Forum for Znuny LTS and ((OTRS)) Community Edition

Hi,

wird eine externe Datenquelle abgefragt?
Stichwort KundenDB, LDAP... ?

Wie viele Tickets werden momentan eingeblendet? Verändert sich die Ladezeit wenn man die Anzahl erhöht/ verringert?

Gruß
Johannes

Relativ einfach

znüni - Google Suche 2021-07-01 10-57-53.png

Wir sprechen es intern wie extern einfach "Znuni" aus.

Hey there, we at Znuny just wanted to let you know that we started a Discord Server for the Znuny Community. We like the idea of a closer connect to the people who use the software. Also we have had some really cool experiences with other projects who offer Discord to their communities it. It is mos...

Hi,

da hat Flo komplett Recht. Vor der Erstellung gibt es keine Chance eine Ticket-Nummer einzufügen.
Im Betreff wird sie später automatisch angefügt, weil der Autoresponder "nach" der Erstellung startet.

Gruß
Johannes

Hi Albrecht,

also wenn Du das mit einem Beispiel auf GitHub meldest, würde ich sagen das macht schon Sinn.

Du hast ja auch schon Recherche betrieben.
Mit einem Beispiel Text und einem Weg zum Nachstellen, können wir dann mehr sagen und es ggf. direkt fixen.

Gruß
Johannes

Hallo Ulf, die Kollegen haben da Recht. OTRS selbst nutzt da einen App-Container um in letzter Instanz 1:1 die neue-Webapp von OTRS 8 darzustellen. Das Gerüst speichert die Zugangsdaten in der Keychain, supported mehrere Instanzen und stellt Websocket Support bereit, der Rest ist "nur" HTM...

Hi community, first: we are very sorry for the longer downtime, there were some issues we needed to resolve which took us some time. We want to let you know that we had to move the forum to a new server and used the opportunity to update it to the latest version and added a mandatory privacy stateme...

EC2 or Digital Ocean are booth good ways to host OTRS. The I/O on Digital Ocean is a bit slower than the EC2 (SSD) versions but it will fit your requirements just fine. Create an EC2 Instance (Redhat/CentOS) with prov. SSD storage and an EC2 Block Storage for the attachments and you will be fine. Yo...

Hi Community,

we are still looking for new Employees based in Germany or Switzerland

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feel free to contact us.

Your Znuny Team!

Hi, diese Punkte kann das OTRS CM soweit ich das jetzt überblicke vollständig. Die Bedingungen / Prozesse die du beschreibst müssen als "Bedingungen" im Change (nach Erstellung) angelegt werden. Dann ist es aber kein Problem. Wichtig: Achte bei der Anlage ob die Transition von einem State ...

Nice... lets extend it to allow mutli-upload

via drag and drop

Bzw. könntest Du auch "Default Services" definieren damit Du nicht für jeden Kunden manuell eine Zuweisung machen musst.
Das kannst Du direkt im Admin Interface Kunden<>Services und dann "Standard Services bearbeiten" auf der linken Seite im Menü.

Gruß

Hi,

das wird leider nicht out of the box gehen. Die Sortierung erfolgt im Standard nach "Namen"

Ich glaube du meinst das Kunden-Frontend des OTRS oder ? Wenn du einen Kunden-Benutzer anlegst kann dieser sich unter $OTRSHOST/otrs/customer.pl anmelden und hat hier eingeschränkte Möglichkeiten Tickets anzulegen und diese zu "verwalten". Er sieht im Standard auch nur seine eigenen Ticket...

Wenn sich deine "Kunden" irgendwo anmelden kann dir ggf. diese Seite helfen.
http://doc.otrs.org/3.0/de/html/auth-backends.html

Mit der Basic Auth kommt man an einigen Stellen schon weiter.

