Znuny Open Source Ticketsystem

checo911mx

Otra cosa con la que puedes probar es con la codificacion de caracteres del mismo sistema, checate bien si esta en algun ISO XXXX, o bien quiza este un UTF8,
tambien por ahi puedes solucionar tu problema (esta configuracion esta en el archivo del Kernel)
Saludos

checo911mx

Gracias por compartir el comentario, quiza halla alguna configuracion que le puedas hacer para el outlook para mac, aunque normalmente un usuario de mac se inclina mas por el mail del mac, pero en fin
saludos

checo911mx

lei nuevamente la ultima parte de tu mensaje y te comento. La parte que estas modificando es en la interfaz del cliente (customer) y si la que quieres modificar es la de los agentes entra a la de skin\agent, vas a encontrar archivos muy similares solo que para la interfaz de los agentes (incluyendo ...

checo911mx

para indicar la prioridad por defecto de un ticket nuevo te recomiendo utilizar el core:ticket para que le puedas fijar dicha prioridad de la segunda parte que mencionas, solo una pregunta ¿cargaste un skin nuevo? , de no ser asi y si solo estas tratando de modificar la apariencia del skin o brandin...

checo911mx

como te habia mencionado antes hay un bug para ese problema de las imagenes, te sugeriria que hicieras una instalacion limpia en un ambiente de prueba y luego restauraras tu base en dicho ambiente, si logras visualizar las imagenes solo tendrias que planchar los archivos de tus directorios virtuales...

checo911mx

Que tipo de informacion le quieres añadir al ticket, porque tambien le puedes agregar el tipo de ticket y tipo de servicio

checo911mx

Una pregunta,
como configuraron el otrs para que descargara correos de un servidor lotus??
no lo he tenido que hacer pero quiero saber para cuando me toque, hay que cambiar algo al servidor de lotus?? o como le hicieron?

checo911mx

te pasa con todas las imagenes o solo con algunas, es decir, tienes algun correo en el cual si se vea alguna imagen en linea. Si es asi busca en los google los bugs de tu version que tienes instalada, yo tuve ese problema con la 2.4 y era un bug ahora bien si te pasa con todas las imagenes asegurate...

checo911mx

si lo que quieres es hacer solo el respaldo de la base de datos, te recomiendo que busques como realizar un respaldo de base de datos con mySql en caso de que hayas corrido el instalador y tengas todo por defecto. Pero si lo quieres cambiar de servidor y ademas realizaste algunas personalizaciones, ...

checo911mx

Hola Gloria te comento una solucion que implementamos, se crearon grupos diferetes para clientes y llevar la gestion de estos por compañias cada compañia es el equivalente a un proyecto y los empleados de dicha compañia los tenemos como usuarios con el mismo ID, y a partir de esa administracion sabe...

checo911mx

Yo tengo algunos manuales que realice para una implementacion. los voy a ir subiendo a una liga de google docs para que todos la podamos ir revisando, en esta semana pongo los primeros y publico por este medio la liga

checo911mx

Hola el sistema como tal te hace la funcionalidad que estas creando en tu script es configuracion en la parte de ligar servicios y que colas van a despachar con dichos servicios. un tip muy adecuando es que en la version 3 del sistema tienes que activar los servicios en el core del sistema sino nunc...

checo911mx

Hi
the system can´t able for this functionality, when you assigned a priority policy for tickets, this appear with a different color,
but it is only manner of view the ticket list.

checo911mx

verifica si puedes crear algun grafica con los reportes que ya estan preestablecidos (los que se instalan con el programa) y nos comentas

checo911mx

ya has solucionado el problema??

checo911mx

te sugiero que hagas la prueba asignandolo si con el owner update, pero los destinatarios selecciona el owner y el responsable

checo911mx

si les cambiaste el nombre a traves de la opcion de editar el estado te lo va respetar porque lo que busca es el id del estado, no el nombre, por ejemplo id 1 nombre new va ser igual a id 1 nombre NUEVO

checo911mx

intenta crear una con notification-event la pones muy sencillita, la ligas y ya luego nos comentas otra prueba que puedes hacer es en al modulo de notificaciones del administrador enviarle una a un agente en especifico y validar que efectivamente salgan. y tambien si nos puedes comentar como envias ...

