Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo zusammen. Seit ein paar Tagen haben wir das Problem, das sich die Popupfenster nach einer Notiz zum Beispiel nicht wieder schließen. Die aktionen wie schließen, Notiz, Wiedervorlage etc werden zwar in das System eingetragen, aber die Fenster bleiben offen und werden inaktiv. Der Inhalt ist noc...

Ich habe da das selbe Problem. Die Nachricht kommt und das Ticket erscheint unter Eskalierte Tickets. Bleibt aber (je nach gesetztem Status (Neu/Offen)) in der Gruppe Neu oder Offene Tickets hängen. Es soll aber NUR in eskalierte stehen. Welcher Status wäre das dann? Und kann man das noch über die O...

Hallo zusammen In einigen Queues soll es Benachrichtigungen für das Event -Ticket geschlossen- geben. Die Infos an die Kunden sind kein Problem. Aber die Agenten machen mir sorgen. Es sollen nur die Agenten benachrichtigt werden, die sich die Queue zugeordnet haben. Ich habe es über den Punkt Benach...

Nachdem ich nun schon einige Zeit erfolglos herumgesucht und probiert habe, möchte ich meine Frage der Allgemeinheit stellen. Kann ich aus dem OTRS auf Kundendaten zugreifen die in einem LDAP stehen ohne das diese sich vorher im OTRS angemeldet haben? Bei uns sollen alle Kundenkontakte im AD vorgeha...

Hallo zusammen. Bei Antworten aus einem Ticket verwenden wir zur Zeit in der Anrede den Platzhalter <OTRS_CUSTOMER_REALNAME>. Dieser beinhaltet dann die Felder Titel Vorname Nachname. Diese Felder wurde bei uns auch als Pflichtfelder bei der Kundenanlage definiert. Nun soll jedoch in der Anrede nich...

Besten Dank
Mit der Suche hatte ich nur etwas gefunden, das dafür ein zusätzlicher cron Job einzurichten ist.

Habe nun in der Postmaster_Mailbox den Wert auf 2 reduziert.
Ist danach ein Neustart des Systems erforderlich?

Standardmäßig wir das POP3 Postfach vom OTRS (Version 3.11) alle 10 Minuten auf neue Mails abgefragt. Wo kann ich diesen Wert verändern? Es muß doch irgendwo einen Parameter geben um diese Zeit auf 2 Minuten zu verkürzen. Steckt das in der Datenbank? Oder in den Konfigurationsdateien? Danke für eure...

Seit ein paar Wochen setzen wir das OTRS 3.0 bei uns ein. So nach und nach erschließen wir uns die Möglichkeiten des Tools. Ganz frisch sind wir nun über die Sammelaktionen gestolpert. Das ist ja eine ganz nette Angelegentheit. Nur habe ich damit ein Problem. Wir bekommen in unser OTRS Nachrichten v...