Znuny and ((OTRS)) Community Edition

reneeb

Vorher noch

cd /opt/otrs

reneeb

Kennst Du Dich mit der Konsole und Datenbanken aus? Wenn nicht, könntest Du https://opar.perl-services.de/dist/ConsoleTools installieren. Dort gibt es seit eben das Kommando Admin::Database::RemovePID . Dann könntest Du auf der Kommandozeile als otrs-User einfach perl bin/otrs.Console.pl Admin::Data...

reneeb

Schau mal, ob Du was im Systemlog oder so findet warum die Prozess-ID nicht rausgelöscht wurde. Muss heute nach gewesen sein:

Code: Select all

> perl -E 'say scalar localtime 1611183785'
Thu Jan 21 00:03:05 2021

Dann kannst Du die Prozess-ID da rauslöschen.

reneeb

Dann ist wohl noch eine Prozess-ID für das Mailversenden eingetragen. Mach in der SQL-Box im Adminbereich mal:

Code: Select all

SELECT * FROM process_id

Evtl. musst Du die Prozess-ID dann mal aus der Tabelle löschen.

reneeb

So you should think about the requirements first and get used to the terms used in OTRS. You'd like to get all the *ticket*s from your OTRS. A ticket is just a "container" for the communication about one topic. Think about it like this thread. You started the thread "Exporting Tickets...

reneeb

Wenn es darum geht, den Status **nur** bei der Erstellung von Telefontickets anzuzeigen, dann sieht die ACL so aus:

Auswahl_341.png

Auswirkung:

AgentTicketEmail (Neues E-Mail Ticket):

Auswahl_342.png

AgentTicketPhone (Neues Telefonticket):

Auswahl_344.png

reneeb

jetzt würde nur noch fehlen, dass der bearbeitungsstatus der tickets auch erfolgreich per email verschickt wird. kannst du mir dabei auch noch helfen? Was verwunderlich ist, dass das Sendmail-Modul genutzt wird, obwohl in der Systemkonfiguration was anderes eingestellt ist. Kannst Du auf der Komman...

reneeb

Hallo, ich habe dort INBOX drin stehen gelassen. Ist das falsch? Da stand ja, dass man das nur ändern soll wenn explizit ein anderer Ordner genutzt werden soll vg Ulf Das sollte schon passen (geht ja anscheinend mittlerweile). Hatte mich nur gewundert, weil in der Fehlermeldung kein Ordnername drin...

reneeb

Did you check the system log in the admin area? Can you open the browser's developer tools (F12) and check if there are any errors in the JavaScript console?

reneeb

Habt ihr vielleicht irgendwelche Anpassungen an der Kernel/Language/hu.pm oder eine eigene Kernel/Language/hu_xxxxxx.pm?

reneeb

Metalhead88 wrote: ↑19 Jan 2021, 20:26 [...]
Message: Error while retrieving the messages 'IMAPTLS': Could not select:
[...]

Was hast Du bei dem E-Mail Konto als IMAP-Ordner angegeben?

reneeb

Mach mal

Code: Select all

perl bin/otrs.Console.pl Maint::Loader::CacheCleanup

und dann

Code: Select all

perl bin/otrs.Console.pl Maint::Loader::CacheGenerate

reneeb

If you want the debug output in the same log as other OTRS logs, you should use $Kernel::OM->Get('Kernel::System::Log')->Log( Priority => error => Message => $Kernel::OM->Get('Kernel::System::Main')->Dump( [1,2,3] ) ); And when you want to use the other proposed code snippets, I would recommend to u...

reneeb

also QR-Code auf dem Ticket-PDF kannst Du auf jeden Fall mit https://opar.perl-services.de/dist/TicketBarcode-6.0.1 bekommen. Ein "schöneres" PDF kannst Du mit LaTeX-Templates und/oder HTML mit wkhtmltopdf hinbekommen.

reneeb

@wurzel: Was verstehst Du unter "schön"?

reneeb

Stimmt, habe ich nicht dran gedacht.

reneeb

Das ist so gewollt: https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=14659

Ich finde es unglücklich, diese Meldung anzuzeigen wenn der Betreff mehr als nur den Ticket-Hook enthält. Aber das geht nur mit einer Erweiterung.

reneeb

Du könntest es am Kundenbenutzer speichern (entweder "direkt" oder über ein Dynamisches Feld) und dann darauf zugreifen. Mit dem dynamischen Feld kannst Du so vorgehen: Das hier im Feldmapping (Kernel/Config.pm) hinzufügen: ['DynamicField_Greetings', undef, 'Greetings', 0, 0, 'dynamic_fiel...

reneeb

Es gibt leider kein "Das Ticket ist komplett"-Event. Da nach dem TicketCreate-Event noch die Artikel erstellt werden und die Dynamischen Felder gesetzt werden. Es wäre also deutlich einfacher, wenn Du einen Button im Ticket hättest, der die Aufgabe übernimmt das PDF zu erstellen und wegzus...

