Znuny and ((OTRS)) Community Edition

RStraub

Huhu :) ich hab das auch mal für eine graphische Aufbereitung der Verlinkungen benötigt. Hier ein Vorschlag: my $LinkObject = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::LinkObject'); my $LinkList = $LinkObject->LinkList( Object => 'ITSMConfigItem', Key => 4616, #TODO: make variable State => 'Valid', UserID =...

RStraub

Dass du die Einträge doppelt hast, liegt wohl daran dass du kein Feld als "Identifier" ausgewählt hast, sonst würde das Original beibehalten bzw. überschrieben werden.

Und das mit dem Excel-speichern ist kein OTRS Problem

Da hilft dir hoffentlich Dr. Google weiter.

RStraub

Aber dann liegt's daran wie Excel die Datei speichert, schau mal gleich am Anfang:

Code: Select all

"Name,""Deployment State"",

Das ist falsch:
- Das Komma von "Name" sollte hinter den Gänsefüßchen stehen.
- Der Deployment State ist doppelt-quotiert.

RStraub

Seltsam.

Kannst du die Datei mal in einem Textedior öffnen und prüfen dass:
- Jeder Wert (Auch im Header) von "Quotes" umgeben ist?
- Keine leer-zeilen vorhanden sind?

RStraub

Was sagt denn der Log beim Import? Den kannst du auch im Webinterface sehen:
Admin -> Systemprotokoll

RStraub

What exactly do you mean? You can just create a new note and enter "-15" to substract 15 minutes from the total.

You just can't edit it afterwards, as "time" is associated with an article.

RStraub

Da sind gar keine Trennzeichen zwischen den Werten?

Meine Empfehlung:
Lass dir aus dem OTRS einen Export raus (mit 1 angelegten Item) und schau dir die Struktur genau an und ziehe deine Import Datei auf das entsprechende Format.

RStraub

Hm, I didn't find an entry in the sysconfig to make it mandatory. This makes it more complicated, as you'd need two modifications: - one in the template to make it appear mandatory (bold font and the little * star) - one in the perl file to check whether the parameter is given and print an error if ...

RStraub

The log message shows you, that this is a problem with a KIX extension:

Code: Select all

/opt/otrs/KIX4OTRSITSMConfigManagement/Kernel/Output/HTML/KIXSidebarLinkedCIs.pm line 90.

You might want to ask their forum for help.

RStraub

No, if the folder path is correct, and the file-permissions are correct, it should work right away (with the next browser refresh).

RStraub

Yes, exactly.

RStraub

Though keep in mind, if you edit the original file it will be "overwritten" with the next update.

You might rather create a folder ~/Custom/, copy the file into that (keeping the same folder structure) and editing there.

RStraub

You could use a generic Agent triggered on "ownerUpdate".

Have you tried the OTRS Smarttags as variable?

RStraub

Von der c.a.p.e. IT gab's da ein Paket dass das konnte, das war nur leider ziemlich langsam und wurde nicht auf v6 migriert

RStraub

And don't forget to migrated the "existing" attachments via the Console script afterwards.

RStraub

Dann ist das was anderes - wir haben nämlich auch das Phänomen dass wir mit dem 6er Upgrade ausgeloggt wurden. Vll. wird die "Idle" Zeit inzwischen anders berechnet?

RStraub

Neu ist immer besser!

Schau mal in dem Artikel-IFrame rechts oben, da ist ein kleines "i". Drück da mal drauf.

RStraub

Prüf mal die Einstellung "SessionMaxIdleTime" in der Systemkonfig - ist neu und kurz

RStraub

My gut tells me NOT to use customer based queues.

Could you give us an idea of the amount of agent-roles and customer-roles (groups) you are dealing with?

RStraub

Yes. Add a new entry where Key = ClassName and Value = "Owner" (= the key of your field of type customer).

RStraub

Oh, and did you configure the SysConfig here:

Code: Select all

AgentCustomerInformationCenter::Backend###0060-CIC-ITSMConfigItemCustomerCompany

to define which keys OTRS should lookup?

RStraub

Hmm, could you post your CI definition here?

RStraub

Servus! Ich komm mit der 6er SysConfig auch noch nicht klar. Im Zweifel kannst du im Suchfeld einfach eingeben "Ticket::Frontend::AgentTicketCompose" dann zeigt er dir jeden Eintrag als kleines Widget. Für alle Einstellung der View "AgentTicketCompose" kannst du hinnavigieren (fr...

RStraub

Wohey Reneeb, toll dass du das extrahiert hast. Ich hatte selbst auch ordentlich Probleme weil wir auf ein cape-IT Modul angewiesen waren (nach dem 6er Upgrade).

@Vinc, damit ist das aber kein "Standard-Problem" sondern eine (aus meiner Sicht) kleine Anpassung an dem Paket.

RStraub

When you are talking of "service" don't get that confused with what OTRS understands under a service: The possibility to attach Service-Level-Agreements and corresponding reaction times. From what I gather, all you need is another dropdown field where you can select a certain value like 'c...

