Znuny and ((OTRS)) Community Edition

zzz

First, you should check the reason for the 100k+ failed communications.
Just open a couple of them and see what the error message is.

— Emin

zzz

Hello,

Try to reset the setting in the system configuration and reapply your own changes.

— Emin

zzz

Hallo Ulf,

genau, das muss auch noch aktiviert werden; danke fürs Teilen. Es ist jedoch trotzdem notwendig "CustomerFrontend::Navigation###CustomerTicketOverview###002-Ticket" anzupassen, damit Company Tickets in der Navigation nicht angezeigt wird.

Viele Grüße
Emin

zzz

Wenn Du in der Systemkonfiguration nach "CustomerTicketOverview" suchst, wirst Du einige Einstellungen finden.
Diese müssen entweder deaktiviert oder geändert werden (z. B. CustomerFrontend::CommonParam###ActionTicket).

Viele Grüße
Emin

zzz

Hello GAR, It's hard to say what's causing the issue without having more information. Do you have any error messages in your web server or OTRS log (check for older ones)? Are your Perl modules up to date (/opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl)? It looks like the update was still executed "success...

zzz

Hallo Ulf, Gruppen sind technische Berechtigungen. Rollen sind Sammlungen von Gruppen und sollen die Verwaltung erleichtern. Wie Renée bereits gesagt hat, verwendet man idealerweise nur Agenten <-> Rollen sowie Rollen <-> Gruppen und ignoriert Agenten <-> Gruppen, um eine gute Übersicht zu gewährlei...

zzz

Hallo lego, erst einmal wünsche ich Dir eine gute Genesung und viel Gesundheit für die Zukunft. Genau, der Postmaster-Filter ist für eingehende Mails. Wenn Du bereits solche "Back-up Info" Tickets hast, kannst du den GenericAgent verwenden. Damit lassen sich dann alle existierende Tickets ...

zzz

Hey,

Take a look into the database. If the attachments are stored in DB (default), you should be able to get everything you need with a couple of SELECT statements.

Start with otrs.ticket and work your way into the connected tables.

— Emin

zzz

Auf dem Produktivsystem sind die Einstellungen dieselben, falls weiterhin SMTP/IMAP verwendet werden soll und der E-Mail-Server von außen erreichbar ist.
Falls mit AD lediglich LDAP gemeint ist, gibt es hier eine Anleitung dazu.
SSO bedarf natürlich weitere Konfigurationen.

VG
Emin

zzz

Ist SendmailModule auf SMTPTLS gestellt und wurden die Einstellungen auch in Betrieb genommen?

zzz

Was genau steht denn, wenn Du auf eine Sendmail-Fehlermeldung drückst?
Am Router dürfte es eigentlich nicht liegen.

VG
Emin

zzz

Die SMTP-Einstellung ist nur zum Versenden da. Funktioniert das denn?

Im Admin-Bereich ist noch ein Kommunikationsprotokoll. Ggf. stehen da noch weitere Informationen.
Die CheckModules-Ausgabe sieht zumindest gut aus.

Viele Grüße
Emin

zzz

Hallo Ulf, ich habe es gerade mit einem Freenet Account probiert, da funkioniert IMAPTLS problemlos. Sind unter /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl alle benötigten Module installiert? Du kannst auch zeitgleich noch den Versand prüfen. Dafür musst Du in der Systemkonfiguration nach "Sendmail"...

zzz

Hallo berootale,

Wir haben eine kostenlose Lösung für eigene CSS Anpassungen.
Den direkten Download für CustomerCSS findest Du hier https://github.com/efflux/CustomCSS im OPMs Ordner.

Viele Grüße
Emin

zzz

Finde ich sehr gut von Euch.

Ich beteilige mich in Zukunft gerne an der Lösung von Issues.

Viele Grüße
Emin

zzz

Hey,

There are multiple add-ons that block the communication to OTRS servers.
You might want to check them out (our AdBlocker) does exactly that.

Best regards
Emin

zzz

Change the regex to (\d{8}) and get sure that the other settings are set correctly.

— Emin

zzz

Yop, the login screen uses different class names (but that shouldn’t be that much work).

zzz

I don't see any changes for the login screen.

Try something like:

Code: Select all

.LoginScreen  {
	background-color: red;
}

zzz

Hello Norbert, That value comes preconfigured as an example. Changing it to .* will accept all senders. Or just removing the "FromAddressRegExp" key-value field will do the work as well. Moving attachments from DB to file system will have a lot of benefits. Keeping 1,5 TB on your database ...

zzz

Just tested it and it's working fine for me.
Are you sure that you didn't just forget to make custom changes to the login screen (they use different class names)?

Login.PNG

— Emin

zzz

Hello,

Only one skin can be shown on the login page and that is defined by Loader::Agent::DefaultSelectedSkin and Loader::Customer::SelectedSkin for customer.

— Emin

zzz

There are skins for agents (index.pl) and customers (customer.pl). Whom are you trying to create a skin for? This gist will show you how to create one for customers. The .xml will look slightly different if you want to make it for agents. Best regards Emin PS: We have two free and public skins Moder...

zzz

Looks good, thanks for sharing :thumbs:

— Emin

zzz

Hello,

Try to find the first mail that couldn't be sent successfully and check the communication log for error messages.
It's possible that you had authentication issues (or some other kind of issue), which caused a jam in the mail queue.

— Emin

zzz

If you mean that the directories were not deleted: that's no problem and no harm to your system.
These folders will be deleted on your next minor update anyway.

— Emin

zzz

spinaldf wrote: ↑09 Dec 2020, 20:26 Then isn't it necessary create paste css-cache?

