версия Appliance в Hyper-V). ). Я изменил OTRS для SSL (HTTPS), но страница блокируется если ею не пользуюсь в течении некоторого времени - приходиться её освежать. Я проверил время сессий в Framework -> Core::Session следующим образом: SessionCheckRemoteIP - not...
- 10 May 2014, 16:11
- Forum: Общие вопросы
- Topic: агент в очереди
- Replies: 1
- Views: 51230
агент в очереди
Здравствуйте, Я тестирую OTRS 3.3.6 (версия Appliance в Hyper-V). У нас есть 2 очереди : Уровень 1 и Уровень 2. Все новые запросы поступают в очередь Уровень 1. Мы хотели бы заблокировать все билеты в очереди Уровень 1 для Агента 1 и все запросы в очереди Уровень 2 для Агента 2, вместо общего агента...
- 10 May 2014, 16:10
- Forum: Общие вопросы
- Topic: услуги и контракты SLA
- Replies: 0
- Views: 51905
услуги и контракты SLA
Здравствуйте,
Я тестирую OTRS 3.3.6 (версия Appliance в Hyper-V).
Я настроил услуги и контракты SLA.
Можно ли вставить код в автоматический ответ чтобы напомнить условия SLA (например : дата решения = 2 дня)?
Если ДА, то как можно это сделать?
Спасибо за помощь.
Я тестирую OTRS 3.3.6 (версия Appliance в Hyper-V).
Я настроил услуги и контракты SLA.
Можно ли вставить код в автоматический ответ чтобы напомнить условия SLA (например : дата решения = 2 дня)?
Если ДА, то как можно это сделать?
Спасибо за помощь.
- 10 May 2014, 16:10
- Forum: Общие вопросы
- Topic: HTTPS iPhoneHandle
- Replies: 0
- Views: 50332
HTTPS iPhoneHandle
Здравствуйте, Я тестирую OTRS 3.3.6 (версия Appliance в Hyper-V). Я изменил OTRS для SSL (HTTPS). Интерфейс работает, но я не могу соединиться с моим приложением DS Helpdesk Android (через модуль iPhoneHandle). Он работал очень хорошо в HTTP. Я использую следующую ссылку: https:// <мой-IP: 5443/otrs...
- 10 May 2014, 16:09
- Forum: Общие вопросы
- Topic: Source Code для автоматического ответа
- Replies: 0
- Views: 51081
Source Code для автоматического ответа
Здравствуйте, Я тестирую OTRS 3.3.6 (версия Appliance в Hyper-V). Я не могу изменить Source Code для автоматического ответа чтобы вставить мою картинку: раньше (в версии 3.0.7) я добавлял URL моей картинки в Source Code автоматического ответа (например : < br/> <img src="http://image.noelshack....
- 10 May 2014, 16:07
- Forum: Général
- Topic: Page se bloquent en HTTPS
- Replies: 0
- Views: 12340
Page se bloquent en HTTPS
Bonjour, Je suis en train de tester l’OTRS 3.3.6 (en version Appliance dans Hyper-V). J’ai passé otrs en SSL (HTTPS) et depuis, si il n’y a pas d’activé sur la page pendant un certain temps la page se bloque – il faut donc la rafraichir. J’ai traité les délais des sessions dans Framework -> Core ::S...
- 10 May 2014, 16:06
- Forum: Général
- Topic: Verrouillage du propriétaire par file.
- Replies: 0
- Views: 12473
Verrouillage du propriétaire par file.
Bonjour, Je suis en train de tester l’OTRS 3.3.6 (en version Appliance dans Hyper-V). Nous avons 2 files : NIVEAU 1 et NIVEAU 2. Tous les nouveaux tickets arrivent dans la file NIVEAU 1. Nous voudrions verrouiller tous les tickets dans la file NIVEAU 1 à l’AGENT 1 et les tickets de la file NIVEAU 2 ...
- 10 May 2014, 16:05
- Forum: Général
- Topic: SLA dans la signature.
- Replies: 0
- Views: 11467
SLA dans la signature.
Bonjour, Je suis en train de tester l’OTRS 3.3.6 (en version Appliance dans Hyper-V). J’ai paramétré les services et les SLA. Est-ce qu’on peut insérer une variable dans la réponse automatique afin de préciser les termes du SLA (par exemple : Date de solution = 2 jours) ? Si OUI – quelle est le nom ...