Gruß

Hi, ich kann Klaus da nur zustimmen. Eine View sollte es tun, sofern der Zugriff von OTRS zur DB möglich ist. Für das TAPI Theme haben wir eine Erweiterung (http://znuny.com/#!/addons) kuck mal ob dir der Umfang genügt. Wir portieren das bald auf die 3.3. aktuell ist es nur für 3.2 verfügbar, altern...

Hi,

leider nein. Es gibt auch keine Referenz dafür im Code die ich entdecken konnte.

Gruß

Hannes

Hast Du den Cache gelöscht und den Apachen neu gestartet?

Das liest sich sehr nach diesem Problem.

Welchen Eintrag versuchst du zu ändern? Trifft das für alle zu?
Wie sind die Rechte im Ordern Kernel/Config/Files verteilt und an wen?

Gruß

Du kannst die Mail vor dem Import manipulieren, den 'groben' Umfang der mgl. Felder kannst Du dir aus den PostMasterFilter Oberflächen Modul ziehen. Dann musst du allerdings ins Perl und die Umsetzung vornehmen, sollen die AD Anfragen auch in dem Filter gemacht werden? Ich habe hier mal einen einfac...

Also mit Empfänge rund Kundennr solltest du das hin bekommen, da hat jojo Recht. Sofern du irgendwie deine Kundendaten inkl. der Mail mit OTRS verknippert hast

Wenn Empfänger E-Mail = abcd@test.com + Kundnr= 12345 --> schicke Benachrichtigung.

Gruß

Schau doch mal was er in das Log schreibt... ich vermute er kann die Session nicht schreiben und du findest da sowas im Log [Error][Kernel::System::AuthSession::DB::CreateSessionID][Line:333]: Incorrect string value: '\x80\x02\x00\x00\x00\x08...' fo Siehe http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=6...

An sonsten einfach hier Posten.

Am besten direkt mit dem passenden Auszug aus dem Apache Error Log und dem OTRS Log

Gruß

HI,

im Standard geht das leider nicht.

Es gibt aber Erweiterungen die das als eine Art "Textbaustein" realisieren, da kannst Du dann in Queue<>Textbaustein Relation spezielle Texte auswählen.

Gruß

*Info: I wrote this text as a member of the otterhub, not as an employee of Znuny* Public Service Announcement because this "feature" may affect some of you. OTRS added a new method to validate packages. To achieve this they send package name and MD5 of every package to a validation server...

Close and delete via Generic Agent? Or how do you delete the tickets? 10k is the max to show I guess, so you may have to modify your search or need to analyze & optimize the DB (if mysql is used) or reubuild the TicketIndex

regards

Hmm glaube ich nicht. Wenn das der Fall wäre, würdest Du kein funktionierendes OTRS haben. Die Maske wird dann gefüllt, wenn er Werte findet die er dort rein schreiben kann. Also denke ich, da er ja etwas in der DB hat, etwas ins Apache error.log für den Host schreibt wenn du die Seite aufrufst. Zum...

du musst die Rechte neu setzen mit otrs.SetPermissions.pl (im otrs/bin/ Verz.), oder das Skript otrs.DeleteCache ausführen. Alternativ kannst Du das Verzeichnis auch manuell löschen. Da ist irgend ein OTRS Skript gelaufen / ausgeführt worden (meist root) o.ä. das ein Temp Verz. erstellt hat auf das ...

Eine OTRS Benutzerabfrage oder eine Basic Auth?

Das ist ein wenig kompliziert zu debuggen aus der Ferne

Steht irgendwas vom Modul im OTRS / Webserver Error-Log.

Da hier regexp. greifen kann das leider viel sein

Gruß

Johannes

Hi, hast du alles Skripte durchlaufen lassen? Also: shell> bin/otrs.CheckDB.pl shell> cat scripts/DBUpdate-to-3.2.mysql.sql | mysql -p -f -u user database shell> bin/otrs.RebuildConfig.pl shell> bin/otrs.DeleteCache.pl Steht etwas im otrs.log dazu? Was sagt das Webserver Error Log? Gruß Hannes

Hi,

schau doch mal ob du in der Tabelle. otrs.process_id noch einen alten Eintrag hast. Ggf. solltest du den dann löschen und er sollte alles wie bisher machen. Sofern kein anderes Problem vorliegt.

