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- 13 Jul 2017, 14:11
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- Topic: OTRS Umzug auf neue VM
- Replies: 6
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Re: OTRS Umzug auf neue VM
Im Endeffekt hast Du in der Application.tar.gz bereits alle Daten, die Du auch mit einer neuen Installation hättest — nur mit Deinen Configs (restore Script nötig) Du könntest natürlich auch gleich die neuste OTRS Version auf dem neuen Server entpacken und einen ganz normalen Minor-Update machen. An...
- 13 Jul 2017, 13:09
- Forum: Hilfe
- Topic: OTRS Umzug auf neue VM
- Replies: 6
- Views: 2453
Re: OTRS Umzug auf neue VM
Hallo sukr4m,
du musst den Installer auf der neuen VM nicht ausführen.
Du braucht nur eine leere utf8 Datenbank mit dem Namen der alten und einen leeren Ordner, wo der Restore hin soll.
Viel Glück
du musst den Installer auf der neuen VM nicht ausführen.
Du braucht nur eine leere utf8 Datenbank mit dem Namen der alten und einen leeren Ordner, wo der Restore hin soll.
Viel Glück
- 20 Jun 2017, 10:06
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- Topic: Wie kann ich offene Tickets von ungültigen Benutzern ändern
- Replies: 3
- Views: 2066
Re: Wie kann ich offene Tickets von ungültigen Benutzern ändern
Hallo, man könnte nach der 'valid_id' in der Tabelle 'users' schauen und falls der Wert auf 2 oder 3 steht, die 'id' mit der 'user_id' in der Tabelle 'ticket' vergleichen. Wenn der Wert von 'ticket_lock_id' 2 oder 3 ist, hat man seine gesuchten Tickets und kann die gewünschten Änderungen vornehmen. ...
- 20 Jun 2017, 09:32
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- Topic: Where do the Closed Tickets save in OTRS?
- Replies: 9
- Views: 4978
Re: Where do the Closed Tickets save in OTRS?
Hello,pradeepspa wrote:Here I am not sure what index they refer to. Is is the database index used for faster queries?
yes, they refer to the SysConfig "Ticket → Core::Ticket Ticket::IndexModule"
Good Luck
- 14 Jun 2017, 15:04
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- Topic: How to ecport "customer user" email
- Replies: 4
- Views: 2230
Re: How to ecport "customer user" email
Of course! It's simple SQL.
SELECT `customer_id`, `email` FROM `customer_user`
SELECT `customer_id`, `email` FROM `customer_user`
- 14 Jun 2017, 14:58
- Forum: Help
- Topic: How to ecport "customer user" email
- Replies: 4
- Views: 2230
Re: How to ecport "customer user" email
Hello,
open the SQL Box in the Admin frontend and enter
SELECT `email` FROM `customer_user`
Leave the limit box empty and select your wished format.
open the SQL Box in the Admin frontend and enter
SELECT `email` FROM `customer_user`
Leave the limit box empty and select your wished format.
- 31 May 2017, 14:53
- Forum: Howtos
- Topic: reCaptcha on CustomerLogin for Create Account (5.0.x)
- Replies: 4
- Views: 44647
- 31 May 2017, 14:53
- Forum: Howtos
- Topic: reCaptcha on CustomerLogin for Create Account (5.0.x)
- Replies: 4
- Views: 44647
- 31 May 2017, 11:26
- Forum: Hilfe
- Topic: Dynamische Felder bei Ticketerstellung ein- oder ausblenden
- Replies: 2
- Views: 1341
Re: Dynamische Felder bei Ticketerstellung ein- oder ausblenden
Hallo luckystar,
dieses Feature bietet OTRS free nicht, jedoch findest du hier eine Anleitung, wie du es selber machen kannst
viewtopic.php?f=60&t=24116&p=142144
Alternativ: https://www.otrs.com/otrs-business-solu ... mic-fields
dieses Feature bietet OTRS free nicht, jedoch findest du hier eine Anleitung, wie du es selber machen kannst
viewtopic.php?f=60&t=24116&p=142144
Alternativ: https://www.otrs.com/otrs-business-solu ... mic-fields
- 30 May 2017, 10:34
- Forum: Help
- Topic: Migration 3.3.3 to 5.0.19
- Replies: 3
- Views: 1948
Re: Migration 3.3.3 to 5.0.19
Hey Athena, unfortunately, OTRS doesn't support Windows Servers anymore. To use the newest version, you'd have to migrate to a linux server and then upgrade your system from 3.3 -> 4 -> 5 (follow the instructions below) http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/stable/en/html/installation-on-windows.html...