- 10 May 2014, 16:05
- Forum: Général
- Topic: HTTPS iPhone Handle
- Replies: 0
- Views: 12948
HTTPS iPhone Handle
Bonjour, Je suis en train de tester l’OTRS 3.3.6 (en version Appliance dans Hyper-V). J’ai passé otrs en SSL (HTTPS). L’interface fonctionne mais je n’arrive plus à me connecter avec mon application DS Helpdesk d’Android (via le module iPhone Handle). Ça fonctionnait très bien en http. J’utilise le ...
- 10 May 2014, 16:04
- Forum: Général
- Topic: Signature OTRS
- Replies: 2
- Views: 15699
Signature OTRS
Bonjour, Je teste l’OTRS 3.3.6 (en version Appliance dans Hyper-V). Je n’arrive pas à modifier le Code Source de la réponse automatique afin d’insérer une image : avant (dans la version 3.0.7) je rajoutais une URL de mon image partagée dans le code source de la réponse automatique (ex : <br /><img s...
- 10 May 2014, 16:02
- Forum: General
- Topic: HTTPS PROBLEM
- Replies: 0
- Views: 650
HTTPS PROBLEM
Hello, I am currently testing the OTRS 3.3.6 (version Appliance in Hyper-V). I changed otrs to SSL (HTTPS) and since, if they dont have any activity on the page for a while the page is blocked - so it should be reload. I treated time sessions in Framework -> Core::Session as follows: SessionCheckRem...
- 10 May 2014, 16:02
- Forum: General
- Topic: QUEUES OWNERS
- Replies: 1
- Views: 821
QUEUES OWNERS
Hello, I am currently testing the OTRS 3.3.6 (version Appliance in Hyper-V). We have 2 queues : LEVEL 1 and LEVEL 2. All new tickets arrive in the queue LEVEL 1. We would like to lock automatically all tickets in the queue LEVEL 1 to AGENT 1 and all tickets in queue LEVEL 2 to AGENT 2, instead of th...
- 10 May 2014, 16:01
- Forum: General
- Topic: SLA in automatic response
- Replies: 1
- Views: 1131
SLA in automatic response
Hello, I am currently testing the OTRS 3.3.6 (version Appliance in Hyper-V). I set the services and SLAs. Is it possible to insert a variable in the automatic response to clarify the terms of the SLA (ex : date solution = 2 days)? If YES - what is the name of the variable? Thank you for your help. C...
- 10 May 2014, 16:00
- Forum: General
- Topic: HTTPS iPhonrHandle
- Replies: 0
- Views: 691
HTTPS iPhonrHandle
Hello, I am currently testing the OTRS 3.3.6 (version Appliance in Hyper-V). I changed otrs to SSL (HTTPS). The interface works but I am unable to connect with my DS Helpdesk Android application (via the iPhone Handle module). It worked very well in http. I use the following link: https://<my-ip>: 5...
- 10 May 2014, 15:58
- Forum: General
- Topic: OTRS automatic response
- Replies: 1
- Views: 811
OTRS automatic response
Hello, I am currently testing the OTRS 3.3.6 (version Appliance in Hyper-V). I can't modify the source code for automatic answer to insert an image: before (in 3.0.7) I added a URL of my shared image in the source code of the automatic response (ex : < br /> <img src="http://image.noelshack.com...
- 01 Jun 2011, 11:10
- Forum: Général
- Topic: BESOIN D'AIDE
- Replies: 0
- Views: 2310
BESOIN D'AIDE
Bonjour, Je suis nouveau sur OTRS et je me prends pas mal la tête avec ce logiciel. Je suis sous Windows 2008 R2 64 bits - je sais j'aurai voulu le Linux. Je suis en https et tous les paramètres d'email sont bien configurés. Ça a marché jusqu'à là ... Depuis quelque jours j'ai des messages d'erreur ...
NEED HELP
Hi, I'm new on OTRS. I have some kind of problems: one day it's working - another day NOT. I'm on Windows Server 2008 R2 64 bis. - I have no message on My Board, but the graphic and queues working! - Then I want to close my ticket I have this message: Invalid version format (non-numeric data) at c:/...