Hey,

You don't create the css-cache by hand.
Remove the file and the line in your .sopm.

<File Permission="644" Location="var/httpd/htdocs/skins/Agent/nice/css-cache/"></File>

Anything unclear?

— Emin

zzz

If the version in your profile is correct (v5), this should do the work. Please check the values for plausibility as I did not really test it. SELECT DATE_FORMAT(create_time, '%Y') AS 'Year', SUM((length(content)/1024/1024)) AS 'Size in MB' FROM article_attachment GROUP BY DATE_FORMAT(create_time, '...

zzz

Hello Manoj,

Do you store your articles in your DB or your FS (setting Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleStorage)?

Best regards
Emin

zzz

Hello jawahar23,

This is a forum and not a chat.
Please try to put in a minimum level of effort in your phrasing if you request help.

The same goes for your other threads.

— Emin

zzz

And you are also missing some mandatory fields.

— Emin

zzz

gibt es eine Anleitung wie man das macht (Modul und Button erstellen)? Es gibt ein Hello World Kapitel in der Dokumentation. Wenn alles soweit funktioniert, kann es in ein MenuModule umgewandelt werden. Dafür einfach aus der Kernel/Config/Files/XML/Ticket.xml eins als Beispiel nehmen und umändern. ...

zzz

Hey,

How many agents are we talking about?
If they don't have any tickets, you can rename them and use them for the new employees.

— Emin

zzz

Hey,

You're probably better off by just wiping your system and starting off again.
The basic tutorial should work, but if you need a more detailed one you can take a look at our tutorial, which will definitely work for Ubuntu 20.

— Emin

zzz

Hello,

The caret (^) would work if the parsed field would only be: "normal.regular@email.com", but you're probably having something like "Normal Regular <normal.regular@email.com>".
So try this one instead: "<normal.regular@email.com>".

— Emin

zzz

In dem Fall sollte der doppelte Eintrag per Hand gelöscht werden.
Diese Delete Statement sollte schon reichen:

Code: Select all

DELETE FROM `otrs`.ticket_flag WHERE ticket_id = 2624;

Anschließend den Cache mit

Code: Select all

/opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Cache::Delete

löschen.

— Emin

zzz

Hey,

If your repositories do not offer the needed version, you should update the Perl module via CPAN or cpanminus.

Code: Select all

cpan install DateTime::TimeZone

— Emin

zzz

Hallo,

schon mal mit einem Neustart des Systems probiert?

— Emin

zzz

Hallo,

das ist ein bekannter und mittlerweile behobener Fehler.
Ich bin mir nicht sicher, ob ein Update ausreicht oder man den Eintrag per Hand löschen muss (Feedback wäre nett).
In diesem Thread wird das selbe Problem besprochen.

— Emin

zzz

Hello Diego,

The message is pretty straightforward.
Increase the setting PostMasterMaxEmailSize and check if you just missed an attachment.

Best regards
Emin

zzz

Hello,

You can use the Data::Dumper.
Put this inside your code and replace the variables you want to dump.

Code: Select all

print Data::Dumper->Dump([$Scalar, \@Array, \%Hash]);

Check the error log of your web server.
Don't use your production system.

— Emin

zzz

Hello,

Check this thread: viewtopic.php?f=35&t=37332
It's in German but should help just by looking at the code.

Tl;dr: Use /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Stats::Generate instead.

— Emin

zzz

Hallo Martin, ich gehe davon aus, dass seit dem Vorfall noch weitere Tickets erstellt worden sind. In dem Fall wird es nicht mehr ohne Weiteres möglich sein, TicketIDs in der richtigen Reihenfolge zu vergeben, da diese bereits für neue Tickets verwendet werden (siehe Auto Increment Info von Flo). Ex...

zzz

Hallo Boris, genau, es wird an der Verbindung nach außen liegen, wie Flo bereits geschrieben hat. Auf dem Dashboard gibt es zwei Widgets, die Verbindungen zur xxx benötigen. Kann die Verbindung nicht richtig aufgebaut werden, gibt es (je nach Version) entweder einen 500er Fehler oder sehr lange Lade...

zzz

Hello,

Additional information: according to the official SERVIEW website, OTRS 6.0.4 (Community Edition) is certified as well.

Thanks to Roy for looking that up.

— Emin

zzz

Ich dachte, das Problem wäre bereits gelöst. Es gibt keinen Weg Admin-Funktionen ohne den Admin-Bereich oder SSH-Zugang auszuführen. Alles andere wäre auch eine Sicherheitslücke. Der OTRS-Cache befindet sich unter /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable. Die von Dir genannte Datei ist ein Perl-Modul. Lä...

zzz

Hey, das ist in der Regel gar nicht nötig. Den Cache muss man sehr selten per Hand löschen. Und wenn es doch nötig sein sollte, ist man sowieso schon direkt mit dem Server verbunden. Wenn man trotzdem in so einer Situation ist: Unter der Einstellung "Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task"...

zzz

Hello Rodolfo, Instead of using the Customer User Information Center (AgentCustomerUserInformationCenter) you can use the Customer Information Center (AgentCustomerInformationCenter) and search for a customer user. That form does have a widget which will let you create a ticket for the selected cust...

zzz

Hey Roy,

Thanks for pointing that out. You're correct, the setting is a dynamic, client-sided value and doesn't require a restart of the database server.

@Krishna: Check if you have files that overwrite your settings (custom directories).

Best regards
Emin

zzz

Hello Krishna,

Yesterday we had a similar problem on the forum.
Add max_allowed_packet=512M to the [mysqldump] section in your my.cnf and restart your database service.

Best regards
Emin

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