Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hi,

das sieht doch gut aus. Ab und zu ist auch mal eine Verbindung offen.

- Roy

Hi,

Wenn Du mal den Zeitbereicht auf die letzte Stunde einschränkst, wieviele und welche Konten (Typ) sind dann noch fehlerhaft?

- Roy

Hi,

nicht von dem was ich da sehe deutet auf Probleme beim versenden hin. Hast du mal geschaut welche 4 Konten das sind die ein Problem haben?

- Roy

Hallo,

einmal bitte Ausgabe von
bin/otrs.Console.pl Maint::Daemon::Summary

und dann den folgenden Befehl ausführen:

bin/otrs.Console.pl Maint::Email::MailQueue --send --force

- Roy

tastenchris wrote: ↑04 Sep 2023, 12:26 OK, danke für die schnelle Antwort. In welcher Znuny-Version wurde das Problem denn behoben?

Hi,

MySQL 8 kann seit der 6.1 genutzt werden. Ich kann aber nur dringen empfehlen gleich bis zur 6.5.4 zu aktualisieren.

- Roy

Hallo,

also das Bild kann ich leider nicht sehen, aber ich habe es gerade mal mit einer 7.0.10 geprüft und da sieht es ok für mich aus.

- Roy

Hallo,

die Absenderadresse ist je Queue fix, ohne kommerzielle Add-on kenne ich keine Alternative.

- Roy

Hi, das Mapping stimmt so sicher nicht. Die Spalten im Mapping sind wie folgt aufgebaut: # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly, http-link-target, link class(es) Die dritte Spalte ist also dasd LDAP-Attribut und ich bezweifele sehr start das es...

HI,

die einzige Schnelle Hilfe außer einem Update ist tatsächlich nur Mysql < 8 oder MariaDB

- Roy

Hi,

Update Net::SMTP and try then sending again

- Roy

Hi,

What version has the Perl module Net::SMTP? You can check this with bin/otrs.CheckModules.pl

- Roy

Hi,

What is the error when you try to send via command line with the application user?

Code: Select all

bin/otrs.Console.pl Maint::Email::MailQueue --send --verbose

- Roy

Hi,

What are your settings for in the system configuration (Sendmail*)?

For sending it is also possible use classic authentication with username and password. Does this work?

- Roy

Hallo,

ist alles hier beschrieben: https://doc.znuny.org/znuny_lts/release ... e-6.5.html

- Roy

Hi,

The problem is with the settings for the configured mailbox. You're using the wrong protocol.

- Roy

Hallo,

Ja das geht mit Znuny 6.5, Ticket-Attribute Relations können dafür benutzt werden.

- root

P.S.: Version 8 gibt es nicht, bzw. da ist ein anderes Produkt.

HI,

Without knowing what your update steps were it's hard to guess what is wrong.

If you're stuck at the login page, have you checked the Javascript console? Anything in the application ,of or Apache error_log?

How is the screenshot related to your issue?

- Roy

HI,

No 1 & 2 are not possible without add-ons. There are two commercial add-ons available with a support subscription (DynamicFieldGroups and AdvancedLDAP) from Znuny.

Regarding No. 3, I would check the DBMS's manual. Znuny only required host,port, user, and password.

- Roy

GustavG wrote: ↑28 Aug 2023, 07:33 Hallo,

ist es möglich, Znuny mit Shibboleth welches an der Azure AD für die Authentifizierung hängt ans laufen zu bringen?

Hallo,

ja. Znuny arbeitet dann mit der Variablen REMOTE_USER die über das Apache Environment bereitgestellt wird. AuthModul HTTPBasicAuth

- Roy

Hi,

This directory needs to be writable for the application user. If you don't use S/MIME I recommend reseting them to the default values.

- Roy

Hi,

Two possibilities:

1.) Remove the AuthSync configuration
2.) Restrict the users that are allowed to be synced

- Roy

Hi,

Try to use this value for the parameter Attribute of the widget's setting:

StateType=new,open,pending reminder,pending auto

- Roy

Hi,

Erzeuge Doch mal diese Indizes in der Datenbank:

Code: Select all

CREATE INDEX xml_storage_key_type_znuny ON xml_storage (xml_key(50), xml_type(50));
CREATE INDEX xml_storage_type_znuny ON xml_storage (xml_type(50));

- Roy

Hi, When you run the command bin/otrs.Console.pl Maint::Daemon::Summary is there sth int the output like this: Recurrent generic agent tasks: +-------------------------------------------------------------+---------------------+-------------+---------------+---------------------+ | Name | Last Execut...

Hi,

Does the GenericAgent show how many tickets should be deleted when you click on execute? This check's the conditions for the search. If not you probably should post a screenshot.

- Roy

Hi,

Add a schedule and be patient.

- Roy

Hi, Würde er denn, wenn ich die richtigen Einstellungen erwische alle "wartenden" Mails versenden ? Ein wenig gezielter als "erwischen" würde ich das schon angehen. Mehr Informationen sollten Fehlermeldung liefern. Wenn er keinen Token benötigt warum soll man die "Auth-Token...

Moin, ich habe jetzt ein ähnliches problem. Bei mir klappt der empfang mit Znuny perfekt nur das versenden klappt nicht. Im Kommunikationsprotokoll stehen die alle noch auf "wird verarbeitet". Die Statis für die Kommunikationsprotokolle sind alle grün. Offene Verbindungen allerdings 729 (...

