Znuny Open Source Ticketsystem

Wahrscheinlich bin ich grad schwer von Begriff.

Ich gehe auf SysConfig -> Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewSearch

Gut, ab da weiß ich nicht weiter.

Unter welcher "Überschrift" muss ich das denn genau auswählen?

EDIT: Hat sich erledigt.

Und wo da genau?

Hey
Momentan ist bei der Suche ja nur "Suche im Volltext" aktiviert und man kann per Hand die einzelnen Attribute hinzufügen, aber das nur temporär.
Ich möchte aber, dass zB. Suche nach Ticketnummer dauerhaft erscheint. Wie bewerkstellige ich dies?

MfG
Cyler

Wir haben beschlossen, das wir das momentane System 1:1 in OTRS abbilden werden.

Doch nun bleibt die Frage:

Wenn ein Mitarbeiter ein Ticket beantwortet und der Kunde wieder darauf eine Antwort schreibt, wie kann man es einstellen, dass diese Antwort vom Kunden direkt an den Mitarbeiter ...

Hey ;)
Ich wollte mal fragen, wie ihr das gelöst habt.
Wir haben hier mehrere Abteilungen die jeweils mehrere Mitarbeiter beinhalten. Jeder Mitarbeiter ist auf ein anderes Thema in dieser Abteilung spezialisiert.

So, wir haben eine Email Adresse, über diese kommen alle Emails rein. Momentan picken ...

Hat sich erledigt.

Guten Tag,
ich wollte Antwortvorlagen erstellen. Habe im Internet ein wenig gesucht und gefunden, dass man dies mit den FAQ's lösen kann.

Nur leider, egal wo ich es einfüge, ob Problem, Lösung oder Symptom, kommt immer folgendes:

Solution
VORLAGE

----

Es steht entweder "Solution", "Problem ...

Hey ;)
Wir in der Firma wollen auch langsam mit OTRS anfangen und haben dabei noch paar Komplikationen.

Bei uns gibt es verschiedene Bereiche mit jeweils noch 3-5 Mitarbeitern.

So, wenn also ein Mitarbeiter ein Ticket beantwortet haben diese ja eine automatische Signatur.
Da die Kunden aber wissen ...