Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo,

Steht denn etwas im Znuny Log?

- Roy

Hi, At least the documentation shows more mandatory fields: https://doc.znuny.org/znuny_lts/admin/processmanagement/transitionactions/ticketarticlesend/index.html#transitionaction-articlesend The UserID is not mandatory; this is an error. You only need to set this if you want to execute the transiti...

Hallo, die verlässlichste Variante ist der RSS-Feed, der auch auf dem Dashboard ist. Oder den Tag-Feed direkt von GitHub (https://github.com/znuny/znuny/tags.atom). Nur watchen oder einen Star setzen reicht auf GitHub nicht. Der Newsletter wird ab dem kommenden Release deutlich öfter versendet, alle...

Hi,

Does the restore work anyway?

- Roy

Hi,

Have you checked with /opt/znuny/bin/znuny.CheckModules.pl --all that all required modules are installed?

- Roy

Hi,

Nah, you're right. I just stopped reading after that text, " can't connect.

IMAPS: Could not select might also be caused by a "broken" OAuth2 token and/or missing permissions.

- Roy

Danke das hat geholfen, steht das irgendwo, ich konnte nichts dazu finden? Jein, der Fehler war hier zu finden https://github.com/znuny/Znuny/issues/729 und die Lösung war der verlinkte Pull Request. Ich habe den Workaround rangeschrieben auch entsprechend gelabelt. Die GitHub Issues sind eigentlic...

Hallo, das ist ein Bug. Bitte ersetze die Datei Kernel/Config/Files/XML/Ticket.xml durch den diese hier https://raw.githubusercontent.com/SectorNordAG/Znuny/eb9e23357c8352a75c90c9d733d0a08c114448c3/Kernel/Config/Files/XML/Ticket.xml und führe 'bin/znuny.Console.pl Maint::Config::Rebuild --cleanup' a...

Hi,

"Can't connect" usually indicates that there is not network connection from the client (your Znuny server) to the IMAP server. Have you verified and ruled this out?

- Roy

Hi,

Probably your secret has expired. Check this in the Azure portal.

- Roy

Hi,

The error might be visible with the OAuth2 configuration if your system is up-to-date. Have you checked the application log?

- Roy

Hi,

The ticket history will tell you what happened.

- Roy

djsensui wrote: ↑30 Sep 2025, 07:35 I need to only show the following in AgentTicketZoom

back, people and communication.

https://ibb.co/Swb67Mcp

How can i accomplish this?

Thanks in Advanced

Hi,

Use ACLs and/or permissions

- Roy

rada87 wrote: ↑29 Sep 2025, 13:57 wenn ich das im Terminal eingebe kommt immer kein File oder directory gefunden.

Die Befehle müssen mit dem Znuny Applikationsenutzer ausgeführt werden.

- Roy

Hi,

was sagen denn
bin/znuny.Console.pl Admin::Config::ListInvalid und bin/znuny.Console.pl Admin::Config::FixMissingFrontendFiles

- Roy

Hallo,

schicke doch bitte mal einen Screenshot davon, was du da im Kalender einstellst.

- Roy

DrRamazzotti wrote: ↑19 Sep 2025, 09:56 Habe ich auch... Je nach dem welchen Host man zuerst aufgerufen hat, wurde dieser dann wohl scheinbat gecachet und für beide Variante ausgepsielt...

Das ist das ein Bug, das muss auch mit aktivem Templatecache funktionieren.

- Roy

Hi, And the receiving system is also a Znuny that handles this with the endpoint /Ticket, the following payload? { "fields": { "TicketID": "1223", "TicketNumber": "202509191092829", "StateID": 1, "State": "new" } } I gue...

Hi,

ich hätte es ja zuerst mal mit Cache löschen versucht...

- Roy

Hi,

Did the outgoing data match the format the receiving site expected? What does the web service log say?

- Roy

Wie genau würde das funktionieren? Gibt es da Dokumentation? Hallo, nein, für die Erstellung einer Ticketoperation für's GenericINterface gibt es keine Dokumentation. Da kann man nur https://github.com/znuny/Znuny/blob/dev/Kernel/GenericInterface/Operation/Ticket/TicketUpdate.pm als Referenz nutzen...

Hallo,

Prüfe deine Ticketbenachrichtigungen, das ist eine nicht vollständige auf Englisch dabei. Ergänze oder lösche die einfach. Wenn ich das korrekrt erkenne ist des die Benachrichtigung wenn der E-Mail-Versand fehlschlägt.

- Roy

Danke. Schade. Kann ich mit einem Generic Agent mich zwischen "via API wird ein Request für ein Ticket abgesetzt" und "ein Ticket wird erstellt" dazwischen klemmen mit einem Custom Module? Hallo, Nein, das wird nicht funktionieren. Du brauchst eine eigene Operation für das Gener...

Hallo,

Per E-Mail wäre das mit dem Filter ExternalTicketnumberRecognition möglich, aber per Webservice gibt es diese Funktion nicht in Znuny.

- Roy

Hallo,

einmal ohne --type xx löschen, also den gesamten Cache. Allerdings ist das nichts für den produktiven Betrieb.

Die View hat exakt die gleichen Spalten wie die calendar_appointment?

