Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hi Bob,

Check out the setting CustomerPanelOwnSelection in the System Configuration. Left hand (key) the qeue name, right hand (value) the name which should be displayed to the user.

- Roy

Hi,

If Perl was updated you should restart httpd and the OTRS daemon

- Roy

HI,

Schritt 1: MS ODBC Treiber installiere. Da gibt es Pakete und Anleitung von Microsoft. Ohne das über die Shell eine Zugriff möglich ist geht's nicht weiter.
Schritt 2: View/Tabelle wie jede andere Kundendatenbank in OTRS einbinden (CustomerUser, DSN ist halt ODBC)

- Roy

Hi,

to get a rought idea of the size try this:

Code: Select all

SELECT
    table_name,
    round(((data_length + index_length) / 1024 / 1024), 2) `Size in MB`
FROM information_schema.TABLES
WHERE table_schema = "otrs"
    AND table_name = "article_data_mime_attachment"

- Roy

Hallo,

das QuickClose ist ja ein eigenes Modul. Wenn man das nicht nutzen mag ist es einfacher das Addon zu deinstallieren.

- Roy

Hi, 120 Stunden Eskalation kann sich über einen deutlich längeren Zeitraum ziehen. OTRS beachtet halt nur die im Kalender eingestellten Zeit. Einfach mal die SySconfig checken (Core::Time). Kommt zum Beispiel ein Ticket am Samstag rein macht es schon Sinn die Zeit erst am Montag zu Arbeitsbeginn sta...

Hi,

For priorities there is Znuny4OTRS-CustomPriorityColor for free (OTRS 4,5,6). For both questioned elements you can also create a custom skin. Check the documentation how to start.

- Roy

Hi,

Nein das geht nicht.

- Roy

Hallo Bernhard,

füge als Parameter beim Artikel noch folgendes hinzu:

Code: Select all

"CommunicationChannel": 'Email',

- Roy

Hallo,

ich probier das mal gleich morgen aus.

- Roy

Hallo Bernhard,

schau Dir mal das Paket hier an: https://github.com/znuny/Znuny4OTRS-GIArticleSend

- Roy

Hi,

There is not StaticDB or RuntimeDB in OTRS 6 (and also not in patch level before 6.0.10). The SysConfig from OTRS 5 is converted (see scripts/DBUpdateTo6/MigrateArticleSearchIndex.pm around line 48). If your migrated system has StaticDB as a value something went wrong during the migration.

- Roy

Hi,

Just use

Code: Select all

bin/otrs.Console.pl Admin::Config::Update --setting-name Package::Package::AllowNotVerifiedPackages --value 1

- Roy

Hi Akshat, put the xml into Kernel/Config/Files/XML/MyPreferences.xml <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?> <otrs_config version="2.0" init="Config"> <Setting Name="PreferencesGroups###RefreshTime" Required="0" Valid="1"> <Descri...

Hi,

Do you have the attachments in the database or in the filesystem?

- Roy

Hi,

Size could be everything. DO you talkt about numbers of tickets, numbers of articles, sizes of attachments, ...?

- Roy

Hi,

do you have any ACLs which could match?

- Roy

Hi,

Try this into your Params section

Code: Select all

SourceCharset => 'utf-8',
DestCharset => 'utf-8',

and don't ask me why it works if it works.

- Roy

HI,

What's the current value? From 5.0 to 6.0 the path changed to Kernel/System/Ticket/Article/Backend/MIMEBase/ArticleStorage*.pm and the setting name to Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleStorage

Looks like sth. went wrong. Did you exactly followed all steps to upgrade?

- Roy

Hi,

Es werde nur UserMobile and UserEmail noch gespeichert. Wenn Du mehr willst müsste das hier die Stelle sein um anzusetzen: https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-6 ... er.pm#L582.

Bitte aber dazu den Customer/ Ordner nutzen

- Roy

Hi,

Also hier mal wie die Tabelle angelegt wird:

https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-6 ... ql.sql#L66

Das ist sogar deutlich mehr als als 250. Das war der Wert in OTRS 3.2, ich würde mal sagen das war jemand nicht sehr ordentlich beim Updaten

- Roy

Hallo Christopher, hier mal eine kleine Erklärung/Beschreibung der Zeiten im Quellcode https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-5_0/Kernel/System/Ticket.pm#L2503 . Die Zeiten werden i.d.R. unter Berücksichtigung der Arbeitszeiten des gültigen Kalenders ermitteln (bei der Queue bzw. dem SLA). Ist keine ...

Hi,

schau mal in die Tabelle user_preferences.

- Roy

Hi,

Ticket Type and Responsible can be disabled via SysConfig. Priority is a mandatory field and always needed. But you can modify the template and remove/comment out the priority.

- Roy

Hi Van,

The 1 after the Agent Authentication just says it's the second mechanism which is tried when an agent logins in. The default is the built in database (without any number), after that the configuration with the appendix 1, then with 2 (up to 1o) if they exist.

