Znuny and ((OTRS)) Community Edition

I totally understand, Roy. We are able to solve the issues if there are defects or if it needs some enhancements. As it is ad-hoc, we are confused. Since it is default code, the only new thing that was introduced couple of years ago were to consider dynamic fields. It worked and there was no need f...

Hi,

Maybe the filter is not working as expected. You can check this with the CommunicationLog and see if you filter is matching or not.

Another question: Is there any specific reason why you don't use the SystemMonitoring add-on?

- Roy

Thanks Roy. Let me check those too. What is interesting is that it is adhoc. I mean, tickets get created properly ~85% of the time but get zero articles for about ~15% tickets. Hi, As long as you or someone else changes the code, there is nothing ad-hoc. It's a computer. 15% would not be acceptable...

Hi,

I recommend having a look into the applications log and the Apache error_log too.

Besides that, you should consider switching the operating system and upgrading to a supported version.

- Roy

Hi,

Use the console command

Code: Select all

bin/otrs.Console.pl Maint::Ticket::InvalidUserCleanup

for this.

- Roy

Hi,

*FollowUp* headers only affect when the email is a follow-up to an existing ticket. Have you tried X-OTRS-Title?

- Roy

I have copied the content of the ArticleID in the filesystem and assume the issue must be related to how the HTML is parsed. As the email contains sensitive information I can't share it here. I will try to reproduce the issue with a dummy email, containing the same HTML. If that works, I will after...

Hi,

You're mistaken here. This is neither the former OTRS community edition nor Znuny. You should check where to get support from the download site.

- Roy

Hi,

What is your exact version? The content of /opt/otrs/RELEASE or /opt/znuny/RELEASE holds the version.

- Roy

Hi,

Nö, das ist nicht wirklich relevant für die Ansicht. Hast Du was zum Cache gefunden?

- Roy

Hi, welche Sicht ist aktiv in AgentTicketQueue? S, M oder L? Die CacheTTL steht findest Du bei den CustomerUser Konfigurationen. Eigene stehen i.d.R. in der Kernel/Config.pm So sieht das in der Default.pm aus für das DB-Backend nach einer Setup: https://github.com/znuny/Znuny/blob/dev/Kernel/Config/...

Hi,

Frage #1: Haben alle Kundenbackends eine aktive CacheTTL oder stehen die bzw. einige auf 0? Das macht sich besonders bei LDAP-Backends bemerkbar.

Frage #2: Das ist auch auf dem Dashboard so, richtig?

Frage #3: Wieviele (aktive) Agenten sind ca. im System vorhanden?

- Roy

Hi,

These steps are fine so far. If you have any chance to reproduce it without sharing sensitive information let us know.
Thank you.

- Roy

Hi, The Performance Log won't help here. If you can identify the tickets that cause the problem, it might be a problem during parsing for displaying. This might be related to sanitizing the content before displaying it to prevent XSS and other attacks. With the causing email, we could probably fix t...

Hi,

Have you checked the support assessment if everything is green?

- Roy

Hi,

iCal::Parser needs to be installed via CPAN on EL8. I do not know any source for a RPM.
Execute as root:

Code: Select all

$ dnf install cpanminus make gcc
$ cpanm iCal::Parser

- Roy

Well,

It's pretty outdated, but there is no known issue with this. Any errors in
- the application log,
- the apache error_log, and
- in the browser console.

- Roy

Hi,

Not that I'm aware of. What version do you talk about?

- Roy

Hi,

I moved the topic to the appropriate section. This is a better place for development related questions.
Regarding your link: this documentation does not belong to Znuny 6.0 or newer and might differ.

- Roy

We got the same issue here: Znuny stopped fetching mails from our O365-Account, because the Token expired. We set up a new token, but we also get " 2 BAD User is authenticated but not connected" and no mails are fetched. did you find out a reason or solution? And again: the permissions.

Hallo,

der User mit dem der Token angefordert wurde hatte bzw. hat inzwischen keine Berechtigung auf das Postfach.

Hallo,

Auf jeden Fall sollte auch der Daemon auch neu gestartet werden.

Schau Dir doch mal DPkg::Pre-Install-Pkgs an, das dürfte helfen, bzw. APT-Hooks in /etc/apt/apt.conf.d/

- Roy

P.S.: Für EL8/9 Systeme ist das mit dem DNF plugin post-transaction-actions möglich.

Hi,

Exactly what I'm telling you. You need to fix your Kerberos authentication that is performed by the Apache httpd.

- Roy

Hi,

The zzz_otrs.conf has, without modification, nothing to do with Kerberos. OTRS just takes the username from the request's environment.
You can see the username in the web server access log and there should be a domain component in it.

- Roy

Hi,

Before you continue with the Znuny configuration, you have to fix the Kerberos part with the Apache. Multi-domain requires afaik Trusts between the domains. Your domain administrator should be able to shine light on this.

- Roy

Hi,

Du versuchst eine Konfiguration für eine mehr als 10 Jahre alte OTRS Version auf Znuny 7 anzuwenden. Such mal hier im Forum, das gab's schon oft genug.

