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- 13 Sep 2019, 13:42
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- Topic: GELÖST: Ticketsuche nach dyn. Feld als Button
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Re: Ticketsuche nach dyn. Feld als Button
Super, Vielen Dank! Das war es.
- 10 Sep 2019, 12:12
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- Topic: GELÖST: Ticketsuche nach dyn. Feld als Button
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Re: Ticketsuche nach dyn. Feld als Button
Leider Nein. Der Link wird wie oben beschrieben angezeigt und aufgerufen (2. URL)
- 05 Sep 2019, 10:37
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- Topic: SOLVED: Konfiguration ExternalTicketNumberRecognition1
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Re: Konfiguration ExternalTicketNumberRecognition1
Danke für den Hinweis. Mit \[JIRA\]\s+\(([A-Z]+-\d+)\) hat es geklappt!
- 05 Sep 2019, 10:34
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- Topic: GELÖST: Ticketsuche nach dyn. Feld als Button
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GELÖST: Ticketsuche nach dyn. Feld als Button
Ich versuche über Ticket::Frontend::MenuModule###500-ExternalLink einen Button abzubilden, der nach einem Wert aus dem dynamischen Feld "Auftragsnummer" sucht. Ich habe diesen Link hinterlegt: http://meinotrs.de/otrs/index.pl?Action=AgentTicketSearch;Subaction=Search;ShownAttributes=LabelS...
- 02 May 2019, 15:15
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- Topic: SOLVED: Konfiguration ExternalTicketNumberRecognition1
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SOLVED: Konfiguration ExternalTicketNumberRecognition1
Wir nutzen OTRS und Jira. Oft werden aus Tickets Jira-Tasks. Mir ist klar, dass dies nicht das erste Ticket zum Thema ist, dennoch komme ich nicht weiter... Im OTRS habe ich ein dyn. Textfeld, das ich aktuell manuell fülle. Im Jira-Task nehme ich Ticket#2019... in den Betreff und eine OTRS-Mailadres...
- 23 Apr 2019, 13:23
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- Topic: Ticket Move Notification to agents
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Re: Ticket Move Notification to agents
This notification works for the agents of the new queue. I tried to configure a notification for the agents of the "old" queue. But it ssems this is not possible. Any idea anyone?
- 15 Nov 2018, 18:45
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- Topic: SOLVED: falsche Anzahl Tickets in "Offene Tickets (Kundenbenutzer)"
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SOLVED: falsche Anzahl Tickets in "Offene Tickets (Kundenbenutzer)"
Ich hatte bei Frontend::CustomerUser::Item###16-OpenTicketsForCustomerUserLogin bei CustomerUserLogin = 0 stehen (warum auch immer). Hab das nun auf 1 gesetzt und jetzt passt es.
- 01 Nov 2018, 13:15
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- Topic: Default Queue for New Tickets
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Re: Default Queue for New Tickets
Ha! Just found out it is + instead of %
So for queue 5 "Exampe Queue" it must be Action=AgentTicketPhone;Dest=5||Example+Queue
So for queue 5 "Exampe Queue" it must be Action=AgentTicketPhone;Dest=5||Example+Queue
- 01 Nov 2018, 13:03
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- Topic: Default Queue for New Tickets
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Re: Default Queue for New Tickets
Hi crythias, thanks for your update. I was desparetely looking for a solution how to preselect the queue in a NewTicket-url. But how does it work with blanks? This works: Action=AgentTicketPhone;Dest=4||Misc This not: Action=AgentTicketPhone;Dest=5||Example%Queue Thanks in advance 4 your help
- 30 Oct 2018, 18:36
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- Topic: Benachrichtigung move from queue to queue
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Re: Benachrichtigung move from queue to queue
Gibt es hierfür inzwischen eine Lösung? Ich befürchte nicht...
- 06 Sep 2018, 14:37
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- Topic: SOLVED: falsche Anzahl Tickets in "Offene Tickets (Kundenbenutzer)"
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SOLVED: falsche Anzahl Tickets in "Offene Tickets (Kundenbenutzer)"
Im Widget "Kundeninformation" am Ticket wird unter "Offene Tickets (Kunde)" und "Offene Tickets (Kundenbenutzer)" die gleiche Anzahl Tickets angezeigt. Wenn man dann auf den jeweiligen Link werden die gleichen Tickets angezeigt. Die URL/Abfrage ist in beiden Fällen http...
- 14 Jun 2016, 12:07
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- Topic: 2 Teams / 2 Eamiladressen / 2 Queues
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2 Teams / 2 Eamiladressen / 2 Queues
Hallo zusammen, wir haben 2 Emailadressen im Einsatz, diesen sind für Empfang und Versand 2 Queues zugeordnet: support@domain.de > Queue Support admin@domain.de > Queue Admin Nun kommt leider vor, dass Kunden eine Email an beide Emailadressen senden. Es wird dann in jeder Queue ein Ticket erzeugt. W...
