Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo, danke für den Hinweis. Entschuldigt bitte die späte Antwort, irgendwie muss ich wohl vergessen haben hier im Forum den Benachrichtigungsfunktion zu aktivieren... Tatsächlich war das auch mein erster Gedanke und wir hatten es als erstes geprüft. Aber wahrscheinlich hatten wir nicht bedacht, da...

Hallo zusammen, wir haben ein merkwürdiges Verhalten bei einem Nutzer: Wenn man mit dem Account auf "Ansicht nach Queues" geht und dann eine beliebige Queue auswählt, werden nur die gesperrten Tickets dieses Nutzers (unter "Alle Tickets") angezeigt. Verfügbare Tickets werden nich...

Hallo zusammen, wir haben festgestellt, dass bei uns seit der OTRS-Version 5 (zumindest fällt es seit der Umstellung darauf auf) bei einem Statuswechsel die Ticketsperre aufgehoben wird. Dazu kommt, dass der Vorgang des Ticketsperre-Aufhebens laut History vom Systembenutzer (Admin OTRS) durchgeführt...

Hallo, bei uns werden Zertifikate (S/MIME) aus signierten E-Mails nicht automatisch in den OTRS-Zertifikatsspeicher übernommen. Dadurch ist es zu einem späteren Zeitpunkt nicht möglich dem Absender eine verschlüsselte E-Mail zukommen zu lassen. Ist das ein spezifisches Problem von uns (also eine Kon...

Du könntest den Nutzern der Logistik das Recht geben Tickets in alle anderen (oder nur bestimmte) Queues zu verschieben. (Move_into-Recht)

Wir haben uns zu diesem Zweck ein Namensschema für Vorlagen (und andere Dinge in OTRS) überlegt und stellen dementsprechend dem Vorlagennamen einfach ein Kürzel in eckigen Klammern voran. Dadurch werden die Vorlagen gruppiert angezeigt. In unserem Fall ist die Kategorisierung primär auf Einrichtunge...

Das heißt die Fehlermeldung aus deinem ersten Post ist weg? Meine Antwort bezog sich auch nur darauf.
Wegen der leeren Übersicht (wie auf dem Bild) habe ich auch keine Idee. Sagen die Logdateien irgendwas dazu?

Kannst du mal den entsprechenden Abschnitt aus der Sysconfig posten (ggf. per PM), dann vergleiche ich es mit den Einstellungen bei uns. Ansonsten mal die ZZZAuto sichern und einfach mal ausprobieren. Zur Not wieder rückgängig machen.
Ist es ein Testsystem?

Hallo, ich hatte heute ein ähnliches Problem, offenbar wurden die Speicherorte einiger Dateien geändert und in der Sysconfig war bei mir noch ein Modul mit dem alten Speicherort eingetragen. Falls es bei dir das gleiche Problem sein sollte, schau mal ob du irgendwo in deiner Sysconfig (im Adminberei...

Hallo, ab der Version 4 gibt es in OTRS die Möglichkeit nach "zuletzt geändert"-Zeiten zu filtern. (Für Version 3.3 kann ich es dir gerne als Plugin anbieten, vielleicht geht es auch schon in 3.2) Damit müsste sich das umsetzen lassen. (Kombination aus Ticketstatus "offen" und &q...

Hallo, nach dem Upgrade von OTRS 4.0.8 auf 5.0.1 werden Umlaute im Absenderfeld von ausgehenden E-Mails nicht mehr richtig dargestellt. Im Betreff und Mailbody sieht alles richtig aus. Auch werden die Bezeichner im Adminbereich bei den System-E-Mail-Adressen korrekt dargestellt (ebenso in der Datenb...

Hallo,
weiß jemand, ob es bereits ein Plugin für OTRS zur Dokumentenarchivierung mit dms d.3 von d.velop gibt?

Ist mir klar. Ist ja auch nichts schwerwiegendes, also kein Problem!

Stelle gerade fest, dass schon eine Bugmeldung zu dem Thema existiert. Sie wird nur offenbar leider nicht bearbeitet: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=7758

Das Problem tritt auch auf, wenn man an eine E-Mail-Adresse umleiten will und als nächsten Ticketstatus "offen" wählt. Bei den beiden geschlossen-Statusen funktioniert es. (Ist offenbar auch schon bei anderen aufgetreten: http://projects.piratenpartei.ch/issues/2201) Man kann natürlich dar...

Hmm, das wäre eine Idee. Danke für den Tipp und die vorhergehende Unterstützung!

Das war auch mein erster Gedanke. Blos falls dann nochmal eine Nachfrage reinkommen sollte, hat dann die ursprüngliche Abteilung ja keinen Zugriff mehr auf das Ticket. Und ich habe keine Möglichkeit gefunden die Tickets per GenericJob automatisiert wieder zurückzuschieben. Du hast da nicht zufällig ...

Statt der Anonymisierung haben wir jetzt evtl. eine andere Idee. Ist es möglich den Zugriff entweder auf archivierte Tickets oder auf Tickets mit einem bestimmten (selbstdefinierten) Status für die Agenten zu sperren? Nur die Administratoren des Ticketsystems sollen dann auf diese Tickets zugreifen ...

Okay, danke für die Antwort. Die Problematik des Ganzen im Bezug auf die Systemintegrität und Revisionssicherheit ist mir bewusst, weshalb es mir vor der Vorstellung dies machen zu müssen auch ein wenig graust (mal ganz abgesehen davon, dass Datenbankeingriffe an der eigentlichen Software vorbei bei...

Hallo, hat jemand eine Idee, wie man die Agenten in den Beiträgen eines Tickets mit OTRS-Bordmitteln nachträglich anonymisieren kann? Ist es beispielsweise über den GenericAgent möglich die Zuordnung eines Agenten zu einem Beitrag zu manipulieren und alle Beiträge von vor einem Jahr geschlossenen Ti...

Hallo, ich bekomme folgende Fehlermeldung wenn ich das Plugin nutzen möchte: Module Kernel/Modules/AgentTicketSearchSubactionSearchFulltexttest.pm not found! Hat jemand eine Idee, warum OTRS das Modul AgentTicketSearchSubactionSearchFulltexttest.pm und nicht AgentTicketSearch.pm verwenden möchte? Gr...

Hallo, hat jemand eine Lösung gefunden? Wir müssten auch nach Mailboxen sortieren, da für zwei verschiedene Abteilungen automatische Mails in die Abteilungsqueues verschoben werden sollen. Das Problem ist, dass die E-Mails nicht direkt an die Adressen geschickt werden (To-Feld), die OTRS abholt, son...

Hallo,
gibt es eine Möglichkeit den Agenten zu erlauben selbst einzustellen ob sie eine HTML oder Plaintext-E-Mail verschieken wollen? Ist es überhaupt möglich HTML-E-Mails in OTRS 3 abzuschalten?