Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo zusammen,

ohne das als Kritik zu meinen, finde ich es erstaunlich, dass es offensichtlich so wenige Probleme an anderen Stellen gibt. Das fällt mir schwer nachzuvollziehen, da es sich ja um eine Appliance handelt, die theoretisch überall gleich schlecht sein müsste.

Ich denke wir werden ...

Hallo,

ich kämpfe auch gerade mit dem (Schwach)Sinn OTRS Appliance. Die Appliance hat keinen MTA und kann somit keine Mails mehr an den Admin versenden (System, z.B. CRON). Das System bringt keinen MySQL Client mit und kann somit keine Verbindung zu einer Remote Database nativ (CLI) aufbauen ...

Hallo zusammen,

gestern habe ich eine Migration von einem händisch installiertem OTRS 3.3.8 mit ITSM auf die OTRS Appliance 3.3.8 und anschließend ein Update auf OTRS 4.0.5 durchgeführt. Das war insgesamt eine ziemlich wackelige Angelegenheit, wobei ich denke, dass viele Probleme auf die Appliance ...

Hallo zusammen,

ich erhalte fragwürdige Meldungen von meinem OTRS:

ERROR: OTRS-otrs.GenericAgent.pl-69 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Thu Jun 6 10:00:09 2013

Message: No such article for ArticleID (24198)!

Traceback (15096):
Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleGet (OTRS 3.2.6) Line ...

Hallo zusammen,

wir haben bei einem Kunden die Anforderung, dass wenn seine Kollegen ein Ticket aufmachen, er trotzdem immer CC stehen muss. Kann man das im OTRS erzwingen? Ich wüsste ehrlich gesagt nicht wodurch und Google hat mir auf die Schnelle auch nichts ausgespuckt.

Besten dank im Voraus ...

Nice idea, but I'm doing this during every upgrade of OTRS without any effect until now. After the last upgrade I thought that this issue is fixed, as there were an entry in the release notes, which let me hope that this issue is fixed. After the upgrade, there were no more error message...for two ...

I'm not sure, but I think the message is telling me the taks/job, which causing the error:


ERROR: OTRS-otrs.GenericAgent.pl-69 (...)

Message: Can't open '(...)/DynamicField/(...)': File or Directory not found.

Traceback (25627):
Module: Kernel::System::Main::FileRead (v1.63) Line: 337
Module ...

Not with cron running on the dev system...

Hi,

same issue here, a migrated OTRS as well.


There's not much to debug. It's not enough to say, "Yes it does exist", but check path and case sensitivity.

Everything is correct: the path, the case sensitivity and also the permissions. The file, which is mentioned in the email, exists ...

Wie erwartet hat das nichts gebracht. Der Fehler besteht weiterhin.

Hi,

habe das gleiche Problem. Der Ordner /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable gehört root und nicht otrs. Ich habe das nun angepasst und lasse mich mal überraschen. Es würde mich aber ehrlich gesagt wundern, wenn dies wirklich das Problem ist...


Gruß
Sven

Inzwischen haben wir das OTRS auf 3.1.3 migriert und das Problem besteht weiterhin. Nutzt überhaupt jemand PGP mit dem OTRS? Mein Eindruck ist nein, denn ansonsten hätte das ja längst auffallen müssen.


Gruß
svs

Hallo zusammen,

wir haben in unserem OTRS ein Problem bzgl. PGP. Seit wir das Modul aktiviert haben und für einzelne Kunden Keys hinterlegt haben, werden Email von diesen Kunden nach Umlauten und Sonderzeichen abgeschnitten. Das heisst, der Kunde sendet eine Mail an das OTRS, die mit PGP ...

Hallo zusammen,

ich habe ein kleines Problem mit der PGP-Implementierung. Ich habe von einem Kunden einen PGP-Domainkey erhalten, mit dem ich die Emails an ihn verschlüsseln soll, unabhängig vom jeweiligen Ansprechpartner, also alle Kunden der Firma mit dem gleichen Key. Nach meinem Verständnis ...

Hat dazu niemand etwas beizusteuern? Funktionieren die Update bei euch so ohne weiteres? Ich bin ehrlich gesagt erstaunt, dass das Update so funktionieren kann, denn ich nehme ja nichts von den installierten Pakete mit in die neue Version. Speziell die dtl-Dateien vom ITSM bleiben ja bei einem ...

Hallo zusammen,

ich tue mich ein bisschen schwer mit dem durchgeführten Update. Ich habe mich an der UPGRADE orientiert und habe die DB-Punkte außen vor gelassen. Anschließend start ich meinen Apache durch. Zunächst sieht alles gut aus, doch dann sehe ich plötzlich, dass mein komplettes ITSM weg ...

Oh Super! Das hatte ich vorher nicht gefunden! Vielen Dank.


Grüße
svs

Hi gunter,

das ist tatäschlich sehr einfach. Du kannst in der Sysconfig unter Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewNew konfigurieren. Die Optionen Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###Queue und Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###QueueDefault sollten dir weiterhelfen.


Grüße
svs

Hallo zusammen,

wir haben momentan ein Verständnisproblem in Verbindung mit dem ITSM-Modul. Wenn Kunden oder Agenten Tickets erzeugen, können sie Services und SLAs zuweisen. Wenn nun ein Kunde aber ein Ticket per Email erzeugt, also eine Email an bspw. support@example.com sendet und daraus ein ...