Znuny and ((OTRS)) Community Edition

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Ah, da wird ein Schuh draus.. danke!

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In der Ticket Ansicht wird mir z.B. bei einem Ticket (welches ich um 11:13 uhr erstellt habe) mit einer Reaktionszeit von 480 min ( 8H ) folgendes angezeigt: Reaktionszeit: 22 Stunden 59 Minuten 22.10.2010 10:13 Working Hours sind von 8-16 Uhr d.h. Er sollte dann also für heute ~ 5h und für morgen d...

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Hallo,

ich habe ein ähnliches Verhalten beobachtet: ein Kunde wollte für eine Queue 2 Arbeitswochen (4800 Minuten) als Eskalations-Aktualisierungszeit, angezeigt werden aber nur 24 Stunden.

Ist das ein Bug oder wo kommt das her?

Grüße
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Hallo Leute, bei einem OTRS 2.4.8 mit ITSM 2.0.3 habe ich folgendes Problem: Wenn ich ein (Phone)Ticket aufmachen möchte passiert folgendes (auszug aus performancelog) 1285680734::Agent::0::max.milian::Action=AgentTicketQueue 1285680738::Agent::1::max.milian::Action=AgentTicketPhone 1285680749::Agen...

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Arbeitsanweisungen sind gut und schön, aber Wirtschaftsprüfer würden das eventuell sehen und das nicht so sehr gewollt.

Außerdem sind doch layer8 Probleme die üblichsten

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Hallo, zum Aufbau: - Es gibt 2-n Haupt Queues, die jeweils fast die gleichen Unterqueues haben. - Es gibt Agents die in beiden Hauptqueues arbeiten und dort auch Tickets in den Subqueues verschieben müssen. - Es gibt Agents die nur in jeweils einer Hauptqueue arbeiten sollen Zur Frage: Wie kann man ...

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Hallo Leute,

habt ihr eine Idee wie man folgendes am besten umsetzen könnte?

Tickets die von einem Agent wieder freigegeben werden, sollen einen anderen Besitzer kriegen, am besten wäre " " also ein leerer Wert, wenn das überhaupt möglich ist.

Vielen Dank im Voraus

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Die erste Nachricht bestätigt ja nur den Eingang des Tickets in das System.
Die zweite Nachricht teilt dem Kunden mit, dass sich dem Ticket jetzt jemand angenommen hat und dieser wird dem Kunden dann namentlich genannt.

Find ich persönlich schon sinnvoll..

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Doesn't work for me on 2.4.7.

Unfortunately there is no log entry, i just get a downloadwindow for index.pl

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Mir kommts irgendwie so vor, als hätte bisher niemand StaticDB eingesetzt. Die Dokumentation vom otrs find ich da auch etwas dürftig .. -.-

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Hallo,

habt ihr das Problem irgendwie gelöst gekriegt? Habe momentan nämlich das selbe Problem

Gruß
risker

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Läuft ziemlich gut mit der Kombination.

Danke jojo!

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Kann man da ohne weiteres zusätzliche Nodes hinzufügen?

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Welche Alternative gibt es denn dann noch für ein Clustersystem, was beliebig erweiterbar sein soll?

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Ich versuche momentan das aktuelle 2.4.7 OTRS in einen MySQL NDBCluster zu werfen, bekomme dabei aber den Fehler das die Maximum size of a row überschritten wird. Das tritt z.B. bei der Tabelle Ticket auf: Laut der Mysql NDB-Cluster Doku: Die maximal zulässige Größe einer Zeile ist 8 Kbyte, nicht in...

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Was spricht denn gegen den MYSQL NDB Cluster?

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Wenn ich das richtig verstehe, braucht man tatsächlich den Auth und den AuthSync Block?

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Hallo Leute, ich habe momentan folgendes Problem bei meiner 2. OTRS Installation (siehe Signatur). Ich möchte, dass die Kundenbenutzer sich über ein bestehendes AD anmelden. Dazu habe ich die Einträge in der Config.pm gemacht. (Siehe Dateianhang) Die Kundenbenutzerquelle taucht auch im Admin Backend...

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Problem ist gelöst.

Habe noch ein bisschen in der Mailingliste gestöbert und dort wurde der Tipp genannt, die Tmps von Sysconfig zu löschen.

Diese liegen in OTRS_HOME/var/tmp/

Das wars

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Ich habe noch eine grundsätzliche Frage... Scheinbar besteht da keine Einigkeit, aber welchen Zeichensatz sollte man in Deutschland bei Windows Systemen nehmen? Momentan benutze ich utf-8...was gibts sonst an vernünftigeren Varianten? Latin1? Ich glaube nämlich, dass mein Problem systemabhängig ist,...

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Die Versionen (Apache2,MySQL, Perl,...) sind aber alle aus den Standardrepos von Debian. Nur das OTRS selbst ist als source installiert.

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Welche Konstellation? Debian und Source?

Würde vllt ein Update auf 2.4.6 helfen? Wenn es denn tatsächlich irgendwas mit Perl zu tun hat, evtl ist eine Version zu neu oder ähnliches?

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tar.gz ist die Quelle (ist Debian überhaupt schon bei 2.4?) Anbei noch die VH Conf 1 <VirtualHost 10.x> ServerAlias x ServerName x DocumentRoot /opt/otrs/ ServerAdmin x ErrorLog /var/log/apache2/otrs_error.log CustomLog /var/log/apache2/otrs_access.log combined Alias /otrs-web/ "/opt/otrs/var/h...

