Znuny Open Source Ticketsystem

ulifrehner

Hallo Uwe,

der Status wird unter Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###StateDefault eingestellt.

In unserer Version funkioniert leider nur ein Default-Status.
D.h. auch bei Auswahl der Zwischenantwort wird der Status "erfolgreich geschlossen" voreingestellt
und muss dann manuell geändert werden ...

ulifrehner

Hallo,

in einer Queue habe ich die Möglichkeit das Ticket an den OTRS Admin zurückzugeben.
D.h. der OTRS Admin wird in der Besitzer-Auswahl angezeigt.

In allen anderen Queues werden in der Besitzer-Auswahl nur die Agenten die der Queue zugeordnet sind angezeigt.

Was muss ich einstellen, damit der ...

ulifrehner

Hallo,

gibt es ein aktuelles Tabellen-Modell von OTRS 3 ?
Ich habe nur das von 2.4 und hier gibt es andere Spalten in der Tabelle Ticket.

Bzw. kann mir jemand sagen wie die Spaltennamen 19 + 20 in ticket heißen bzw. wie ich diese einzeln in der SQL-Box ansprechen kann?

Muss einen Export basteln ...

ulifrehner

Hallo,

wir benötigen einen Export der Ticketübersicht mit bestimmten Kriterien.

Wenn ich die Suche ausfülle und dann bei Ausgabe CSV oder Drucken angebe
wird leider unser freies Feld und die Eingangsmail nicht mit angezeigt.

Gibt es eine Möglichkeit, dass die Infos bei dem Export mit angezeigt ...

ulifrehner

Mhmm, ne Möglichkeit sollte aber doch eleganter gehen.
Soweit ich weiß ist die Filteranzahl ja auch begrenzt und wir haben schon 3 Filter.

ulifrehner

Hallo,
ich habe bisher bei eingehenden Tickets über den Postmasterfilter den Ticket-Typ vorbelegt.
Dieser kann über die Freitextfelder jederzeit geändert werden.

Die Vorbelegung im Filter ist
Filter:
Überschrift1 To Helpdesk-(EDV|...|...)@(...|...)
EMailKopfzeile setzen:
Überschrift1 X-OTRS-Type ...

ulifrehner

Perfekt - das war's. Super vielen Dank

ulifrehner

Hallo Renee,

danke für die Info, aber irgendwie komme ich hier nicht weiter.
Kannst Du mir bitte noch ein wenig weiter helfen?
Habe schon alles erfolglos versucht.

Danke vorab

Tschüß Ulrike

ulifrehner

Hi,

wir schließen unsere Tickets nur über "Antworten" (einen Artikel des Kunden anwählen dann erscheint die Listbox mit den vordefinierten Antworten) ab.
D.h. es geht das Compose-Fenster auf mit dem vordefinierten Text für die Close-Antwort.
Der Status steht automatisch auf CLOSE (so definiert) und ...

ulifrehner

Danke das war's.
In den tiefen Ebenen war noch eine Zuweisung.

Warum werden denn auch die INVALIDEN Auto-Antworten zur Auswahl angeboten?

Besteht die Möglichkeit über die Auto-Antworten die Zuordnungen zu erkennen?
So muss ich sonst über 50 Queues einzeln anschauen.

ulifrehner

Hallo,

unsere User erhalten eine automatische "Follow-Up" Mail obwohl diese invalid ist.
Warum zieht der Status INVALID nicht?

Was muss ich machen, damit diese Mail nicht mehr an unsere Kunden verschickt wird?

Danke vorab Uli

ulifrehner

Hi,
sorry, ich hatte den Post noch nicht als erledigt gekennzeichnet.
Ich hatte den Statua auch auf "zusammengefasst" übersetzt.
Seitdem ich den Status wieder auf merged gesetzt habe, läuft wieder alles wunderbar.

Trotzdem Danke für die Info

ulifrehner

Hallo,

ich habe einen Filter gesetzt, in dem der Ticket-Type auf "Anfrage" gesetzt wird.
Dies funktioniert auch korrekt außer einer von uns Agenten schickt eine EMail.

Gibt es eine Abhängigkeit zwischen dem Filter und den Agenten?

Ein 2. Filter setzt bei Antworten den Lock auch dies funktioniert ...

ulifrehner

Den Status Merge gibt es noch, aber der Status der beiden Tickets bleibt erhalten, so müssen wir alles nacharbeiten.

ulifrehner

Die AgentTicketOverViewSmall ?
Oder wo muss ich ansetzen?

ulifrehner

Besteht die Möglichkeit in der Ticket-Übersicht nur den "Titel" anstatt "von/Titel" anzuzeigen.
Die zweizeilige Anzeige ist doch sehr unübersichtlich.

ulifrehner

Wenn wir Tickets zusammenfügen, dann bleibt das Ticket, welches in das andere "verschmilzt"
noch mit dem Status offen stehen.

