Znuny and ((OTRS)) Community Edition

I get to the part of the web installer that creates the database, and it times out. Here's the error from /var/log/apache2/error_log: [Tue Jan 28 20:53:23.136306 2014] [cgi:warn] [pid 6856] [client 192.168.1.10:52732] AH01220: Timeout waiting for output from CGI script /opt/otrs/bin/cgi-bin/install...

I can't get past the part of the web installer that creates the database. It appears to create the database ok, but then it times out. I'm using openSUSE 13.1. For me it works this way (openSUSE 13.1 in Virtualbox): zypper in otrs-3.3.4-01.noarch.rpm gcc make mysql-community-server perl-Crypt-SSLea...

Meyerhans wrote:Kunde 1 soll nur Gruppe Technik sehen
Kundennutzer1 soll nur Gruppe Support sehen

Ich interpretiere: Der Kunde soll nur in bestimmten Queues Tickets erstellen können.
Das geht mit ACLs.

Darkman23 wrote:Hat jemand mal erfolgreich eine manuelle (bzw. CLI only) Installation gemacht?

Bei mir funktioniert es unter openSUSE 13.1.
Andere Systeme habe ich nicht probiert.

jojo wrote:OTRS kann auch im Body nach einer Ticketnummer suchen

Das wollen wir nicht aktivieren weil diese Einstellung nur global (also für alle Mails) gemacht werden kann und wir dann zu viele falsche Treffer bekommen würden.

ich suche eine Möglichkeit über eine externe Ticketnummer die entsprechenden Tickets zu matchen. Deine Suche wäre nicht nötig wenn sich das externe Ticketsystem an die SMTP-Standards (RFC 5322 Abschnitt 3.6.4) hielte. Dann würde OTRS das Ticket mit Hilfe des SMTP-References-Header nämlich automatis...

Hallo zusammen, in der Vergangenheit hatten wir immer wieder Probleme mit den Antwortzeiten. Deshalb haben wir uns eine Faustregel für den OTRS-Betrieb unter Linux mit Apache ausgedacht: KeepAlive Off 5 Apache-Prozesse (MaxClients) Pro 5 concurrent agents 1 zusätzlicher Apache-Prozess Pro Apache-Pro...

Wir könnten die Bounce-Mails direkt vor der Übergabe an OTRS abfangen, z. B. mit einem procmail-Filter, die MIME-Attachments extrahieren und die gefundene Ticketnummer in den Subject-Header einfügen. Das ist die beste Lösung, die uns einfällt. Wir haben das - etwas abgewandelt - realisiert. Wir füg...

gibt es eine sinnvolle Möglichkeit im OTRS, das Erstellen von Tickets zu verhindern, die durch Abwesenheitsnotizen erzeugt werden? Das sollte mit dem SMTP-Header "Auto-Submitted" aus RFC 3834 gehen: Nach der Ergänzung der Sysconfig-Variablen PostmasterX-Header mit "Auto-Submitted&quo...

Ich habe otrs 3.3 und otrs 3.2 versucht auf OpenSuse 13.1 zu installieren. Egal ob ich den weg rein über yast gehe ( otrs 3.2 ) oder über den Installationsweg wie in der Dokumentation angegeben, ich bekomme wenn ich http://<server>/otrs/installer.pl aufrufe ein 403 - Zugriff verweigert. Gibt es hie...

smartworker wrote:Da bei uns jeder Kunde, eine eigene Queue hat, hätte ich gerne das der Kunde
a) die anderen Queues nicht sehen kann

Das geht mit ACLs.
Dabei sind reguläre Ausdrücke nutzbar.
Wenn man viele Kunden hat kann das aber trotzdem sehr aufwendig werden.

Bitte folgende Ausgabe posten: crontab -u otrs -l|grep -v ^#|grep -v '^ *$'

Evtl. fehlt beim cron-Eintrag die Pfadangabe.
Was wird mit "crontab -l" ausgegeben?

Hallo Community, in der Version OTRS 3.3.0.rc1 gibt es bei mir noch kein Prozess-Ticket. Dann erscheint im Customer-Interface bei Tickets -> Neues Prozess-Ticket folgende Meldung: Fehler: No Process configured! Kommentar: Please contact the admin. Traceback: ... Wäre es sinnvoll, den Menü-Punkt im C...

Hallo Forum, beim Verschicken einer Mail aus einem Ticket passiert es immer wieder, dass die Mail nicht zugestellt werden kann. Die Bounce-Mail geht dann natürlich an OTRS zurück und soll automatisch als neuer Artikel an das richtige Ticket angefügt werden. Da wir als SMTP-Software hauptsächlich Pos...

Hallo jojo, danke für die Antwort. Das lief bei mir nicht stabil. Ich habe es aber nicht weiter untersucht (und weiss den genauen Fehler auch nicht mehr) sondern bin davon ausgegangen, dass es wohl an einer unverträglichen Schnittstelle läge und dass ich besser auf ein passendes rpm warte. Eine Inst...

Hallo zusammen,

gibt es OTRS Version 3 auch für openSUSE 12.1?
Danke.

Claus-Dieter

Hallo lokalhorst, das dürfte mit einem procmail-Rezept funktionieren mit dem der gewünschte X-OTRS-Header gesetzt wird. Beispiel für das Ansteuern einer Queue deren Name im Mail-Body hinter der Zeichenkette "Test " steht: :0 Bfhw : * Test \/[^ ]* | sed -e "/^ *\$/iX-OTRS-Queue: $MATCH...

Hallo itlife,

Kunden sollte man möglichst nicht löschen sondern auf ungültig setzen (über die ADMIN-Oberfläche).
Alternativ kann man in der Tabelle "customer_user" den Wert für "valid_id" von "1" auf "2" setzen.

Claus-Dieter

Hallo clite,

füge die IP-Adresse von Lotus Notes zu "mynetworks" in Postfix dazu.

Claus-Dieter