Meine Erweiterung bezieht sich aber auf QueuePreferences <-> Signatur, sie ist also Agenten unabhängig.
Gerade für Kopfnummern von Abteilungen/Themengebieten sehr sinnvoll.
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- 05 Mar 2013, 18:08
- Forum: Howto's
- Topic: Erweiterung der Benachrichtigungs Variablen um QUEUE
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- 05 Mar 2013, 17:16
- Forum: Howto's
- Topic: Erweiterung der Benachrichtigungs Variablen um QUEUE
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Erweiterung der Benachrichtigungs Variablen um QUEUE
Um eine generische Signatur mit unterschiedlichen Queue-basierten Telefonnummern zu verwenden habe ich eine Erweiterung für OTRS 3.1.13 geschrieben, welche die Tags <OTRS_QUEUE_*> (inklusive Preferences) verfügbar macht. Mit Einspielen des Patches und Aktivierung der Felder in der SysConfig können p...
- 05 Mar 2013, 16:58
- Forum: Howto's
- Topic: Anzeigelänge der dynamischen Felder im Ticket-Zoom
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Anzeigelänge der dynamischen Felder im Ticket-Zoom
Hallo zusammen, da die Länge der angezeigten Zeichen von dynamischen Feldern im Ticket-Zoom (Block: Ticket-Informationen) auf 25 Zeichen im Modul fest eingebaut ist, habe ich dafür einen Mini-Patch (OTRS 3.1, Anpassung dürfte auch bei anderen Versionen klappen) geschrieben: Der Diff: --- /usr/src/ot...
- 28 Nov 2012, 11:39
- Forum: Howtos
- Topic: Some changes to .dtl and .pm files.
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Re: Some changes to .dtl and .pm files.
I would like to see the owner firstname and lastname (e.g Joe Bloggs) Is this possible? Not without coding. What I posted above is all that you'll get. Code: File: Kernel/Output/HTML/DashboardTicketGeneric.pm # get needed objects for ( qw(Config Name ConfigObject LogObject DBObject LayoutObject Par...
- 09 Nov 2012, 10:29
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- Topic: Ticketsperre nach Weiterleitung
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Re: Ticketsperre nach Weiterleitung
Ich habe ein sehr ähnliches Problem, die Tickets werden nach dem "warten auf erfolgreich schließen" bei OTRS 3.1.5 geschlossen, aber nicht mehr freigegeben, wie es vor dem Update bei 3.0.x war...
- 22 Aug 2012, 17:14
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- Topic: GELÖST: OTRS 3.0 Mehrere LDAP Backends
- Replies: 13
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Re: OTRS 3.0 Mehrere LDAP Backends
Hallo nochmal, das Problem hat sich mittlerweile gelöst. Der BaseDN wurde mir falsch angeliefert, nachdem dieser richtig gesetzt ist, klappts auch mit dem Nachbarn ;-) Die Schreibweise des SearchUserDns ist in dem Fall auch egal, foo@bar.com oder bar\foo ergibt in dem Fall das gleiche. Danke trotzde...
- 16 Aug 2012, 14:28
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- Topic: Service im nachhinein ändern
- Replies: 8
- Views: 2909
Re: Service im nachhinein ändern
Ich hab deine Frage so verstanden, dass du Tickets hast, bei welchem die Kunden den falschen Service eintragen.
Diesen falschen Service möchtest du ändern, dazu rufst du das Ticket auf und gehst auf den Menüpunkt "Freie Felder", ähnlich wie Historie, Warten etc.
Diesen falschen Service möchtest du ändern, dazu rufst du das Ticket auf und gehst auf den Menüpunkt "Freie Felder", ähnlich wie Historie, Warten etc.
- 16 Aug 2012, 14:17
- Forum: Help
- Topic: Problem with Forward Attachments
- Replies: 9
- Views: 4188
Re: Problem with Forward Attachments
Would you mind to tell how you solved that problem?