Besteht die Möglichkeit dieses "leere" Ticket direkt nach dem Zusammenfassen zu schließen?

ulifrehner

Ich versuche immer noch verzweifelt statt der Zeit bis zur Erinnerung in den Ticket-Informationen das
Erinnerungsdatum anzuzeigen.

Nur wenn ich mit UntilTime arbeite wird mir
Warten bis: 425216
statt einem Datum angezeigt.

#
# <label>$Text{"Pending till ...

ulifrehner

Genial, das war's. DANKE !!!

ulifrehner

Nein das hat nichts gebracht.

Erst als ich alles unter FAQ und dann unter Frontend::Customer::ModuleRegistration deaktiviert habe
waren die Menu-Einträge weg.

ulifrehner

Die CustomerTicketOverview habe ich schon angepasst und der Owner wird inkl. Sortierung angezeigt.

Nur in der Detailansicht CustomerTicketZoom wird der Owner nicht angezeigt obwohl ich nachfolgende Anweisung eingefügt habe.

<li><span class="Key">$Text{"Owner"}:</span ...

ulifrehner

Perfekt, danke das war die Lösung !!!

ulifrehner

Hallo,

Hast du in Deiner config.pl auch den Eintrag für den Customer-Zugang eingetragen?
Entweder nur DB oder DB und LDAP. Ist Im Handbuch oder unter anderen Threads unter LDAP-Anbindung beschrieben.
Wenn Du nur die DB verwendest, dann langt auch nur dieser Eintrag.

# This is the auth. module ...

ulifrehner

Hi,

danke, damit habe ich jetzt den Owner in der Dashboard-Übersicht.

Aber eigentlich habe ich nach einer Lösung gesucht mit der ich das Quick-Menü in der Ticket-Übersicht
um den Besitzer erweitern kann. Ich finde leider keinen Einstieg zum Quick-Menü um diesen anzupassen.
Hier auch eine Idee ...

ulifrehner

In der Customer.pl sieht der Kunde nicht wer der Owner des Tickets ist.
Dies benötigen wir aber in der Übersicht und in der Ticket-Detailansicht.

In alten Forenbeiträgen wird auf dtl-Dateien verwiesen, die es unter 3.08 nicht mehr gibt

ulifrehner

Hallo Fossil,

so unsere Kunden-LDAP-Anbindung passt jetzt.
Wir haben unsere Config.sys und unsere AD-Einträge immer und immer wieder gecheckt aber daran lag es nicht.
Nachdem wir den Eintrag Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr auf DN gesetzt haben läuft's.

Danke noch mal für Deine Unterstützung ...

ulifrehner

Hat sich erledigt.
Hab den Eintrag in den Konfigurationseinstellungen
FAQ -> Frontend::Customer::ModuleRegistration ...
rausgenommen

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Hallo,

unsere Customer sollen nur die Einsicht in Ihre Tickets erhalten.
Das Erstellen der Tickets konnte ich ausblenden aber ich finde ...

ulifrehner

Hallo,

kann ein Default-Status im Compose-Fenster abhängig von der ausgewählten Antwort
bei z.B. Zwischenantwort Status bei behalten oder Abschlußantwort "erfolgreich geschlossen",
gesetzt werden?

Wenn ja, wie?

Danke vorab

Ulrike

ulifrehner

Danke, tja, solche Fehler machen halt nur Neulinge

Hab jetzt aus einem anderen Post den Header-Eintrag übernommen
und es funktioniert wunderbar.

Header 1: "To:" Value: "(mail1|mail2|...|maiN)@example.com

ulifrehner

Hallo,
ich habe versucht über den Postmasterfilter den Ticket-Typ "Anfrage" zu setzen.

Filterbedingung: X-OTRS-State = new
E-Mail-Kopfzeile: X-OTRS-Type = Anfrage

Leider zieht der Filter nicht, dh. der Ticket-Typ wird nicht gesetzt.
gibt es noch eine Alternative zum Ticket-Typ vorbelegen?

Danke ...

ulifrehner

Ist erledigt !!!

Hatte dies unter Automatische Antworten anstatt unter Benachrichtigunen Ereignis eingestellt. Funktioniert jetzt 8)

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Hallo,

der Kunde (Absender) des Tickets erhält eine Mail, dass die Anfrage eingegangen wird.
Allerdings fehlt in der Mail die 1. 6 ...

ulifrehner

Hallo Jojo,

im Logfile war alles ok.
Nach Abmelden und Server neu booten hat er auch die Änderung nun angenommen.
D.h. es funktionert jetzt perfekt.

Danke noch mal

ulifrehner

Der Status ist angelegt und dem Status-Typ "offen" zugewiesen.

ulifrehner

Hallo,

unsere Tickets, auf die der Kunde antwortet, erhalten alle den Status "neu" obwohl
ich unter PostmasterFollowUpState "Kundenantwort" gesetzt habe.

