Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Super, Vielen Dank! Das war es.

Leider Nein. Der Link wird wie oben beschrieben angezeigt und aufgerufen (2. URL)

Danke für den Hinweis. Mit \[JIRA\]\s+\(([A-Z]+-\d+)\) hat es geklappt!

Ich versuche über Ticket::Frontend::MenuModule###500-ExternalLink einen Button abzubilden, der nach einem Wert aus dem dynamischen Feld "Auftragsnummer" sucht. Ich habe diesen Link hinterlegt: http://meinotrs.de/otrs/index.pl?Action=AgentTicketSearch;Subaction=Search;ShownAttributes=LabelS...

Wir nutzen OTRS und Jira. Oft werden aus Tickets Jira-Tasks. Mir ist klar, dass dies nicht das erste Ticket zum Thema ist, dennoch komme ich nicht weiter... Im OTRS habe ich ein dyn. Textfeld, das ich aktuell manuell fülle. Im Jira-Task nehme ich Ticket#2019... in den Betreff und eine OTRS-Mailadres...

This notification works for the agents of the new queue. I tried to configure a notification for the agents of the "old" queue. But it ssems this is not possible. Any idea anyone?

Ich hatte bei Frontend::CustomerUser::Item###16-OpenTicketsForCustomerUserLogin bei CustomerUserLogin = 0 stehen (warum auch immer). Hab das nun auf 1 gesetzt und jetzt passt es.

Ha! Just found out it is + instead of %

So for queue 5 "Exampe Queue" it must be Action=AgentTicketPhone;Dest=5||Example+Queue

Hi crythias, thanks for your update. I was desparetely looking for a solution how to preselect the queue in a NewTicket-url. But how does it work with blanks? This works: Action=AgentTicketPhone;Dest=4||Misc This not: Action=AgentTicketPhone;Dest=5||Example%Queue Thanks in advance 4 your help

Gibt es hierfür inzwischen eine Lösung? Ich befürchte nicht...

Im Widget "Kundeninformation" am Ticket wird unter "Offene Tickets (Kunde)" und "Offene Tickets (Kundenbenutzer)" die gleiche Anzahl Tickets angezeigt. Wenn man dann auf den jeweiligen Link werden die gleichen Tickets angezeigt. Die URL/Abfrage ist in beiden Fällen http...

Hallo zusammen, wir haben 2 Emailadressen im Einsatz, diesen sind für Empfang und Versand 2 Queues zugeordnet: support@domain.de > Queue Support admin@domain.de > Queue Admin Nun kommt leider vor, dass Kunden eine Email an beide Emailadressen senden. Es wird dann in jeder Queue ein Ticket erzeugt. W...

Habe inzwischen herausgefunden wie ich das Ticket aufrufen kann. War ja eigtl. klar. Nach Update trott der Fehler inzw. nicht mehr auf

Nach Wechsel von OTRS 3.2.8 auf OTRS 3.3.3 mit KIX4OTRS 6.0.2 sehe ich im Log den Eintrag
Permission denied (UserID: 92 'rw' on TicketID: 129305)!

Dabei ist mir nicht klar, auf welches Ticket sich die TicketID bezieht.

Hierfür könnte man einen Job einrichten => GenericAgent

Ist mir auch gerade passiert...

Ich möchte gern wissen, wie ich den Zugriff auf Kunden über das Adressbuch einschränken kann. Nur bestimmte Agents sollen die Kunden über das Adressbuch aufrufen können. Um das zu testen, habe ich einen Kunden einer Gruppe von Agents zugewiesen. Aber auch Agents, die nicht in dieser Gruppe sind, kön...

Es lag übrigens an dieser Einstellung:
Ticket::Frontend::ComposeExcludeCcRecipients

Vielen Dank für die wertvollen Hinweise.

Die Ticketnummer ist bei der "default reply (after new ticket has been created)" tatsächlich im Betreff aber leider nicht bei einer selbst erstellten automatischen Antwort. Warum?

Das war wie gesagt eine Beschränung in Frontend::Module###AgentCustomerSearch. Einfach mal nach AgentCustomerSearch suchen.

Das würde mich auch interessieren.

Da die Posts hier schon älter sind: Wie habt Ihr das Problem gelöst? Oder tritt das Problem immer noch auf?

Hallo Flo, Vielen Dank, das hat geholfen. Nach Abgleich von altem und neuen Konfigurationsstand bin ich die Parameter einzeln durchgegangen und habe festgestellt, dass es an Einschränkungen in der Kundensuche lag (Frontend::Module###AgentCustomerSearch). Das hatte mit der alten Version allerdings fu...

Hallo Christian,

welches Modul meinst Du?

Viele Grüße
Cord

Nein, kein Windows sondern Linux.
Cache löschen und Konfig neu bauen hat leider nicht geholfen.

Nach Upgrade von 3.0.7 auf 3.2.8 habe ich das folgende Problem. Wenn ein Agent ein Telefon-Ticket erzeugen möchte und im Feld "Kundenkontakt" etwas eingibt erscheint die Fehlermeldung "Error during AJAX communication. Status: parsererror, Error: SyntaxError: JSON.parse: unexpected cha...

After migrating from 3.0.7 to 3.2.8 I have the same problem as desribed here. When I click at 'adress book' this error message occurs in Firefox: --- Core.Agent.CustomerSearch is undefined (?)()@https://.../otrs/index.pl?Action=AgentBook;ToCustomer=;CcCustomer=;BccCustomer=;ChallengeToken=4a9bf89c2d...

Ich kenne das Problem. Seit ich eine Anrede anzeigen lasse habe ich das Problem aber nicht mehr. Die Anrede beginnt ohne Leerzeichen.

So ein MiniAdmin kann sich alle Agents ansehen und bearbeiten. Das schliesst auch die User "admin" und "root@localhost" ein... Theoretisch kann er die Passwörter dieser Accounts ändern und mich aussperren. Wie kann ich das verhindern? Habe diesen Workaround so wie hier beschriebe...

Cache löschen und TicketIndex neu bauen hat nicht geholfen. Ich habe nun herausgefunden, dass neue Tickets und auch ganz alte in der QueueView angezeigt werden. Nun habe ich die fehlenden Tickets im Archiv gefunden. Offenbar hatte ich den Ticketfilter falsch gesetzt als ich die Archivierung eingeric...

Sorry aber ich weiß nicht wie ich Caches löschen kann und wie ich den Ticketindex neu bauen kann.
Danke für das schnelle Feedback zuvor.

> wurde vorher etwas geändert? Ja, aber nicht an den Queues. Habe Archivierung, Mailfilter etc. eingerichtet und auch ein paar kleinere (?) Einstellungen in der SysConfig (weiß aber nicht mehr welche...) > gab es ein Crash der Datenbank? Nein > Was sagt das Log? Das "Systemprotokoll" im Ad...

Hallo zusammen, ich habe das Problem, dass in der Queue-Ansicht verschiedene Queues mit der jew. Anzahl offener Tickets angezeigt wird. Die Tickets selbst sehe ich jedoch nicht bzw. kann ich auch nicht durch Klick auf eine Queue auf sie zugreifen (vgl. Screenshot anbei). In der Status- bzw. Eskalati...

Hallo allerseits, gibt es eine Möglichkeit, die Queue-Ansicht in einer vollständigen Listenform darzustellen? Es wird ja generell nur die erste Ebene der Queues dargestellt und erst beim Klick auf eine Queue die nächste Ebene Queues. Habe in der Sys-Config nichts dazu gefunden... Viele Grüße Bäckerj...