- 19 May 2017, 15:43
- Forum: Allgemeines
- Topic: OTRS Update von Version 5.0.15 zu 5.0.19
- Replies: 3
- Views: 3196
Re: OTRS Update von Version 5.0.15 zu 5.0.19
Hallo Patrick,
die Anleitung findest du hier: http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/5. ... ading.html
Wie dort schon steht, kannst du folgende Schritte überspringen: 6, 10, 11, 14, 17 and 18.
die Anleitung findest du hier: http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/5. ... ading.html
Wie dort schon steht, kannst du folgende Schritte überspringen: 6, 10, 11, 14, 17 and 18.
- 19 May 2017, 12:47
- Forum: Hilfe
- Topic: Größe der Ticketinformationen
- Replies: 2
- Views: 1281
Re: Größe der Ticketinformationen
Hallo Lorsay, ein einfacher Weg wäre es, eine .css Datei mit diesem Inhalt zu erstellen: .LayoutFixedSidebar.SidebarLast > .SidebarColumn { width: gewünschtepixel px !important; } und den Pfad als CSS Loader unter Frontend::Agent::ModuleRegistration -> Frontend::Module###AgentTicketZoom zu speicher....
- 19 May 2017, 12:35
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- Topic: Custom folder
- Replies: 7
- Views: 3479
Re: Custom folder
How about you just open these files and check the copyrights so you know the origin.
Nobody can tell you what you changed on your old system
Nobody can tell you what you changed on your old system
- 19 May 2017, 12:26
- Forum: Help
- Topic: Custom folder
- Replies: 7
- Views: 3479
Re: Custom folder
What files are in "Custom" or do you only have empty folders on your old system?
- 19 May 2017, 12:20
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- Topic: Custom folder
- Replies: 7
- Views: 3479
Re: Custom folder
Hello ruzzetto,
did you install all packages from your old environment into your new one?
did you install all packages from your old environment into your new one?
- 19 May 2017, 08:06
- Forum: Help
- Topic: [Solved]/otrs/installer.pl was not found
- Replies: 4
- Views: 4184
Re: /otrs.installer.pl was not found
Hey,
what error message are you getting?
Check your firewall, file permissions and your SELinux status.
Edit: Nevermind, just saw it in the title. It should be /otrs/installer.pl and not /otrs.installer.pl. Also check if /etc/httpd/conf.d/zzz_otrs.conf is correctly linked.
Good Luck
what error message are you getting?
Check your firewall, file permissions and your SELinux status.
Edit: Nevermind, just saw it in the title. It should be /otrs/installer.pl and not /otrs.installer.pl. Also check if /etc/httpd/conf.d/zzz_otrs.conf is correctly linked.
Good Luck
- 18 May 2017, 16:02
- Forum: Hilfe
- Topic: Modul TicketChecklist - Rechte
- Replies: 3
- Views: 1510
Re: Modul TicketChecklist - Rechte
Hallo RoH1, ich habe das Paket zwar nicht benutzt, aber mal in die Files angeschaut. Standardmäßig müsste: Jeder Agent in der Gruppe "users" das Modul AgentTicketChecklist ausführen können. Ticket öffnen -> "Checklist" drücken führt zu: Action=AgentTicketChecklist Jeder Agent in ...
- 18 May 2017, 15:12
- Forum: Help
- Topic: CustomerID Update
- Replies: 3
- Views: 1915
Re: CustomerID Update
Hey,
you can change it here:
Admin -> Customer Management -> Customers
you can change it here:
Admin -> Customer Management -> Customers
- 18 May 2017, 08:00
- Forum: Help
- Topic: Problem: Performance on OTRS
- Replies: 3
- Views: 2628
Re: Problem: Performance on OTRS
Hey,
are you frequently getting errors into your webserver log?
are you frequently getting errors into your webserver log?
- 16 May 2017, 15:07
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- Topic: OTRS 5 - Cronjobs
- Replies: 6
- Views: 7300
Re: OTRS 5 - Cronjobs
Hey pradeepspa, you probably skipped something from the installation manual. What needs to be done: - mv /opt/otrs/var/cron/aaa_base.dist /opt/otrs/var/cron/aaa_base && mv /opt/otrs/var/cron/otrs_daemon.dist /opt/otrs/var/cron/otrs_daemon - su -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"...
