Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hallo, die Frage mutet vielleicht etwas merkwürdig an. Aber gibt es die Möglichkeit Kunden einen Zugang zu geben über den Sie Ihre Tickets einsehen aber keine neuen anlegen können? In der Regel geben wir telefonisch oder per Mail Support und legen entsprechend auch selbst die Tickets an. Die Kunden...

Hi,

Does anybody has a version of otrs.PackageManager.pl just for developer without the dependencies to the database etc.?
It would be nice to have on to use it in a Continuous Integration environment to build opms on as a own step.

tia,
Roy

Ich habe damit zwei Probleme: - Die Datenmenge ist enorm, weil in keinster Weise komprimiert wird. - Sollte ich irgendwann einmal auf ein anderes System migrieren müssen, dürfte es ziemlich schrecklich sein, die "Minidateien" zu kopieren. Das Gleiche gilt für das Backup. Das Problem mit d...

Hallo, ich betreibe seit 3 Monaten eine OTRS-Installation. In das System laufen pro Tag ca. 700 Mails. Ein Problem machen mir dabei die Mailattachments. Nachdem die Datenbank "unhandlich" groß wurde, habe ich die Attachments in das Filesystem ausgelagert. Jetzt habe ich inzwischen 11GB kl...

Ich würd' mal sagen daß das in D nicht ohne weiteres zulässig ist, wenn überhaupt... Vielleicht bin ich da jetzt naiv, aber wieso sollte so eine Abfrage nicht zulässig sein? Nach dem Betriebsverfassungsgesetz (BetrVG § 87) unterliegen Leistungs- und Verhaltenskontrolle der Mitbestimmung. Also erst ...

Ja, die gibt es mit dem AuthSyncModule Kernel::System::Auth::Sync::LDAP. Einzige Einschränkung sind verschachtelte Gruppen, die werden von dem Perl LDAP Modul nicht unterstützt. Also kein AGDLP :( Wenn ich endlich mal etwas Zeit habe werde ich mein Kernel::System::Auth::Sync::AD bereitstellen, da wi...

Schau Dir doch mal in der SysConfig die Berechtigung an, die für das Stats-Modul benötigt wird:

Framework -> Frontend::Agent::ModuleRegistration

Hi, Set 8th parameter of the mapping (CustomerUser[1-9]) to 1 and you disabled input boxes on the customer details. If there is no filter possible to match your different OUs there are two possibilities: 1.) Set the up as a different CustomerUser source. 2.) I have already finished an AgentAuth and ...

Hallo, ich habe mir mit der API eine Zählung für die erste Reaktion der Agenten gebaut, allerdings ist mir aufgefallen das bei TicketGet die ResponseTime mit dem Wert gefüllt ist wann das Ticket das erste mal gelockt wurde, in der Doku steht allerdings folgendes: timestamp of first response, first c...

Hallo,

der Zugriff auf die Zwischenablage ist eher etwas für die Client-Seite: http://brooknovak.wordpress.com/2009/07 ... avascript/

hth, Roy

Hi,

If you set these headers with PHP's header()-funcion you're right.
Regarding to the correct headers, OTRS will process them as expected.
Did you checked your generated e-mail?

Regards,
Roy

Schau die mal Kernel/System/Ticket/Event/NotificationEvent.pm an. Am besten eine Kopie anlegen, z.B. Custom/Kernel/System/Ticket/Event/NotificationEvent.pm (warum hier? -> Custom/README) Die Datei kannst Du modifizieren wie benoetigt, kleine Hilfe: Kernel::System::Ticket::OwnerList(), die Funktion l...

Es gab da im Januar 2009 einen Beitrag auf der Mailingliste, hier mal der entscheidende Teil: In Config.pm, define an array like this: my @ldaphosts = ( 'dc1.domain.local', 'dc2.domain.local', 'dc3.domain.local'); Now, evrywhere where an entry for Host is necessary, use this variable, i.e. # Custome...