- 16 Aug 2012, 14:14
- Forum: Hilfe
- Topic: Service im nachhinein ändern
- Replies: 8
- Views: 2909
Re: Service im nachhinein ändern
Im Ticketmenü gibt es einen Punkt namens Freie Felder, dort kannst du den Service anpassen
- 16 Aug 2012, 14:08
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- Topic: Im OTRS kann nicht nach Kundennummern gesucht werden
- Replies: 7
- Views: 2542
Re: Im OTRS kann nicht nach Kundennummern gesucht werden
Klar, die Funktion steht im Quelltext
- 16 Aug 2012, 14:04
- Forum: Hilfe
- Topic: GELÖST: OTRS 3.0 Mehrere LDAP Backends
- Replies: 13
- Views: 5296
Re: OTRS 3.0 Mehrere LDAP Backends
Damit würde ich mir doch nur einen Syntax Fehler holen.
- 16 Aug 2012, 14:01
- Forum: Hilfe
- Topic: Die bösen Anfänge
- Replies: 8
- Views: 3044
Re: Die bösen Anfänge unter 2.4.7
Hallo, also erstmal ist die Version 2.4.7 doch schon etwas veraltet, aktuell ist die Version 3.1.x, eventuell lohnt sich da eine Installation aus den Sourcen: http://wiki.otterhub.org/index.php?title=Installation_on_Ubuntu_Lucid_Lynx_%2810.4%29 Generell würde ich erstmal die Lektüre von: http://wiki...
- 16 Aug 2012, 13:57
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- Topic: preventing automated form submissions by spambots.
- Replies: 25
- Views: 9832
Re: preventing automated form submissions by spambots.
You might add a captcha to registration form
- 16 Aug 2012, 13:54
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- Topic: Warum läuft der cron nicht
- Replies: 6
- Views: 2431
Re: Warum läuft der cron nicht
crontab -e ruft die Crontab deines aktuell eingeloggten Users auf, mutmaßlich root.
Bei einer Source Installation werden die Cronjobs bei jedem OTRSCRON Restart neu generiert, schau doch mal ob unter $OTRSHOME$/var/cron, dort könntest du eine weitere Datei mit deinen zusätzlichen Cronjobs anlegen.
Bei einer Source Installation werden die Cronjobs bei jedem OTRSCRON Restart neu generiert, schau doch mal ob unter $OTRSHOME$/var/cron, dort könntest du eine weitere Datei mit deinen zusätzlichen Cronjobs anlegen.
- 16 Aug 2012, 13:45
- Forum: Hilfe
- Topic: GELÖST: OTRS 3.0 Mehrere LDAP Backends
- Replies: 13
- Views: 5296
Re: OTRS 3.0 Mehrere LDAP Backends
Nein, den gibt es da nicht: [Notice][Kernel::System::Auth::DB::Auth] User: testotrs doesn't exist or is invalid!!! [Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: testotrs@foo1.com authentication failed, no LDAP entry found!BaseDN='OU=Groupe_foo1,DC=foo1,DC=com', Filter='(userPrincipalName=testotrs...
- 11 Aug 2012, 10:47
- Forum: Hilfe
- Topic: GELÖST: OTRS 3.0 Mehrere LDAP Backends
- Replies: 13
- Views: 5296
Re: OTRS 3.0 Mehrere LDAP Backends
Hallo Wolfgang,
Meine AgentAuth Konfiguration ist doch nummeriert?
Meine AgentAuth Konfiguration ist doch nummeriert?
- 10 Aug 2012, 13:02
- Forum: Hilfe
- Topic: SQL in Benachrichtigungen
- Replies: 2
- Views: 1569
Re: SQL in Benachrichtigungen
Ich fände das generell als nutzbare Variable für das Benachrichtigungssystem sehr praktisch.
Falls du das was baust, würdest du es hier kurz posten?
Falls du das was baust, würdest du es hier kurz posten?