- 14 Aug 2014, 11:52
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- Topic: Fehlermeldung "Permission denied ..."
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Re: Fehlermeldung "Permission denied ..."
Habe inzwischen herausgefunden wie ich das Ticket aufrufen kann. War ja eigtl. klar. Nach Update trott der Fehler inzw. nicht mehr auf
- 22 May 2014, 13:36
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- Topic: Fehlermeldung "Permission denied ..."
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Fehlermeldung "Permission denied ..."
Nach Wechsel von OTRS 3.2.8 auf OTRS 3.3.3 mit KIX4OTRS 6.0.2 sehe ich im Log den Eintrag
Permission denied (UserID: 92 'rw' on TicketID: 129305)!
Dabei ist mir nicht klar, auf welches Ticket sich die TicketID bezieht.
Permission denied (UserID: 92 'rw' on TicketID: 129305)!
Dabei ist mir nicht klar, auf welches Ticket sich die TicketID bezieht.
- 22 May 2014, 13:25
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- Topic: Tickets automatisiert in Queues verschieben
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Re: Tickets automatisiert in Queues verschieben
Hierfür könnte man einen Job einrichten => GenericAgent
- 06 May 2014, 09:48
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- Topic: Erinnerungs Mail - obwohl das Ticket geschlossen ist
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Re: Erinnerungs Mail - obwohl das Ticket geschlossen ist
Ist mir auch gerade passiert...
- 06 Jan 2014, 18:52
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- Topic: Zuordnung Agents/Gruppen > Kunden
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Zuordnung Agents/Gruppen > Kunden
Ich möchte gern wissen, wie ich den Zugriff auf Kunden über das Adressbuch einschränken kann. Nur bestimmte Agents sollen die Kunden über das Adressbuch aufrufen können. Um das zu testen, habe ich einen Kunden einer Gruppe von Agents zugewiesen. Aber auch Agents, die nicht in dieser Gruppe sind, kön...
- 31 Oct 2013, 16:58
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- Topic: "ALLEN antworten" kein ausfuellen von CC
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Re: "ALLEN antworten" kein ausfuellen von CC
Es lag übrigens an dieser Einstellung:
Ticket::Frontend::ComposeExcludeCcRecipients
Ticket::Frontend::ComposeExcludeCcRecipients
- 17 Oct 2013, 15:39
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- Topic: Variable <OTRS_TICKET_TicketNumber> wird nicht aufgelöst?
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Re: Variable <OTRS_TICKET_TicketNumber> wird nicht aufgelöst
Vielen Dank für die wertvollen Hinweise.
Die Ticketnummer ist bei der "default reply (after new ticket has been created)" tatsächlich im Betreff aber leider nicht bei einer selbst erstellten automatischen Antwort. Warum?
Die Ticketnummer ist bei der "default reply (after new ticket has been created)" tatsächlich im Betreff aber leider nicht bei einer selbst erstellten automatischen Antwort. Warum?
- 12 Sep 2013, 16:11
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- Topic: Gelöst: Error during AJAX communication...
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Re: Gelöst: Error during AJAX communication...
Das war wie gesagt eine Beschränung in Frontend::Module###AgentCustomerSearch. Einfach mal nach AgentCustomerSearch suchen.
- 04 Sep 2013, 09:32
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- Topic: "ALLEN antworten" kein ausfuellen von CC
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Re: "ALLEN antworten" kein ausfuellen von CC
Das würde mich auch interessieren.
Da die Posts hier schon älter sind: Wie habt Ihr das Problem gelöst? Oder tritt das Problem immer noch auf?
Da die Posts hier schon älter sind: Wie habt Ihr das Problem gelöst? Oder tritt das Problem immer noch auf?
- 19 Jul 2013, 16:07
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- Topic: Gelöst: Error during AJAX communication...
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Re: Error during AJAX communication...
Hallo Flo, Vielen Dank, das hat geholfen. Nach Abgleich von altem und neuen Konfigurationsstand bin ich die Parameter einzeln durchgegangen und habe festgestellt, dass es an Einschränkungen in der Kundensuche lag (Frontend::Module###AgentCustomerSearch). Das hatte mit der alten Version allerdings fu...
- 18 Jul 2013, 18:07
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- Topic: Gelöst: Error during AJAX communication...
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Re: Error during AJAX communication...
Hallo Christian,
welches Modul meinst Du?
Viele Grüße
Cord
welches Modul meinst Du?