Danke vorab

Ulrike

ulifrehner

Besteht die Möglichkeit das Quickmenue in der Ticketübersicht M und L um den Besitzer zu erweitern?
Es wäre schön wenn man nicht immer in das Ticket rein muss um einen neuen Besitzer zu zuweisen.

ulifrehner

Hallo,

gibt es eine Einstellung über die die Artikelanzeige in der Large-Übersicht gesteuert werden kann?
Wir benötigen den Ursprungsartikel und nicht den Neuesten.

Ich habe es in der Ticket.xml versucht, aber leider erfolglos

Danke vorab

Ulrike

ulifrehner

Hallo,

wir wollen bei der Ticket-Übersicht die Owner-Spalte markieren in denen der Besitzer der "Admin OTRS" ist.

Kann mir hier jemand weiter helfen?

Leider habe ich nur einen Eintrag von 2005 im Forum gefunden, der mir nicht weiter hilft.

Danke vorab

Ulrike

ulifrehner

Hallo,

besteht die Möglichkeit das Antwortfenster (für die Mail an den Kunden) um den Typ, den Ticket-Besitzer und die Priorität zu erweitern?

So würden wir und den Schritt über die Freien Felder sparen.

Danke vorab

ulifrehner

Hallo,

besteht die Möglichkeit ein Ticket zu sperren sobald es von einem Agenten "angeschaut" wird.
Wenn der Agent aus dem Ticket raus geht ohne es zu bearbeiten weil es ihn z.B. nicht betrifft,
sollte das Ticket wieder entsperrt werden.

Wir haben aktuell das Problem, dass Agenten sich ...

ulifrehner

na klar, tja, manche brauchen halt etwas länger

Danke für die Info !!!

ulifrehner

Hallo,

wo kann ich einstellen, dass bei Sammelaktionen defaultmäßig das KZ "Tickets entsperren" auf NEIN steht?

Sorry, finde in der Doku und im Forum nichts.

Gruß Ulrike

ulifrehner

Hallo Jojo,

wo ist denn die alte E-Mail-Adresse (des ursprünglichen Kunden) gespeichert?
Normalerweise dürfte doch nur noch ein Bezug zu dem neu zugewiesenen Kunden existieren.

Danke vorab

Ulrike

ulifrehner

Hallo Jojo,

besteht die Möglichkeit die Sortierung aus der Small-Übersicht zu übernehmen?
Bzw. nach welchen Kriterien wird in der M oder L Ansicht sortiert?

Gruß Ulrike

ulifrehner

Hallo,

wenn ich in der Ticket-Ansicht z.B. nach Alter sortiere und im Anschluß in die Anzeige (M oder L) wechsle
geht meine Sortierung verloren. Leider habe ich auch keine Möglichkeit in der M oder L-Ansicht eine
Sortierung durchzuführen.

Wenn ich nach der Suche eine Sortierung mache und im ...

ulifrehner

Hallo,

nach Ändern des Kunden im Ticket wird die ausgehende Mail an den ursprünglichen Kunden geschickt aber
mit der Anrede des neuen Kunden, der in CC steht.

Besteht die Möglichkeit automatisch den neuen Kunden in AN und den ursprünglichen Kunden in CC zusetzen?
Dann würde auch die Anrede wieder ...

ulifrehner

Hallo,

unter Ticket -> Core::TicketFreeTicket können die Freitextfelder/listen inkl. Werten definiert werden.
unter Ticket -> Core::TicketFreeTime Frei-Daten-Felder.

unter Ticket -> Frontend::AgentTicketFreeText (Time) muss bei den Feldern die angezeigt werden sollen entsprechend
beim Inhalt eine ...

ulifrehner

Hallo Fossil,

nein, bisher klappt es irgendwie noch nicht.
Ich habe aber seit Mittwoch nicht mehr weiter probiert (war außer Haus).
Versuche es heute noch mal und gebe auf alle Fälle Bescheid.

Vielen Dank !!!

Tschüß Ulrike

ulifrehner

Hallo,

hab inzwischen entdeckt, dass ich die Änderung in der AgentTicketZoom.dtl durchführen muss.

Weiss nur nicht wie ich das Pending-Datum ansprechen kann.

Danke vorab

#
# <label>$Text{"Pending till"}:</label>
# <p class="Value $QData{"PendingUntilClass ...

ulifrehner

Hallo,

kann man Felder (FreeText) abhängig von der Queue ein- oder ausblenden?

Ich habe es geschafft, die Werte auszublenden aber schöner wäre es wenn das ganze Feld nicht mit angezeigt werden würde.

Danke vorab

Gruß Ulrike

$Self->{TicketAcl}->{'ACL-ExterneUnterstützung'} = {
# match ...

ulifrehner

Hallo Zusammen,

wo bzw. wie kann ich den Bereich Ticket-Informationen (rechts oben) in der Ticket-Ansicht anpassen?
Ich finde das passende dtl nicht.

Wir benötigen bei Erinnerungsdatum nicht die Tage, ... sondern das Datum.

In den Ticketansichten konnte ich das Alter auf das Datum über die ...

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