- 10 Aug 2012, 12:56
- Forum: Allgemeines
- Topic: virtuell oder besser Hardware
- Replies: 4
- Views: 2168
Re: virtuell oder besser Hardware
Ich denke das verwendete Linux macht den Unterscheid: Hyper-V und Ubuntu 12.04 LTS (IC integriert) oder CentOS/Redhat 6.x mit den ICs laufen sehr gut Wir betreiben für etwa 150 Nebenstellen eine virtuelle TK mit asterisk auf Ubuntu 12.04 LTS über Hyper-V, wenn Linux auf Hyper-V nicht gut laufen würd...
- 09 Aug 2012, 17:10
- Forum: Allgemeines
- Topic: Unterschiede Linux vs. Windows
- Replies: 11
- Views: 3737
Re: Unterschiede Linux vs. Windows
Die Datensicherung ist über Linux auch deutlich einfacher, das Skript dazu wird schon mitgeliefert.
- 09 Aug 2012, 17:09
- Forum: Allgemeines
- Topic: Verantwortlichen pro Queue
- Replies: 4
- Views: 1951
Re: Verantwortlichen pro Queue
Eventuell könnte man den GenericAgent erweitern, aktuell kann man darüber ja schon Besitzer setzen.
Das heisst man müsste nur den bestehenden Code den Besitzerwechsel duplizieren und anpassen.
Das heisst man müsste nur den bestehenden Code den Besitzerwechsel duplizieren und anpassen.
- 09 Aug 2012, 17:06
- Forum: Allgemeines
- Topic: E-Mail Tickets Anwendunsgbeispiele
- Replies: 6
- Views: 3138
Re: E-Mail Tickets Anwendunsgbeispiele
Ich gehe mal davon aus, das Du die Funktion E-Mail Ticket meinst. Diese ist ein Outbound Ticket.... Anwendungsbeispiele: - Anschreiben eines externen Dienstleisters ohne Bezug zu einem existierendem Ticket - Anschreiben eines Kunden weil der Agent etwas von Ihm will, z.B. Einspielen eines Updates a...
- 09 Aug 2012, 17:02
- Forum: Hilfe
- Topic: OTRS 3.x und MSSQL
- Replies: 12
- Views: 3303
Re: OTRS 3.x und MSSQL
Je nach Menge der Nutzer würde ich von MSSQL abraten, es ist wirklich kein Vergleich zu nativen Treibern.
- 09 Aug 2012, 16:56
- Forum: Hilfe
- Topic: GELÖST: OTRS 3.0 Mehrere LDAP Backends
- Replies: 13
- Views: 5296
Re: OTRS 3.0 Mehrere LDAP Backends
$Self->{'AuthModule1'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserLowerCase1'} = 1; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host1'} = '172.16.100.231'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN1'} = 'OU=Groupe_foo1,DC=foo1,DC=fr'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID1'} = 'userPrincipalName'; # user@ntdom...
- 08 Aug 2012, 17:36
- Forum: Hilfe
- Topic: GELÖST: OTRS 3.0 Mehrere LDAP Backends
- Replies: 13
- Views: 5296
GELÖST: OTRS 3.0 Mehrere LDAP Backends
Hallo, wir setzen OTRS 3.0.10 (Ubuntu 10.04, FAQ Modul) ein und nutzen als Agent-AuthBackend LDAP. Es soll nun ein 2. LDAP mit einem anderen Usersuffix dazukommen, ich habe dazu eine zweite LDAP Config eingebaut und beide indiziert, es gibt nun also jeweils AuthModule1 und AuthModule2. Der Login des...
- 11 Apr 2012, 14:41
- Forum: Howto's
- Topic: Installationsanleitung
- Replies: 2
- Views: 55876
Re: Installationsanleitung
Hallo Stefan, als Verbesserungsvorschlag, nutze für die Sicherung lieber Rsync via SSH oder SFTP, welches im SSH Server Paket schon bei ist. Die gängigen FTP-Programme können eigentlich alle SFTP nutzen...hat den Vorteil das du verschlüsselt operierst und nicht noch einen Port aufmachen musst. Für d...