Viele Grüße
Cord
- 18 Jul 2013, 15:40
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- Topic: Gelöst: Error during AJAX communication...
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Re: Error during AJAX communication...
Nein, kein Windows sondern Linux.
Cache löschen und Konfig neu bauen hat leider nicht geholfen.
Cache löschen und Konfig neu bauen hat leider nicht geholfen.
- 17 Jul 2013, 17:56
- Forum: Hilfe
- Topic: Gelöst: Error during AJAX communication...
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Gelöst: Error during AJAX communication...
Nach Upgrade von 3.0.7 auf 3.2.8 habe ich das folgende Problem. Wenn ein Agent ein Telefon-Ticket erzeugen möchte und im Feld "Kundenkontakt" etwas eingibt erscheint die Fehlermeldung "Error during AJAX communication. Status: parsererror, Error: SyntaxError: JSON.parse: unexpected cha...
- 11 Jul 2013, 14:20
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- Topic: Core.Agent.CustomerSearch is undefined
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Re: Core.Agent.CustomerSearch is undefined
After migrating from 3.0.7 to 3.2.8 I have the same problem as desribed here. When I click at 'adress book' this error message occurs in Firefox: --- Core.Agent.CustomerSearch is undefined (?)()@https://.../otrs/index.pl?Action=AgentBook;ToCustomer=;CcCustomer=;BccCustomer=;ChallengeToken=4a9bf89c2d...
- 30 May 2013, 16:36
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- Topic: Nicht löschbares Leerzeichen zwischen E-Mail und Signatur
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Re: Nicht löschbares Leerzeichen zwischen E-Mail und Signatu
Ich kenne das Problem. Seit ich eine Anrede anzeigen lasse habe ich das Problem aber nicht mehr. Die Anrede beginnt ohne Leerzeichen.
- 21 May 2013, 16:29
- Forum: Howto's
- Topic: OTRS - Mod / MiniAdmin erstellen
- Replies: 5
- Views: 61053
Re: OTRS - Mod / MiniAdmin erstellen
So ein MiniAdmin kann sich alle Agents ansehen und bearbeiten. Das schliesst auch die User "admin" und "root@localhost" ein... Theoretisch kann er die Passwörter dieser Accounts ändern und mich aussperren. Wie kann ich das verhindern? Habe diesen Workaround so wie hier beschriebe...
- 10 May 2013, 11:39
- Forum: Hilfe
- Topic: Tickets nicht sichtbar
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Re: Tickets nicht sichtbar
Cache löschen und TicketIndex neu bauen hat nicht geholfen. Ich habe nun herausgefunden, dass neue Tickets und auch ganz alte in der QueueView angezeigt werden. Nun habe ich die fehlenden Tickets im Archiv gefunden. Offenbar hatte ich den Ticketfilter falsch gesetzt als ich die Archivierung eingeric...
- 09 May 2013, 00:41
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- Topic: Tickets nicht sichtbar
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Re: Tickets nicht sichtbar
Sorry aber ich weiß nicht wie ich Caches löschen kann und wie ich den Ticketindex neu bauen kann.
Danke für das schnelle Feedback zuvor.
Danke für das schnelle Feedback zuvor.
- 08 May 2013, 19:14
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- Topic: Tickets nicht sichtbar
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Re: Tickets nicht sichtbar
> wurde vorher etwas geändert? Ja, aber nicht an den Queues. Habe Archivierung, Mailfilter etc. eingerichtet und auch ein paar kleinere (?) Einstellungen in der SysConfig (weiß aber nicht mehr welche...) > gab es ein Crash der Datenbank? Nein > Was sagt das Log? Das "Systemprotokoll" im Ad...
- 08 May 2013, 17:53
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- Topic: Tickets nicht sichtbar
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Tickets nicht sichtbar
Hallo zusammen, ich habe das Problem, dass in der Queue-Ansicht verschiedene Queues mit der jew. Anzahl offener Tickets angezeigt wird. Die Tickets selbst sehe ich jedoch nicht bzw. kann ich auch nicht durch Klick auf eine Queue auf sie zugreifen (vgl. Screenshot anbei). In der Status- bzw. Eskalati...
- 24 Sep 2011, 01:30
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- Topic: Queue-Ansicht in Listenform
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Queue-Ansicht in Listenform
Hallo allerseits, gibt es eine Möglichkeit, die Queue-Ansicht in einer vollständigen Listenform darzustellen? Es wird ja generell nur die erste Ebene der Queues dargestellt und erst beim Klick auf eine Queue die nächste Ebene Queues. Habe in der Sys-Config nichts dazu gefunden... Viele Grüße Bäckerj...