checo911mx

esxiste el archivo del lenguaje dentro del kernel/languaje
hay varias opciones por ejemplo esMX.pm que corresponde al español mexico, cuando estas no te funcionan debes cambiarla directamente en la plantilla de la pantalla que quieres dicha etiqueta.
las plantillas son los archivos .dtl

checo911mx

ese problema es de tu sitio web ya sea que este en apache o iis, buscale por ahi ya que el otrs no trae dichas configuraciones que supones

checo911mx

asi es tienes que activar los servicios en el core del sistema en el framework es la que dice core::
asi solito

checo911mx

que version tienes del sistema, recuerdo que en la version 2.4 tenian un problema con adjuntos sobre todo imagenes y se trataba de un bug de programacion, si es la version 3 hay que ver el tamaño maximo para tus correos electronicos.

checo911mx

Lo que necesitas es crear un notifications events para el evento de ticket create, con el destinatario de tikcet responsabe y ticket owner (son la misma persona en una instalacion por default) y al final solo le pones el texto que tu quieras a la notifiacion.
espero que te sirva
Saludos

checo911mx

Me confunde un poco tu pregunta,
te refieres a que le llegue un correo electronico avisando de que un nuevo caso ha sido creado y que le llegue a todos los agentes,
o solo quieres que aparezca en la pantalla del otrs de todos los agentes?

checo911mx

Una pregunta: ¿Cuando creas un nuevo tk por correo electronico si le llega notificacion al agente?, toma en cuenta que las notificaciones le llegan solo al propietario y/o al responsable, (que en una instalacion por default son la misma persona), tambien puedes probar creando una notificacion por ev...

checo911mx

Esto es porque a la hora de administrarlos el id del cliente es el campo por el cual los agrupa. por ejemplo imaginate que tienes a 5 personas del area de finanzas (juan, pedro,lucia,maria,luz) al momento en que los das de alta y les pones el mismo id por ejemplo finanzas el sistema sabe que pertene...

checo911mx

Mira, estas opciones son configurables. estas opciones de configuracion las vas a encontrar entrando como root@localhost y te vas al menu de administrador o admin si lo tienes en ingles, luego te vas a configuracion del sistema, ya que estas ahi buscas el module "core" de la columna framew...

checo911mx

Te sugiero que hagas un par de trazas para ver que cosa es lo que se esta tardando, hay un software que te sirve para hacer trazas http que se llama fidler, instalalo en un cliente windows y has una traza de tu trafico hacia el otrs fijate si hay algun elemento que te marque errores o falta de permi...

checo911mx

Hola Pjane, te comento que la una forma de crear un ticket a un cliente y que no se le envie correo electronico, es creandolo como ticket telefonico nuevo, de esta manera no le enviara correo electronico hasta que tu lo decidas en la opcion responder al explorar la solicitud, inclusive puedes involu...

checo911mx

Te mando unas preguntas para darme un panorama mas real de tu problema. Que sistema operativo tienes, para saber como lo instalaste, si usaste algun instalador o solo fue descargando los directorios fuentes, que servidor estas usando para publicar, apache, iis, tomcat, o algun otro. si lo instalaste...

checo911mx

parece ser que estas recibiendo un ticket de un correo el cual no tiene un id de cliente en el sistema, sin embargo, tambien deberia de funcionar y colocar el correo electronico del cliente como id del cliente. Te comento que en la version 3.0.11 me tope con la novedad de que el sistema no acepta cu...

checo911mx

La clave esta en el momento de darle responder al tk, en ese momento quien lo haga estara bloqueando el ticket poniendose al el mismo como propietario y los demas no podran darle seguimiento al mismo, es decir, ya no podran responder nada en ese tk, sin embargo si podran seguir visualizandolo en el ...

checo911mx

No es posible esa es una funcionalidad que pertenece al grupo admin y solo los que agentes que tengan permisos en el grupo admin, lo podran realizar

checo911mx

cuando un agente puede ver un ticket nuevo y le da doble click para ver de que se trata se le va abrir una pantalla en la cual puede ver el mensaje y tiene la opcion de realizar diferentes acciones como mezclar, cerrar , etc, (entre ellas la de responder) cuando un usuario le da click a responder el...