- 09 Nov 2011, 09:57
- Forum: Hilfe
- Topic: OTRS 3 - Log Fehlermeldung
- Replies: 3
- Views: 1766
Re: OTRS 3 - Log Fehlermeldung
Das Thema ist zwar alt, aber auch mit dem aktuellen SetPermissions.pl (aufgerufen wie es die Usage vorgibt) klappt es nicht sauber
- 14 Apr 2011, 13:45
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- Topic: Ticket Template
- Replies: 7
- Views: 2743
Re: Ticket Template
Hey,
is there a release for 2.4.x ?
Thanks in advance
risker
is there a release for 2.4.x ?
Thanks in advance
risker
- 04 Feb 2011, 13:43
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- Topic: DB komplett leeren / neu erstellen
- Replies: 5
- Views: 2619
Re: DB komplett leeren / neu erstellen
Queues, User, Signaturen, Anreden, Antwortvorlagen, Status
Soll ich noch mehr aufzählen ?
Ein anderer Weg wäre z.B. ein neues OTRS aufzusetzen und dort nur die Änderung am Layout und die Konfigs zu übernehmen, dass wäre dann wirklich ein leeres System
Soll ich noch mehr aufzählen ?
Ein anderer Weg wäre z.B. ein neues OTRS aufzusetzen und dort nur die Änderung am Layout und die Konfigs zu übernehmen, dass wäre dann wirklich ein leeres System
- 04 Feb 2011, 12:11
- Forum: Hilfe
- Topic: DB komplett leeren / neu erstellen
- Replies: 5
- Views: 2619
Re: DB komplett leeren / neu erstellen
Wenn es nur um Tickets geht
GenericAgent -> Ticketnummer = * und Tickets löschen auf JA
Das wars.
GenericAgent -> Ticketnummer = * und Tickets löschen auf JA
Das wars.
- 04 Feb 2011, 11:43
- Forum: Hilfe
- Topic: OTRS (Survey Modul) und verschiedene Sprachen
- Replies: 0
- Views: 1058
OTRS (Survey Modul) und verschiedene Sprachen
Hallo Leute, besteht die Möglichkeit irgendwie per URL zu bestimmen welche Sprache für die Ausgabe genommen werden soll? Es geht mir speziell um das Survey Modul. Idealerweise gibt es einen Link wo ich zwischen En/De hin und her schalten kann. Per Default liest es ja die Umgebungsvariable des Client...
- 28 Jan 2011, 13:11
- Forum: Howto's
- Topic: Umstellung ArticleStorageDB auf ArticleStorageFS
- Replies: 31
- Views: 59038
Re: Umstellung ArticleStorageDB auf ArticleStorageFS
Funktioniert das auch zuverlässig?
- 17 Jan 2011, 11:45
- Forum: Allgemeines
- Topic: Szenario möglich? // Wer kann helfen
- Replies: 2
- Views: 1877
Re: Szenario möglich? // Wer kann helfen
Das ist ohne weiteres möglich, ein Standardanwendungsfall quasi
- 13 Jan 2011, 14:06
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- Topic: Geschlossenes Ticket wieder öffnen
- Replies: 4
- Views: 2718
Re: Geschlossenes Ticket wieder öffnen
ich möchte mich da mal kurz zu anhängen.
Wenn die Funktion Neues Ticket aktiviert ist, kann man da eine automatische verknüpfung irgendwo aktivieren?
Wenn die Funktion Neues Ticket aktiviert ist, kann man da eine automatische verknüpfung irgendwo aktivieren?
- 03 Jan 2011, 15:35
- Forum: Hilfe
- Topic: OTRS mit zwei redundanten Datenbanken
- Replies: 24
- Views: 8162
Re: OTRS mit zwei redundanten Datenbanken
Wir haben die Kombination davon in Betrieb genommen.