Der EventHandler wird in der Config.pm registriert. Hier ein Posting was ein Beispiel enthaelt: http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f= ... ost#p37844

Also EventModule sind nicht von Cron abhaengig. Die werden halt beim Eintreten eines Events ausgeführt. Schau Dir mal die vorhandenen Events in Kernel/Ticket/System/Event an. Die Registrierung der Events erfolgt in der Config.pm: $Self->{'Ticket::EventModulePost'}->{'99-TicketClassification'} = { 'E...

Hallo, das habe ich mit einem EventHandler (Event: TicketCreate) gelöst, hier der schematische Ablauf: 1. -> Ermitteln der verwendeten E-Mail-Adresse über die Eigenschaft CustomerUserID des Tickets (ggf. mit Ticketget()) 2. -> Suche mit Kernel::System::CustomerUser::CustomerSearch nach einem Eintrag...

Alternativ könnte man auch ein EventModule einsetzen das auf TicketCreate reagiert und dann den Owner zurücksetzt,
Du setzt ja eh schon ein EventModule ein. Das dürfte die elegantere Methode sein.

Roy

Hallo,

hat schon mal jemand mittels einer ACL einen Agenten aus der Liste möglichen Besitzer ausgeschlossen. Ich dachte an so etwas wie:

Code: Select all

$Self->{TicketAcl}->{'MyACL'}->{
  Properties => {
  },
  PossibleNot => {
    Ticket => {
      Owner => [ 'AdminUser'],
    },
  },
};

Hi,

You mean the recipient should be preset?

Roy

Hi, your last term override the first one, you have to rewrite them like: $Self->{Translation} = { 'Admin' => '7777777', 'Preferences updated successfully!' => 'ОБНОВЛЕНО', 'Edit personal preferences' => 'Редактировать настройки', # ITSM additional terms 'CMDB' => 'БД CMDB', 'Hardware' => 'Прочее &q...

Hallo,

wie soll's denn sein?

Roy

Vielen Dank für die Antwort! Zum Anzeigen ist eine View wirklich eine gute Lösung, jedoch bekomme ich noch ein paar Bauchschmerzen, wenn es darum gehen soll, Kunden anzulegen. Ich werde mich der Sache mal annehmen. Das Anlegen von Kunden gibt es dann halt nur in der OTRS-eigenen Datenquelle (Tabell...

celine wrote:
I recommend to use StateType=open instead of States to prevent future issues.
I know that it is better but as said in my thread, it did not work as wished.

Sorry, the term state was not clear enough - for me. Then I suggest you to file a bug via http://bugs.otrs.org

Regards, Roy

What does fetchmail -v -v returns?

I had got the similar issue like you have. I suggest you to change the search filter for the dashlet "open" in dashboard as the following: DashboardBackend###0130-TicketOpen Key: Attributes Contents: States=open;States=reopen Good Luck, Mshi I recommend to use StateType=open instead of St...

Hi, some settings like TicketFreeText and TicketFreeTime can be configured vi aSysconfig, section Frontend::Agent::Ticket::ViewSearch. You'll find Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###TicketFreeText and Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###TicketFreeTime Modifying other attributes need some coding...

Here is a small example: # ticket acl $Self->{TicketAcl}->{'ACL-Name-2'} = { # match properties Properties => { # current ticket match properties Ticket => { Queue => ['Company1'], } }, # return possible options (white list) Possible => { # possible ticket options (white list) Ticket => { Type => ['...

Also meine Vorlage war diese hier: 1151 $Self->{'Frontend::Module'}->{'AgentTicketPhone'} = { 1152 'Description' => 'Create new Phone Ticket', 1153 'NavBar' => [ 1154 { 1155 'AccessKey' => 'n', 1156 'Block' => '', 1157 'Description' => 'Create new Phone Ticket (Inbound)', 1158 'Image' => 'phone-new....

Probably an ACL will be your friend.

The definitions of these three esclations time can be found at http://doc.otrs.org/3.0/en/html/adminarea-queue.html.
If you haven't defined these time in your queue settings they will be empty.

hth, Roy

Also ich gehe jetzt mal von einem 2.4er OTRS aus und gebe Dir ein Beispiel aus meinem System: Aufgabe: Ein Ticket wird von einer Queue in eine andere verschoben (z.B. 1st Level an 2nd Level Support) und der Kunde soll darueber informiert werden Config.pm $Self->{'Ticket::EventModulePost'}->{'99-Tick...