RStraub

Wie ist das überhaupt möglich? Ich dachte das wird im Standard ziemlich unmöglich sein. Siehe auch hier, letzter Kommentar:
viewtopic.php?t=289

Habt ihr dafür ein Zusatzmodul?

RStraub

Hast du beim kopieren auf korrekte Dateirechte geachtet?

RStraub

Hm, it might be easier to use a search template or a ToolBar-Quicklink (you know, those little Icons above your navigation, with a counter on it).

What is your use case? Do you need the additional information split by queues ?

RStraub

Doppelpost, siehe:
viewtopic.php?f=62&t=40303

RStraub

You get the error not because of the closing, but because OTRS wants to send an email about that action to some Anderson Martinez. Maybe that adress isn't valid? Is that a customer or agent? Is there some problem with his address? Edit: Just noticed. That is you yourself. Could you check the mailer ...

RStraub

Ja genau. Alte Angewohnheit, die heißt glaub ich erst seit den neueren Versionen schön deutsch "Systemkonfiguration".

RStraub

Servus und willkommen :) Laut der Doku: https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6.0/en/html/web-installer.html und dem Konfigurationsfile: ~/Kernel/Config/Defaults.pm ist eine Anbindung an MSSQL gar nicht vorgesehen unterstützt. Allerdings sagt dieser Blog: https://blog.otrs.com/2012/06/15/connecting-...

RStraub

Hey there, you're having problems with an cape-it module shown on the dashboard. When logged in with such a user, try manually rewriting the URL to another action, e.g.: https://$YourHostName/otrs/index.pl?Action=AgentTicketStatusView Then you need to either remove the widget from the dashboard of t...

RStraub

Hey there, I doubt you'll be happy with the DB structure of the CI-storage. It might be easier to use the API and a custom Perl script. Here is an example to query all entries for a config item with ID 2551: select * from xml_storage where xml_key = 2551; You might want to filter: and xml_type like ...

RStraub

Oje, wieder ein Cape-IT module... Da scheint ein Fehler mit dieser Funktion vorzuliegen: KIXNotify Ich glaube das vor kurzem schonmal hier gesehen zu haben... Vll. liegt dein Problem dann nicht in der Admin Gruppe, sondern daran welche Benutzer die "KIXNotify" im Dashboard aktiv hat. Die S...

RStraub

Hm, vll. sind auch fehlerhafte einstellungen in der SysConfig ...
Probier mal ein:

Code: Select all

~/bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild --cleanup

Und dann in der Oberfläche unter Admin->Sysconfig schauen ob ungültige Einstellungen (oder nicht übernommene) bemängelt werden.

RStraub

Perfect, exactly what I needed. Thanks a bunch!

Yet another object I didn't know about, and somewhat easier to handle than the backend value set/get.

RStraub

Dann poste doch mal bitte den Apache Log

RStraub

Hey forum, I have a DynamicField of type "Text" for object "CustomerCompany". When I try the same code as for other dynamic fields, I do not get the current value: my $DynamicFieldConfig = $DynamicFieldObject->DynamicFieldGet( ID => 95, # hardcoded magic number, bleh ); my $Value...

RStraub

Das sieht nach ein Problem mit Paketen aus.

Hast du alle installierten Pakete ebenfalls auf v6 + aktualisiert ?

RStraub

Huhu, das machst du am besten über einen Postmastefilter: Filter auf Header-Feld "From" mit Wert: ".*@DomäneDesKundenA.*" und E-MailKopfzeile setzen: "X-OTRS-SLA" mit Wert: "Name der SLA" Davor muss die Zuweisung aber auch stimmen, sodass dieser Kunde die SLA ...

RStraub

After deinstallation, can you restart the apache (or the server) ?

RStraub

I don't have a version 5.x to give you a direct link, but for version 6, look for this setting in the Sysconfig:
Frontend::Navigation###AgentFAQExplorer###002-FAQ

and disable it (that's for agents).

RStraub

Depends on the page

For processes you do it in the process definition. For e.g. new Email / Phone tickets you do it in the sysconfig.

RStraub

Heyo,

if you don't want to uninstall, you can deactivate the module registration in the SysConfig.

RStraub

Oh no, this is wrong. Please undo the changes in Defaults.pm. you NEVER want to edit Defaults.pm. What you WANT to do is: - copy the whole block "$Self->{CustomerUser}" FROM the Defaults.pm TO the Config.pm - create a correlating column in the database So for your example: [ 'DynamicField_...

RStraub

Huhu,

ich glaube das geht nicht in der Free/Community Version, deswegen gab's dazu zwei Module
- Offiziell: https://otrs.com/de/otrs-feature/featur ... ing-quota/
- OPAR (alte Version): https://opar.perl-services.de/dist/SupportQuota-3.0.0

RStraub

Oder über Datenbankmanipulation - wogegen die Revisionssicherheit spricht...

RStraub

That is correct. A deployed ACL will "work" right away on all existing tickets.

Edit: Any chance you are using the user "root@localhost" ? ACLs don't apply to that user...

RStraub

Huhu,

schmeißen die Logs (Apache/OTRS) Fehler?

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