OTRS Daten auf dem DRBD und Master/Master Replikation.
OTRS Daten auf dem DRBD und Master/Master Replikation.
- 29 Dec 2010, 15:28
- Forum: Help
- Topic: single sign on
- Replies: 2
- Views: 3155
Re: single sign on
Hey,
how can i use HTTPBasicAuth for my agents and not for customers? (index.pl / customer.pl)
Greetings
risker
how can i use HTTPBasicAuth for my agents and not for customers? (index.pl / customer.pl)
Greetings
risker
- 27 Dec 2010, 12:15
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- Topic: Betriebsurlaub - OTRS Abwesenheit
- Replies: 3
- Views: 2173
Re: Betriebsurlaub - OTRS Abwesenheit
Würde ich auch nicht empfehlen.
Tausche einfach (wie JoJo gesagt hat) die automatischen Antworten aus, bzw. richte sie ein.
Dazu dann noch in der SysConfig die Holidays eintragen, dann gibt es auch keine Eskalationen.
Tausche einfach (wie JoJo gesagt hat) die automatischen Antworten aus, bzw. richte sie ein.
Dazu dann noch in der SysConfig die Holidays eintragen, dann gibt es auch keine Eskalationen.
- 16 Dec 2010, 11:00
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- Topic: Queue Auswahl im Kundeninterface einschränken
- Replies: 4
- Views: 2996
Re: Queue Auswahl im Kundeninterface einschränken
Genauer gesagt unter Ticket => Frontend::Customer::Ticket::ViewNew
Der Wert heisst: CustomerPanelOwnSelection
Der Wert heisst: CustomerPanelOwnSelection
- 15 Dec 2010, 12:36
- Forum: Hilfe
- Topic: Hohe Last bei TicketFreeText in CustomerTicketMessage 2.4.8
- Replies: 0
- Views: 740
Hohe Last bei TicketFreeText in CustomerTicketMessage 2.4.8
Hallo, ich habe ein sehr interessantes Problem bei einem Linux OTRS 2.4.8 Das Problem äußert sich dahingehend, dass eine hohe Last der customer.pl erzeugt wird und man etwa 10 Sekunden warten muss, bis man in der Ticket Eingabemaske als Kunde ist. Also habe ich das Debugging angeschaltet und mir ent...
- 15 Dec 2010, 09:48
- Forum: Hilfe
- Topic: Ticket per E-Mail beantworten?
- Replies: 5
- Views: 2192
Re: Ticket per E-Mail beantworten?
Du setzt diese Headereinträge also direkt im MailClient?
- 15 Dec 2010, 09:46
- Forum: Hilfe
- Topic: Fehlermeldung im 3.02 nach Umstellung von 2.27
- Replies: 17
- Views: 5921
Re: Fehlermeldung im 3.02 nach Umstellung von 2.27
Na gott sei dank, dass OTRS die Version 3 2 Wochen früher als geplant released hat
SCNR
SCNR
- 10 Dec 2010, 12:17
- Forum: Hilfe
- Topic: Problem mit GenericAgent und Eskalation
- Replies: 0
- Views: 744
Problem mit GenericAgent und Eskalation
Hallo Leute, ich habe 2 GenericAgents bei einem OTRS 2.4.7 Der erste prüft in einer Queue ob eine Ticket-Eskalationszeit erreicht wurde und verschiebt dieses Ticket dann in die nächste Queue. Der zweite macht das gleiche und sollte nach der nächsten Eskalation (die zweite Queue hat einen eigenen Esk...
