Znuny Open Source Ticketsystem

Großes Danke an Dich!

Hallo Jörg Peter also bei uns haben wir da nur noch eine Zeile stehen und bei der ist als Schlüssel sowie als Kontent "open" eingetragen. Wobei der "Schlüssel" der Status-Typ ist und der Kontent ist der Status den Du für diesen Typ eingerichtet hast. (glaube ich zumindest das es ...

Hallo Jörg Peter

ja das geht.

Im Admin Bereich in der SysConfig
Gruppe: Ticket
Untergruppe:Core::Ticket
Punkt: Ticket::StateAfterPending

dort kannst Du einstellen welchen Status ein Ticket bekommen soll wenn die Wartezeit abgelaufen ist.

Gruss
Marco

Hallo Necrolord im ersten Moment dachte ich, dass man das bei den Queues einstellen könne. Doch auch nach weiterem Suchen habe ich keine Möglichkeit gefunden das zu realisieren. Aber ich finde diese Idee echt nicht schlecht. Wenn da Jemand ne Lösung findet wäre ich ebenfalls interessiert. Gruss Sege

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Hallo JB, ja das hatten wir auch schon in Erwägung gezogen. Konnte sich allerdings nicht durchsetzen, weil wir damit die Sperren Funktion komplett aushebeln würden. Es soll schon generell so sein, dass ein Agent ein Ticket auf sich sperren kann. Damit zeigt er den anderen Agenten, dass er sich vorer...

Hallo zero cool, Ich glaube ich muss zunächst einmal kurz etwas zu unserer Supportdienstleistung sagen: Wir haben uns auf den Bereich eGovernment spezialisiert und zählen daher hauptsächlich Institutionen des Bundes (z.B.: Bundestag) zu unseren Kunden, deren Inter- und Intranetangebot wir betreuen. ...

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