Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hi Alex, das Thema hatten wir tatsächlich schon häufiger. Bisher konnten wir es immer lösen. Fangen wir mit dein einfachen Sachen an: - Betrifft es alle Benachrichtigungen oder nur einzelne - Wenn Du eine neue Benachrichtigung erstellst, ohne große Einschränkungen, die nur an Dich und ggf. einen Kol...

Hallo Roland, community support ist versions unabhängig. Kein Problem. Allgemeine Info zur Transparenz: Ich habe die Antwort von hkais hier gelöscht, da du sicher weißt wie man Google benutzt, es hier nicht um ein Udpate von 5 nach 6 geht und es sonst nichts mit dem Thema mit dem eigentlichen Thema ...

Have a look in the error and znuny log. This might give a hint.

For now it looks normal to me.

Hi,

no. Currently this is not possible, because the GA does not support regexes or support for empty values.

Regards

Hallo Roland,

im Rahmen des Community Supports können wir uns das gern nächste Woche mal ansehen.

Bitte mit Link zu dem Thread an community@znuny.com wenden.

Gruß
Johannes

Hi, ich hatte das Problem jetzt auch schon 2x. Bisher war die Ursache immer eine "alte" Config.pm. Könnt ihr mal checken ob Eure Config.pm die korrekten Header holt? Also Z. 21-25 https://github.com/znuny/Znuny/blob/dev/Kernel/Config.pm.dist#L21 und Z:: 95-102 Ein fehlendes use utf8 reicht...

What means it is a sponsored feature? (sure: someone pays for it) How to get features implemented in this way? How to place them? e.g. what costed this sponsored feature? Hi, sponsored features are often, but not exclusively, features that are already available as add-ons and get donated by the cop...

Hi,

ok. No, I just wanted to help.
I already know what the error is / was.

Thanks

Without any code/use case it is just a guess, but I would not rely on the params in this way. Why not let the module decide. We usually don’t use the params at all, just call the module and handle the rest there. We (rarely) use a combination at all. The other solution, probably to simple for the ca...

Hi,

can you post a screenshot of your config please. I help you to get it right.

Regards

To bring this back on track for the OP and stop the thread steal:

@disciple
Is the problem in the filter resolved? Are mails processed in the correct way?

- setting a module and passing DynamicField_ as a parameter to the module AND the module does not require to modify the DynamicField_ (due to the use case) => the dynamic field is overwritten with the given value from the parameter value the later behaviour is really strange I don't understand this...

This is a sponsored customer feature, which is in use as an addon since a 1.5 years now in 6.0. It was often requested and will now be part of the open source version. But to get a better reliability, we need more samples. sounds like a feature my boss suggested a good while ago to Shawn. Great feat...

Hi, if I understand you correct you have created a new job, wiggle around things and in the section "Execute custom module" you don't set a module but just fill key and value with the dynamic field values. Correct? If so the parameters are added to the current job. Because you did not spec...

You can find 20 something here:
https://github.com/znuny/Znuny/tree/dev ... tionAction

otherwise you can simply add logging and easily see where the issue is.

I can, the error is triggered because of a wrong regex. This brings the filter to fail. And before something worse than empty tickets happens, the filter stops, returns an error code to the postmaster process, which then moves mails to the spool folder. The result is pretty straight forward. The pro...

yes exactly my issues [Thu Aug 11 08:20:21 2022][Error][Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch][486] Exception while processing mail: Quantifier follows nothing in regex; marked by <-- HERE in m/* <-- HERE @example.com/ at /opt/znu ny-6.4.2/Kernel/System/PostMaster/Filter/ExternalTicketNumberReco...

Sounds about right to me. Agent<>Role(s)<>Group(s)<>Queues(other functions, Reporting, ITSM and so on) An agent can also be in multiple Roles, without a problem. So you can have a clean setup like: Roles: - 1st Level (rw on 1st Level queues, ro in 2nd Level) - 2nd Level (rw in 2nd Level) - Reporting...

I might read this wrong. Sorry for the confusion.

Tag replacement works fine for the article / note.

But not in the update section.