Hi,

Do you have an GenericAgent that delete's tickets? Looks like a race condition to me. Besides that: do you really have more than 80,000 open tickets in your system?

- Roy

Hi,

das geht nicht ohne Codeanpassung oder, meist, kommerzielle Add-ons. Am einfachsten legst Du Dir dafür Prozesstickets an.

- Roy

Hallo, prüfe doch mal die Ticket-Benachrichtigung mit der ID 16, das sollte die für Mentions sein. Ich vermute die ist angepasst worden die englische wurde gelöscht. Daher findet er die Benachrichtigung auch nicht zum korrigieren. Ich füge mal die originale Benachrichtigung bei, die kannst Du in die...

Hi,

You can't find the timeout parameter because I said "add". Should probably look then like this after yu changed it:

SCR-20230803-qdyf.png

- Roy

Hi,

The auto-response is for creating tickets, not moving. You might be able to use the ticket notifications for this use case.

Spam is handled outside Znuny. That's the MTA's task

- Roy

Hi, ➜ Znuny git:(rel-6_5) grep -Rn 600 Kernel/System/Console Kernel/System/Console/Command/Maint/PostMaster/MailAccountFetch.pm:55: "Timeout in seconds to kill the child process, that does the mail fetching (default: 600).", Kernel/System/Console/Command/Maint/PostMaster/MailAccountFetch.p...

Hallo, also Du kannst: - eine Notiz optional machen, - komplett entfernen, - den Betreff über die System-Konfiguration festlegen. Und ich habe sicherlich einiges vergessen. Ob man nun eine Notiz braucht oder nicht muss man halt selber entscheiden. Wenn man das nur macht weil Agenten vergessen den St...

Es müßte doch egal sein, mit welchem Mail Client das Ticket erzeugt und verschickt wird, oder? Hallo, das ist es, aber es wäre nicht das erste mal das beim Weiterleiten einer E-Mail etwas "kaputt" geht. Um das genauer sagen zu können brächte man einmal die E-Mail aus dem Formular, so wie ...

Hi,

I have the number of closed tickets in my customer user information center. When I click on the number, a search is performed.

SCR-20230801-qdkl.png

- Roy

Hi,

Make sure that you have:

1.) a valid auto response, type auto reply
2.) have this auto response assigned to the queue(s)

I assume "move a ticket to the queue" means when you fetch an email and a ticket is created.

- Roy

Backend ERROR: OTRS-CGI-16 Perl: 5.30.0 OS: linux Time: Sun Jul 30 17:33:21 2023 Message: Failed to get response for token request by authorization code for OAuth2 token configuration with ID 17. Please someone can help me to resopve this Hi, Please open a new post and add relevant log files. - Roy

Hi, alles was Du eingestellt hast ist die Authentifizierung der Kundenbenutzer, aber nicht die Datenquelle. Die Referenz dazu findest du hier: https://github.com/znuny/Znuny/blob/dev/Kernel/Config/Defaults.pm#L1573 Ein Beispiel sähe so aus: $Self->{CustomerUser1} = { Name => 'LDAP Backend', Module =...

Hi,

Put the content in a file with .xml as an extension, and place the file in the XML folder.

Run bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild with the Znuny user

The Prio ist the order of the preferences, nothing else.

- Roy

Hi, also nun bin ich doch etwas verwundert. Ein Webformular was als X-Mailer Outlook angibt? ;-) Ich hab das mal versucht nachzustellen, Test-Email anbei. Ich habe die E-Mail mit dem Znuny Benuzter so eingelesen: bin/otrs.Console.pl Maint::PostMaster::Read < Ticket-2023072710000063-TicketID-7-Articl...

Hi,

Use dynamic fields (Dropdown) to classify and ACLs to reduce the values based on the ticket's queue.

- Roy

Hi, The XML definition changed with version 6. Here an example for 6.5/7.0: <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?> <otrs_config version="2.0" init="Config"> <Setting Name="PreferencesGroups###NameItHere" Required="0" Valid="1"> <D...

Ähem, eine kurze Nachfrage: Muss ich für die Info, wo sich die passende Stelle im Quellcode befindet, einen Eintrag im Bugtracker machen und den Bug (wenn es denn einer ist, was mir hier leider niemand bestätigt hat oder auch nicht) zum x-ten mal dort melden muss? Sorry, ich wollte nicht stören. Ha...

Hi,

A problem could also be the cookie domain. If the cookie domain differs from the one in the URL the browser might not set/return the correct cookie value.

- Roy

Hi, I do not know the exact details of how a CASB reverse proxy works, and I don't need to. And before you ask: I will only read it if a customer requests this. From over 20 years, I can tell you it was always misconfiguration on the reverse proxy when it did not work. In your situtation I would als...

Hi,

Wenn es doch eine E-Mail ist macht doch ein PostMaster-Filter mehr Sinn. So sähe das dann aus:

SCR-20230726-mgtr.png

- Roy

Has anyone another idea? Unfortunately it is still not working as requested :( When you responded, "The "Reply to note" button is disabled now" I thought your initial request was solved. Isn't that the case? If you wan't the reply dropdown not used/empty just unassign all reply ...

Hi, i have created several filters in the Core::PostMaster setting *PreFilterModule###000-ExternalTicketNumberRecognition* However, it is somewhat limited, i can for example filter only on FromAddressRegExp. Is there a documentation somewhere on how to add more regex fields? Like for example ToAddr...

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