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Hallo, Signatur habe ich aktualisiert. Das Problem tritt nicht bei bestimmten Modulen auf, es tritt beim Installieren/Erneuern/Entfernen auf, quasi bei jedem Klick, der eine Aktion auf Systemebene ausführen würde, falls ich das richtig interpretiere. Könnte es da ein Rechteproblem geben? (Rechte wur...

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Hallo Leute, ich habe momentan ein seltsames Problem. das allgemeine Arbeiten mit dem OTRS ist problemlös möglich, alle DB Zugriffe, Postmaster(+Filter) funktionieren einwandfrei. Wenn ich aber im Adminmenü die SysConfig oder die Paketverwaltung aufrufen möchte, kriege ich einen 500 internal server ...

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Hallo, danke schon mal für die Hilfe. Der Absender des Formulares ist ein Typo3. Über den dort vorhandenen Formularassistenten habe ich das Formular erstellt. Dabei ist mir grad ein Geistesblitz gekommen, ich habe also nochmal bei google nach typo3 und formularassistent gesucht und dabei folgendes g...

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die datei ist auch irgendwie nur 0 byte groß...merkwürdig. nagios.cmd is a named-pipe created by nagios at runtime. Make sure permissions on the directory specified in nagios.cfg's command_file= are set to allow read/write for the user running nagios. The file should only exist while nagios is runni...

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Das läuft beides auf einer Maschine, ist also ein Direktaufruf.

Folgende Rechte liegen darauf:
prw-rw---- 1 nagios nagios 0 17. Dez 13:03 nagios.cmd

Sieht irgendwie zuwenig aus..sind aber die Standardrechte.

Edit: Der Pfad ist auch richtig.

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Da steht auch nichts drin. Kein Hinweis auf das OTRS Acknowledgment.

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Benutzt denn sonst keiner diese Kombination? :/

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Denk ich auch, woran könnte ich denn sehen, ob er den Pipe aufruf macht?

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Mittlerweile gibt er gar kein Achknowledgement mehr raus... Wenn eine Meldung eingeht: notice OTRS-CGI-10 SystemMonitoring Mail: New Ticket - Host: LTZORA, State: CRITICAL, Service: D:\ Drive Space Mehr steht nicht im Log. Die Nagiosmails sehen so aus: Betreff: ** PROBLEM Service Alert: xxx/D:\ Driv...

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Hallo Leute, wir haben schon seit einiger Zeit die E-Mail Benachrichtigung vom Nagios (3.2) umgestellt, so dass die E-Mails direkt in unser OTRS (2.4) gehen. Jetzt habe ich versucht, dass Modul SystemMonitoring einzubinden (anhand der Whitepapers von otrs), allerdings funktioniert das mit dem Acknow...

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Hey, ich hab deinen Postmaster Filter mal ausprobiert. Im System-log tauch auch folgendes auf: Filter: 'XXX' Set param 'X-OTRS-CustomerUser' to 'XX@l' (Message-ID: <EA72B87F29F4CA48877D926935CD8D4904A38D98@lXXX.xxx.de>) Aber trotzdem ist der ursprüngliche Absender immer noch der Customer.. :( Haste ...

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Hallo,

ich würde gern in der Standardsignatur ein logo als.jpg automatisch mit anhängen.
Allerdings habe ich dieses tolle Imagesymbol in dem Editor nicht (wie z.B. bei den Tickets).

Gibts da noch eine andere Möglichkeit ein Bild mit anzuhängen?

Grüße
Risker

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€dit: das Problem konnte behoben werden, ich hatte in der SysConfig unter Core:Ticket Ticket::ViewableStateType: geändert, ich bin davon ausgegangen das da die Stati und nicht die Statitypen benutzt werden

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Das gleiche Problem habe ich auch, wurde es bereits gelöst? @über mir: Der Status steht auf neu, nicht auf geschlossen, das Ticket wird nur bei den geschlossenen Tickets angezeigt. €dit: das Problem konnte behoben werden, ich hatte in der SysConfig unter Core:Ticket Ticket::ViewableStateType: geände...

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Hallo Leute, ich habe momentan das Problem, das Tickets, welche vom Kunden per Weboberfläche erstellt werden, nur angezeigt werden, wenn ich auf (Geschlossene Tickets zeigen) gehe. Der Status steht allerdings auf Neu, was ja soweit korrekt sein sollte. Hat da jemand einen Ansatzpunkt? Grüße Oliver

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Hallo,

das Problem hat sich erledigt.

Ich habe mir die Tabellen nochmal genauer angesehen und gemerkt, dass die Spalte f_numer falsch eingefügt war..

Hat sich also erledigt =)

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Hallo Leute, ich habe eine Datenbank aus OTRS 2.0.4 erfolgreich nach 2.3.4 portiert. Dabei ist es allerdings zu Fehlern beim FAQ Modul gekommen. Wenn ich das Modul FAQ aufrufen will, bekomme ich folgenden Fehler Fehler: Need rate! Kommentar: Fehler berichten: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8....

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Was müsste ich dort noch eintragen? Muss ich "NotifyAgentGroupOfCustomQueue" durch was anderes ersetzen? Du schreibst einfach ein kleines Bash-Script nach den Vorlagen in der Beispieldatei (also Escalation => 1 etc.), das eine Mail an die gewünschte Adresse verschickt. Mir ist nicht so wi...

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