- 16 May 2017, 14:26
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- Topic: Absender für Ausgehende Mail
- Replies: 3
- Views: 1400
Re: Absender für Ausgehende Mail
Gruß,
vielleicht kann euch dieses Paket vom Renée Bäcker nützlich sein.
https://opar.perl-services.de/dist/Alte ... tNew-5.0.1
vielleicht kann euch dieses Paket vom Renée Bäcker nützlich sein.
https://opar.perl-services.de/dist/Alte ... tNew-5.0.1
- 04 May 2017, 08:31
- Forum: General
- Topic: ERROR MailAccountFetch-53
- Replies: 6
- Views: 4077
Re: ERROR MailAccountFetch-53
Hey,
change: Ticket → Core::PostMaste → PostMasterMaxEmailSize
change: Ticket → Core::PostMaste → PostMasterMaxEmailSize
- 27 Apr 2017, 16:56
- Forum: Hilfe
- Topic: dropdown selektion
- Replies: 10
- Views: 2507
Re: dropdown selektion
was macht and - sucht das einen satz der vorname peter AND Nachname Wolf hat ? Sucht Datensätze, in denen Peter und Wolf vorkommt. Welche Information an welcher Stelle steht ist egal. Hauptsache, es kommt vor. "Peter AND/+ Wolf AND/+ Peter AND/+ (benutzername)" müsste auch funktionieren. ...
- 27 Apr 2017, 15:50
- Forum: Hilfe
- Topic: dropdown selektion
- Replies: 10
- Views: 2507
Re: dropdown selektion
*Das AND muss großgeschrieben sein
- 27 Apr 2017, 12:32
- Forum: Hilfe
- Topic: dropdown selektion
- Replies: 10
- Views: 2507
Re: dropdown selektion
Hallo dschenk,
das kannst du mit dem Such-Operator "AND" machen.
Peter AND Wolf
Should do
(Unter der 5.0.x gestestet)
Gruß
das kannst du mit dem Such-Operator "AND" machen.
Peter AND Wolf
Should do
(Unter der 5.0.x gestestet)
Gruß
- 20 Apr 2017, 10:59
- Forum: Hilfe
- Topic: Ohne Formatierung einfügen (STRG + SHIFT + V)
- Replies: 1
- Views: 1114
Re: Ohne Formatierung einfügen (STRG + SHIFT + V)
Hallo Zimmer,
versuch doch mal den Google Chrome Browser zu benutzen, falls Du das Problem mit Firefox hast. Sollte an sich nichts mit OTRS zu tun haben.
Könnte ggf. an der CKEditor Version liegen, die bei der paste plain text Funktion Inkompatibilitätsprobleme mit einigen Browsern hat.
versuch doch mal den Google Chrome Browser zu benutzen, falls Du das Problem mit Firefox hast. Sollte an sich nichts mit OTRS zu tun haben.
Könnte ggf. an der CKEditor Version liegen, die bei der paste plain text Funktion Inkompatibilitätsprobleme mit einigen Browsern hat.
- 18 Apr 2017, 15:50
- Forum: Help
- Topic: [SOLVED] Installation on remote mysql
- Replies: 6
- Views: 2275
Re: Installation on remote mysql
Hello ruzzetto , your Host (server on which you're running OTRS) is probably not allowed to connect to your MySQL server. Login to your MySQL server and try this: CREATE USER 'root'@'IPADRESSOFYOURHOST' IDENTIFIED BY 'somepass'; grant all privileges on *.* to 'root'@'IPADRESSOFYOURHOST' with grant o...
- 18 Apr 2017, 14:32
- Forum: Hilfe
- Topic: CustomerID / Kundennummer
- Replies: 2
- Views: 1320
Re: CustomerID / Kundennummer
Hallo Zimmer,
die Option wurde von Version 5.0.15 zu 5.0.16 entfernt. Mit der Version 5.0.17 wurde die Funktion wieder eingeführt und kann unter
PostMaster::NewTicket::AutoAssignCustomerIDForUnknownCustomers
eingestellt werden.
Gruß
die Option wurde von Version 5.0.15 zu 5.0.16 entfernt. Mit der Version 5.0.17 wurde die Funktion wieder eingeführt und kann unter
PostMaster::NewTicket::AutoAssignCustomerIDForUnknownCustomers
eingestellt werden.
Gruß
- 07 Apr 2017, 13:48
- Forum: Help
- Topic: IMAPS: Can't fetch email
- Replies: 4
- Views: 3434
Re: IMAPS: Can't fetch email
Have the explaination already: Email to big max. Email size can be configured via Admin area I am using version 5.x - where can I configure this parameter to fetch emails greater then 30MB? Thank You jojo said it already: Ticket → Core::PostMaster###PostMasterMaxEmailSize /otrs/index.pl?Action=Admi...