- 01 Nov 2010, 11:12
- Forum: Hilfe
- Topic: AgentTicketZoom Agent duch Mitarbeiternamen ersetzen
- Replies: 3
- Views: 1335
Re: AgentTicketZoom Agent duch Mitarbeiternamen ersetzen
Da liegst du richtig...genauer gesagt ist das die:
/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketZoom.dtl
/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketZoom.dtl
- 26 Oct 2010, 14:47
- Forum: Hilfe
- Topic: Update von 2.x auf 3.x
- Replies: 4
- Views: 3001
Re: Update von 2.x auf 3.x
Die Upgradewege müssen eingehalten werden, damit die Migrationsskripte funktionieren also:
2.2->2.3->2.4->3.0
2.2->2.3->2.4->3.0
- 26 Oct 2010, 14:46
- Forum: Hilfe
- Topic: AgentTicketZoom Agent duch Mitarbeiternamen ersetzen
- Replies: 3
- Views: 1335
Re: AgentTicketZoom Agent duch Mitarbeiternamen ersetzen
Zum Update: die nächste Majorversion für euch wäre die 2.4, ich denke nicht, dass man direkt von 2.3 auf 3.0 upgraden kann, bei den alten Updates musste man immer alle Versionen durchgehen. Als Workaround: Im TicketZoom gibt es den Punkt Historie, da steht, wer was gemacht hat und welche Nachricht e...
- 26 Oct 2010, 10:18
- Forum: Hilfe
- Topic: Jüngstes Ticket zu erst!
- Replies: 2
- Views: 1457
Re: Jüngstes Ticket zu erst!
Gibt es den Wert auch für die AgentTicketLockedView ? Hab ihn bisher nicht gefunden... :/
Edit: er versteckt sich unter: Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewMailbox
Edit: er versteckt sich unter: Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewMailbox
- 26 Oct 2010, 10:17
- Forum: Developers
- Topic: Sortierung unter gespeerte Tickets
- Replies: 7
- Views: 3066
Re: Sortierung unter gespeerte Tickets
Gibt es eigentlich einen bestimmten Grund warum man nur in der SmallView eine Sortierung machen kann?
- 25 Oct 2010, 17:28
- Forum: Hilfe
- Topic: GenericAgent: Unklarheiten bei den Eskalationszeiten
- Replies: 0
- Views: 853
GenericAgent: Unklarheiten bei den Eskalationszeiten
Hallo Leute, wenn ich beim GenericAgent nach Eskalationszeiten filtern möchte, habe ich ja die Wahl zwischen "letzten 1 stunde(n)" und "von 1 stunde(n)". Wo ist da der genaue Unterschied? Bezieht sich die Aktion bei von auf GENAU vor einer Stunde? Bitte bringt Licht in mein Dunke...
- 25 Oct 2010, 17:26
- Forum: Hilfe
- Topic: Ubuntu oder OpenSUSE
- Replies: 7
- Views: 2959
Re: Ubuntu oder OpenSUSE
Noch eine Empfehlung für Debian basierte Systeme: Installation aus dem tar.gz vornehmen Kann ich so unterschreiben ;-) Wir benutzen übrigens auch fast ausschließlich ubuntu, da man da alle relevanten Perl Pakete aus den Repositories nachinstallieren kann (seit 10.04, bei 8.04 scheint die gelieferte...
- 25 Oct 2010, 17:18
- Forum: Hilfe
- Topic: Kunde antwortet auf falsches Ticket
- Replies: 1
- Views: 1269
Re: Kunde antwortet auf falsches Ticket
Teilen und Zusammenfügen hat nicht zwangsläufig eine Nachricht an den Kunden zur Folge.
- 25 Oct 2010, 17:17
- Forum: Hilfe
- Topic: Neues Ticker - Besitzer auswählen ?
- Replies: 3
- Views: 1416
Re: Neues Ticker - Besitzer auswählen ?
Für dich wäre die Nutzung der Gruppen <-> Rollen und Rollen <-> Benutzer interessant. Eine Rolle kann Rechte in mehreren Gruppen haben, ähnlich wie ein Agent. Wenn du dann aber die Rolle einem User zuweist, erbt er alle Rechte auf die Gruppen, auf die Rolle Zugriff gekriegt hat, d.h. der User selbst...