- Roy

Hi,

Use the Sendmail module an let Postfix doing the job.

- Roy

Hi,

I recommend using the GenericInterface and a custom website accessing OTRS via REST requests.

- Roy

Hi,

Yes there is the possibility. Search the System Configuration for SwitchToUser and after enabling it you'll have a new link for each agent in the agent overview.

- Roy

Hi, das ist die Standard-Reihenfolge. Die wird durch die Sortierung des Keys im Config Hash beeinflusst. Hier mal die Originalen Werte: https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-6_0/Kernel/Config/Files/XML/Ticket.xml#L5957 https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-6_0/Kernel/Config/Files/XML/Ticket.xml#L601...

jvhowell wrote: ↑13 Jul 2018, 18:42 When I look at Admin, Agents I see the ttesthowell2734 user listed there. I also have 250+ Customer Users listed. How were these created?

CustomerUsers from LDAP/Active Directory were not created, just referenced.

- Roy

Also, what if I use only the Customer LDAP Authentication and eliminate the Agent. Since I have to put the Agent into OTRS anyway it seems pointless to use AD. I have a small number of agents to work with. Hi, You can do both or the one or other. I prefer alway both to keep it simple for everyone t...

I woud start without any group restrictions first. Do you really use customer.pl to check the customer login?

- Roy

This is the message from System Log Fri Jul 13 08:08:36 2018 error OTRS-CGI-95 No UserID found for 'ttesthowell2734'! Hi Van, This message is related to an agent login. The message for CustomerUser woud be like "No such user.." There must be another message in the OTRS log after an custom...

Hi Van,

That's the webserver log. OTRS is logging via Syslog or in a custom file (see SysConfig LogModule, LogModule::LogFile) or check the System Log in the admin area.

- Roy

Hi Van,

There should be any related entry in the log like wurzel wrote. So far your Config looks good.

- Roy

Hi,

You can see it: the drop down (fixed list) is sortable, the Place (textarea) not. To set a filter for a column the data type needs to be out of a list.

- Roy

Hi,

What kind of dynamic field is it?

- Roy

Hallo, es gibt für solche Fälle z.B. das (kostenlose) Paket Znuny4OTRS-SortByLastContact. Dann kann man nach einer Spalte sortieren die das Datum des letzten Kontaktes enthält. Ansonsten kann man über die Priorität nach oben "rutschen" lassen, ich denke das das hier aber nicht so zielführe...

Hi,

Did you tried a GenericAgent eventbased (TicketCreate and TicketQueueUpdate events)?

- Roy

Hallo,

es ist möglich mehrere Felder anzugeben in denen gesucht wird. Das Setting für Customeruser dazu lautet CustomerUserPostMasterSearchFields

- Roy

DannyDCx wrote: ↑09 Jul 2018, 05:37
nemirorox wrote:
2 data of when state change occurs and/or how long tickets stay at each state
Could you make this work?

Yes, not with only with a commercial addon.

- Roy

Hi Linwood,

It's hard to answer your question. From my experience it all depends individually on the amount of data (# of tickets, articles, etc.) and sometimes of the installed packages. And don't do this without a test upgrade.

- Roy

Hi,

Writing into the database is extremely discouraged. As an alternative use the GenericInterface, there a way to update the Owner (TicketUpdate operation).

- Roy

Hi,
I would suggest creating a custom translation file, you'll an example in Kernel/Language/xx_Custom.pm and create a "wrong" translation for the term Owner.

- Roy

Hi,

What is the expected result?

- Roy

Hallo Günter,

das ist so nicht möglich, auch nicht mit ACLs. Maximal kann ich mir vorstellen einen "Dummy" Service zu nutzen und auf den via ACL zu beschränken wenn ein Tickettyp gewählt wurde der keines "richtigen" Service bedarf.

- Roy

IgorVan wrote: ↑26 Jun 2018, 14:32
wo bitte finde ich Patch 8 ==> https://community.otrs.com/download-otr ... n/?lang=de
wenn MS SQL nicht unterstützt wird, werde ich noch MySQL installieren.

Hier gibt's alle Versionen zum download: http://ftp.otrs.org/pub/otrs/

- Roy

Hallo, kann ich den Microsoft SQL Server trotz Ubuntu für die neue OTRS-DB verwenden? Nein hätte mir jetzt unter Source das tar.gz File runtergeladen. https://community.otrs.com/thank-you-for-downloading-the -otrs-community-edition/?download=otrs-6.0.6.tar.gz Nimm bitte die aktuelle 6.0.8 ohne Siche...

Hallo,

es gibt auch noch die SysConfig SendNoAutoResponseRegExp,

- Roy

Hi,

also AgentTicketClose schicket gar nichts raus. OTRS_AGENT_SUBJECT wäre er Betreff des letzen Agentartikels. Wenn da was gesendet wird, dann via Ticket-Benachrchtigung.

- Roy

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