Gruß

Johannes

Danke. Hab hier auch ein 5.6.x und ein identisches Problem. Deine Lösung hat geholfen.

Also ich wäre auch dabei. Aber nur wenn der Termin nach dem 28.04. liegt

Danke für den Tip. Also wie vermutet über jQuery...

Dann leg ich mal los

Merci für die Hilfe

Hi Gemeinde, hat jemand eine Idee wie ich FreeTextKey/FreeTextField`s in der Oberfläche für eine bestimmte Queue ausblenden kann? Wenn ich die Werte per ACL "deaktiviere" erscheinen weiterhin die Platzhalter für die Felder, nur halt leer. Muss ich mir das jetzt in Javascript / jQuery bauen...

where did you created the state?

Ok...ich hab mal wieder Tomaten auf den Augen...

Ich verbiete es für alle und gebe die States dann nur der Queue...

So sollte es gehen.

Hi Leute, ich hab auch mal eine Frage ;) Ich benötige für eine Queue separate "Ticket States". Diese States sollen nur in dieser Queue verfügbar sein. Gibt es eine Möglichkeit das via ACL so zu begrenzen, dass ich nicht jede Queue explizit ausschließen muss? Da wir doch eine Menge Queues h...

Ok hab es gefunden.

L: 1062 (2.4.7)

if ( $ToDay eq $Day ) {
push @HeaderLine, "$Dow $Day";
}

zu

if ( $ToDay eq $Day ) {
push @HeaderLine, "$Year-$Month-$Day";
}

Hallo Gemeinde, wo müsste ich denn Suchen wenn ich die CSV Header von Tagen mit einem vollen Datum versehen möchte. Beispiel Aktuell: Jun 27 Jun 28 Jun 29 Jun 30 Neu: 2011-06-27 2011-06-28 2011-06-29 2011-06-30 Ich weiß das ich das über ein statisches Objekt theoretisch machen kann, wir haben aber s...

No Problem.
Is there a special option in the Bug Tracker (http://bugs.otrs.org/) or should I create a "normal" bug and apply the patches?

Hi,

I changed the original scripts to send statistics to multiple recipients.

Files are attached, explanation in my blog @LOTB

bye

Hi,

I wrote this today and put it on my blog.

http://www.lotb.de/wordpress/?lang=en

bye.

Hi

kann mir jemand auf die Schnelle sagen wo in OTRS die Follow Up Prüfung erfolgt?
Ich hab hier ein ziemlich komisches Verhalten und würde das gern mal genauer untersuchen wollen.

Danke

Re: Einladung zum 1. OTRS-Stammtisch Sachsen am 22.07.2011 Ich bin da.

Ich bin da.

Hi ho Gemeinde, gibt es hier jemanden der mir mal die Statistiken des ITSM, die zusätzlich rein kommen, zusammenstellen könnte? Ein Screenshot würde erstmal reichen. Ich komm grad nicht an eine ITSM Installation und bräuchte aber mal einen Überblick. Da gibt es ja doch ein paar mehr als in der Stand...

Right...sollte eigentlich auch kein Problem sein über SVN oder CVS ein Diff zwischen den Releases zu erstellen

Soll es als Modul im Dashboard auftauchen?
Wenn ja wie:
- als Dropdown
- als Liste
- die letzten 10?

Ich habe die Suchen bei mir im Header (rechts neben dem Logo) als DropDown...

Gruß

Hmm... schau Dir mal die SOAP Schnittstelle an. Du könntest dann via Cronjob oder SVN Aktion ein PERL / PHP was auch immer Skript starten und per SOAP eine Ticktet Aktion starten.

Sollte relativ easy sein... wenn SVN Events von Dir getriggert werden können.

Gruß

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