Hallo, also wenn du mit mod_auth_kerb arbeitest habe ich hier zwei gute Quellen die ich genutzt habe um so etwas umzusetzen: - http://blogs.law.emory.edu/benchapman/2010/06/16/kerberized-sso-from-windows-to-apache-on-centos/ - http://scotthughes.org/apache-active-directory-sso/ Allerdings sollte bea...

Hi,

if you upgrade from 2.4 to 3.0 you can"t use the old theme. See documentation http://doc.otrs.org/3.0/en/html/upgrading.html section 6.

Regards, Roy

I recommand an EventHandler which uses smstools http://smstools3.kekekasvi.com/

Hallo, da OTRS eine einzelne Tabelle benötigt bietet sich doch ein View an. So haben wir es auch mit unserem CRM gelöst (Oracle DB als Backend). Dazu kann man dann ja auch die einzelnen Felder auf Readonly setzen um zu verhindern das diese in AdminCustomerUser geändert werden. Allerdings hat unser C...

Weil - zumindest bei LDAP - die Daten gecached werden. Ob das bei SQL ebenso ist habe ich noch nicht geprüft.
Hast Du schon direkt in der Datenbank nachgesehen ob die Kunden noch da sind?

Hast Du die Cache-Dateien mit otrs.DeleteCache.pl gelöscht?

Hast Du evtl. das Mapping der Kundendatenbank in der Config.pm angepaßt gehabt?

It looks like the $ is used as an internal delimiter. My guess is that the only way to fix this in Kernel/System/CustomerUser/LDAP.pm This could work: 1.) copy Kernel/System/CustomerUser/LDAP.pm to Custom/Kernel/System/CustomerUser/LDAP.pm 2.) see in the copied file line at 628ff: 627 # get customer...

jojo wrote:dann würde ich auch mal davon ausgehen das die Funktionalität noch noch drin ist...

Bestaetigt, zumindest fuer die 2.4.9

Hallo Hennning,

ich halte eine thematische Suchmaschine fuer eine gute Idee.
Um die Abhaengigkeit von Google zu erreichen bieten sich Tools wie mnogosearch oder auch Solr an. Beides habe ich schon des oefteren Erfolgreich eingesetzt.

Gruss Roy

Did you restarted your webserver?

jojo wrote:schau mal in die dortige README Datei

In der 2.4.x ist da noch keine README drin

[ 'CustomerCompanyURL', 'URL', 'Domain', 1, 0, 'var', '$Data{"CustomerCompanyURL"}', 0 ], So steht's in der Config.pm Ich suche gerade mal die Definition der Variable Wie wär's damit: [ 'CustomerCompanyURL', 'URL', 'Domain', 1, 0, 'var', 'http://$Data{"CustomerCompanyURL"}', 0 ]...

shostakovich wrote:Ich werde AgentTicketPhone anpassen und da die OwnerID setzen...
http://www.linux-magazin.de/Heft-Abo/Au ... ffset%29/2

Hierzu kann ich nur empfehlen: Customer/README lesen

Das erspart einigen Ärger bei Upgrades.

Hi, I would try to switch from the Debian package to the tarball with your current version before upgrading the system. The old version can be found here http://ftp.otrs.org/pub/otrs/ . - Read the UPGRADING file which data has to be saved - Install the tarball version 2.2.7 and restore your data - U...

Hi,

Can you provide any details of your configuration? AD/eDirectory/OpenLDAP? Any filter?

Regards, Roy

No error message. I just can not enter anything in the fields for username an password and no, clean the cache did not help. I think it has something to do with the modules i installed or changes i made. Is there a way to find that out ? You're right. E.g. the file /opt/otrs/Kernel/Config.pm create...

What error message is displayed?

For any type of help we should know the system you're running.

Regards, Roy

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