reneeb

Probier mal

Code: Select all

^(?s:(?=.*String1)(?=.*String2).*)$

reneeb

in der Datei Core.UI.RichTextEditor.js, einfach unter die Zeile mit "fontSize_sizes" diese Zeile kopieren: font_names: "Arial/Arial, Helvetica, sans-serif;Arial Narrow/Arial Narrow, Helvetica, sans-serif; Comic Sans MS/Comic Sans MS, cursive;Courier New/Courier New, Courier, monospace...

reneeb

In my opinion it would be great if not every consultant runs it own fork but to support one of the existing ones (e.g. Znuny or OTOBO).

reneeb

Develop your own DynamicField driver. That could use the TextArea driver module to inherit from. In the sub DisplayValueRender (https://github.com/OTRS/otrs/blob/df3f843c166416b92245f2f433669a9aaef1ade5/Kernel/System/DynamicField/Driver/TextArea.pm#L285) you could split the value by newline and rend...

reneeb

Maybe this helps: https://gist.github.com/reneeb/7308b1cb390a26c1bfe5

reneeb

You need a json file with the field configuration as input. You can export your existing ones to see what is needed...

reneeb

Maybe this helps: https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=14357

reneeb

There are too few details...

Are these tickets created by mail? Then check the mail where those mails come from. Is it always the same sender? The same subject?
Check the ticket history. Is it created by any other mechanism (REST API? Process management?, ...)

reneeb

You need to sync the user to the OTRS DB. https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6 ... h-backends

reneeb

Did you say on import that existing fields should be overridden?

reneeb

Mal die Perl-Module Net::STMP und IO::Socket::SSL aktualisieren. Das ist als Workaround in einer Bugmeldung genannt: https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=14357

reneeb

That's not possible in stock OTRS. You would need to add some Perl code in Kernel/Modules/AgentTicketPhone.pm. It should be somewhere around this line: https://github.com/OTRS/otrs/blob/aaad4 ... ne.pm#L952

reneeb

Check the AdminEmail address in the system configuration. And you can change the MAILTO setting in the var/cron/aaa_base cronjob

reneeb

https://github.com/reneeb/otrs-QuickClo ... t/Close.pm

reneeb

Are there any other postmaster filters or generic agents that interferes with the shown filter?

reneeb

Please show some code...

reneeb

You can change the queue settings. There you can decide if a followup on a closed ticket should open the old ticket or create a new one.

reneeb

Try to activate the Systemconfiguration setting Frontend::RichText::EnhancedMode

reneeb

Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/AgentTicketEmail.tt
Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/AgentTicketPhone.tt

reneeb

Was heißt "ungültige E-Mail-Adresse"? Syntaktisch falsch, eine Adresse bei der kein MX-Record existiert?

reneeb

Eigentlich sendet das Perl-Modul das erneute EHLO: https://github.com/steve-m-hay/perl-libnet/blob/ee9142670b970c5967f8cb9b7d6ccbf7883e53fa/lib/Net/SMTP.pm#L276 Da müsste man wahrscheinlich noch tiefer in der Debugging einsteigen, an welcher Stelle ggf. der Rückgabewert des Mailservers falsch ausgew...

reneeb

https://opar.perl-services.de/dist/Arti ... lete-6.0.2

reneeb

Den Apachen neu starten?!

reneeb

Nein, da muss am Code angefasst werden. Ein Schnipsel JavaScript in die AgentTicketEmail.tt sollte langen... $('#submitRichText').on('click', function() { var Subject = $('#Subject').val(); var Priority = $('#PriorityID option:selected').text(); $('#Subject').val( '[' + Priority + '] ' + Subject ); ...

reneeb

It's in the Python code: https://github.com/ewsterrenburg/python ... nt.py#L344

reneeb

Code: Select all

    while ($DBObject->FetchrowArray()) {
    push @Data, $Row[0];
}

should be

Code: Select all

    while (my @Row = $DBObject->FetchrowArray()) {
        push @Data, [$Row[0]];
    }

reneeb

Object handling has changed in OTRS4 sub new { my ( $Type, %Param ) = @_; # allocate new hash for object my $Self = {%Param}; bless( $Self, $Type ); return $Self; } sub Run { my ($Self, %Param) = @_; my $DBObject = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::DB'); ... }

reneeb

Welche OTRS-Version? Gibt es Meldungen im Apache error log?

reneeb

Can you check the Apache error log?

reneeb

Which Addon is it (Name, version, ...)? Did you check the Apache error log?

reneeb

Code: Select all

Host:\s+([A-Za-z0-9-]*)
Service:\s+([A-Za-z0-9_]*)

Search found 5018 matches