Znuny Open Source Ticketsystem

Ich hätte diese Ansicht gerne auch wenn der Agent seine gesperrten Tickets ansieht. Ist das möglich? Ja, das geht. Den Wunsch habe ich hier bei mir auch gehört und ihn erfüllt. Das Layout ist etwas anders als bei der Queueansicht von lindesbs. Die entsprechende Datei ist die AgentTicketMailbox.dtl ...

"Ansicht wechseln" kann doch gehen... Hallo, ich hätte auch noch eine Frage. Und zwar wenn ich auf "Ansicht wechseln" klicke, wird das Ticket nicht zugeklappt sondern die IE-Meldung ausgegeben "Seite wurde nicht gefunden" Kannst du mir vielleicht sagen woran das liegen...

Hallo Jojo, danke für Deine Antwort. Wir haben kurzfristig keine Möglichkeit auf physikalische Hardware umzuziehen. Das Zeitroblem kann durch weitere Einstellungen nur verringert, aber nicht gelöst werden kann, solange das OTRS in einer VM läuft. Kann man feststellen, ob und welche Module des OTRS s...

Hallo liebe Gemeinde, zum Teil passiert es bei uns, daß Tickets über der Leiste "Meine Queues" gleich mit einer überschrittenen Aktualisierungszeit von mehreren Stunden angezeigt werden. (Anstatt wie man es erwarten würde mit einer Minute...) Es steht dann dort sofort z.B.: Ticket 1001690:...

Danke Monotek, die Seiten hatte ich auch schon gefunden. Bin ja nicht ganz unfähig am Googlomaten ;-) Den Namen Dokumentation verdient das alles jedoch nicht! Das sind eher bebilderte Quickstarts und halt Beispielsammlungen. Wenn die Fähigkeiten (genannte Funktionen & Optionen) aus den Beispiele...

Hallo liebe Gemeinde, ich hätte ein paar Sachen, die ich gern mit dem GenericAgent erschlagen würde, was sicherlich auch geht. Die Beispiele, die in der GenericAgent.pm.examples drin sind, sind ja ganz nett, aber decken sicherlich nicht alle Möglichkeiten und Variablen und deren Werte ab. Gibt es ir...

Hallo Sven,

ich weiß nicht, ob Dir das hilft, aber unter SysConfig - Core::Ticket gibt es die Möglichkeit "Ticket::ChangeOwnerToEveryone".

Damit könnten alle Benutzer als Besitzer engetragen werden und würden dann auch über Nachrichten des Kunden informiert.

Gruß André

Hallo Leute, ich habe die Sache mit der Eskalation jetzt so versucht zu lösen, daß ich Unterqueues erstellt habe, die keine Eskalationszeit haben. Durch GenericAgent-Jobs werden wartende Tickets in diese Queues vorschoben, wenn der Status auf "warten zur Erinnerung" steht. Wenn der warten-...

Hallo alle OTRS'ler ich habe inzwischen noch zwei Fragen, bei deren Lösung ich etwas Hilfe brauchen könnte. Aus dem OTRS-Handbuch bin ich in diesen Punkten nicht ganz schlau geworden... Eskalierte Tickets, die bearbeitet wurden verbleiben zu lang (1/4 bis 1/2 Stunde!!!) in der Liste der Eskalations-...

Hallo Hannes, ich kann leider nur zum zweiten Teil Deiner Frage Antworten... Die Entsprechende Einstellung zum Antwortformat lautet "responseformat" in der SysConfig Im Adminbereicht einfach unter Sonstiges :: SysConfig nach responseformat suchen, da kann man die Textblöcke dann über Varia...

Danke!

Auf responseformat als Suchbegriff bin ich nicht gekommen. Ich war irgendwie auf Layout fixiert.

André

Hallo Zusammen, ich habe ein Problem mit der Anordnung der Bausteine in "Antworten." Die Reihenfolge, in der die Textbausteine in der Antwort aneinandergereiht werden, ist: Anrede => Nachrichtentext aus der die Antwort erstellt wurde => Antworttext => Signatur. Diese Reihenfolge ist für de...