Image 2022-08-09 19-54-08.png

2022080910000016 - Zoom - Ticket - Znuny 2022-08-09 19-55-05.png

Even the user login works fine

Image 2022-08-09 19-57-46.png

Hi,

yes. see the docs for the release. There is an alternative approach
https://doc.znuny.org/manual/releases/6 ... nericagent

Regards

Würde ich jetzt so nicht sagen. Der Commit der das Verhalten ausgelöst hat, kam von einem integrierten Paket in die 6.3.

Die 6.0 wurde, soweit ich das sehen kann, nicht verändert. Wenn Du da ein ähnliches Verhalten hast, wäre ein Issue Report auf GitHub sehr hilfreich.

Danke und Gruß
Johannes

hkais wrote: ↑09 Aug 2022, 12:29 was here any progress done?

Tried to test the variable replacement in Generic Agent without success. Variable is still not getting replaced in Znuny 6.4

No. And Correct. It is the same at it was before, as you can see in the change log.

Hi Community, we need your help to improve the plannend, but postponed ical / ics feature. It's pretty simple: We want to show invitation details in the articles, if there is a calendar invitation attached. During our tests we stumbled upon many different formats, timezone issues, integrated attachm...

Hi, And again, this is working fine: By the way, did you make sure that the ticket Owner is *not* UserID=1? Yes, you can see it in my screenshot. I use "customer-1" But I can reproduce it if I take the permissions of the user with id=1. I think you hit a limitation/missing implementation f...

And there you go: https://github.com/znuny/Znuny-DashboardWidgetSearchProfile Something like: docenfeature.md · master · Znuny Private Znuny4OTRS-DashboardWidgetSearchProfile · GitLab 2022-02-21 20-58-48.png Yes. Its in beta and will be available later. Probably 6.4 Note: No features will be added t...

And again, this is working fine: OTRS_GI.paw 2022-07-29 15-22-46.png 2021012710123456 - History - Ticket - znuny-634 2022-07-29 15-23-56.png I think there is something wrong with the customer you set in your GI Request. The basic permissions are easy: - CustomerID / CustomerUser = Login > you can ch...

And this happend from one day to another?

It looks more like an error with the SMTP Config / Account.

If you add: --verbose what does the output look like?

Hi,

have you tried to call:

bin/otrs.Console.pl Maint::Email::MailQueue --force
?

You communication log should also provide some more information, why the sending stopped in the fist place.
Regards
Johannes

Hi, sounds more like an error on the "script" side to me. My sample is using the default GI config: OTRS_GI.paw 2022-07-28 17-35-53.png works perfectly fine. EDIT: 2021012710123456 - Historie - Ticket - znuny-634 2022-07-28 17-39-59.png /EDIT Permissions are checked using: https://github.c...

thank you all for the clarification I have one last thing open the current work on 7.0 is it in a hidden or private repository? AFAIK work on the major 7.0 features are already ongoing a while? The work is done in private branches in the main repo. The main feature of 7.0 is the updated GUI, the te...

Hi, we release the 6.5 and 7.0 branches when they are near release. For version 7 we plan to start a beta repo, to help developers migrate their addons. For 6.5 there is no special handling. It will be there some days for the release, as we handled this before. There should probably never by a Znuny...

Hi René,

Frage: findest Du denn die Kunden im Backend und kannst Dich, wenn Du dort (im Admin Bereich) ein PW setzt anmelden?

Meine Vermutung wäre, das die CustomerUser Config nicht korrekt mitgenommen worden ist

Gruß
Johannes

Hi, das Problem ist dann relativ klar. Danke Die 0 funktionierte noch nie, wenn du irgendetwas anderes eingibst sollte es durchlaufen. Das Problem ist leider entstanden weil wir die "kaputte" Mandatory Prüfung in der Bulk Action repariert haben. Ein Fix ist allerdings auf dem Weg. Die Elem...

Hi,
was steht denn zum Thema im Kommunikationslog am Ticket?
Dort würde man ja sehen welcher Filter gegriffen hat.

Gruß
Johannes

Sonst steht das Angebot: wenn Du es nachstellen kannst, wir helfen im Rahmen von ~30 Minuten auch mal um so ein Problem zu finden. Der Computer/Server/das Programm macht ja nur was man ihm sagt.

