Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Sorry, I didn't noticed that I had an old version listed in my profile. I'm on 6.4.

Hi,

due a current issue I wonder if it's possible to show a notification on the agent dashboard if znuny fails to receive mails via pop3 twice in a row or something like that.

I know some workarounds but it would be nice if znuny offers such a feature itself.

Hi!

Since each non LTS version requires the previous version and latest patch level I wonder if ate least there are any plans to provide direct upgrades between 6.0.x LTS and the next LTS version.

Regards

Hi, ich habe seit dem Update am letzten WE das gleiche Problem Ich habe von otrs-6.0.24 auf znuny-6.0.36 gepatcht. Nun ist mir in den Logs ebenfalls aufgefallen, dass bei jeder Antwort der Fehler "error OTRS-CGI-10 No TicketID is given!" im Systemprotokoll erscheint. Eine generelle Fehlfun...

Hallo zusammen, es ist eigentlich nichts weltbewegendes, aber da ich einfach nicht auf die Ursache komme, will ich mein Problem mal hier schildern. Im Framework -> Frontend::Agent::Dashboard habe ich unter DashboardBackend###0410-RSS folgenden Feed eingetragen: http://www.zoll.de/SiteGlobals/Functio...

Ich werde es beherzigen. Mit den jetzigen Ergebnissen hab ich endlich was in der Hand. Danke noch mal allen für die Tipps.

Die Dynamischen Objekte habe ich bisher gar nicht bemerkt. Ich werde es nun mal damit versuchen.

Danke für die bisherigen Antworten.

Moin zusammen, etwas harter Topic, aber so ist es bei mir. :) Zweifelsohne finde ich die Einstellmöglichkeiten bei den Statistiken schon erdrückend und gehe sowieso erst mal von meiner Unfähigkeit aus. :) Die vorkonfigurierten Statistiken in OTRS funktionieren tadellos. Allerdings sind diese für mic...

*** Update *** War wohl alles nur Zufall. Das Problem besteht noch immer. :/ Da ich auch von diesem Phänomen betroffen war, möchte ich mal meine Erkenntnisse dazu mitteilen. Letzte Woche habe ich auf Ubuntu 10.x LTS von 3.0.8 auf 3.3.5 hochgezogen. Da stellte sich schon das Problem mit der PostMast...

We're not using SLAs at the moment and removing the Response Timer would affect all ticket types in the queue. I made a default answer with a short notice that the ticket has been created which should be send within the response timer. Anyway, it's still our opinion that a phone ticket should not st...

@pmontesd Did you solve your issue and could you share your solution? Because we're at the same point and do not want that the first response timer starts when a new Phone ticket is created. Wolfgangs solution isn't really helpful because we definetly have cases where we need the new phone ticket fu...

Hallo zusammen, ich habe bei OTRS 3.0.8 momentan 2 Probleme. Zum einen hatten wir eine Zeit lang einen Status vom Typ open, der nun nicht mehr verwendet wird. Kein Ticke steht mehr in diesem Status. Ich habe nun diesen Status für ungültig erklärt. Allerdings steht er mir trotzdem weiterhin zur Auswa...

Hallo,

wir würden in unserer Queue-Ansicht gerne zusätzlich eine Spalte darstellen, welche den Inhalt von Freie Felder / Release eines Tickets listet, da diese Angabe intern genutzt wird.

Ist das ein größere Akt, bzw. hat jemand ein Beispiel dafür?

Vielen Dank im Voraus
bx

Hallo OTRS Community, wir betreiben bei uns OTRS in nunmher der Version 3.0.8 (seit Kurzem in Einsatz; vorher noch eine 2er Version). Nun arbeite ich selbst weniger damit, betreue es aber administrativ (...ich weis, ich sollte mich mal näher einarbeiten, aber die Zeit....). Anyway, folgendes ist mei...