- Roy

Hi,

Try the CIAttachment type (available since Znuny LTS 6.5/ITSMConfigurationManagement 6.5):

Code: Select all

- Key: 'CIAttachment'
  Name: 'Additional Attachment'
  Searchable: 0
  Input:
    Type: 'CIAttachment'
  CountMin: 0
  CountMax: 10

- Roy

Ich habe jetzt erstmal die Lösung von Johannes konfiguriert. Bis jetzt läuft seit einer Woche alles. Das ist aber leider noch nicht aussagekräftig genug. Ich werde das weiter beobachten und wenn wieder der OOM-Killer läuft die Konfiguration von schulmann einrichten. Hallo, nur mal so am Rande: das ...

Hi, There's no code change required. You can adjust the system configuration Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###MailAccountFetch by adding the parameter --timeout xxx. Add two items to the params array. One is --timeout, and the other one your timeout in seconds. Don't put them into one item! ...

Hallo, ist es vollkommen abwegig, was ich vor habe? Nein, wieso auch. Unserer Meinung nach wäre es sinnvoll, dass die Znuny-Benachrichtigungen signiert sind, schon damit sie sich von jedem von gut gemachten Phishing-Mails unterscheiden. Verschlüsselung ist absolut nachrangig. Wichtiger ist, dass sic...

Hi,

also doch umbenannt. Sobald's wieder gleich ist wird's auch wieder funktionieren.

- Roy

SCR-20231108-nyvq.png

oder im Admin-Bereich.

- Roy

Hi,

Increase MinimumLogLevel and probably change the debug in Kernel/System/Auth/LDAP.pm

$Self->{Debug} = 0;

and set it to 1.

But don't keep this setting for ever.

- Roy

Hi,

Without checking, I would try to use trunce (http://template-toolkit.org/docs/manual/Filters.html) from before URI.

Code: Select all

 [% Data.Created | truncate(16, '') |uri %]

- Roy

Hallo,

hast Du das Kommunikationslog für die E-Mail mal gecheckt? Da steht ggf. mehr drin.

- Roy

Hallo,

ich tippe auf den Klassiker: Service umbenannt. Schon gecheckt?

- Roy

Hallo,

ich bin mir ziemlich sicher das wird nichts. Ohne(!) es geprüft zu haben, aber warum sollte Dir ein MUA X-Header zurücksenden?
Das einzige was evtl. einen Versuch Wert wäre die Ticketnummer in der Absenderadresse mit dem recipient_delimiter zu verstecken.

- Roy

Hallo,

der Adminbereich nach dem Du suchst heisst Konsole und die Datei Kernel/Config.pm
Ich gehe mal davon aus das ein Active Directory genutzt wird, aber das kann ich nur vermuten.

- Roy

@Skullz, this is not a valid LDAP filter

- Roy

joergflorian wrote: ↑30 Oct 2023, 12:25 Andere Ideen?

Ja, Code anpassen.

- Roy

Hallo,

Setze doch in der E-Mail die aus dem Formular generiert wird den From-Header auf die Adresse des Kundenbenutzers und den Envelope auf die Adresse die Du auch jetzt nutzt.

- Roy

Hallo,

Du kannst de SLA auch per GenericAgent und/oder Postmaster-Filter automatisiert setzen. Alternativ ist kann die Reaktionszeit auch per Queue statt SLA gesetzt werden, dann gilt Sie auch sofort.

- Roy

Hi,

From 5 to 6.0 it's the ZZZAuto.pm

- Roy

Hi,

Why don't you use the web service of Znuny to perform the web request?

- Roy

Hi,

Please post the result of these two queries:

- SELECT * FROM ticket_state
- SELECT * FROM ticket_state_type

- Roy

Hi, Starting with the version where CMD can't be configured via the GUI is an example file available: https://github.com/znuny/Znuny/blob/rel-6_5/Kernel/System/GenericAgent/SystemCommandExecution.pm.dist 1. Copy this file and choose a name that matches the use case, without the .dist 2. Update the l...

HI,

After you showed us all what you got, do you have a description of your error? What is not working, what do you expect?

And for the start: 'closed successful' is a state and not a state type. You can reset Ticket::PendingAutoStateType to the default value.

- Roy

Hallo, also was es genau ist steht in der Regel dann im Apache error_log. Bzgl. "Die Datenbank ist einfach voll gelaufen" wäre ich zurückhaltend, ausser bei Oracle ist mir noch nichts untergekommen wo ein Tablespace nicht automatisch vergrössert wird. Also erstmal die Ursache finden, vorhe...

Hi, That's what you wrote, sounds like you changed something too me: If I change something in the Config.pm afterwards, I can't log in via LDAP anymore, unless I set the setting correctly again. So were the settings in the Config.pm incorrect from the beginning by "CustomerUser" instead of...

Hi, Since you do not have your CustomerAuth settings in the Kernel/Config.pm (for whatever reason), you need to change them via System Configuration. I always recommend having them in the Kernel/Config.pm and via System Configuration. Without knowing what you change in the Config.pm after it worked ...

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