Du kannst dich gern an uns wenden.
Wir finden kurzfristig einen Termin (Ab Montag)

Hi, generell ist mehr RAM mehr gut. Mit dem Update selbst hat das in meinen Augen nicht viel zu tun. Znuny / OTRS CE braucht nicht wirklich mehr RAM nach einem Update . Wie viel RAM hat denn die Maschine? Bzw laufen da noch andere Applikationen außer dem Ticket System, die da ggf. Speicher fressen? ...

Ok, viel Erfolg. nur so als "Story" am Rande: Wir hatten es auch schon das andere Nutzer den Account bei sich eingebunden hatten und dann wilde Filder Regeln für Unruhe gesorgt haben. Immer nur wenn die Nutzer Online waren, trat das Phänomen auf. Um es zu finden blieb nur das Ticket System...

Hi,

thats correct. The actual change is in 6.3.3. and is a regression.
We are investigating this, but are confident that the "fix" will be rolled back and modified for 6.4.

You can safely use the 6.2 Version from MailAccountFetch.pm and place it in the Custom Folder.

Regards
Johannes

Die Dateien werden beim Restart des Daemons erzeugt. Mit Nummer => Alter Daemon Lauf Ohne Nummer => Aktueller Daemon Lauf Zu Deinen Settings kann ich nicht viel sagen, außer das ich bezweifle das sie einen direkten Einfluss auf dein IMAP Abruf aus dem Ticket System haben. Wenn das System per IMAP ab...

Hi,

markiert er dir zufällig die "Arbeitszeit" ?

Bulk Action - Ticket - Znuny 2022-06-14 12-23-47.png

und ist bei dir:

System Configuration - Admin - Znuny 2022-06-14 12-24-59.png

aktiv?

Gruß
Johannes

Ich hab das jetzt hier eine Weile verfolgt und ich bin beim Rest vom Schützenfest. Da holt wer anders die Nachrichten ab oder hat sein OWA/Outlook offen und schiebt munter durch die Gegend. Das keine Logs geschrieben werden, wenn keine Mails kommen ist ja normal. Der Reboot hat ggf. nur Einfluss dar...

The code differs because your link points to the dev-branch, in the branch 6.3 you find our code: https://github.com/znuny/Znuny/blob/rel-6_3/Kernel/System/Daemon/DaemonModules/SchedulerTaskWorker/Cron.pm . I understood the traceback in the way, that there the error was handled, e.g. in Cron.pm it'...

Hi, wie genau siehst Du denn das dir ein Artikel fehlt und das dieser im Log da ist? Wenn das System bei der Artikel Erstellung abbricht, aber schon einen Artikel in der DB angelegt hat, ist meist eine ausführliche Meldung im Log. Das passiert nur sehr sehr selten. Also das Znuny / OTRS Log (Welche ...

Hi,

das können wir leider bei Source Update nicht verhindern.
Bitte vor dem Skript Lauf /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Admin::Package::ReinstallAll ausführen und das Skript erneut starten.

Wir passen die Doku an.

Gruß

Hi Masin,

Frage: so sehen aktuelle, also alle neu verschlüsselten und versandten Mails aus?
Gibt es, zum Zeitpunkt des Versands einen oder mehrere Meldungen im Log?

Gruß

Hi, so wie ich es im Moment sehe kann man das nicht mit "sicher / nicht sicher" bewerten. Es verlängert sich halt die Zeit um eine Session nutzen zu können, wenn ein User nichts mehr aktiv macht. Ob das in deinem Fall einen Impact hat, kannst aber tatsächlich nur du selbst bewerten. Ich wü...

Hi,

kurze Rückfrage hierzu: wie legst du fest wer Kundennutzer 2 ist?
Ist das einfach jemand der bisher nicht als "Kundenbenutzer" eingetragen ist und an das Ticket schreibt oder gibt es da ein Kriterium?

Gruß

Hi,
just for later use:
this would do the trick without manual copy and paste.

/opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Dev::Code::CPANUpdate --mode stable

Korrekt.

Hi,

you can find them here for all current (and old) versions.
https://download.znuny.org/releases/itsm/

Regards

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