Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo,

ich habe gerade auf einem Debian Etch OTRS per aptitude install --with-recommends otrs2 installiert.

Aber wenn ich mich einlogge steht dort OTRS 2.0.4

Gibt es kein neueres für Debian, oder kann ich es irgendwie updaten?

Gruß

Ahhh, da hätt ich auch selber drauf kommen können.

Ok, beim Namen funzt das. Aber wie ist das, wenn ich für eine Sache keine Variable zur Verfügung habe?

Gibt es keine Möglichkeit, Signaturen Agentbezogen zu erstellen, anstelle Queuebezogen?

Gruß

Moin, also ich habe hier eine Queue namens "Support". Jetzt möchte ich gerne, das 2 Agents auf diese Queue Zugriff haben. Also lesen, schreiben, antworten etc. Ist ja auch kein Problem. Nur wie bekomme ich es hin, das jeder Agent mit seiner eigenen Signatur antworten kann? Ich kann ja nur ...

Ich habe mir einfach eine Standardantwort alá "erledigt" da rein gemacht. Dann brauch ich nur noch auf "übermitteln" drücken und fertig.

Gruß

Dann werden dir mamchmal die Logs helfen. Eventuell auch mal die Uploadgrenze kontrollieren. Also mein /otrs/var/log Verzeichnis ist leer, bis auf TicketCounter.log Aber da steht halt nur eine Zahl drin. Kann man die Logs irgendwo einschalten? Es hat wohl mit der DB zu tun gehabt. Ich habe jetzt be...

monotek wrote:Falsche Verzeichnisrechte wären ne Möglichkeit.
Die Logs sollten mehr wissen....

Hm, hätte ich noch dazu schreiben sollen:

Das Problem tritt nicht immer auf. Mir scheint als wenn dies nur bei größeren Anhängen >700 kb auftritt.

Wie gesagt, nur manchmal.


Gruß

Moin, ich habe ein seltsames Problem: Wenn ich ein Icket verschicken möchte und einen Anhang hochlade, dann sieht es so aus, als würde dieser auch hochgeladen werden, erscheint dann aber nicht als Anhang. Es ist einfach so als hätte ich nix hochgeladen. Weiß jemand was das ist? OTRS 2.0.4 auf Suse 9...

Gibt es einen bestimmten Ordner, wo die Anhänge dann gespeichert werden, oder kann ich diesen irgendwo selbst festlegen?

Wäre wichtig für Backups, da ich bisher nur die DB sichere.

EDIT: Habs gerade gefunden: $OTRSHOME/var/article

Also bei body findet er nur Frontend Agent und Frontend Customer.

Aber da kann man sowas nicht einstellen. Höchstens für die benachrichtigung beim zusenden eines neuen Passwortes.

Gruß

monotek wrote:Ja, geht aber nur global.
Du kannst es also nur komplett abtellen.

Das wäre ok. Kannst du mir sagen wo? Ich habe in der sysconfig nix gefunden.

Gruß

Moin,

kann ich irgendwo abschalten, das bei einer Antwort auf ein Ticket, der Ursprüngliche Text mit gequotet wird?

Wenn man nämlich ein Ticket ausdrucken will, ist das sehr unübersichtlich.

Gruß Dennis

Hi,

ich meine in den Tickets. Also ich kann Umlaute schreiben. Kein Problem. Aber wenn ich eine Mail mit Umlauten erhalte, dann kommen da halt so Sonderzeichen.

NAch der Sprachkodierung guck ich glaich ma.

Gruß

Moin.

In meinen Tickets werden keine Umlaute angezeigt. Jetzt weiß ich nicht, ob es an OTRS liegt, oder am Server selber. (rootzugriff ist vorhanden)

Hat da jemand einen Tipp für mich?

Gruß

hmm, und wie ist es ,wenn du direkt nach dem Ticket suchst? Hängt die Mail dann da dran? Hast du vielleicht die Nachfrage Option in den Queue-Einstellungen auf ablehnen gestellt? Nein, dann ist die Mail auch nicht drin. Die Nachfrageoption steht auf "möglich" Würde ich auch tippen. Nachfr...

Moin, ich muß wohl irgendwo was verkorkst haben. Wenn eine Antwort auf ein "erfolgreich geschlossenes" Ticket erstellt wird, erscheint diese nicht in OTRS. Kann mir jemand sagen wo ich da was Falsch gemacht habe? Solange das Ticket offen ist und es kommt ein Zusatz oder so, wird die neue N...