- 30 Mar 2017, 13:00
- Forum: Help
- Topic: CMDB Import/Export module
- Replies: 2
- Views: 1342
Re: CMDB Import/Export module
Hey ftahoces,
try this: viewtopic.php?t=31230
There is also a console command called Admin::ITSM::ImportExport::Import
try this: viewtopic.php?t=31230
There is also a console command called Admin::ITSM::ImportExport::Import
- 29 Mar 2017, 14:57
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- Topic: [solved]Fetchmail / UTF8 Problem
- Replies: 14
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Re: Fetchmail / UTF8 Problem
OTRS hat eine interne Funktion dafür. Wenn du auf fetchmail umsteigen willst, musst du es aber vollständig konfigurieren.
Wenn dich nur die Meldung stört: Den Hacken unter den Daemon-Einstellungen nehmen.
Wenn dich nur die Meldung stört: Den Hacken unter den Daemon-Einstellungen nehmen.
- 29 Mar 2017, 13:40
- Forum: Hilfe
- Topic: [solved]Fetchmail / UTF8 Problem
- Replies: 14
- Views: 6389
Re: Fetchmail / UTF8 Problem
Wenn du nichts findest und fetchmail benutzen willst, musst Du es wohl installieren.
Außerdem:
http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/st ... -fetchmail
Außerdem:
http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/st ... -fetchmail
- 29 Mar 2017, 13:28
- Forum: Hilfe
- Topic: [solved]Fetchmail / UTF8 Problem
- Replies: 14
- Views: 6389
Re: Fetchmail / UTF8 Problem
Die Meldung kommt, wenn OTRS fetchmail nicht findet. Hast du fetchmail überhaupt installiert?
Orte zum Checken:
'/usr/bin/fetchmail',
'/usr/sbin/fetchmail',
'/usr/local/bin/fetchmail',
'/opt/local/bin/fetchmail',
Orte zum Checken:
'/usr/bin/fetchmail',
'/usr/sbin/fetchmail',
'/usr/local/bin/fetchmail',
'/opt/local/bin/fetchmail',
- 29 Mar 2017, 13:05
- Forum: Hilfe
- Topic: [solved]Fetchmail / UTF8 Problem
- Replies: 14
- Views: 6389
Re: Fetchmail / UTF8 Problem
Zum Ersten: Den Haken unter Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###FetchMail nehmen.
Wenn du in Zukunft keine Lösung findest, kannst du Zeile 432-444 (5.0.17) unter "/Kernel/System/Console/BaseCommand.pm" auskommentieren. Löst das Problem natürlich nicht
Gruß
Wenn du in Zukunft keine Lösung findest, kannst du Zeile 432-444 (5.0.17) unter "/Kernel/System/Console/BaseCommand.pm" auskommentieren. Löst das Problem natürlich nicht
Gruß
- 29 Mar 2017, 12:48
- Forum: Hilfe
- Topic: [solved]Fetchmail / UTF8 Problem
- Replies: 14
- Views: 6389
Re: Fetchmail / UTF8 Problem
Was sagt denn die Ausgabe von "$ locale"?
- 29 Mar 2017, 12:32
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- Topic: [solved]Fetchmail / UTF8 Problem
- Replies: 14
- Views: 6389
Re: Fetchmail / UTF8 Problem
Hallo dlhost, zum Zweiten: Es sieht aus, als würde Deine Debian Kommandozeile die Zeichenkodierung ansi_x3.4-1968 benutzen. Das kannst Du mit mit dem Befehl "$ locale charmap" checken. Das hat aber keine Auswirkung auf die Funktionalität des Systems, sondern nur auf Kommandozeilenausgabe, ...
Re: Error
Hey ronaldjerardmedina,
which packages do you have installed and did you change any js files on your system?
which packages do you have installed and did you change any js files on your system?
- 24 Mar 2017, 16:50
- Forum: Hilfe
- Topic: "Module" SidebarInformationen entfernen
- Replies: 3
- Views: 1575
Re: "Module" SidebarInformationen entfernen
Hallo Vinc, eine kleine Anleitung, wie du das unter OTRS machen kannst. Das gleiche sollte auch, mit angepassten Pfaden, unter KIX4OTRS funktionieren. 1. Kopier dir die "/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/AgentTicketZoom.tt" nach "/opt/otrs/ Custom /Kernel/Output/HTML/Tem...
- 23 Mar 2017, 15:44
- Forum: General
- Topic: How to add a LOGO (jpg,png) to the Signature...
- Replies: 2
- Views: 2456
Re: How to add a LOGO (jpg,png) to the Signature...
Hey wiegandr, you can simply add a html tag to your signature. Press the 'Source' button on your CKEditor and add following code to your preferred spot: <img src="http://linktoyourimage.com/yourimage.png" alt="MyLogo" style="width:100px;height:50px;"> Sincerely yours