checo911mx

Una vez que es cerrado el tk (normalmente solo lo puede cerrar el propietario o el administrador) se pasa inmediatamente a la lista de cerrados. la cual ya no es visible en el panel principal. (si tienes version anterior a la 3 ya no se ve en ningun lado a menos que configures el ver los tickets cer...

checo911mx

Los campos libres se asignan a los tickets, no a las colas
tal vez si buscaras en la configuracion de servicios se acercaria mas a lo que me parece pretendes hacer

checo911mx

Indicanos si al entrar via web entran a traves de internet o bien entran a traves de la lan por ejemplo si entran con http://192.168.0.1/otrs/index o con http://mydominiointernet/otrs/index.pl te convendria hacer un tracert desde tus clientes windows para ver cuantos saltos les lleva llegar a tu ser...

checo911mx

Te sugiero que habras tu buzon que configuraste en cuentas del administrador de correo (ya sea via web o via algun manejador de correo como outlook eudora o mail) solo para verificar que estan llegando, si esto esta bien ahora revisa el metodo (pop3, Imap, etc.) por el cual estas descargando los cor...

checo911mx

Te sugiero que en el nuevo servidor crees una base de datos en blanco con las mismas rutas y el mismo nombre que en el servidor viejo, luego de esto plancha la base que estas restaurando sobre la que esta en blanco, eso normalmente funciona en Sql server

checo911mx

No entiendo muy bien el motivo por el cual quieras cambiar el ticket de cola o de agente pero toma en cuenta lo siguiente: Un agente solo puede ver los grupos en los cuales tenga permisos y los tickets que cada cola dejo en cada grupo, si lo que quieres hacer es que ambos lo vean puedes crear un gru...

checo911mx

Debes añadir mas informacion para que te podamos ayudar, por ejemplo que version estas trabajando, a mi me pasaba algo similar pero con las imagenes en la version 2.4 y resulto ser un bug de programacion, tambien indicanos si lo estas ejecutanto sobre apache y mysql (que son los nativos) o sobre alg...

checo911mx

Al parecer estas configurando la cuenta de correo electronico del cual va a descargar los correos electronicos que se convertiran en nuevos tickets. debes comprobar que tengas las claves y las direcciones correctas en la configuracion de tu cuenta pop3, te sugiero que verifiques la configuracion de ...

checo911mx

Hola
El sistema puede estar configurado para que tome la hora de tu navegador en la opcion TimeZoneUserBrowserAutoOffset que por defecto esta en Si
estas configuraciones las encuentras en Framework -> Core::Time

checo911mx

En la configuracion de los estados verifica que exista la de "abierto" y si es asi buscan en siguiente configuracion despues de ser bloqueado y verifica que tenga el estado de abierto en dicha configuracion

checo911mx

La solucion nativa es la instalacion del CronW, se instala como servicio y busca un archivo donde esta configurado el tiempo en el que va a ejecutar dicho proceso, funciona como una tarea programada, para darte datos mas precisos indicanos si corriste el installer o bien si descargaste los fuentes y...

checo911mx

Hi
for add a new state to ticket you need enter the system and go admin menu, the next steep is select "State" in the "ticket settings" section, in this section you can add new states for the tickets and will be display in the list of new ticket state to create o reply a ticket.

checo911mx

parece que lo que quieres hacer es que el cliente llene una encuesta de satisfaccion (lo cual lo veo dificil ya que una vez que se soluciona el problema el cliente ya no quiere saber nada mas de soporte), pero creo que lo puedes hacer con el modulo de ITSM, yo lo que te sugeriria seria configurar lo...

checo911mx

te sugiero revisar si puedes enviar un correo a una cuenta externa como la que mencionas vía telnet desde el servidor, si lo logras faltaría revisar que tu dirección con la cual estas enviando los correos sea valida por ejemplo si quieres mandar desde soportetécnico@midominio.com te va mandar error ...

checo911mx

te recomiendo revisar el postmaster-filter e ingeniartelas para poner una regla

checo911mx

Hola Jaivar seria de mucha ayuda que nos compartieras que sistema operativo estas usando, yo lo tengo instalado en windows en un principio me pasaba lo mismo, solo que yo lo que no hacia era ir a mi cuenta pop3 de correo y descargarlo. para solventarlo solo tuve que meter el archivo \OTRS\var\cron\p...

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