- Roy

Ok, I think I understand. So this is what I believe my upgrade path should be: Origial OTRS5 (on Ubuntu14) -> Migrate to New Server OTRS5 (on Ubuntu 24.04 - with MariaDB) After I get above working I can do the following: New Server OTRS5 (on U24.04 w/ Maria DB) -> upgrade to Znuny 6.1 (MariaDB) Yes...

That is correct. It is the latest MySQL. So do I upgrade my migrated OTRS to Znuny 6.1? and I'll have all my users with the right permissions back? Technically, yes, but you can't upgrade the system with MySQL 8. Switch to MariaDB or an older MySQL version like 5.7 until you're at Znuny 6.1 - Roy

Hallo,

probiere es mal mit dem Befehlen

Code: Select all

bin/otrs.Console.pl Maint::Cache::Delete --type Calendar
bin/otrs.Console.pl Maint::Cache::Delete --type CalendarList

- Roy

Hi,

There will be an LTS release planned for the end of Q4 2025.

- Roy

paulfolkers wrote: ↑02 Sep 2025, 09:05 When doing minor updates, should the db-migrate script be called as well?

Always. Recommended for patch level updates (I never do it without), mandatory for minor and major upgrades.

- Roy

Hi,

If the admin permission disappears, you have probably installed MySQL 8.0 or newer. Support for this version starts with Znuny 6.1

- Roy

FantasticNerd wrote: ↑28 Aug 2025, 12:05 Hi Kai,

so I just deactivate them and meybe use them later as I can edit every setting afterwards.

Thanks for your fast reply.

Please keep in mind if you reuse them that ticket with these SLA or Services will also show the new name.

- Roy

Hello,

It sounds like you want to connect to ServiceNow via email. I would rather move to use the GenericInterface; this is one way to prevent the MIME encoded subject line.

- Roy

Hi,

You can use mysqldump and mysql to export and import the data. If you haven't customized the tables or use custom tables then the relevant tables are customer_user and customer_company. There is no schema difference between the 6.5 and 7.0 regarding these tables.

- Roy

Hallo,

Lösung siehe oben.

- Roy

Hallo, also der Verbrauch ist wirklich recht hoch. Hast du mal geprüft ob in der Zeit irgendwelche Slow Queries der Datenbank auftreten? Evtl. wartet der Webserver auch nur auf die DB. Mit 32GB kann man schon 100-200 User auf einem Server gleicheitigt drauflassen. Nächster Check: Support Paket und p...

Hello,

Please check the communication log for the wrong follow-ups. You will find probably the reason there why are mixed.

- Roy

Hello,

What exactly do you want to control regarding the MIME encoding?

- Roy

What is the reason (if you can share) why containers are not a valid way to distribute OTRS? Hi, We require that the most common customization methods be available. This includes installing and upgrading add-ons, using SAML SSO, and performing patch-level updates. Also, the necessary debugging meth...

My last state from Znuny itself was, they are not interested in containers. (about 12-18months ago) Hi, The existing approaches do not fulfill our requirements, based on the use-cases we handle. TBH, for a experienced teams is does not matter if Znuny runs as a classic application or from a contain...

Hallo,

das ist ein Bug in der Version. Das kann geändert werden in dem bei der System-Konfiguration AgentPreferences::AJAXUpdate::AllowedKeys###Framework folgenden Werte ergänzet werden:

- \AUserToolBar\z
- \AUserNavBarItemsOrder\z

- Roy

Hello Andrew,

My bad, the change is part of the next release. You can fix this in the meantime by adding these entries to the system configuration AgentPreferences::AJAXUpdate::AllowedKeys###Framework:

- \AUserToolBar\z
- \AUserNavBarItemsOrder\z

- Roy

Hi,

I just tried it with a freshly installed 6.5.15 and the feature works. Do you have any errors in the browser's JavaScript console?

- Roy

Hallo,

vermutlich habt ihr ein AuthSync mit einem LDAP/Active Directory konfiguriert. Da werden dann, bei gleichen Loginnamen, andere Attribute beim Anmelden aktualisiert. Da hilft nur AuthSync aus oer, besser, im Verzeichnisdienst die Daten korrigieren.

- Roy

Hello,

This seems to be a bug.

- Roy

Hello iclaude,

What is the value of your OTRSTimeZone, the servers timezone and the output bin/otrs.Console.pl Maint::Daemon::Summary?

- Roy

Hi,

Have you outbound firewalls rule applied and if so how do the look for POP3?
The message "Can't connect xx" is pretty straightforward: there is no (technical) connection possible. The root cause can be outbound restriction, inbound at Microsoft (rate limit?) or DNS related.

- Roy

wobei jedes Ticket in der Regel eine CustomerID hat, selbst ein neues Ticket hat das. Hallo wurzel, so mal abseits des Themas: Das muss nicht sein, da hatte sich jemand mal PostMaster::NewTicket::AutoAssignCustomerIDForUnknownCustomers ausgedacht dessen Defaultwert auch mal schwanke - je nach Patch...

Hallo,

die Lösung ist mittels ACL das Schliessen und die Schliessen-Status zu unterbinden solange das Feld nicht befüllt ist.

- Roy

Hi,

Have you checked the communication log for one of these emails? There should be a hint why none of the FollowUp modules worked.

- Roy

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